营销知识地图-什么是市场营销？

市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

中心主题

• • • 一、给市场营销下定义
    • 市场营销
      • 发现和预测消费者的需求，并且在满足消费者需求的同时，实现盈利
    • 四大要素
      • 发现
        • 要做到真正的以营销为导向，企业必须去发现消费者的需求
      • 满足
        • 让顾客感觉到企业的产品或服务所提供的好处满足了他们的需求
      • 盈利
        • 满足顾客需要而获得的部分“对价”，就是得到的利润
      • 预测
        • 研究顾客的消费行为和态度，并预测市场变化是如何营销顾客对产品和服务的需求
  • • 二、市场营销的历史
    • 发展历程
      • 18世纪末-19世纪初 | 以生产为主导
      • 19世纪末-20世纪初 | 以销售为主导
      • 20世纪50年代起-至今 | 以顾客或营销为主导
    • 为何产生
      • 市场营销是由于对顾客的争夺加剧而产生的
    • 四个变量
      • 研究发展，利润边际和投资回报率与四个变量有联系
      • 目标市场的商业份额
      • 顾客对产品或服务表现评分
      • 资产生产效率
      • 员工生产生产效率
    • 四大理念
      • 营销的四大理念
      • 交换
        • 市场营销的核心
      • 承诺
        • 建立并维持和客户的关系
      • 满足
        • 企业提供产品或服务满足客户需求
      • 以顾客或营销为主导
        • 把顾客放在首位
    • 营销核心
      • 市场营销的核心是让个人和企业通过交换这一过程获取他们各自所想要的和所需要的
  • • 三、以顾客或营销为主导
    • 顾客管理
      • 顾客关系管理项目的设立是为了使顾客和企业的关系正式化
    • 五种行为
      • 这五种行为，能够做到“以顾客或营销为主导”
      • 市场意识
      • 以质量为核心
      • 内化市场营销
      • 适应性反应
      • 与外界的关系
      • 效率极高且盈利的企业都具有这五种行为特征
    • 内化效应
      • 市场营销太重要了，所以不能把它丢给市场营销部
      • 所有员工都必须明白他们需要满足顾客的需求
      • 员工们必须能够做到这一点，并且以此为动力
    • 一天一张思维导图 | 每天学点新知识
• 什么是市场营销？