如何更好的做好前台

如何做好前台工作？包括顾客接待，产品管理，管理顾客电子档案的内容。满满干货，适合新手小白。

如何做好前台工作

• 顾客接待
  • 1. 熟悉的顾客
    • 来时面带微笑打招呼，夸奖或者赞美告诉美疗师，如果美疗师在忙给顾客倒水告知休息区等待一会
  • 2. 面生的顾客
    • 面带微笑问候，询问预约美疗师，提醒美疗师接待，让顾客有重视感
  • 3. 新顾客
    • 在前台跟顾客打关系，简单了解顾客信息，咨询面部问题和治疗需求拉近顾客的距离，为主任接诊成交做好引导和铺垫
• 产品管理
  • 记录每天的出入库
    • 出库产品和物料记录在表格内，每周一申请一周使用的产品和物料
  • 统计物料产品消耗
    • 根据每月到店人数统计物料产品消耗的情况，一个月大概需要消耗多少
• 管理顾客电子档案
  • 核对顾客项目消耗
    • 当天核对昨日是否有扣服务项目
  • 新老客充值消费
    • 日报表与系统核对当天的充值项目是否有录系统
  • 服务记录
    • 当天到店顾客是否有录入 系统
  • 检查新老客对比图
    • 当天顾客是否有拍对比图，上传到顾客个人档案