社群运营逻辑导图

社群运营是指将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。好的社群运营可以大幅提高用户黏度和促进社群营销，那么我们该怎么做呢？一图带你从社群、运营及其本质三方面弄懂社群运营逻辑，赶快收藏学起来吧！

社群运营

• 社群
  • 用户池
    • 社群的本质是一个具有标签属性的用户的集合
  • 社群分类
    • 分享型
      • 以学习交流为目的
      • 群内动作以分享交流某领域专业知识为主
      • 不以盈利为主
    • 圈子型
      • 以聚集某个领域人脉资源为主
      • 某领域专业知识交流分享
      • 某领域合作资源分享
      • 可互利互助
    • 官方型
      • 某企业或领域官方成立的社群
      • 发布官方或行业新资讯、新动态
      • 服务用户、营销转化用户、收集用户反馈
      • 与用户建立直接沟通，可用来实现转化盈利
  • 运营工具
    • 社群的本质是提高运营效率的工具
• 运营
  • 底层逻辑
    • 拉新
      • 分享好友加群拉新
      • 资源互换拉新
      • 活动裂变拉新
    • 留存
      • 高质量内容分享
      • 组织群内活动，如抽奖、拼团、抛话题等
      • 有条件可以举办线下活动
    • 转化
      • 持续输出高质量内容
      • 营造群内和谐氛围，建立信任
      • 推选出意见领袖
      • 适时推送产品介绍、产品体验方式等
      • 交易方式安全可靠
    • 维系
      • 积极解决用户售后问题
      • 对付费用户建立会员群
      • 可考虑会员分层、分属性维系
  • 目的
    • 学习分享
      • 以相互学习交流为主要目的，不易盈利为主要目的
    • 人脉聚集
      • 以聚集某个领域的人脉资源为主，可实现知识交流、资源互利互换等功能
    • 盈利转化
      • 群内一切动作均以最终实现转化盈利为主要目的
      • 动作：解答群成员疑问、适时策划群内活动、产出某领域优质内容、发布产品推广文案等
  • 用户分类
    • 性别
      • 男
      • 女
    • 年龄
      • 0~5岁
      • 6~10岁
      • 11~15岁
      • 16~20岁
      • ……
    • 收入
      • 0~5万元/年
      • 5~10万元/年
      • 10~15万元/年
      • ……
    • 职业
      • 运营
      • 产品经理
      • 程序员
      • 人力
      • ……
    • 兴趣
      • 唱歌
      • 打篮球
      • 看书
      • 旅游
      • ……
    • ……
    • 本质是私域流量的用户画像
  • 产品分类
    • 快消品
      • 客单价低，有高复购可能，周期短
    • 课程产品
      • 可复购，一般周期较长，售后服务很重要
    • 电子产品
      • 客单价较高，复购率较低
    • ……
  • 精细化运营
    • 用户属性
      • 用户分层运营：根据用户不同属性进行差异化运营
      • 挖掘用户需求：通过培养客户对产品的正向认知，挖掘用户深层需求，实现转化（需求消费）
      • 培养用户兴趣：通过挖掘用户对产品的兴趣，实现转化（兴趣消费）
    • 产品属性
      • 低客单价产品：可通过运营直接刺激用户购买
      • 中高客单价产品：可前期以试用或低价体验的方式进行营销，体验之中或体验之后转化正价产品（增加用户在产品中的使用时间）
• 本质
  • 通过社群对私域流量进行运营
  • 本质是用户运营