MTP课程重点梳理

MTP课程重点梳理，包括管理者的角色与原则、有效的工作管理、人员管理技巧三部分内容。

MTP课程重点梳理

• 管理者的角色与原则
  • 第一章 管理者的基本认知
    • 管理者的意义
      • 管理的意义：有效运用、发挥组织内各项资源（人、财、设备、原材料、技术、信息等），以达成企业的目标（创造利润）。
    • 管理者的角色与功能
      • 中坚干部最重要的功能：承上、启下、平行间
    • 管理者应有的基本态度和意识
      • 正确的理念-使命感
      • 达成的意愿-决心
      • 突破现状
        • 高层：预防问题；中层：解决问题；基层：发现问题
      • 责任意识
        • 工作=责任=权限
      • 效能意识
        • 效率和效能的不同关注点
          • 效率：把事做对，关注过程和苦劳
          • 效能：做对的事，关注结果和功劳
      • 掌握原理与原则
  • 第二章 有效发挥组织效能
    • 形成组织的要素
      • 人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通通道
    • 组织三阶层的互动
      • 高层：方针、先见力、创造、变、放心、人性化
      • 中层：方法、计划力、改善、应变、操心、合理化
      • 基层：行动、实行力、维持、不变、安心、标准化
    • 提高组织效能
      • 指挥系统的统一
        • 发号施令的单一性（不跨级指挥）、尊重每个人的职位和责任
      • 职务的认知
        • 对人的尊重
      • 授权
        • 给下属更多的发挥空间，不对过程做过多限制
• 有效的工作管理
  • 第三章 计划与执行
    • 工作管理循环：PDCA
      • 思考：中层管理者关注PDCA的哪几个循环中的哪几项？ PCA：P-拟定计划方案，C-控制跟进，A--建立基准
    • 拟定计划的思维与原则
      • 计划
        • 工作之前先碰思路，然后制定计划（工作场景像放电影一样在脑海中过一遍）
      • 思维
        • 目标明确
        • 掌握各项事实
          • 善用工具资源
        • 根据事实分析思考
          • 5W2H
        • 拟定具体可行方案
          • 让下属共同参与，制定时间和责任人
        • 健全的判断
          • 抓住事物本质
      • SMART原则
    • 状况共有的管理
      • 状况共有=目标共存+信息共享
        • 不需要他律性领导，下属自我计划、自我命令、自我管理和自我控制
  • 第四章 控制与问题掌握
    • 问题
      • 目标（理想状态）与现实状况间的差异
    • 解决问题的类型
      • 高层：预测型问题
      • 中层：改善型问题
      • 基层：解决型问题
    • 培育问题意识
      • 在问题还没有明朗化之前，预先感觉到问题存在的能力
• 人员管理技巧
  • 第五章 部属的培育与教导
    • 人力训练的三大架构
      • OJT：工作中教导-上级责任
      • Off：工作外训练-公司责任
      • S.D：自我启发-自己责任
    • 培育的要点
      • 冰山理论：工作表现=知识（知道）*技巧（会做）*态度（愿意做），三者缺一不可
      • 培育的要点=工作资格条件-已具备的能力
    • 新进人员的引导
      • 做好事先主准备、亲切的欢迎、导致面谈、介绍同仁、说明工作内容、环境介绍、介绍有关单位、协助有关训练事项、辅导
    • 工作指导的步骤
      • 说给他听、做给他看、让他做看看、看他做的怎么样、鼓励一下（具体）
        • 注意点：以学习者为中心
    • 工作教导的时机
      • 利用开会时让他参与、汇报、发言
      • 经常询问员工意见并听其建议
      • 交代工作时，同时说明要点和注意事项，不但know how,还要know why.
      • 赞美或责备能够具体
      • 欢迎员工提问，甚至允许员工挑战上级
      • 及时纠正
  • 第六章 沟通与协调
    • 沟通
      • 有讯息、有回馈、有确认的过程
    • 沟通的原则与技巧
      • 企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解
      • 表达的技巧
        • 事情分成三段：时间、空间、重要性
        • 主题、观点、论据三层次
        • 慢一点、少一点、晚一点（听取、总结）
        • 领导的8字金决：总结、归纳、提炼、表达
      • 有效倾听的三个R
        • Receive-接受
        • Reflect-思考
        • Repeat-重复（复述对方最后一段话或重点）