客户关系管理建立，维护和挽救 (1)

客户关系管理建立，维护和挽救：第一篇导论、第二篇客户关系的建立、第三篇客户关系的维护、第四篇客户关系的挽救。

客户关系管理建立，维护和挽救

• 第一篇导论
  • 第一章客户关系管理概论
    • 第一节客户关系的管理的产生
    • 第二节客户关系管理系统
    • 第三节客户关系管理的理论基础
    • 第四节客户关系管理的内涵
    • 第五节客户关系管理的思路 
  • 第二章客户的购买行为
    • 第一节个人客户的购买行为
    • 第二节组织客户的购买行为
• 第二篇客户关系的建立
  • 第三章选择目标客户
    • 第一节为什么要选择客户
    • 第二节“好客户”与"坏客户“
    • 第三节选择目标客户的指导思想
  • 第四章开发目标客户
    • 第一节营销导向的客户开发策略
    • 第二节推销导向的客户开发策略
• 第三篇客户关系的维护
  • 第五章客户信息管理
    • 第一节客户信息的重要性及内容
    • 第二节收集客户信息的渠道
    • 第三节数据库在客户关系管理中的作用
    • 第四节数据挖掘及大数据在客户关系管理中运用
  • 第六章客户分级管理
    • 第一节为什么要对客户分级
    • 第二节怎样对客户分级
    • 第三节怎样分级管理客户
  • 第七章客户沟通管理
    • 第一节客户沟通概述
    • 第二节客户沟通的途径
    • 第三节如何处理客户投诉
  • 第八章客户满意管理
    • 第一节客户满意概述
    • 第二节影响客户满意度的因素
    • 第三节如何让客户满意
  • 第九章客户忠诚管理
    • 第一节客户忠诚概述
    • 第二节影响客户忠诚的因素
    • 第三节如何使顾客忠诚
• 第四篇客户关系的挽救
  • 第十章客户流失管理
    • 第一节客户流失的原因
    • 第二节如何看待客户流失
    • 第三节分层对待不同的流失客户
    • 第四节挽回客户流失的策略