导图社区 产品经理必学-用户研究
用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法,能够帮助企业定义产品的目标用户群。 用户研究重点工作在于研究用户的痛点,包括前期用户调查 情景实验等。
增长黑客,英文「Growth Hacking」,指的是创业型团队在数据分析基础上,利用产品或技术手段来获取自发增长的运营手段。说通俗一点,一家初创公司或者大中型公司内部针对新产品线而诞生的创业型团队,以数据驱动营销,以市场指导产品,通过低成本的手段解决公司产品早期增长问题。
PRD(Product Requirement Document)产品需求文档。是产品三大文档中使用最频繁,最重要的文档。对于任何一个产品经理来说都不会陌生的一个文档。 PRD(这里的PRD是指产品需求的表达传递的能力而不是单单指写PRD文档)可以衡量一个产品经理的逻辑思维与整体产品思维,也可以看出一个产品经理在某个领域的专业性。
原型制作是产品经理必会的技能之一。原型制作是产品经理、交互设计师、开发工程师沟通的最好工具。而该块的设计在原则上必须是交互设计师的产物,交互设计以用户为中心的理念会贯穿整个产品。利用交互设计师专业的眼光与经验直接导致该产品的可用性。
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产品经理必学-用户研究
1.用户研究核心价值模型
用研的核心价值
在产品发展的全生命周期里,根据具体发展需要,研究大小用户群体的行为特点与底层机制,给出专业洞见与可落地建议
用研主要产出
态度偏好
行为
体验/评价
需求
认知
情感
用研的全流程应用
产品概念期
市场机会判断
市场需求挖掘
产品概念设计
1、市场细分研究2、市场规模预测3、竞品分析4、用户需求挖掘5、产品概念设计
设计开发期
目标用户定位
核心功能设计
付费策略设计
1、设计风格定调2、核心功能定位3、产品名称测试4、市场定位分析5、商业化推演
宣传推广期
竞争策略制定
传播策略制定
核心卖点提炼
1、宣传素材选择2、宣传效果评估3、用户信息接受偏好4、用户行为习惯研究
平稳发展期
持续竞争策略
生命周期管理
品牌营销刷新
1、市场推广效果2、版本迭代体验调研3、用户满意度调研4、流失用户研究5、竞品用户研究6、品牌定位研究7、用户诉求和情感研究
产品衰退期
在定位策略
退出计划
1、整体市场趋势研究2、竞品研究3、新机会探测性调查
核心研究模型
人物志
任务流
体验journey
用户研究工作原则
科学的研究框架设计,严谨的逻辑论证链条
比用户更无知的空杯心态
好奇与尊重
用户哪里找
创新前沿产品
了解最终端的用户的触点,然后倒推回来你所在产品里需要实现的价值
to B
通过产业链的上下游的商家、企业等来了解
to G
2.如何搭建用户画像
用户画像(Persona)
通过一个集合了真实用户典型需求与特征的虚拟角色,帮助产品经理和设计师理解用户的真实需求和使用场景,始终围绕着典型用户的核心诉求点进行设计和开发。
用户画像解决的问题:
1)产品概念阶段
定义用户、场景、需求/痛点、解决方案——虚拟人物角色
2)产品设计阶段
从画像角色中,理解用户的需求、场景以及遇到的问题,进行流程和用户体验设计——空椅子
3)产品上线后
结合真实用户数据与标签画像(User profile 修改完善原始用户画像,定性解释数据表现,定位优化方向
用户画像搭建方法
5.归纳重要行为模型与核心诉求
6.检查样本信息(对片面信息进行处理),创建人物模型
7、定性访谈之后,进行定量验证
第三步:抽象(将访谈发现抽象为虚拟人物角色)
画像目标
•当前产品设计阶段•用户画像预期价值•可支持资源
人群聚类
•交叉人口学特征•归拢所有人群共性•漏出各人群个性
子主题 2
完善故事
•以 1-2 个样本为模型组织故事•以其他同类样本校验•补充情感化、隐性内容
检查客观性
•是否团队共识•是否某样本个例•是否对产品有帮助
第一步:瞄(建立人群假设与关键行为框架)
明确画像目标
最关注的用户行为
用户画像预期价值
关键行为的必经流程
关键行为的触点页面
找到目标人群
行业与竞品分析
后台数据分析
站内外招募
第二步:聊(访谈用户获取信息、验证假设)
用户画像访谈提纲
1.甄别、欢迎语、暖场
2.用户基本生活
3.用户产品接触历程
4.日常使用场景
5.使用体验与评价(本品 竞品
6.未被满足需求与痛点
7.意见建议
归纳人群共性
以 1-2 个样本为模型组织故事
以其他同类样本校验
补充情感化、隐性内容
是否团队共识
是否某样本个例
是否对产品有帮助
3.定位体验痛点
快手找痛点:认知走查
认知走查:产品团队以用户的视角完成具体任务,记录是否可以完成这些任务,以及任务过程中存在的问题。
优点
随时随地DIY ,不用找用研排期
主要产品流程与交互覆盖全面问题具体好复现、易落地
缺点
产品经理先验知识导致与真实用户存在差异
考察对用研工作原则的理解
执行步骤
准备阶段
确定可能的用户群体
定义任务,最好是产品中关键任务
确定任务完成的步骤
如何定义界面(高保真还是低保真)
执行阶段
洗脑:我是一个真实人类
描述任务,理解步骤
依照自然习惯,完成任务
记录过程、问题、习惯性操作,但不出声、不
解释、任务中尽量不中断
事后逐一复盘
查看认知障碍点的竞品解决方案
高性价比找痛点:VOC分析(客户声音,搭建一个渠道收集用户声音)
来源
客服反馈
固定反馈入口
社会舆情
场景化反馈
如何分析voc
信息结构
意见/问题分类
文字、图片、视频信息反馈
可核实用户凭证
用户联系方式
信息处理
信息分级 (重大/紧急问题如何升级处 理 )
信息分发、定位责任部门实时接收
定期查收、统计、处理
专题验证、优化提升
总结
本节课方法论数量3,案例数量4
方法论
用户画像三步法
认知走查
VOC分析
案例
购房画像案例
拍卖画像案例
企业采购案例
反馈问题案例