《质与量的战争》解读

细致而深刻的对《质与量的战争》进行分析和解读，回答了到底质量的核心是什么？

《质与量的战争》——杨刚

• 1. 知篇
  • 1.1. 再版序
    • 为什么要再版？
      • 虽不喜欢走老路，但是受到读者签名热情和探讨热情的感染；
      • 当今质量问题已经越来越越严重，已经上升到道德和法律层面；
      • “风口期”已经过去，以前粗放发展的模式必将遭到淘汰；
    • 追求高效率到追求高质量的发展
      • 2014年质量元年
      • 李克强总理做“追求质量发展，建设质量强国”报告
      • 中国制造2025
  • 1.2. 自序
    • 为什么写这本书？
      • 1.提供有用的和可信赖的质量原则和方法，辨清是非，正本清源，走出质量误区；
      • 2.面对各说各话的情况，统一说法，回到正轨；
      • 3.摒弃两个极端、错误观点
        • 3.1管理无定式错误
        • 3.2 质量基因缺失
    • 心路历程
      • 井冈山
      • 奥兰多
      • 大起大落、凤凰涅槃
      • 不惑之年
      • 中西方文化对比习惯
      • 有了一些见解
  • 1.3. 导言《质与量的精神分裂》
    • 一连串关于质量的提问，引发人的思考。
    • G8成员阴谋
      • 1.一流企业卖标准
      • 2.美国人搞国际接轨
    • 天将降大任于中国，是否准备好？
  • 1.4. 引子《一道划痕的故事》
    • 划痕出现
    • 质量人员NO
    • 返工报验再次划痕
      • 技术人员
      • 销售人员
      • 质量人员NO
    • 会签通过
  • 1.5. 博弈篇
    • 01 不就是一道小小的划痕吗
      • 不同公司的不同态度
        • 1.反对式认同：激烈鼓掌
        • 2.沉思式认同：安静思考
        • 3.行动式认同：理论支撑开始行动
        • 4.鸵鸟式认同：觉得再说自己，没面子
        • 忙于处理现象，忽视了背后的原因
          • 我们选择了错误，却不知道我们到底错在了哪里。
        • 0 1（质量思维）
        • 1 2 3 4 5 6...n（数量思维）
      • 决策者的思维方式
      • 有没有所谓的“质量问题”
        • 质量问题
          • 市场问题
          • 采购问题
          • 物流问题
          • 设计问题
          • 装配问题
          • 销售问题
          • 服务问题
        • “当你嘴里含着珍珠的时候，千万不要随便吐出来，那样没有什么效果。你一定要在正确的时间、正确的场合，当着正确的人的面把它吐出来，它才会闪闪发光”——克劳士比
    • 02 为何新工厂却是老习惯
      • 琼斯的故事
        • 管理不当引起的质量问题，需要修改质量政策
      • 小王学徒记
        • 无法第一次把事情做对，成了大家习以为常的事情
      • 英雄亚科卡的起伏
        • 同样的总裁亚科卡，却引发了福特的衰落和克莱斯勒的崛起
    • 03 人们为什么热衷于“快乐返工”
      • 说NO的三种后果
        • 得罪人
        • 最终妥协
        • 受到外部环境压力，觉得自责
        • 《首席执行官》片段
          • 要树立质量意识要付出很多、牺牲很多
      • 一支笔的现场实验
        • 数量思维的危险性在于让人忽略量变积累会导致质变
        • 由于对概率算计，忽视了对技术背后心理学甚至伦理学规律的认知与把握
      • 神秘的检验工厂
        • 质量管理专管返工
        • BP机的返修车间
        • “检验工厂”
        • 快乐返工失去快乐，收获痛苦
  • 1.6. 迷思篇
    • 04 如果孔子来经营“三鹿”
      • 是谁害死了“三鹿”
        • “搞定”式攻关套路
          • 先否定
          • 转移攻击力
          • 金蝉脱壳
      • 从达芬奇的密码看中国制造
        • 杀鸡取卵
        • QFR
          • 品质
          • 财务
          • 关系
        • 熬出品牌
          • 做老实人、说老实话、办老实事
      • 普遍的零缺陷缺失症
        • 对质量问题失忆了
          • 对质量问题的低层次思考
        • 国家质量监管部门的“质量迷失时期”表现
          • 1.缺少战略格局和机制保障
          • 2.缺乏管理理论和时间研究
          • 3.缺乏数据决策监管体制建立紧迫感
      • 中国品质的先天缺失症
    • 05 为什么大家总是熟视无睹
      • 走出思维定式的迷途
        • 熟了
          • 习惯
            • 习以为常
              • 视而不见
                • 麻木
        • 跳蚤的故事
        • 意大利新娘切香肠的故事
        • QC
        • TQC
          • 日本人
        • TQM
          • 80年代美国国防部
        • 错误的角色定位导致质量管理的三个挑战
          • 1.本能觉得简单，所有人都重视
          • 2.角色定位不清晰，误入歧途
          • 3.四个相反方面
            • 化友为敌
            • 化简为繁
            • 化控为管
            • 以刚克柔
      • 化友为敌怎么成了三等公民
        • 流水线生产
          • 岗位分工细化
            • 效率提升
              • 数量
            • 水平下降
              • 质量
            • 美国两次质量革命回归质与量的统一
        • 盲人摸象
          • 克劳士比
          • 戴明
          • 杨刚认可的思维和做法
        • 三等公民身份
          • 跟其他部门、同事是对立的
        • 对立统一如何去实现
          • “不当责任”归还给员工
        • 商鞅变法
          • 重视制度约束
            • 功利主义
          • 毁坏了道德约束
            • 忽视诚信与道德
      • 化繁为简：易经在血液里流淌
        • 简
          • 繁
            • 简
      • 以控为管：罚与奖的奥秘
        • 管理心态要改变为服务心态
        • 罚
        • 奖
        • 都可能会产能很好的效果
      • 以刚克柔：阴阳五行图式与PDCA循环
        • 管理无定式，管理有定则
    • 06 神奇的质量解药
      • 我们真的没有质量基因吗？
        • 生病的根源是要在生活习惯和生活方式上去寻找的
        • 日本
          • 重视死
            • 礼大于仁
              • 孝大于忠
                • 价值观：面对死亡才能找到真我
        • 中国
          • 重视生
            • 仁大于礼
              • 忠大于孝
        • 价值观
          • 质量思维
      • 克劳士比大师的诘难
        • 组织存在的目的是什么？
          • 为市场提供解决方案
        • 以组织的QFR三要素为主要成分，且遵循精灵法则的完整性质量观
        • 帮助员工成功，帮助供应商成功，帮助客户成功
          • 徐工徐工，祝伙伴成功
          • 徐工徐工，祝员工成功
          • 徐工徐工，祝客户成功
      • 商人为什么要学哲学
        • 三个根本问题
          • 存在什么？
          • 你是如何知道的？
          • 你应该怎么做？
      • 变革——中国制造的质量主张
        • 人生幸福的四大基本要素
          • 理性
          • 感性
          • 伦理
          • 信仰
          • 表现形式
            • 智慧
            • 美感
            • 道德
            • 精神
            • 目标
              • 求真
              • 爱美
              • 为善
              • 合一
  • 1.7. 破局篇
    • 07 质与量之战的本质
      • 数学/物理学与心理学的分野
        • 实习生视角看待“一道划痕的故事”
          • 不能忽视决策对于基层员工心理上的影响
        • 阳历与阴历对比中西方文化不同
          • 论据有点牵强
          • 中国人崇尚月亮，但是也讲阴阳平衡的好吧！
      • 被长期误解的泰勒
        • 科学管理的理解被误解了
          • 伟大的心理革命
            • 工人
              • 工作责任
              • 对待同事
              • 对待雇主
            • 工长
            • 厂长
            • 雇主
            • 董事会
            • 对他们的同事、工人和日常工作问题的态度
            • 心理革命的范围
        • 泰勒：美国古典管理学家
      • 从质量革命到管理革命
        • 六西格玛项目成为CFO的目标，而非质量目标
        • 国家质量奖变为卓越绩效奖
        • 质量人员沉湎于财务指标成功
        • 作者反对的
        • 美国很多公司的业务提升最佳道路和质量管理的方法错误
          • 采用的什么方法？
            • 1.没有衡量质量，没有衡量客户是否满意
          • 什么限制？
            • 质量与客户价值增加
            • 投资者价值回报
            • 公司基本目标实现
            • 限制因素
          • 怎样做？
            • 从结果驱动的流程开始改进，经理人个性化的展现自己
              • 激情
              • 纪律
              • 民粹主义
    • 08 有生命的组织意味着什么？
      • 如何定义有生命的公司
        • 公司的平均寿命在40-50年之间
        • 基于经济学的语言，把公司视作造钱机器
        • 长寿公司的四个关键因素
          • 对环境变化比较敏感
          • 员工具有凝聚力，强烈的身份感和归属感
          • 去中心化
          • 节俭
          • 非答案，而是起点
        • 问题不可能在与创建它们的相同的意识水平上得到解决——爱因斯坦
      • 零缺无限春满园
        • 零缺陷
        • 一次性把事情做对
        • 零缺陷的进一步行动方向
          • 员工
          • 伙伴
          • 客户
          • 如果缺乏蓝图，导致没有目标
        • 习惯的改变是从螺丝、螺母开始的，而文化的形成则渗透着点点滴滴的努力。
      • 寻找企业的“长生不死药”
        • 问题出现
        • 调研
        • 思考
          • 结论
          • 咨询
        • 测评
          • 思想上达共识
        • 追究根本原因
          • 质量工程师
          • 设计工程师
          • 采购工程师
          • 搞定
        • 企业提升全球竞争力的五个关键要素
          • 管理承诺要从高层开始
          • 员工的参与
          • 合作而非敌对的工人和管理者的关系
          • 激励和赞赏
          • 时间、精力和决心
        • 克劳士比经典十四步
  • 1.8. 真相篇
    • 09 企业的“人中”在哪里？
      • “质量链”与产品价值的奥秘
        • 产品质量+服务质量-交付质量=产品价值或客户感知的价值
      • 你公司的“人中”到底在哪里？
        • 看不见的决定看的见的
          • 设计
          • 设计工程
          • 实验
          • 过程策划
      • 管理的“堰塞湖现象”
    • 10 如何让每个人把握好自己的“方向盘”
      • 怎么成了“梦游的质量”
      • “红绿灯现象”的背后
      • “开车理论”与责任到位
        • 手握方向盘，心中有责任
    • 11 耶鲁大学引发的思考
      • "一把火"能否烧出”铁营盘“
        • 必要非充分条件
      • 组织健康从源头抓起
        • 质量管理实际上就是一种价值管理，用需求管理发现价值，用资源管理去创造价值，用关系管理去传递价值的过程。
        • 四个源头
          • 质量管理
          • 需求管理
          • 资源管理
          • 关系管理
          • 对应
            • 领导
            • 市场
            • 员工
            • 供应商
      • 中国优秀企业到底缺什么？
        • 健康投资总没钱，有也没有；等到病时花千万，没有也有；
        • 若谈质量与健康，有空也忙；阎王召见命归天，没空也去；
  • 1.9. 良方篇
    • 12 华为教室里的零缺陷风暴
      • “高培楼101号”：华为管理者的承诺
        • “妙峰山现象”
          • 同一个企业的高管思想不统一就会出现各说各话的问题
      • 卢萨卡的中日形象
        • 《华为：中国在非洲的开路人》
      • 成为福布斯的明星
      • 一份“推行零缺陷管理的建议”
        • 零缺陷的主要特点
          • 价值观
          • “一次性做对”
          • ECR系统
            • 麻烦报告消除系统
          • 兼容性好
        • 实施方案
          • 启动阶段
            • 培训考察
          • 制度建立阶段
            • 自下而上报告
          • 日常运行阶段
            • 奖惩
    • 13 如何画一条“品质竞争力曲线”
      • 子主题
      • 汽车大战中的珍珠港事件
        • 对汽车的综合绩效评定
        • 从客户感知的品质出发的方式
          • 差异化战略
      • “蚊蝇策略”：品质决定价值
        • 一只站在大象头上的苍蝇
      • 放弃“阿庆嫂的心态”
    • 14 当质量意识遇上质量成本
      • 毕竟“P”即利润
        • 正确的认识PONC，上下达成共识。
        • 铸造厂四方厂坚持了解客户真实需求，一次性把事情做对
      • 为什么高管总是“叶公好龙”
        • 思想上认同，行动上反对
          • 人不习惯改变
      • 质量成本项目为什么很难成功
        • 核算困难
        • 谁谈质量就干活多
      • “质量意识”的背后是什么
        • 质量意识是脚踏实地的、实实在在的，用金钱衡量的。
        • 克劳士比四项基本原则
          • 质量是符合要求
          • 预防系统产生质量
          • 工作准则是零缺陷
          • 质量要用金钱衡量
      • 宝马螺丝钉的故事
        • 质量意识是什么？
          • 基于价值和成本对某件事情引起关注
        • 质量意识如何养成
          • 让人关注
          • 创造制度持续行动
      • 形成“人人会算PONC值”的范围
    • 15 中国品质的人才药方
      • 中国质量人才培养的窘状
        • 质量教育和人才培养是经济复兴的关键
      • “中国品质”的质量人才培养策略
        • 质量上升到国家战略层面
        • 统筹管理国家质量奖
        • 组建全国质量教育联盟
        • 把质量加入各级领导干部应知应会目录
        • 成立中国品质智库
        • 建立质量总监或质量特派员制度
        • 建立国家注册质量人员制度
      • 中国质量人的“三问三必五变”
      • 让人人成为克劳士比
  • 1.10. 未来篇
    • 16 质量世纪将进入“中国时代”吗？
      • 美国品质1.0时代
        • 统计质量控制之父
          • 休哈特
        • 现代质量管理之父
          • 戴明博士
        • 美国质量之父
          • 朱兰博士
        • 零缺陷之父
          • 克劳士比教授
        • 全面质量控制之父
          • 费根保姆博士
        • 用统计方法进行质量控制先河
          • 格兰特教授
        • 美国质量朋友圈
      • 日美品质2.0时代
        • 日本质量之父
          • 石川馨博士
        • 田口方法之父
          • 田口玄一博士
        • QFD之父
          • 赤尾羊二
        • TPS之父
          • 大野耐一
        • Kaizen之父
          • 今井明
        • 日本质量朋友圈
      • 中国品质的3.0时代
        • 打靶妙喻
    • 17 中国品质3.0实践者的画像
      • 新的竞争者画像
      • 不可能完成的任务
      • 四方机车厂
      • 一个银行家的觉醒
      • 如何成为真正的质量人
      • SAIC的零缺陷之路
    • 18 未来之战：上演历史最动人的一幕
      • 丰田的质与量之战
      • 中国制造能拯救地球吗
  • 1.11. 概念
    • QMMG
      • Quality Management Maturity Grid
      • 质量管理的成熟度模型
        • 不确定期
        • 觉醒期
        • 启蒙期
        • 智慧期
        • 确定期
    • 3P
      • 人的影响力，整合的流程及经营绩效
    • QFD
      • Q
        • 流程
      • F
        • 绩效
      • P
        • 人
    • PSCC
      • Policy
        • 大政方针
          • 使命与愿景
      • System
        • 系统保障
          • 体系
          • 流程
          • 标准
          • 规章
      • Capability
        • 能力支撑
          • 集中精力构建能力平台
      • Culture
        • 文化导向
          • 基于价值创新的客户化思维导向
    • PIMS
      • Profits
      • Impact
      • Marketing
      • Strategy
    • PONC
      • 不符合要求的代价
• 2. 思篇
  • 2.1. 什么是“质”
    • 1.“质”的本质是满足需求；
    • 2.质量是一种态度，态度取决于价值观；
    • 3.质量的本质是管理
      • 物理
      • 事理
      • 安人
        • 生理需求
        • 安全需求
        • 安身
        • 社交需求
          • 安居乐业
        • 尊重需求
        • 自我实现的需求
        • 心安理得
  • 2.2. 什么是“量”
    • 1.“量”追求数量、效率和GDP迷信论；
  • 2.3. 为什么会有“战争”？
    • 战争的矛盾是国内产能过剩，国外产品受热捧，国内的产品无法满足国内需求，因此才有了矛盾。
  • 2.4. 到底是谁的战争？
    • 1.价值观的战争
      • 一次性做对
      • 一次次返工
    • 2.组织存在目的的战争
      • 赚钱
      • 成就员工、成就伙伴、成就客户
  • 2.5. 如何赢得“和平”？
    • 1.坚持零缺陷质量观念
    • 2.成就员工、成就伙伴、成就客户，为市场和时代提供解决方案
• 3. 行篇
  • 3.1. 在组织中营造“说到做到，诚实守信的软环境”，拒绝简单粗暴的用数量思维解决质量问题。
  • 3.2. 取消AQL质量模式，取消返修区、返修分厂，一次性把问题做对。
  • 3.3. 针对质量流程、质量文件进行“再学习”、“再认识”
    • 出台能够落地的举措
  • 3.4. 把“管理”头衔改为“服务”更加促进“管理人员”主动“服务”员工；
  • 3.5. 供应商升级战略：海尔走向国际化高速我们供应商是很重要的一环，必须是500强才能给海尔供货
  • 3.6. “蚊蝇策略”
    • 起重机“六性”评分
      • 自外向内的视角
      • 价格
      • 效率
      • 可靠性
      • 服务
      • 权重
        • 评分
          • 重点提升