客户管理平台项目11

客户管理平台项目思维导图，主要内容有：功能层、架构云、运营层三部分内容。喜欢的小伙伴可以点个赞哦！

客户管理平台

功能层

客户档案

客户资料

基本信息

来源追溯

证照图片

客户状态

认证状态

线上活跃状态

通过客户在线互动频次计算（线上活跃）如月、季度、年度活跃情况备注：线上活跃，线下无进厂记录

线下活跃状态

潜在客户保有客户活跃客户流失客户

车辆档案

基本信息

保养信息

保险信息

归属会员

绑定卡券

证照图片

画像标签

标签定义

标签来源

系统自动

手工添加

调研问卷

标签使用方式？？？

行为轨迹

浏览内容

浏览频次

停留时长

履历记录

维保记录

保险记录

会员权益

会员等级

等级权益

消费折扣

线上

线下

积分比率

权益卡券

卡券

属性

金额

数量

类型

购买

赠送

主动领取

领取限制

自动发放

发放规则

分享转发

是否激活

绑定类型

绑定车辆

绑定客户

套餐

卡券组合

卡券使用

业务抵扣

商城抵扣

扫码核销

积分

属性

有期限

无期限

类型

手工调整

发放积分

抵扣积分

模板调分

自动发放

积分规则

业务积分

线上行为积分

比率设置

会员升降级

积分抵扣

金额抵扣

兑换实物

兑换权益

储值

储值规则

储值增值

储值送券

会员升降级

储值消费

有效期管理

卡券有效期管理

积分有效期管理

会员等级有效期管理

权益变更

不同客户间权益变更

不同车档间权益变更

客户自身权益变更

线上商城

单店商城

商品上架

商品详情

详情定义

图文

视频

商品属性

实物

自提

邮寄

虚拟

会员等级

权益

如：京东年卡工时折扣卡 类似形式

卡券、套餐

销售类型

限时秒杀

首页推荐

拼团

隐蔽售卖

自定义商品类型

售卖范围

时间

上架时间

客户

会员等级

客户状态

商品标签

标签库

自定义

关联客户标签

商品价格

规格设定

商品价格

优惠种类与优惠幅度

上架审批

审批流程自定义

商品展示

店铺装修

客户端千人千面

分享推广

商品二维码

公众号模板消息

公众号软文链接

朋友圈

来源追溯

订单管理

购物车

邮寄类订单发货

自提类订单核销

卡券类、虚拟类订单自动发放

商品评价

会员积分

订单支付

支付方式

微信支付

储值

H5页面

银行卡

支付宝

他人代付

优惠抵扣

限时折扣

优惠券

店铺通用

具体商品

积分抵扣

集团提报

单店商品发布到集团商城

集团商城

集团自营商户

子门店商户

第三方商户

入驻审批

第三方商户资质提报

钱款流向

第三方商户

集团商户

涵盖单店商城配置项目

客户服务

活动资讯

客户活动

活动发布

活动报名

活动签到

活动问卷

资讯发布

图文视频

浏览、分享统计

问卷调查

二维码分享

定向推送

问卷抽奖

客户标签

消息提醒

手工提醒

活动推广

商品推广

客户招揽

客户端自动提醒

生日到期提醒

卡券到期提醒

交易提醒

保养到期提醒

保险到期提醒

员工端自动提醒

客户预约、救援、线上留言、商城下单、线上报名 提醒

在线客服

关键字自动回复

在线回复

抽奖活动

盲盒

转盘

答题抽奖

转发分享

来源追溯

海报招揽

自定义海报

来源追溯

流失客户招揽

线上展厅

车型展示

配置选择

线上订金

在线预约

维保预约

预约排班

预约提醒

预约折扣

试驾预约

上门试驾

试驾跟进

线上订金

自定义

到店指引

一键导航

快速救援

数据分析

客户行为分析

客户画像分析

指标达成分析

外部数据综合分析

异业联盟

跳转链接

跳转到第三方平台

系统嵌入

架构层

载体

PC

公众号

小程序

企业微信

组织架构

集团

子门店

部门

职位

第三方

人员构成

客户

员工

账号权限

外部接口

运营层