一张图掌握高情商沟通技巧

无论是学生时代、恋爱相亲还是职场沟通，都不是会说话就行的。说话太直，容易得罪人。说话太啰嗦，别人没耐心。说话太绕，别人听不懂。做人太难了！今天用一张图教会你六大高效沟通的模型——问原方结构、三明治结构、SCQA结构、PREP结构、5W2H以及FABE结构，帮你轻松解决说话问题。

六大打造高效沟通的模型

问原方结构:问题+原因+方案

问原方结构

适用

上工作汇报、应对质疑、给予建议等

作用

体现出自己的主观能动性，遇到问题时，不慌。会分析、有方案

内容

问:问题提出问题/承认存在的问题

原:原因，分析为何会出现问题,说明目标未实现任务未达成的原因

方:方案，给出具体解决方案和行动方案

举例

(老板问):“为什么-个月了都不能招到合适的运营总监”

问:是的领导这个岗位的招聘进度的确有些缓慢。

原我总结了一下，+有3个原因:- ..........

方:不过您被心，我已经和业务负责人沟通过解决方案了，我们将采

取以下措施一是-.n， ......下周我们就会........

符合普通人的思维逻辑，先提出问题、再分析为何会出现这样的问题、最后给出问题的解决方案。

问:提出问题/承认存在的问题

原:分析为何会出现问题，说明目标未实现的原因

方:给出具体解决方案和行动方案

适用于工作汇报、应对质疑、给予建议等场景。

三明治结构总+分+总

三明治

适用

工作汇报、回答问题等

作用

总分总的表达逻辑，广受大家认可的，通用性很强的表达公式

内容

总结论先行、以上统下，明确观点

分:依次阐述支持你观点的要点，举例论证，有理有据

总强调，升华、呼吁行动

举例

面试官问:“你为什么选择投递这个岗位? ”

总:我关注贵同很久了。非常期待加入贵司!

分:主要有三个方而的原因，一是从行业上看。互联网处于高速发展阶段潜力巨大，二是从公司层面上看，贵司是行业龙头，三是从个人经验来讲,我有2年的运莒经验和贵同的要求非常符

总:我相信自己可以很好的胜任这个岗位，真诚地期待加入贵司!

经典的三段式，写作和表达都可以用这个结构。

开头直奔主题、结论先行，直截了当地告诉对方你的结论、观点、建议

举例论证你的结论，做到有理有据

再次强调结论、或者对结论进行升华、或者呼吁对方采取行动

SCQA结构:情景+冲突+疑问+答案

SCQA结构

适用

演讲开晒、即兴发言,推销方案/产品，汇总工作等

作用

这个方法可以增提听者的带人感引发共鸣和思考

内容

S阐述背景:描述大家都普遍认同的背景信息，把对方引入具体的环境中

C说明冲突:在这个背景下发生的冲突，吸引对方的注意力,冲突越强烈、效果越佳

Q提出疑问:站在对方角度，提出疑问引发对方思考

A给出答案:提出具体的解决方案

衍生方法

标准方式:SCA

开门见山ASC

突出忧虑:CSA

突出信心:CSQA

举例

S:工作中大家都需要做PPT

C:辛辛苦苦做了好几天，结果从事差强人意,领导不满意，同事不喜欢

Q:怎么样才能高效的做好PPT

A:别着急，今天和大家分享如何建立逻辑，PPT制作流程等方法

要求

简要交代下背景信息，把对方引入具体的场景，为后续内容做铺垫

在这样的背景下产生了什么样的冲突，引发对方的好奇心.

提出具体的疑问，引发对方的思考

给出你的答案、方案,让对方顺理成章地接受你的观点

PREP结构:观点+理由+证据+总结

PREP结构

适用

回答问题。汇报工作、即兴发言等

作用

与总分总结构类似，PREP更细， 观点理由、证据，3层信息结构，让对方能快速抓住重点

内容

P (Point) :观点，简明地阐述观点，让对方马上明白你想要什么

R (Reason) ;理由，给出理由，解释自己为什么要这样做，让对方明白这样做的意义

E (Example) : 证据，举例说明，告诉对方自己的主张有什么证据，让对方相信自己的理由

P (Point) :总结，再次强调自己的主张，或者呼吁行动

举例

(女朋友问你): “你爱我吗?

P:宝贝,我当然爱你啊!

R:因为和你在一-起的每一 天我都感到无比的幸福和快乐

E:你看以前我特别喜欢和谅声百岁。现在只要和你在一一起做饭，逛街，运动，我觉得都比打游戏好玩

P:你已经成为我生命中最重要的一部分

这和总分总结构类似，PREP结构层次更加细化，也是很通用的沟通表达框架。在这样的背景下产生了什么样的冲突，引发对方的好奇心。

说出你的观点，让对方知道你的想法

说明具体的理由来支持观点

列举客观的事实和数字作为论据，以支撑起你的理由

以总结的方式，再次强调你的观点

5W2H: 5个W+ 2个H

5W2H结构

适用

汇报工作/项目进展、思考方案、头脑风暴、叙事等

作用

5个W和2个H,讲清楚-件事所必须的7个要素

内容

What:目的是什么?做什么工作?

Why;为什么要做?

Who:由谁来做?

When:什么时间做/什么时机做最适宜?

Where:在哪里做?

How:怎么做/如何提高效率?

HowMucir.欧到出么程度?数量/质量如何?

举例

设计一款app的调查问卷， 你会如何设计调查问卷上的问题?

what(做什么):你用这款app做什么事情?

when (何时) :你通常在什么时间使用这款app?

where (何地) :你会在什么场景使用它?

why (为什么) :你为什么选择这款app?

who (是谁) :如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁?

how (怎么做) :你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的?

how (怎么做) :你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的?

经典的叙事结构，把一件事描述清楚的7要素。

5个W：目标、任务、人物、时间、地点

2个H：如何做、做到什么程度

FABE结构:特征+优点+利益+证据

FABE结构

适用

推销方案/产品、自我介绍等

作用

可操作性很强的利益推销法，通过利益将销售员、产品/服务、客户联系到一起

内容

F (Feature) :特征，产品的特性

A (Advantage) :优点，特性衍生出来的优点/功能点

B (Benefit) :利益，能给客户带来什么好处、价值

E (Evidence) :证据，有何证据可以证明

举例

F: xx产品采用了 xxx环保材料

A:所以，它不含甲配天然环保

B:今天刷，明天即可入住

E:这是xx检测结果证书