关键对话

这是一篇关于关键对话的思维导图，包括关键对话的定义、要这么做、不要这么做三部分内容。

关键对话

• 定义
  • 特征：①双方观点有很大差距；②存在高风险；③情绪强烈
• 要这么做
  • 明确表达充满争议甚至是风险的观点，保证对方准确理解
  • 对话开始前
    • 我希望为自己实现什么目标？
    • 我希望为对方实现什么目标？
    • 我希望我们之间的关系实现什么目标？
  • 对话开始时
    • 阐明自己的真正目的
    • 说明你不想实现的目标
  • 对话进行中
    • 留意对话气氛，营造安全对话氛围。①坦诚且尊重对方②保证对话者充分表达（共享观点库）
      • 暂停对话（是否关注对方的目的？对方是否认同我的动机？是否尊重对方？）
        • 道歉
        • 对比说明（不希望XX，而希望XX）
        • 创建共同目的（先了解对方的目的）
      • 鼓励对方说出想法
        • 分享事实经过
          • 事实是最不会引起争议，最具有说服力，最不会令人反感的内容
        • 说出自己的想法
        • 征询对方的观点（对方看到的事实和想法）
        • 试探性表述
        • 鼓励做出尝试（对方不同甚至对立的观点）
      • 帮助对方走出暴力对话
        • 原则：保持真诚，好奇，耐心
        • 询问观点
          • 赞同
          • 补充
          • 比较彼此看法
        • 确认感受（表示高度理解）
        • 重新复述
        • 主动引导
  • 行为回顾
    • 关注自身表现，是否沉默或暴力
    • 确定行为背后的感受，为什么会有这种负面情绪
    • 回到事实，区别客观与主观事实
• 不要这么做
  • 语言攻击，偏离目的的无意义言论或是直接沉默
  • 主观臆断，给对方贴标签，要将对方设定为一个理智而正常的人
  • 要谨慎，不要软弱，不要撤回/找补自己说的话，要坚定自己的目的
  • 不要自说自话，虚张声势，让别人闭口不言