运营方向大全详解

运营方向大全详解：包含提高品牌知名度和行业影响力，打造系统化的新媒体信息输出平台，开发潜在客户和培养意向客户，结合公司发展战略做相应的落地配合等等

运营的区分

新媒体运营

意义

提高品牌知名度和行业影响力

打造系统化的新媒体信息输出平台

开发潜在客户和培养意向客户

结合公司发展战略做相应的落地配合

其他行业获客渠道的社群打造

防止恶意竞争和网络负面

目的

通过口碑（百度知道、360问答、知乎、大众点评）、视觉（图片、视频）、公信背书（百科、政府、媒体、行业领袖）、入口（官网、地图、电商、品牌电话、自媒体）、互动（微信、微博、自媒体、贴吧、社群）等全方位系统化地打造品牌互联网识别体系，从而获取用户好感，增加品牌的认知信任度，从而提高流量变现和销售转化。

企业互联网识别系统

媒体评价

人民网

新华网

中国新闻网

腾讯网

新浪网

网易

凤凰

消费者口碑

百度

大众点评

知乎

360问答

第三方权威定义

百度百科

互动百科

基础官网形象

头像

公司logo

签名

公司简介

业务描述

联系方式

我们是谁？我们在干什么？怎么联系我们？

自媒体运营体系

微信体系

公众号

公众号的定位

运营架构构建：公众号一系列设置。

一简介

二菜单

三回复

内容创作填充：

软文推广

干货输出

长期更文

互动营销

周期性

裂变式

高粘性

服务功能

咨询

评价

新闻

产品

日常推送

相关

行业类新闻案例

公司新闻案例

公司活动

日常段子

不相关

节日

热点新闻

微官网

展示型

功能服务型

H5宣传页

订阅号

新闻类每日1更

引流服务号

朋友圈

朋友圈构建： 以上皆可穿插软文或推广

分享经典

抒发感悟

转发图文

干货输出

社群 加人

加群和加人：资源窗口，裂变推广，曝光途径。

建群和粉丝：互动维系，长期粘性，永久关联。

标注，铁杆粉就是运营最牢的根基，推广宣传，产品成交效率大幅度提升，也有了稳定发展的基础。

官网

SEO

外链优化

社交论坛类：互联网论坛、博客

技术交流论坛

网站结构优化

静态化

检测并删除无效页面

SEM

信息流

关键词竞价

付费推广

联盟

等等

官方微博

行业大V互动

增加热点话题下我们的曝光

同步发送最新动态

自媒体

百家号

优点

百度旗下品牌平台、收录快

缺点

申请繁琐，不易通过

搜狐

头条

网易

凤凰

企鹅号

一点

问答平台

百度

搜搜

360

完善用户搜索问题并给出专业回答

线上&线下社群（上游社群）

社群分类

B端

互联网同行

智能科技发布会

互联网+展会

C端

线上行业qq群、微信群

制造业

服务业

社群互动

线上&线下活动参与

社群转化

优惠政策

代理分销

上游社群

短视频

抖音

双微一抖，企业标配

微视

快手

火山

皮皮虾

西瓜

线上&线下活动运营

活动形式与对象

互动营销

优惠活动营销

分销类营销

娱乐类

征集

交流分享

竞赛类

线上&线下结合

节日类

热点类

活动流程

活动策划

文案润色

预热推广

全网推广

评价总结

活动平台

线上

自媒体体系全网发布

线下

上游合作方

异业合作方

代理合作方

社群运营

建立社群的目的

聚拢具有相同价值主张、兴趣、特质的人群，在群里进行学习分享

了解社群中成员的需求，从中活得更多的商机

随着精准营销时代的到来，尝试使用社群方式运营卖家，找到精准人群

挖掘提炼核心群管理员的核心成员，并给予培养

提供有态度的内容，聚集起人气与共鸣

基本逻辑

同好

产品

行为

标签

空间

情感

三观

决定了社群的成立

结构

优质成员

资源加入

平等互动

规范管理

决定了社群的存活

输出

知识干货

咨询答疑

信息咨询

利益回报

决定了社群的价值

运营

组织感

接龙

聚会

仪式感

归属感

参与感

决定了社群的寿命

复制

自组织

核心群

亚文化

决定了社群的规模

社群管理员的工作内容

提高成员交流积极性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一个温馨轻松有品位的社群

通过发言、提醒等方式和群成员交流

引导潜水成员参与分享；激发潜水成员一起探讨主题

发布社群公告

组织、主持社群活动，回答并帮助解决群成员在社群提出的疑问

管理维护社群秩序

拥有清除违规成员的权限

社群分享活动流程

分享内容征集：根据群内成员的关注、兴趣等方面内容，协调相关人员进行每周分享。

分享预告：提前发布群公告，并在群内进行预告分享主题，分享嘉宾简介等

分享时间：

分享方式：

分享总结：分享结束以后，管理人员需要把分享的内容总结上传到社群里

激励机制

内容源

行业新闻类

线上新闻采集

行业网站

企业形象类

活动类

热点类

节日

话题

事件

微信运营

微信运营

公众号

订阅号

出售产品导向

媒体导向

企业展示与对外传播

服务号

出售产品/服务导向

企业展示与对外宣传

微信定位

企业

企业的属性是什么

企业做这件事的目的是什么

企业投入的资源有多少

用户

用户是谁

用户的调性

有哪些特性（偏好、行为）

微信菜单架构

社会化电商类

左菜单

产品故事/创始群体故事

媒体说

快到碗里来

中菜单

店铺wap

右菜单

发福利

我的订单

用户社群

签到打卡

垂直类、媒体类

左菜单

内容精选合集

中菜单

主推品牌栏目

右菜单

勾搭主页君

商务合作

招聘

自媒体类

左菜单

内容精选

中菜单

主推品牌栏目

右菜单

自我介绍

内容合作说明

企业对外展示类

左菜单

业务介绍

中菜单

主推业务（案例故事）

右菜单

团队介绍

媒体说

业务合作

微信公众号

一.微信营销简介

营销目的简介

开拓市场宣传新渠道

拓展网络宣传

塑造企业品牌形象

增强与关注客户群的互动

进一步发展潜在客户

要建立一个一对多互动营销平台

依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路

传播品牌、产品、项目、公司等信息

吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

企业获得价值及可行性分析

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户

二、具体规划

微信内容策划

微信内容

产品宣传（50%）

线上/线下活动宣传（20%）

市场宣传（20%）

公司相关资讯（10%）

发送时间

每日8点/14点发送

其他方面

通过高级功能设置简单答复

将微信关联到我们的官网以及其他内容上。

宣传渠道策划及目标

宣传渠道主要目标为推广公司线上平台

沉淀线下准客户资源

通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量

通过开展专业的信息培养引导

把潜在客户过滤到交易平台（微信商场或公司网站）

完成线上订单线下交易目标

线上宣传渠道

开通公众平台账号

注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等

微博、官网上添加微信二维码

微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。

线下宣传渠道

名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。

向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。

客服系统

微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色

后台实时关注

做到有问必答。

微信客服在线时间应与公司上班时间一致

回复频率闲时应做到一对一服务

忙时可适当延后回复时间但要保证必须做到有问有答。

三、方案实施办法

团队建设

团队人员构成

客服人员1名

设计师1名

软文文案1名（前期可兼客服）

团队人员要求

客服人员要求

细心，耐心

且具备基本家具类知识

熟悉公司产品及运营。

设计师要求

会基本修图软件

能根据文案要求提供对应图片。

软文文案要求

能独立运营微信公众号

撰写、编辑产品文案

策划活动专题及推广材料

提升宣传效果

并根据公司需要撰写原创文章。

微信社群

定义

什么是社群，微信群是社群吗?

社群=核心价值观/主题*(空间+社交)

没有核心价值观的群，就是一盘散沙

核心价值和使命

核心价值观：

使命：

空间和社交

线上学习，线下大课

专业围蜜，下午茶，大咖直播

结构

三要素

内容

用户

活动

社群成员结构

运营官

官方

班班

KOC、代言人

用户

活跃用户

普通用户

产品结构

I9.9财富力体验营

7天学习，5大实用技能

班班带教、学姐分享

899会员制

21天增值营

2天1夜线下大课(1次)

每月一次大咖直播

I9800财富榜样

30节女性增值课

3天2夜商业大课(1次)

3天2夜新赛道大课(1次)

每月大咖直播

参与下午茶共建

不凡合伙人

工具

公告编辑

开头落款要清晰

主要信息放中间

文案布局，用分隔符隔开

群接龙

信息收集

组织活动报名

海报制作

美图秀秀

微商水印相机

语音合成

语音导出

语音转文字

爬楼设置

爬楼密码设置

群聊天记录搜索

制作短链接

公众号：短链接

制作二维码图

草料二维码

微商水印相机

视频制作

剪映、快影

搜同款制作

微信小程序

1.小程序崛起-微信红利

分析小程序

微信价值观

一切以用户为依归

不能为用户提供价值就不做

让创造体现价值

微信生态

基础：微信用户

产品服务提供者：第三方

机会与规则的创造者：微信团队

意义：为真正有价值的内容发挥其价值

用完即走，少即是多

好的产品

有趣关注

广泛参与

持续使用

让商业存在于无形之中

不基于骚扰和流量变现的商业化

设计理念：产品背后的设计逻辑

场景化

无门槛

易操作

产品层面：追求极致的用户体验

4个特征

入口有限

线下扫码

微信搜索

公众号关联

好友推荐

历史记录

我的小程序

即用即走

无推送，无传播

简单，体验好

产品形态上的三大优势

小程序定位精准

承载功能有限，只展示核心需求

对接低频长尾需求

实现控制成本，满足用户多元化需求，提升产品体验

补充原生APP

补充刚需APP，获取长尾用户

市场层面：重塑线上线下的连接

颠覆传统互联网创业模式：为小型创业企业带来机遇

小程序营销模式逐步兴起

优化线下服务体验

战略层面

使微信平台适用于更多应用场景

完善腾讯数据库

给其他实力型企业发展带来挑战

开发成本低，难度小

分散用户群体分布，给竞争对手带来更多挑战

智慧服务模式

缩短连接途径，提示服务效率，加强用户体验

创新服务模式，重构应用场景，服务聚焦在行业特点上：例报警小程序

激活公共服务，优化资源配置

小程序带来的价值

商业价值：重构互联网商业生态

改变传统电商运营形态

生活类小程序：提升消费体验

带来更多创业机遇

多元化场景结合

线上渠道进行业务拓展

线下场景化获取用户

展现核心功能，获得用户认可

启动简便快捷，高效

用户价值

以原有产品或服务为基础

不需要时非常安静

清理手机桌面，释放内存

企业价值

不同平台之间不兼容问题

节省

资金成本

人力成本

时间成本

JS语言

对比JAVA，更加简单易行

微信商业战略逻辑

小程序布局总结

增加主流APP连接渠道

低频APP纳入微信生态体系中

降低APP开发成本，方便企业与用户之间的互动

更多元化服务，满足用户个性化需求

依托微信本身庞大流量基础，满足用户小众需求

微信价值

用户直接微信登录获取各种优质服务

高效，低成本获取用户需求数据

重视产品本身价值-社交

商家与用户的精准连接

连接一切

线下连接-二维码

精准搜索

朋友点对点，点对群分享

线下弱连接入口

帮助商家短期内引流

降低获取客户和开发成本

未来的商业发展

未来定位

解决“互联网最后一公里”难题

低频刚需应用，工具类应用所占比例较大

内容编辑，账单管理，消息回复等功能

大胆尝试，小心管制

以用户体验为中心

坚持创造产生价值

未来发展前景

侧重于线下服务

覆盖范围

重视服务体验

理念符合未来应用发展趋势

2.入口到生态-全新生态商业法则

轻应用VS大生态

开放战略：轻应用构建平台生态

APP面临的3大痛点

APP被分割为安卓，ios两大系统导致人力，物力的严重浪费

机型适配问题

开发APP支付的成本高，性价比低

小程序提供了一个新的平台，更加低成本，高效率，轻体量

生态进化：正在改变的商业形态

对比APP更加精简，只保留其核心功能

微商

提供平台

激烈的市场竞争

公众号运营者

订阅号

优质内容输出

服务号

品牌企业

微信小程序

多元化服务，以小程序为核心开展业务

品牌营销者

线上渠道逐渐成为品牌营销的主导区域

通过微信应用号扩大品牌影响力

拓展营销渠道

利用微信本身庞大体量，实现价值挖掘

优胜劣汰：小程序重构APP生态圈

对比传统APP

研发成本投入低

能更好的面向不同的类型用户群体

拓宽自己的盈利渠道

加速APP淘汰速率

生态扩容：全球生态下的竞争利器

消费习惯

社交领域

时代发展趋势

去中心化，构建场景020一体化

去中心化：社流量的商业变现

去中心化

入口的去中心化

用户自主选择小程序入口

应用体验的去中心化

用完即走

应用本身的去中心化

只保留核心产品或服务，提高用户效率

价值与意义

线上虚拟经济与下线实体经济的连接融合

帮助商家构建一体化的多渠道模式

加快APP优化升级与淘汰

打破大型电商平台的垄断地位

连接创新：线上线下场景一体化

人人都是入口

摆脱平台入口限制

让企业或商家回归产品

场景运用：如何重振020生态

例：分享入口-预约入口-服务入口-评价入口

流程的用户体验

点对点的连接，促进更多本地化应用场景运用和玩法

微信打造的支完善付闭环生态

流量之争：小程序背后的BAT战争

用户界面精简

流量整合方面更具备优势

提倡去中心化

将优质用户向线下进行拓展

三大指标

生态准则

开放

清晰

稳定

场景增量

价值

纯粹

流程

易得

场景

协作场景

长时场景

互联场景

收益补充：给企业带来增量回报

买单方增长

现有资源放大

盈利模式新增

3.小程序的商业化路径

小程序带来怎样的商业机会

长尾商家与消费者的精准对接

整合数据能力

降低开发难度

提高用户黏性

机遇

大幅度降低创业开发成本

新一波移动红利期

更多的试错机会

抢占流量

线上：利用关联公众号

下线：二维码

实现商业化需要解决的问题

使用小程序的频次

服务号，公众号与小程序的连接

微信本身对内容的限制

如何探索商机

什么企业适合做小程序

线下商家

和线下场景强相关的线上服务企业

与互联网结合的传统企业

医疗

教育

第三方公司

什么企业不适合做小程序

大型公司

内容及社交等纯线上平台

使用APP能提供更优质服务体验的工具类及020服务应用

企业现在应该做什么

已有小程序的企业

重点提升小程序功能及服务体验

以优质产品和服务实现口碑传播

拥有独立APP的企业

小程序的定位

定位成一个新渠道

定位为核心产品

APP与小程序之间的数据实现互联互通

降低成本

小程序

优势

直接满足用户核心需求

更易和线上线下的消费场景进行无缝对接

劣势

不能让用户关注

无法主动向用户推送

关键所在：公众号+小程序的运营模式

微信创业2.0时代

为优质服务商提供应用分发平台

社区服务020

小程序的主要特质

入口

微信-发现

分享

只能分享到好友或群，不能分享至朋友圈

搜索

目前已支持关联搜索

关联

同一主体的小程序和公众号可以相互关联跳转

需要开发者自主设定

一个公众号可以绑定5个小程序

一个小程序只能关联一个公众号

通知和订阅

没有订阅关系，但可以向客户发送客服通知

没有粉丝关系

小程序本身很难沉淀社交关系

020的连接方式

极大地优化了用户的使用体验

轻应用

免下载

内置模板简单

附近的店

降低成本

提高效率

提供更优质的产品和服务

精准定位

小程序定位的三大特点

以轻为主

无法积累用户及数据

呈现核心服务

第三方如何定位小程序

实力型企业利用小程序促成交易

创业者利用小程序实现用户转化

实体店将小程序视为自己APP

娱乐消费的新入口

传统行业如何借助小程序实现移动化转型

4.场景思维重构商业格局

5.营销变局-品牌营销

6.内容裂变-自媒体运营

7.小程序运营-开发者

小程序与APP

服务形态互补

设计原则

1.产品观

服务性

不打扰用户

用完即走

微信生态

完整的微信生态圈

提供更多试错机会

用户数据收集

流量变现

2.用户体验

小程序的价值

流量入口

微信本身自带的巨大流量

社交关系

微信构建的庞大社交关系链

用户数据

用户授权后可获取完善的用户数据

获取客户

精准营销

精准变现

提升体验

对比服务号，提供更优质，流畅的功能与交互

5大要点

突破工具思维，以服务为核心

与微信生态相融

与微信社交关系链相联系

分享渠道

轻巧，优质的用户体验

3.小程序规则要求

服务定义功能

规避一些不包括的内容服务

直播

算命

星座等

开发者可设置提供的服务

付费可见

隐藏可见

不能与现有微信功能冲突

不允许诱导分享，诱导关注等行为

不允许设置虚假欺诈性内容

广告展示所占比例控制在页面内容50%以内，所有行为必须得到用户许可或遵循提示

4.小程序自带基础框架

Web+框架

自带跨平台属性

开发周期短

开发成本低

创业容错率高

内容运营

内容运营的执行方式

用户产出

缺点:排版混乱/重点不突出

优势:通过产品策略或运营对内容优化

官方产出

优势:控制内容时机和质量

缺点:人力成本过高,不适量产

企业的产品运营人独立策划和制作完成的优质有深度或重要内容

通过产品策略或人工运营对内容展现形式优化

创新

场景化设计

用户

如电影行业中购买影票的人

用户场景

如购票/取票/观影/互动

场景下的需求

交通方式/附近商圈/实地情况等

用户满足需求下的内容

针对需求详细设计服务填充

猫眼电影

有针对收集制作内容

目标用户的各项需求

针对需求设计内容

填充到猫眼电影

交通方式

地铁

公交

停车场

收费标准

打车费预估

附近商圈

吃饭

购物

娱乐

打折信息等

实地情况

地形

最佳观影区

情侣约会

家长模式

儿童娱乐

儿童餐饮

妇婴休息

腾讯网

产品融入产品流程

借助产品提供场景化个性化内容

腾讯网迷你版

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案例

个性化

用户类型

如怀孕期以周为单位

每周准妈妈的感受

每周腹内婴儿的需求

每周需要的注意事项

针对内容

孕检注意事项

怀孕所需营养

腹内婴儿胎教

妈妈帮

备孕

营养需求

体质标准

怀孕

孕检事项

孕期检测

0-n婴童

儿童营养

儿童教育

案例

产品流程化

不伤害原用户体验

关键在于用户体检

不增加操作流程

不改变原有的便捷操作

新增用户需求内容

相关产品推荐

其他产品引流等

淘宝

用户下单结束

相关产品推荐

相关内容直播

案例

传统

传统模式下的优势

高质量

运营人员

运营人员深度参与

选题角度

选题角度新颖有亮点

标题文案

具有吸引力

及时性

随时

对于目前形势及时反馈

随地

不论地点随时随地可操作

传统模式下劣势

用户割裂

单向

只能由上而下没有流动

无用户参与

没有用户参与反馈

内容难以差异化

追求热点+大同小异

覆盖用户量有限

内容有限

内容基本是社会热点

内容同质化

普遍追求实效

渠道有限

用户细分需求有限

产出量运营人力有限

网易新闻

丰富性

跟帖盖楼

新闻阅读

股票

航空

国际

军事

针对性

内容真实

观点犀利

新闻独到

文章筛选

案例

活动运营

无活动，不运营

做好活动策划

企业在策划活动室无比要做好活动的创意策划，让活动开起来新奇、有趣、个性。

活动策划的重点在于传播，必须通过互联网等渠道将产品和服务信息传播到尽可能远的地方。

任何玩法都可以装进活动

活动运营就是拉用户去玩，或给用户虚荣，或给用户知识或给用户一个新鲜的游戏体验，将复杂的产品用更容易理解的形式传递给用户。

企业通过活动的形式，不仅可以促进用户的消费，更重要的是要在用户的心里树立起品牌的效应，将品牌深深烙印在用户心中。

用活动为产品加冕

产品的设计越来越不局限于产品的功能，而是更趋向于人格化，也就是将产品拟人化，为其注入情感，已拉近与用户的距离

聚焦粉丝，从而带来流量，通过产品抓住新老粉丝的认可，然后通过线上促销和线下活动的形式产生产品的创新和独特性，同时也会提升用户的忠诚度。

做活动要赚钱赚吆喝

通过媒体的力量抢首发上头条，占领舆论的高地，必须要找到真正做到有价值的事情，借助事件和情感因素提升产品的竞争力。

赚吆喝的目的是完成真金白银的转化，在判断获得了用户的好感和信任之后，尽可能的要卖出产品和服务，完成对成本的回收和利润额赚取。

活动的五个类型和路径

互动型活动

猎奇型活动

体验型活动

隐私型活动

认同型活动

跨界活动

寻找有互补性的不同领域的企业，与其联袂金星活动，然后通过线上线下的形式进行跨界活动强强联合，提高知名度的同时还能转化双方的粉丝。

互补性企业要寻找共鸣点，双方的主要消费人群和企业文化之间应该能较好的进行融合，不能给消费者以突兀的感觉。

用主题点亮活动预期

明确用户人群

信息采集-贴上标签-丰富信息-拿出方案

明确活动目的，活动主题表现出来的目标必须要针对主要用户群体的需求。

简单有趣有共鸣

活动主题要易于理解，大多数人都讨厌复杂的事物，只有简单才会有吸引力。

再简单明了的基础上，主题要有趣，富有分享力

主题要有情感属性，能引发用户的共鸣，情感是人的共同属性，人人皆有情感需求。

直接展示价值

如果可以，直接说出活动所能给与用户的利益。

围绕用户的需求构建场景，比如深夜时段的美食节目，引导大家分享自己的美食故事。

满足客户的个性化需求，快速发展之下，仅仅功能性的满足已经很难吸引用户，需要一些特别的东西来打动用户，比如生日贺卡之类。

用沉浸感装饰主题

主题有挑战性，但是挑战太高会让用户觉得对结果缺乏控制能力，太平淡会显得无聊。需要适度，激发用户兴趣的同时又要让用户认可自己在活动中表现出来的能力。

主题有故事性，要想让活动的主题更有趁机干，更能吸引用户的关注，除了挑战性的元素之外，还需要有一定的故事性，让用户被故事的情节深深吸引。

主题有画面感，精致的画面感在用户的眼中更有魅力。可以通过色彩细节、场景、噱头等方法来强化主题的画面感。

博取口碑，反促话题传播

最简单直接的就是明星代言，利用其知名度促成用户对活动主题的好感和信赖，从而迅速打响品牌。

给用户超出预期的体验，令其成为产品的宣传者。也可利用免费派发小礼物的方式，将产品的信息传递给更多人。

活动运营的用户思维

活动要迎合用户的心理

在初次接触阶段，也就是用户看到活动的第一眼后，从两个方面吸引用户。

好奇心理：想知道是什么。

有趣心理：知道是什么后感觉有意思。

初次接触之后，用户参加活动的想法往往可能还不是太强烈，我们需要从以下三个方面入手。

从众心理：让用户看到别人的参与。

害怕失去的心理：提高一定大的门槛，营造紧张的氛围。

攀比心理：让用户相信自己比别人的表现更出色。

通过以上两点，用户产生强烈想要参与的欲望后，我们应继续从四个方面入手。

占便宜心理：可以免费赠送礼品，或者以购买之后加钱送好礼的形式。

侥幸心理：小成本抽大奖，人们普遍具有侥幸心理，认为自己是幸运的人。

贪婪心理：拿更多的东西，当一个人轻易获得某种奖励，它通常不会满足于此。

懒惰心理：人们总是希望不付出或用最少的付出换得最大的回报。

参与后活动后，我们从三个方面让用户主动去分享。

成就感：用户在活动中取得较好的成绩。

表达自己：让用户在活动中顺利表达自己的情绪，并给予适当的回应、

塑造形象：活动满足用户展示希望的形象货塑造的某种地位。

让用户驱动用户

“250”定律，赢得一位顾客的好感，意味着赢得了250位隐藏用户的好感。

人类的需求由低到高为：生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求。去顶目标人去的需求层级，然后努力推动活动的实现。

活动的过程中与用户进行互动，尽快走进用户的内心，赢得用户的好感和信任，促使其更加积极主动的宣传和分享。

针对人性营造期待感

人人都喜欢“新”和“奇”。

利用人性的虚荣营造期待感。

人们都喜欢窥探别人的秘密，又不希望暴露自己的秘密。

利益介入引导用户选择

将用户所能获得的回报摆在首位。

把我用户大的时间需求，让用户在参加活动的过程中尽可能快的获取信息，帮助用户将无聊的时间“杀掉”。

抓住意见领袖以扩大影响力

参加活动的用户在知识层次、技能技巧和社会经历上存在差别，会很自然地出现分层现象，活跃、见解独特的用户会成为大家推崇的意见领袖，对活动口碑有很大影响。

利用自媒体意见领袖放大活动影响力，当意见领袖参与到活动中，就会自带巨大的流量和人去，迅速走进用户视野，占领用户的心。

活动产品化，产品活动化

不能最大化传播产品的活动就是烧钱

尝试将产品打造成一个可以制造活动的策源地，让产品本身成为流量的入口，由此可以最大程度的推动用户传播话题。

设置奖励，推动用户主动分享产品，最佳的例子就是拼多多，大家自行脑补。

用户参与活动设计不能只是走过场

在活动设计的创意上吸收用户的想法，让用户参与其中，获取成就感。

活动主题由用户来设定，办一场真正属于用户的活动。

活动的奖品由用户选定。

直播与现场感

活动直播能够营造一种产品流程化的现场感，再加上直接的互动，能够营造出极强的参与感。

寻找活动的产品周边增值点

产品活动期间的让利给消费者，意在提高企业的知名度，要把握好让利节奏。

选择一个吸睛的吉祥物，吉祥物要符合企业文化，给企业打上标签的同时吸引用户。

活动家庭化、亲自话，注重亲情的活动往往会受到比较广泛的关注。

引入社会公益，在履行自身社会义务的同时在用户心中树立优质形象。

将活动的环节融入到产品的功能

将用户最迫切的需求设计成产品功能，以简单方便的形式为主。

将活动环节设置为产品的模块，将用户在活动中优质的体验赋予其产品的功能化。

别让活动死于内容

先做忠诚度，再做知名度

用超过用户预期的惊喜打动用户，会提高用户的忠诚度。

为活动添加文化气息，文化往往能够和人们的精神世界会产生共鸣，让人们对火哦的那个所展示的某种价值产生认同感。

以传奇故事胚芽给品牌忠诚度，用神秘、神奇他、特色来吸引用户关注。故事越具有传奇性就越能引发用户的好奇心。

基础素材是活动传播的生命线

移动互联网时代，用户都是专家，想要吸引用户关注，就需要聚焦基础素材，从差您和服务本身入手，去伪存真。

基础素材展示出来的买点才是用户最看重的内容，详细的优质的产品报告更能吸引用户，儿产品的各项功能数据也是其红最大卖点。

办一场优质的产品发布会

发布会前的预热和神秘的邀请会提高用户的好奇心，引发关注。

发布会最重要的话题元素必须锁定产品本身，话题不应该离开产品的特有功能，同时也可利用场景营造惊艳的话题，场景的布置同样可以给人带来震撼。

富有沉浸感的发布会才让人获得享受，要让参与真深入的沉浸在发布会的七分钟，场外可以设计的比较活泼，多一些互动，营造喜悦的气氛。

互联网思维活动海报

突出宣传主题，主题选取的时候一定要鲜明。

海报应该极具视觉冲击，风格鲜明，更能博人眼球。

富有创意，令人惊艳。

放大买点，让用户一眼就能明白想要表达什么。

激情满满的路演展示

展示企业独特的风格和故事，不要套用模板。添加更多潮流的元素，可以在路演的过程中分享痛点的故事，猛击用户的心灵。

制作富有激情的PPT。

组哟好用户互动，可以用奖励的方式，提高用户的热情。

着装要到位，不要用个性十足的衣装，让用户将焦点锁定到产品上。

制作激发用户分享的短视频

短视频要具有自己的风格

诱惑风格：突出自己产品的亮点和特点。

教学风格：为用户提供价值，提升用户的产品使用效率。

唯美风格：视频优雅美丽，可以很好的俘获用户的心。

有感情才能让人沉浸其中，为自身蒙上一层情感色彩，以情动人。

做传统道德情感的代言人，传统道德也只是社会主流需求，加入短视频中能够注入传统道德情感因子，势必会更大范围内引发共鸣，产生轰动效应。

讲用户愿意分享的故事

好故事必备三要素

简单：简单化，利于传播。

有感情：引发共鸣，引起用户关注和喜爱。

想象力：带领用户走向新世界，唤醒用户的想象力。

掌握传播技巧

讲述用户在使用产品过程中发生的故事。

用户在认购产品、服务时发生的故事。

用户在享受企业后续服务中发生的故事

用户在获得产品或服务所提供物质利益和精神利益的同时，获得额外利益的故事。

结合自身经历创造产品的经历，将其融入产品之中。

合作伙伴、员工及其家庭在公司的点点滴滴也可融入产品之中。

寻找活动的引爆点

活动运营三个思维支点

刚需思维：不取远水，只解近渴。如果脱离了刚需，不管活动多么高大上，也不过是空中楼阁。

高频思维：远离一次性，挖掘多次性。用而不频是制造爆品的毒药，针对于频次高的领域，可以细分化，或者在小众群体中挖掘高频需求，介入有针对性地设计活动。

痛点思维：善于聚焦失控点和盲点。前者是聚焦消费真需求很大，但是却无力控制的领域，后者是值用户意识不到或在潜意识中被忽略的需求。

走心的活动才能制造引爆点

从用户的情感痛点入手，从用户最迫切的情感需求入手，让活动成为温暖用户心灵的火焰。

向用户致敬，展示赤诚之心，向用户表达出企业对于用户的情感，走出买卖关系，拉近与用户的距离。

引爆活动的三个炸点

免费：免费的信息提供，免费使用、免费赠送。

补贴：对用户进行价格上的让利，降低其获得产品或服务的成品。

奖励：活动运营中引入奖励机制，也会极大地刺激用户，在短时间内吸引其参加活动。

搭乘热点事件的“顺风车”

把握好热点事件的时间节点

抢跑期：一般是事件发生前的12小时内。例如北京申办2022年冬奥会。

黄金期：热点事件发生后的一小时内，此为香饽饽期。

白银期：热点事件发生后的六小时内，活动借势难度增大。

废铜期：事件发生后6~12小时。需要投入大量资源去借势宣传，一般企业很难做到。

烂铁期：事件发生后的12~24小时，事件被玩烂，需要有深度和创意的刨析报道。

借助热点事件引爆的三原则

择势：值活动要选择什么样的热点事件以及如何选择。

用势：将热点和活动联系起来进行放大，使活动搭上热点事件的顺风车。

造势：针对事件的发生模式而言，对可提前预知的大事件为活动预热。

仪式感点燃用户情感归属

仪式要相对固定并有严格限制，如明确开始和结束时间、明确组织方式等，这样可以提升社群成员的参与管。

设计明确的触发情景，比如某一个确切的时间会发生活动，组织者也可在活动开始之前提前预热。

设计参与行为，聚集一群志同道合的人去做一件事情，不仅要让群成员听，更重要的是让他们动起来。

完美社群场景的现场与维度

为活动引爆寻找优质入口

生活入口：将生活作为场景入口，可以在心理上亲近用户。

情感入口：人很容易对感同身受的事情产生共鸣。

艺术入口：在很多人眼里，艺术总是散发着醇美的气息，给人带来美感。

运动入口：运动意味着健康、活力和拥抱青春。

营造身临其境的体验

企业在运营活动的时候注重对听觉在场的营造，构建听觉氛围，让用户产生身临其境的愉悦体验。

打造可视化进度标识

视觉是五大感之首，应该搭配产品给用户视觉方面的舒适感受。

实现零距离互动

让用户有身临其境的感受，不仅仅是邀请用户到现场，也可通过加强用户认知的方式让用户参与到活动中。

碎片化时代的“聚”活动

聚集人群，专注小而美。

完善细节，优化活动体验。

连接打破空间限制

消除企业和用户之间的距离，让用户看得到、想得到的同时能够抓得到、体验到。

社群是活动效果的放大器

确保成员的质量，提升活动效果

付费入群制：爱就是供养，不爱就是观望。

邀请入群制：由群成员邀请，然后引导，帮助其更快融入。

任务入群制：完成一项或者多项任务入群。

阶梯入群制：即由初级社群到高级社群，入群难度依次递增。

持续精细化运营形成社群品牌

打造绝对的信任感，因为任何品牌都是建立在用户信任的基础之上，信誉是社群文化的根基。

简单化，社群品牌化之路不能太复杂，要让成员不用过多的思考就能理解。

价值出乎意料，简言之就是有增值服务，也就是人们常说的福利，如免费培训、产品设计、线下聚会、经验交流和免费赠送等。

专业化，用工匠精神不断打磨，社群变得专业、精致、可靠。

抓住寻求，彻底根除用户的痛点

调研市场，找到用户的需求痛点。

没有痛点就去挖掘痛点，很多时候看似没有痛点，实际上进行深入的外额，就会找到潜在客户内心的需求，而这种需求往往会带来更大的商机。

面对面的接触过程中走进用户的内心

精致化

用精致化的内容和形式袭人人们参与，最终达到带动气氛，强化社群之间联系的作用

情感化

聚焦慈善，帮助弱势群体，符合社会主流价值观，在情感上引发共鸣，调动积极性。

打造成员的节日，让成员有更强的归属感，对社群的认同变得更加强烈。

渲染情怀，围绕某种清华来策划活动，这类活动能够让成员精神上更加愉悦。

城市化

尽量将相同地区的成员凝聚在一起，加强成员的凝聚性。

用优质、有趣的内容推动用户分享

社群娱乐化从吐槽开始，吐槽的对象往往是生活百态，贴近生活。

内容娱乐要从“心”开始

还原娱乐化生活，找到其所能承载的核心价值或精神内核。

实现情景化错位，就是强化自然属性，淡化社会属性。社会属性面前，个人往往会变得矜持，我们要让本性自然而然的流了出来，从而带给群成员愉悦感。

创造体验性情感，能够让成员产生同喜同悲的体验性情感。

瞬间创造价值，瞬间产生的价值目标会深深吸引社群成员从关注结果转向关注工程，而过程卡啊卡是娱乐化表现的空间。

用正确的战术实现最大的目标

讲个故事吸一圈粉

简单的故事更具有魅力。

真实的故事更能打动人。

借别人的东风

借助别人的力量来提升自身的人气和影响力，社群可以借助一系列社会热点事件来聚集人气，注意不能生搬硬套，否则会适得其反。

借助移动端提升活动的生命力

将活动搬到用户的手掌上

占领移动端等于获得用户碎片化时间资源，移动互联网的普及穿插着人们的排队、出行、睡前时间的间隙。

活动要占领移动端四大入口

应用商店

手机桌面

超级APP

浏览器

用微信小程序进行特定用户活动营销

小程序颠覆网络的应用，用户可以通过小程序和这个尸体时间进行最便捷的互动。

小程序可实现特定用户营销，可以定位用户位置，检测大数据以了解用户。

利用直播平台引爆活动流量

采用直播的形式做活动，更加方便且低门槛，拥有普遍性。

借助人气主播扩大活动影响力。

利用微信公众号打造完整的活动体系

将微信公众号打造成有影响力的自媒体

发布最新消息，加速信息的流通，一定要及时。

关注热点，在深度上做文章，解析事件。

微信公众号全面的功能能够有效支持活动的顺利、完整地进行，实时向用户发送活动信息，开放用户参与活动的接口，还能根据用户反馈及时改进。

利用公众号打造犀利活动。

移动小游戏让活动更有粘连性

找准用户的痛点，将争霸欲望的元素添加进入游戏，激发用户的参与感。

游戏+现金红包，点燃用户的激情。采用红包奖励的刺激形式，可以提高用户参与游戏的积极性。

官微互动，提升品牌知名度。

那些成功的运营

春节滴滴顺风车

参与热点，解决痛点，利用春节回家交通困难的痛点吸引用户。

红包激励，安全可靠，点燃用户的参与热情。

用公益的形式温暖每一个回家人的心。

明明讲故事

细分用户，针对特定群体讲特定的故事，通过讲故事的方式让客户各取所需，得到情感或心理上的满足 。

趣味的让故事具有更强大的生命力，情节上跌宕起伏，思维上富有想象力的故事如吸铁石一般充满吸引力。

情感让故事更有感染力，一则唤醒灵魂的故事会让人心明眼亮、灵光乍现，一个温暖心想的故事能勾勒人间最纯洁、最真挚的情感。这些故事往往能够让用户感同身受 。

4小时逃离北上广活动

成功的活动策划，逃离北上广的创意非常精准、巧妙的抓住用户的痛点。30张往返机票，30个未知目的地充满了神秘，激发人们探索欲望，激发用户的参与热情。

成功的PK悬窗，造成了一种争先恐后抢机票的火爆氛围，打造了活动最大的看点——谁是最有勇气、最潇洒、最幸运的人。

用直播推动活动裂变传播，用全程直播的形式对所有逃离者所在的目的地生活进行了跟踪报道，这种形式将活动推向了另一个高潮。

淘宝深夜食堂：一千零一夜

深挖用户习惯，满足用户需求。淘宝运营人员发现，很多用户习惯在睡前22~24点登陆淘宝。

用产品创新惊艳用户，在淘宝首页展示创意设计，运用全新适用于竖屏版视频镜头为用户呈现了清晰、逼真的视觉画面。

用美食故事治愈人心，用一个又一个富有魔幻气息的故事展现出来瑰丽、奇幻、醉人心脾的唯美画面。

卫龙辣条：模仿苹果风，打造年轻人零食潮流

在包装和文案上紧跟苹果新品，打造奢侈品，新奇有趣，成功引起用户的关注，制造了引爆效应。

模仿苹果线下旗舰店，在装修风格上全面想苹果看齐。用户走进去，会惊讶发现店里到处洋溢苹果风格，制造出一种莫名的喜感。

通过模仿苹果风，最终目的是借助苹果手机的影响力摆脱传统零食的低端形象，提升自身品质。

YSL星辰口红，用爱情占领年轻人的心

花式秀恩爱，点亮“YSL”话题，抓住年轻人的需求特点，有针对性的去创造新奇、个性的话题，激发他们参与活动的激情，继而将活动推向高潮。

将产品和情感联系在一起，使自身成为情感的“代言人”，成为人们表达感情的载体，以此完成了品牌塑造。

通过线上优惠活动引爆用户，YSL坚持用产品做奖品，借助线上的免费抽奖活动消息像病毒一样迅速扩展。

用户运营

了解用户

用户渠道来源

A/B 素材测试

丰富注册流程

用户喜好收集

页面统计分析

受访叶统计

入口页统计

概要

分析产品核心功能是否适用 ；

分析用户对某个功能/活动/交互 感兴趣

挖掘用户价值

何为价值用户？

概要

平台本身目标 /商业模式

付费&转化&深度交互

打上用户标签

已婚

有子女

不存在温饱

平时注重防范

注重身体健康

价值标签

用户手段获取用户价值标签

常见手段

调查问卷

委婉调查分析

A/B测试

技术埋点

第三方数据抓取

搭建用户画像库

基础标签

姓名

性别

年龄

手机

概要

用户手段触达/Push

行为标签

行为动作

点击

浏览

阅读

用户生命周期

新生用户

普通用户

活跃用户

价值用户

付费用户

沉睡用户

需求标签

价值标签

交易标签

技术人员沟通

后台展示显示 标签定义 得到数据搜素结果

用户定义/分层

子主题

精细化用户

新用户运营

新手指引

第一时间体验核心功能

新人福利

新人优惠券

新手任务

做新手任务有奖励

投其所好

普通用户运营

签到打开

积分/虚拟币/红包

每日抽奖

每日1-2次抽奖

咨询推送

精细化内容推送

活跃用户运营

成长体系

会员体系

经验值

勋章

财富值

VIP

邀请码

UGC内容

提供用户表达入口

知乎

抖音

产品属性确定ugc呈现

体验反馈

情感表达

原创文章

价值用户运营

教育唤醒

知识普及

专题活动

子主题

激发用户需求意愿

转化用户运营

后续服务

满意度调查

用户售后反馈/答疑

赠送优惠券

减免券

0.1元抽奖

个性推送

用户消费

浏览记录

沉睡用户运营

邮件召回

短信方式

设置预警机制

社群运营

目的

感受品牌温度

刺激产品销售

维护客户粘性

构成要素

兴趣

结构

组织成员

发现并导入

交流平台

媒介

加入原则

筛选规则

管理规范

管理分工

群规完善

输出

价值内容持续输出

群主

群成员

运营

仪式感

参与感

组织感

归属感

复制

公约

避免政治话题

杜绝色情内容

远离违法言行

严惩人身攻击

抵制传销集资

拒绝商业广告

不提倡鸡汤文

克制拉票行为

社群活跃度

社群分享

提前准备

定话题

邀约

准备内容

反复通知

强调规则

提前暖场

介绍嘉宾

诱导互动

收尾总结

提供福利

奖励积极互动参与者

社群打卡

社群讨论

擅用红包

活跃气氛

新人报道

激活群员

宣布喜讯

发广告

制作表情包

线下活动

策划期

筹备期

宣传期

线上

线下

进行期

复盘期

1688运营

5-1点击

产品清单

名称、规格、型号、价格、零售价、批发价、促销价、大促、参数、功能、性能

6-1转化

套餐组合

静默下单、询单下单

7-1数据分析

数据查看

7-2数据运用

爆款

市场调查、竞争分析、顾客分析、产品规划、营销方案、推广方式、客户体验

8-1店铺诊断

8-2竞品分析

9-1人群

9-2款型

引流款、爆款、高价款、利润款、高价款

10-1规则

全年运营报表

广告测图

10-2营销

团队管理

跨部门沟通

4-1标题

相关性、高转化、热搜

3-3发布商品

产品布局

标题、主图、详情

3-2快递

3-1广告法

极限词

2-3漏斗模式

展现-流量-意向客户-订单-成功交易

2-2万能公式

数据分析方法

搜集数据、统计数据、分析数据、改善建议、结果认证

GMV=PV*点击率*转化率*客单价

2-1店铺后台熟悉

客户中心、工具中心、内容中心、营销中心、推广中心

产品、店铺

产品标准化

店铺分类

1-2名称解释

PV展现

UV流量

点击率

转化率

客单均价

GMV

1-1客户路径

商家卖点

客户痛点

商品差异化（人无我有，人有我优）

数据分析

数据可视化

折现、柱形、饼图

商务运营

一、运营管理引论

运营管理的含义

运营的定义

一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程

输入-输出循环

输入四种重要必需资源包括（土地、劳动力、资金、创业者）并通过设备和建筑物进行转化 ，最终输入为顾客所需要的产品或服务

资金流

是输入-输出循环内的一项输入，是一项资源的反向资源流，而且运营过程中要关注资金流，包括确定运营盈利（利润为正）、资金流的及时性、运营系统的合理设计；

运营经理的角色

运营经理的职责

过程设计

就是建立最有利于生产过程的系统

工作计划

建立从计划到详细工作流程各项作业程序

实施

确保计划和意图得到实际地执行

制造过程的选择

根据产品多样性及生产规模不同，对公司的生产作业进行分类（是从事加工车间生产、批量生产亦或是生产线生产），从而选择不同的制造设备、激励措施、品控流程等

加工车间生产

批量生产

生产线生产

服务业的过程选择

服务行业根据服务性质不同，对服务方式进行分类，包括大规模服务、单店式服务、专业化服务

大规模服务

单店式服务

专业化服务

运营选择与盈利性

成本与收入

总收入=价格*销量

总成本=固定成本+可变成本

可变成本是那些随着产量的多少而变化的成本

固定成本是不论生产了多少数量的产品都不变的成本

平均成本=总成本/产量

平均收入=总收入/产量

盈亏平衡分析

根据运营情况假设，建立盈亏平衡图，对收入及成本进行预测，并分析产量的盈亏区间

二、质量管理

质量与顾客

顾客需要

产品属性

产品性能

服务特性

保修

交付期限

总价格

顾客需求与符合性

产品质量

传统的与现代的追求质量的方法

供应链

全面质量管理

产出率管理

检验、选别与验收抽样

统计过程控制

监视质量成本

标杆超越

服务质量

服务质量决定因素

差距分析

三、计划与控制

控制的实质

控制的含义

控制环

过程

制造、服务控制系统

改进质量的策略

改进制造过程

提高服务水平

控制技术

设定目标

行动方案

数据收集

控制图与统计过程控制

人员管理

人力资源管理

职位设计与激励

支付运营人员报酬

培训、教育和发展

日本的管理

变革管理

技术

制造技术

服务技术

投资评估

维持技术系统的绩效

四、项目管理

项目的特征

项目的定义

目的、目标和管理

顾客

项目管理模型

项目管理

成果-关注质量（规格、绩效）

时间-日历时间、工作时间

费用-资源、工作比率

三大特征的动态平衡观念是项目生命周期理论的核心

项目生命周期管理

项目管理矩阵系统

职能矩阵

项目矩阵

平衡矩阵

项目经理的作用

项目管理方法

工作分解结构（WBS）

时间和费用估计

项目排程

资源分配

费用和进度的控制

五、供给与需求管理

供给与需求

预测

统计预测技术

定义

多因素指数法

类比法

回归分析法 类比分析法的改良版

指数平滑法

预测存在的问题

产能管理

供求匹配

产品组合计划

六、物料流的计划与控制

库存

库存控制

库存成本

库存决策和控制系统

实施

服务的管理流程

服务系统的能力管理

综合服务计划

管理排队

供应链管理

采购管理、物料管理和销售管理

物流与供应链管理

生产管理系统

六、物料流的计划与控制

库存

库存控制

库存成本

库存决策和控制系统

实施

服务的管理流程

服务系统的能力管理

综合服务计划

管理排队

供应链管理

供应链管理

采购管理、物料管理和销售管理

物流与供应链管理

生产管理系统

制造资源计划

物料资源计划

准时制

最优化生产技术

七、运营战略

关键的运营策略

过程设计

基础体系结构设计

生产率、学习与柔性

生产率

学习

柔性

环境管理与运营

环境管理的必要性

成本和利润

市场运营

什么是运营

三大基础岗位

产品：产品设计，通过设计产品需要有的功能，满足用户需求。

技术：把所设计的功能，通过技术手段表现出来。

运营：一切围绕着网络产品进行的人工干预都叫运营。

运营岗位的分工

用户运营

以人为中心的运营手段，常见于ugc社区，以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式

内容运营

利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程

商务运营

多见于商务b2b的产品，分为bd和销售两种

市场运营

以marketing为手段，通过花钱或不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为的干预手段

AARRR模型

用户生命周期的5个重要过程

获取用户

提升活跃度（用户激活）

提升留存率

获取收入

形成病毒式传播（推荐传播）

市场运营的工作内容

核心目标：帮助企业、产品带来新的方可、带来流量

市场调研

竞品调研

用户调研

内容制作

物料设计

活动策划

渠道选择

公域渠道

淘宝

痘印

知乎

微博

小红薯

b站

私域渠道

微信

朋友圈

社群

企业微信

私信

小程序

数据分析

漏斗分析

a/b测试

调整优化

内容优化

渠道优化

获取流量的方式

付费方式

cpm（按展示付费）

信息流投放

cpc（按点击付费）

sem

cpa（按行为付费）

kol投放

cps（按销售付费）

分销

cpt（按时长付费）

电视广告

免费方式

花费一定时间，发布有趣、有价值的内容在渠道引流

自媒体推广

自媒体软文、转发

社群推广

社群运营、社群转发

市场运营发展前景

市场运营

用户增长运营专家

线上实习

互联派→蜜蜂远程实习

和做案例

头条之星校园计划

腾讯看点远程实习生

社群运营官养成计划

暑假兼职

产品运营

起点——在哪里？

场景

要想榨干用户的需求，就必须对用户的使用场景充分梳理

S1:梳理用户都有谁？

S2:梳理需求是哪些？

eg：点外卖

①用户都有谁：忙碌的上班族，不想做饭的闲人…… ②用户需求有哪些：快速填饱肚子，周末给自己开个小灶……

需求+用户→场景： 工作日中午，快速点一份便餐； 周末白天在家不想做饭，想吃一顿比较好的……

围绕这些不同的场景，不同的需求加上时间的不同，外卖平台就可以出不同的产品运营策略。比如工作日12点前后，打开APP展现的就是便宜，便利，送餐速度快的餐厅。晚上打开APP可能就是小龙虾小烧烤。周末在家呢，可能就会给你发一张大额的优惠券，并且是指定一些相对来说消费较高的餐厅来使用。

路径

路径来源于场景，路径是更细颗粒度的场景

eg：点外卖

路径： 用户打开APP—选择商家—浏览菜品—选择菜品—提交订单—支付订单—商家准备—骑手取餐—送货上门—交易完成

以产品运营方法论角度看，找到了路径，就等于找到了影响用户的落脚点。 ①用户支付环节，可以在提高转发率（分享）上下功夫，例如某团，某饿，经常通过发红包给好友，以此来提升用户的分享率。 ②用户挑选菜品时，可以在提高客单价上下功夫，比如当用户点餐满时，有满30减10，满40减15的活动，用户就会大概率凑单到满减活动的门槛，以此来提高客单价。 ③提升用户体验，使用户持续在这个平台点外卖，持续在这个商家点餐。所以有些商家外卖包装越来越精致，又或是有一些小贴士。

触点

用户使用产品过程中停下来的时刻，是用户能形成感知的关键触点

eg：点外卖

关键的触点： 进入外卖页面---决定了用户去留及停留时长 点菜、支付---决定了客单价 等外卖、吃外卖---决定了下次是否会进行复购

关键的触点上需注意： ①外卖页面触点，要让菜品看起来足够美味，商家的招牌看着足够强，图片的素材的排版和布局要足够好看，通过文案的描述来让用户记住这道菜。 ②点菜的这个环节，放几张满减的优惠券来提升客单价。 ③吃外卖这个环节，外包装要让用户吃的有仪式感。

触点是品牌的基点。 触点的数量 x 触点传达的有效信息 = 品牌

某饿的蜂鸟专送，以及外卖小哥穿着某饿蓝色的制服，这就是一个触点，它传达的信息就是，你可以使用某饿点外卖，用蜂鸟配送会比商家自己配送速度快。

终点——到哪里？

频次/时长

时长还是频次往往难以兼得

当一个产品使用需消耗大量时间，则使用它的频次就会相应降低。 反之当一个产品需要高频次使用，就会减少对其单次的投入时间。

提升使用频次/时长的方式

①圈住用户，使用会员制度是比较常用的手段。 用户在一件事情上付出成本之后，就不会轻易放弃已经付出过的成本。 eg：淘宝88VIP，只要用户符合购买资格，可以享受阿里系众多产品线的会员权益。当用户支付了88元买了淘宝88VIP，就会反复使用阿里系的产品，看视频就会选择自家的优酷，而很少会去办理某奇异视频的会员。

②场外吸引用户：特价产品 以具有一定价值的内容去吸引用户进行一定操作，这样来提高用户的整体使用次数，通常，这类用户一般都不是该产品的用户，因为认可内容，并且不需要付出过多的成本，而选择成为该产品的用户。 eg：转发课程海报可以免费听课，吸引身边10个好友关注公众号，就可以免费得到英语四级大礼包等。

③场内吸引用户：诱惑机制 通过一些办法来提升该类用户的使用频次/时长，精准推荐 eg：淘宝的“猜你喜欢”

转发

如何说服老用户分享带来新用户

利益驱动

eg：3亿人都在用的某多多，所有的产品分享机制，几乎都是源自于利益驱动，无论是拼团，砍价，还是抽奖，这是最常见的激励分享行为。

身份认同

eg：因为大家都点外卖，有身份的认同感，所以点外卖时某饿的红包分享就不会很抗拒。

客单价

客单价很大程度上影响公司的收入水平

每一个用户的获取和维护都需要成本，单个用户的客单价足够高，那么运营这个用户的成本投入也可以足够高，通过用户互动的一些手段，形成良性循环。

提高客单价的通用手段：

①满减券

②打包折扣。eg：一件9折，两件7折，以此来刺激用户购买更多

③产品更优质。eg：mate与mate Pro营造对比差异，让用户觉得Pro更值得买，来提高客单价

④附加服务。eg：Apple旗舰店会推出Apple care来提升客单价

⑤限量版。Nike通过限量版本的鞋盒，可以将价格提高到原版鞋盒的3倍以上

过程——怎么去？

用户体验

每个触点上都给一点良好的体验，织了品牌网

用户体验是什么？用户体验就是用户在使用产品过程中的主观感受。 用户体验=体验的惊喜程度 x 可覆盖的量级 x 迭代速度

①要让用户轻而易举的就感受到惊喜感和好感 ②要覆盖足够多的用户 ③快速持续的迭代，没有迭代，惊喜就不可持续

eg：海底捞在用户体验这个层面上是做到了极致，海底捞的服务令人惊喜满意，并且可以覆盖到所有的门店，且一直在提升着服务的标准。

激励规则

激励规则是诱导用户发生某种行为的诱因

①设定用户的激励路径 ②分辨用户应该如何激励 ③确定用户是否应该激励

类型

单次激励

基于用户的一次行为，常见的就是转发红包，分享购物券。

持续激励

多应用于用户成长体系，比如用户使用产品次数越多，消费越多，累计的用户行为越多，就会给予更多的奖励。

产品策略

以产品策略来提升转发，频次/时长，客单价

产品策略的本质是基于不同的用户和行为，给予呈现不同的产品和服务。

eg： 知乎的推荐策略：当我们浏览或者关注某一类问题，在知乎上的这类问题超过一定的热度值，就会自动推送给我们，引起我们的关注。