无印良品管理笔记

一开始就应该告知其目的，借由对目的的认知让该任务成为一项工作而非作业，并通过这种方式让部下以最快的速度完成最好的工作

无印良品管理笔记

第一章 下定决心，掌握工作的本质

1.1面对不想做的工作也能创造成果的秘诀

必须做到的事情只有一样，就是在别人交派给你的职场上下定决心，毫不气馁，尽心竭力地工作。

1.2为什么下定决心就能如愿以偿？

1.只是为了糊口而工作的人；

2.稍微努力的人；

3.会为了结果而努力的人；

4.下定决心的人。

只要抱着破釜沉舟、义无反顾的决心，即使工作再怎么困难，工作再怎么重要，也一定能够如愿以偿。

1.3为了胜任工作，最重要的事情是什么？

信任：在组织中，若无法获得上司和部下的信任，就无法顺利完成工作

1、善尽职责：把自己每一天的工作，认真尽责地在规定的期限内完成，即可获得上司和部下的信任。

2、团队合作：在公司中，大部分的工作需要众人齐心协力，是不可或缺的一环

3、坦率、诚实、公平：愿意坦率听取他人意见、诚实而不说谎的人，才是值得信任的人。

4、行动力、执行力：明知当下有哪些该处理的课题或该解决的问题，就应该实际采取行动，赶紧解决那些课题或问题，否则一切都毫无意义。

1.4如何成为一个值得信任的人？

随时注意自己是否失去了信任基础的四只桌腿。通过时时确认的动作，不但能够提高对于信任的危机意识，还能够及时察觉

1.5如何辨识信任危机？

自己主动掌握资讯，能够在信任基础崩塌之前及时修复

1.6请把时间用在本质性的工作上

当眼前工作繁多的时候，必须优先处理树干部分的工作，延后处理枝叶部分的工作。假如不懂得区分轻重缓急，就会被枝叶的工作搞得晕头转向，耗尽宝贵的时间，耽误真正重要的工作的进行。

1.7把两亿元丢进水沟的经验让我学到了什么？

凡是偏离本质的工作，无论如何尽心竭力，都无法换来成果

通过商业模式的改革，进而改变管理者和员工的行动，然后皆有改变行动的来影响意识。换句话说，一是改革是随之而来的附加效果，而不是最初投入工作的目的。

1.8为什么改变意识还是无法提升业绩？

构建一套规则和体制，规定哪里可以使用火彩、打火机，有火源的地方一定要放置灭火设备（灭火器，防火卷帘门等）

先打造出改变行动的机制，让实际行动有所改变，再进一步创造成果。

1.9掌握本质的工作术中最重要的事

无论需要花费多少时间，都必须掌握本质，从最根本的问题开始解决。

若一味选择无法掌握本质的解决之道，总有一天会葬送公司的未来。

1.10想要沥青本质，必须先舍弃的东西

在进行掌握本质的工作时，经验有时会成为一种阻碍，应该彻底摒弃“个人经验”

只仰赖个人经验主义是很危险的，如果想要掌握本质的话，在多方累积经验的同时，也必须保持一颗谦虚的心，把自己的经验视为微不足道的东西，并适时地借鉴他人的经验才行。

1.11在逆境中看见人机关系的本质

在逆境中步履蹒跚，仍必须自力救济，因为通过这些经验的累积，才能够学习到何谓“人类的本质”，何谓“组织的本质”，又何谓“工作的本质”。我们无法选择自己的出身，但在工作上遭遇挫折是大部分人都会经历的事。此时，能否努力不懈地化阻力为助力，往往就是改变日后职业生涯的关键。

1.12指着别人责怪“都是你不好”的时候，有三根手指正指着自己

虽然对方可能有做得不好的地方，但自己做得不好的地方通常比对方更严重。

我们绝对不能靠着他人振作精神，唯有自己才能让自己重新站起来。

1.13从毫无成果的工作中认识工作的本质

这是一次认清工作本质的机会，迫使我们去思考为什么那一项工作会毫无成果

有些人尽可能以最有效率的方式走最短路径，但那样做一来无法帮助他们认清本质，二来也无法拓宽视野

半途而废的话，先前的经验自然全都付诸东流了。

唯有下定决心坚持到底的人，才会明白人生所有经验皆有其意义的道理。

第二章 晋升胜利团队的领导法则

2.1如何培养领导者必备的指派工作的能力

指派工作的两种情况

撒手不管，放任而已：部下能否做出成果来，完全掌控在部下的手中。

从不放任：如果只有一两名部下的话，这种方式还行得通，但人数一旦增加，肯定会左支右绌。

在指派工作，明确告知部下三件事

1.那项工作的目的；

2.在何时之前完成；

3.希望将该目的完成至何种程度。

2.2本质就藏在无关紧要的话题里

2.3当一个懂得示弱的领导人

2.4怎么做才不会让部下的“工作”变成“作业”？

一开始就应该告知其目的，借由对目的的认知让该任务成为一项工作而非作业，并通过这种方式让部下以最快的速度完成最好的工作

领导者告知部下工作的目的，并给予一定程度的自由裁量权，先让部下自行判断，再亲自确认结果，这样的工作指派方式，才不会使得工作变成作业。

2.5请当心业绩突然提升的主管

2.6打造胜利团队的两项必备条件

能够洞察先机

时时刻刻提醒自己培养洞烛机先的意识，并侧耳倾听洞烛机先者之言，才能够精进自己的能力。

能够看见本质

2.7化敌为友的方法

任命反对者去担任新决策的负责人，然后尽量和他们对话，并用心聆听他们的说法，彻底地了解他们为什么认为这项决策不可行，又有哪些部分是不需要的。经过一番详细询问后，肯定能从反对者的声音中发现自己先前没注意到的新视角。将新的发现纳入决策中，就能衍生出更好的决策

2.8怎么做才能改变他人的想法？

部下所说的话，不能只用“耳朵”听，还要用“心”听。

导部下说出真心话，必须先主动敞开胸襟，坦率地说出自己的真心话。

2.9分辨部下意见是否正确的小诀窍

尽量诚恳地倾听那些小心翼翼提出建议的部下所说的话，并让他们按照自己的方式去做事

自信满满的部下所说的话，尽可能持保留态度，并适时指正其判断错误之处

2.10为什么必须“即断即决”？

及早决定并尝试错误的团队，应该会有比较高的成功率。

2.11一个团队要变强，必须有“坐冷板凳的人”才行

只要把有个性的人巧妙地结合在一起，打造出像城堡石墙一样坚固的地基，就能够让组织变得坚若磐石。

2.12请用平凡的人打造团队

靠着一群平凡的成员创造出稍微不平凡的成果，才是最恰当的目标。

创造出稍微优于竞争企业的成果，创造出稍微超过期待值的数字，如果能够像这样持续而稳定地创造出稍微不平凡的成果，不但能够得到上司的肯定与信赖、部下的信赖与效忠，企业的“肌力”也会越来越强健

2.13重视部下甚于上司的理由

在上司面前可以假装和颜悦色，可是在部下眼里，行动就是一切，所以我才认为在面对部下时一定要用心与他们互动。

2.14辨别优秀员工的方法

如果没有行动力或执行力，绝对不可能完成工作。

第三章 建构有执行力的组织的方法

3.1唯有采取实际行动才能进化

指导手册中，详细记载着大大小小的工作方式

指导手册，应当符合实际情况

如果难以执行，就有必要加以进化、更新。不能做完一次以后就满足了，所有机制都应该随着组织的进化同步更新。

3.2提高执行力的截止期限工作术

本质就是决定在什么时间之前执行什么事，决定在何时之前完成的截止期限，并借此提高组织的执行力。

3.3为什么不可以不断尝试新事物？

每一次遭遇失败，都会思考失败的理由，然后再决定下一步。

即使第一次失败了，第二次也失败了，还是要坚信自己会成功，然后持续奋斗到成功为止。

3.4成功人士绝对不会说的话

愿意不厌其烦地拜访对方，必要时会去拜托负责人的上司，或是请自己的上司出面牵线……总之就是对工作有责任感、能够坚持到最后一刻的人。有本事完成工作的，就是这样的人。

第一种方法是随着地位的提升培养起与地位相应的责任感

第二种方法是把各式各样的问题当成自己的问题，训练自己思考并采取行动。

3.5人在跨越“死点”后会变得更强大

作为个人，理当培养这些坚强的心理素质

作为组织，不能完全仰赖个人的心理素质。

为了打造出一个有执行力的组织，重要的是建立一套机制，尽量让每一名员工都能毫无阻碍地成功完成困难的工作，因为这将成为组织全体的执行力和竞争力。

3.6什么是决定组织竞争力的关键？

工作有三种类型

第一种是“任何人都能做的工作”

第二种是“能够模仿的工作”

第三种是“无法模仿的工作”，这是决定组织竞争力的关键

3.7达成“零加班”的方法

公司的价值观从加班是理所当然的事，大幅转换为不加班是理所当然的事

3.8文件越厚的企业，执行力越差

减少文件的编写，不仅更容易理解，更方便传达，执行力更高，业绩也会提升，加班情况也会减少。这才是考量到本质的工作方式。

3.9畅销商品“茉莉花茶”是从尝试错误中诞生的

通过尝试错误建构生生不息的机制，是成长不可或缺的一环。

3.10学习他人，是否反而降低了自我价值？

向其他企业学习当然是一件很重要的事，可是如果因为模仿其他企业而降低自己的价值，就一点意义也没有。

3.11成为一个一旦下定决心就说到做到的人

改变人、改变团队、改变大型组织的第一步，持续地做，就能慢慢改变公司、组织、团队的文化，进而成为竞争力的泉源

第四章 我在无印良品V字形复苏的三年间做了什么事？

4.1如果不改变公司的组织结构，就无法改善营业额

1.对于现况感到自满；

2.大企业病越来越严重；

3.只采取短期政策，不讲究本质；

4.品牌力式微，理念日益薄弱；

5.太过急于采取扩张策略。

4.2升任社长第一年执行的八件事

1.强化经营团队；

2.加强与店长之间的交流；

3.成立经营改革项目；

4.处理滞销存货；

5.关闭、缩编无盈余门市

6.进行海外裁员；

7.巩固主要干部人才；

8.变更组织体制。

4.3为了帮公司止血而采取的措施

处理滞销存货，折扣滞销的产品，烧掉

想尽办法降低各项成本：关闭或缩编无盈余的门市

海外裁员

4.4为了打造“成功体质”，哪些是一定要做的事？

导入自动下单系统，就是为了解决这种供不应求的问题。

2002年虽然营业额减少，但止血的对策成功奏效，终于达到利润增加的目标。

4.5品质是企业体质的表征

4.6人手稍嫌不足，才是最刚好的状态

人手不够的阶段，员工可能会感到相当辛苦，可是越是辛苦的时候，员工越会想尽办法努力改善工作的方式

4.7营业额超出预期太多时，请自我反省

预估数字时必须审慎调查，无论低估还是高估，都必须自我反省。

4.8只要一道稽核手续，即可改变店铺竞争力

稽核的本质是什么？就是让门市的状态持续保持在一定的水准之上，所以如果这个建议能够让门市时常维持在良好的状态，那样应该就足够了。

稽核负责人愿意来给予建议，并提供其他门市的情报，他们会非常感激。如此一来，不仅能提升员工对稽核负责人的信任度，稽核工作也会变得较为讨喜。

4.9珍惜自己的胆小

要时时刻刻保持危机意识

4.10重要的事情要夸大地说

不是说不做计划也无所谓。不过即使拥有一流的计划，如果无法执行，就一点意义也没有；

可是假如计划不太完善，却能够付诸执行的话，还有机会一步一步加以改善。

4.11公司的成长不可能超过社长的见识

培养独自解决问题的能力很重要，但我们下定决心面对工作上的挑战时，会有碰到无法解决问题的时候。请教某个已经解决相同问题的人，是比较好的做法。

第五章 改变未来的“松井式”目标达成法

5.1为什么一定要设定远大的目标？

想在工作上设定目标的话，我会建议你在所有能够想到的目标当中设定一个最为远大、必须稍微勉强自己才能够抵达的目标，如此一来才能够督促自己全力以赴。

5.2务必达成他人赋予的目标

找到一个可以清楚看见达标过程而且可以靠着自己的努力争取到的目标，可能还离成长比较近。

虽然自己设定目标并达成目标也是一件很重要的事，但身在公司或组织里，达成他人赋予的目标，反而比任何事情都来得重要许多。

5.3站在对方的立场，即可看见本质

最好的方法就是通过人事变动，真正地站在对方的立场上，把别人的事情变成自己的事情来思考。

5.4容易找到工作灵感的思考法

用尽全力以后再寻求外力，我想这才是寻找灵感的重要顺序。

5.5在记事本上记录每日天气的理由

其实做我们这一行的，生意好坏很容易受到天气影响，雨天和晴天的销售状况截然不同。

把事情记录在记事本里，就能够确实减少遗漏的事项或工作上的疏失。

5.6请利用星期六、星期日其中一天，为下周做准备

首先，我会先回顾过去一周的时间，看看是否有尚未完成的工作，如果有的话，就决定一个期限，然后写进记事本里

再来，我还会预览下周的预定行程，思考哪些工作至关重要，并提前做好准备。

此外，从书籍、杂志或新闻上读到很有共鸣的文字时，我也会写在记事本里时不时地拿出来翻阅一下。

5.7笨拙也是一种才能

5.8唯有彻底坚持，才能改变员工和组织

能够继续认清本质并且锲而不舍地坚持下去，持续提升执行力的话，我相信无印良品一定还有很多成长的空间，因为员工和组织的成长潜能是无穷无尽的。

结语

一是因为视野变得更宽广，开始看见整家公司或整个业界；

二是因为以往只需要专注于眼前的工作即可，现在则需要预先设想到三年后、五年后，甚至是十年后的事。

每次推动一项新计划时，大概都要一年以后才会看见成果。因此，我总是看着一年后的未来在工作。

现在只要踏出一小步，就能够改变明年的自己。一年、二年持续地进步，十年之后肯定会产生巨大的差异。