导图社区 一图读懂增长黑客-用户激活与留存
用户激活和留存的重要性不言而喻。 如果用户无法被激活,他们就无法留下来,你的产品最终会被弃用,仅有快速的用户增长并不是真正的增长。本图总结了用户激活和留存的相关知识。
营销的未来趋势是什么?从企业战略层面如何构建增长的理性结构?如何摆脱虚假繁荣,走向持续的、健康的盈利?如何通过品牌和数字化战略撬动业绩增长?这张图可以帮助大家建立关于增长的底层思维框架!
增长黑客,是以增长为唯一目标的一群人,他们所做的每一件事情,都会力求会给产品带来持续增长的可能性。一图读懂增长黑客,从PMF、用户获取、用户激活、用户留存、数据分析等六个方面,全面阐述了增长黑客这一概念。
时代给了很多新职业、新机会给努力的普通人,而对于我们每一个普通人来说,多一条路,多一些选择,不管怎么说都是好事❤️❤️。如果你也想把握这个职业新风口的话,学习全媒体运营就是一个选择。今天和大家分享一张新媒体运营师知识地图。
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用户激活与留存
一、用户激活和留存
重要性
如果用户无法被激活,就无法留存,产品最终会被弃用
仅有快速的用户增长量并不是真正的【增长】
获取用户>激活用户>让用户留下来
客户留存率每上升5%,公司盈利可以提升25%-95%
关于留存
APP平均会在3天内失去80%的用户
30天内平均失去90%
新用户被激活后,才有机会成为留存用户
活跃度vs留存
活跃度下降是用户流失的先兆指标
活跃度具有可干预性和预测力 只有促活,才能防止流失
二、【hook】模型
新用户激活的目标
使新用户体会到产品的的核心价值,产生重复使用产品的动力
hook模型
【成瘾模型】四要素
触发
行动
奖励
投资
诱发用户采取行动,进入系统的契机
机制
内部
使用产品的过程
由用户自己主导
外部
邮件、链接或图标
由诱饵本身主导
指有预期的操作行为,驱使用户采取行动
行动=出现诱饵+动机很强+做起来很容易
动机:趋利避害
执行难度:时间、金钱、社交阻碍、思考等
提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣,使用户上瘾
类型
社会奖励
资源奖励
自我情绪奖励
用户对产品的投入
形式
时间、精力、数据、社会关系或金钱
增加投资并提升进入下一个hook的可能性
存储价值
同时载入下一个诱饵
为用户创建偏好
三、惊喜时刻
用户流失原因
30%因为没有感受到产品价值
30%因为不知道怎么操作
30%因为兼容性差,投奔竞品
10%因为使用中有失败体验
关键激活目标
思考过程中一种特殊的、愉悦的体验,期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识
从产品体验角度
用户使用产品中的爽点
从产品优化方向
有价值的用户行为
如何找到惊喜时刻
产品的核心功能是什么?
用户的什么行为促使他留下来?
哪些功能能让用户低成本地感受到产品的价值?
用试验和数据验证你的猜测
围绕激活目标,坚持迭代
四、提升产品功能留存
功能留存率
当前周期再次使用该功能用户/上个周期使用该功能用户
表示当前功能的用户粘性
使用用户占比
某周期内使用当前功能的用户量/该周期的活跃用户量
内容运营
内容促使活跃留存
内容促进转化
内容能被重复消费
通过内容运营提升用户的留存
常用手段
弹窗/推送
内容标签气泡图
内容留存率
留存标准差
活跃用户占比
内容标签
转化目标
五、用户流失预警
预警机制
用户分层
介于粗放运营和个体概率预测模型之间的折中过渡模型
兼顾了精细化的需要,又不需要投入太多的资源
通过用户分层模型,制定和执行相应的运营方案
RFM模型
客户关系分析模型,以用户行为来区分
R=近期消费行为 F=消费频率 M=消费金额
客户分类
重要价值客户
重要保持客户
重要发展客户
重要挽留客户
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