导图社区 五维因素分析
五维因素分析的思维导图,介绍了设计、采购、财务、仓管、施工的知识,大家可以学起来哦。
编辑于2023-05-25 10:40:34 天津市2021年844第二轮最新考试背诵资料,如经济区域是人的经济活动所造就的、围绕经济中心而客观存在的、具有特定地域构成要素并且不可无限分割的经济社会综合体。
Design fixation的思维导图,Conceptual design in the context of engineering design is the process by which ideas are generated or configurations are created or selected to meet the specifications and constraint so fanident if ied technological need
EVOLVING A FUNCTIONAL BASIS FOR ENGINEERING DESIGN的思维导图,欢迎查看。
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2021年844第二轮最新考试背诵资料,如经济区域是人的经济活动所造就的、围绕经济中心而客观存在的、具有特定地域构成要素并且不可无限分割的经济社会综合体。
Design fixation的思维导图,Conceptual design in the context of engineering design is the process by which ideas are generated or configurations are created or selected to meet the specifications and constraint so fanident if ied technological need
EVOLVING A FUNCTIONAL BASIS FOR ENGINEERING DESIGN的思维导图,欢迎查看。
五维
设计
我的问题
设计内容错了(错字、材料尺寸下错、材质出错)
后果
时间
运输、安装统统翻倍
浪费设计师时间
钱
材料通通报废
运输、安装统统翻倍
项目做亏本
客户满意度
客户觉得不专业
公司名声搞臭
客户不结款
下次拿不到单
团队满意度
让同事挨骂、加班
被客户屌
被施工队屌
被老板屌
被采购骂
被财务骂
被仓管骂
原因
不仔细不认真
找小秘书复核,给予小红包奖励,小秘书查出来没错,最终项目没错,给予奖励
复核不认真
需不需要内部复核环节
复核能不能查出差错
能不能有快速的办法查出
解决方法
找小秘书复核,给予红包奖励
做完后自己再看一遍
设计合理度(制作时间、安装时间周期长)
后果
时间
时间延长,安装不符合现场环境
同事之间起争执
钱
施工成本增加
物流费大大的增加
物料成本大大增加
施工辅料大大增加
客户满意度
客户觉得画蛇添足
品牌效益下降
团队满意度
团队觉得无中生有
影响感情及下一次合作
原因
对材质不理解
设计客户满意,实际成本高于售价
解放方法
在下单难的材料时候,自己跟供应商约时间,过去看制作成成品的样子
师傅安装的时候,跟师傅去现场看安装
要按计划进行具有针对性的技能培训,从工人自身的技术水平作为切入点,不断地通过科学的培训使制造工人得到自我学习和自我完善,不断地充实自己,提高自己的技术水准,针对不同现场,不同情况完善施工步骤
设计素材库不足,能力不足
后果
时间
影响下一个项目设计时间,导致下个项目延期
没有办法给客户快速项目报价,导致项目流失
钱
人工成本增多,公司效益降低,整体业绩下滑
客户押款,导致收入降低,奖金减少
客户满意度
降低客户的满意度,觉得公司效率低
客户觉得公司专业度不够
下次拿不到单子
客户觉得不专业
等待时间过长,失去耐心
团队满意度
被其他设计屌
在项目急的情况下,影响其他设计手上的设计来帮忙
配合不佳
被指责耽误项目进程
原因
能力不足
需要时间过长
软件不够熟练度
在空余的时间多找一些素材
根据以前的客户,做成固定的模板
设计素材未及时整合跟新
设计师经验不足
解决方法
熟悉软件快捷键,形成肌肉记忆
每天利用早上上班的半小时里,在花瓣、站酷、包图网等网站看好的素材,有好的素材下载下来
有法律法规的排版,做一套模板形成统一,不用重复排版,直接利用(如:安全标识、职业健康危害告知卡、SDS等
每月规定整合素材库时间,跟上新潮设计,完善设计库 学会做总结。把从自己平常做设计中获得的启发、在书中看到的精彩内容和方法总结出来,形成自己的一套学习方法。多问,多向优秀多设计师请教,比如上级、同事、网络大神等
设计内容对了,安装尺寸错了
后果
时间
运输、安装成本上升
浪费设计时间,延后其他项目
项目周期延长,亏本
钱
材料统统报废
安装、运输双倍
项目延后
项目亏本
客户满意度
客户不结单
客户觉得你不专业
拿不到单
客户重新考虑合作
团队满意度
被老板屌
被施工队屌
被采购屌
同事加班
原因
没有去现场符合
没有跟客户复核尺寸
对接不及时
不够细致
解决方法
去现场符合
与客户沟通现场情况,如有需要让客户现场确认
设计需要向客户提供需求的尺寸与客户说明清楚,必要时画图告知客户如何量尺寸
完成一个步骤就及时沟通,容易发现潜在的问题,让项目完成得更顺利。制定工作日常,详细标注工作中的没一个细节点,形成习惯
客户要求材质与实际设计下单不符合
后果
时间
运输、安装成本上升
浪费设计时间
下单,整合物料,运输,施工通通翻倍
设计师,仓库,物流人员精力白费
项目周期拖延
钱
材料统统报废
运输、安装双倍
项目做亏本
人工成本损失严重
客户满意度
客户觉得你不专业
下次拿不到单子
客户延后结款
客户无语
不耐烦,还要等
团队满意度
被老板屌
被采购屌
被财务屌
被仓管掉
所有辛苦白费
原因
没有给客户看样品
没有检查合同对应的尺寸
客户需要的东西,跟你理解不一样(比如:客户想要PVC(哑面),你给他做亚克力(光面))
电脑的效果图与实际成品效果存在明显色差
习惯按照之前下单的材料制作,实际本次客户需求不一样
未及时沟通对接
工作粗心
解决方法
与供应商对色,设计时尽量用到供应商提供的板材颜色
打印机打个颜色看看与电脑的色差多大
看屏幕颜色是否与手机一致
提前与客户沟通是否用之前的颜色
制作样品图册给客户选择
打样个小样给客户
完成一个步骤就及时沟通,容易发现潜在的问题,让项目完成得更顺利。制定工作日常,详细标注工作中的没一个细节点,形成习惯
我始终理解不了做不出客户想要的东西
后果
时间
设计加班长
沟通时间增加
项目完成时间延后
钱
企业人员成本上升
不能及时收款
客户满意度
公司设计水平低下
接不到单子
客户觉得员工马虎
对公司有成见
团队满意度
无法对接下一步工作
浪费同事时间
老板觉得请你上班没啥用
原因
想法不够
不主动和客户沟通
理解能力较差
设计应用的提升
模板素材应用不当
审美角度不同
同事交流少
解决方法
每天早上上班花半小时在花瓣、站酷、包图等网站看素材,顺便想想一天的工作安排
学习3D、AI、Sketchu软件的运用
找其他同事帮忙
花钱外援支持
每年去上海展会看展览(学习新事物)
多与客户沟通,了解客户的使用途径,素材库里的挑选与客户要求相似的先发给客户看,明确客户的大致要求,运用网络上的模板,利用周末,制定学习时间提升自己软件运用能力,多学习同事的优秀作品
设计同事交接没有说清楚
后果
时间
浪费设计时间
钱
企业人员成本上升
团队满意度
被设计同事骂
客户满意度
觉得公司效率慢
把他的事情不放在心上
原因
交接不清楚
解决方法
同事没有发说清楚,需要同事反过来问,不要不问
聊天软件上说一边,口头或者电话上在说一遍
请同事帮忙设计,本来要求时间内完成,没有完成也没有提出
后果
被客户骂
觉得公司不重视客户的内容
下次难以接到单子
原因
同事忘记了设计
同事忙不过来
解决方法
给同事提醒要做这个设计
做个备忘录
招个设计
送货时忘记连签收单和货物一起宋给客户签收
后果
验收延迟
客户不承认送过
收款慢
资金流转困难
原因
忙忘记了没做签收单
解决方法
让施工师傅提醒
让物流提醒
客户的问题
客户反复修改
后果
时间
需要反复沟通,时间成本不好估算
设计时间增加
项目完成时间延长
钱
设计人工成本增加
项目亏本
浪费同事时间
客户满意度
客户觉得你无用
设计不到客户的心坎上
团队满意度
被同事指责
被老板骂
原因
客户可能比较挑剔
设计师灵感局限
解决方法
引导客户,设计内容的规范是有一定的依据,相信我们的团队,设计师制定一个自己的灵感库,定期归纳成自己的素材库便于以后使用
客户成品不满意
后果
时间
设计,施工,运输通通翻倍
项目周期延长一倍不止
参项人员时间浪费
钱
成品浪费
人工成本翻倍
客户满意度
客户不耐烦
可能不考虑合作
团队满意度
被同事骂
被老板骂
原因
设计师沟通不到位
未准确确认材质,工艺
设计师对材料样品的认知匮乏
解决方法
设计师与客户确定制作成品时,必须与订购单上核对材质并再三确认材质,如有问题客户承担损失
是否需要做效果图或样品给客户看?
客户给错文件
后果
时间
重复设计浪费时间
项目延迟完成
钱
设计人工成本增加
客户延迟付款
影响收款时间
影响公司效益
客户满意度
客户只能耐心等待
团队满意度
重复工作
对客户无语
原因
客户工作粗心
复核不仔细,对接不清楚
安全文化需提升
解决方法
客户提交订货单时,必须和客户确定好是否有误,后期开展项目如遇文件出错问题则由客户承担责任。
设计完给客户看
费用让客户出钱
客户已确认,我们已下单,客户要求修改
后果
时间
设计时间浪费
项目完成时间延后
制作时间增加
钱
设计,制作人工成本翻倍
成品报废
不能及时收款
客户满意度
理所应当要你们改
等待不耐烦
延长付款时间
团队满意度
工作量增加
团队起争执
原因
客户自己也无决定好的方案
可以用我们专业的角度引导他们决定方案
解决方法
设计是否延后下单
费用及成本与客户说明
引导客户,利用我我们的素材库,必要时候说服客户引用我们的想法与设计。
应力因素
环境 因素
办公室吵闹,工作分心
天气不好,舒适度差
情绪问题
家里吵架
客户天天不停地催促
硬件问题
电脑死机,造成重复工作,浪费时间
电脑运用能力差
解决方法
根据实际需求换配置或者加配置
小结
针对“我的问题”
多看,多学,多听,反思工作不足之处,与同事的交流不可缺少,前期与客户的沟通不能少,做一步对接一步,避免出错,返工,完成设计后与客户再三确认,如若返工客户必须承担对应的责任
针对“客户问题”
项目开始前与客户确定设计方向,告知客户如若因为客户的原因导致项目周期延迟,增加成本的,由客户承担部分责任
采购
自己的问题
对帐方面
采购下单漏单
后果
害同事被客户屌
害领导被客户屌
害同事被领导屌
制作周期不足
只能加钱找更快的运输方式
承人情让加急制作
极大可能引起客诉
客户感受度不好
影响公司形象和口碑
破坏公司的信誉
可能要赠送客户礼物来安抚客户,增加本不必的额外成本
原因
采购忙不过来,漏单
群里消息看漏造成漏单
下单方式造成
解决办法
供应商群里下单,互相监督
每一单都及时处理,不压单
供应商提供的对帐表某一订单的平方数高于实际下单的cdr文件平方数
后果
实际货物没有增加的情况下,成本翻番
查不出来就会直接造成亏本
多给供应商钱
被财务询问调查
被领导问
原因
供应商排版存在拼板情况,但是开单按我们文件开的会存在已经付过的平方又算了一遍
解决办法
每一单的制作文件都打印出来,数量和尺寸一一对应,如有不一致及时与供应商和对应下单同事沟通,避免发生这种情况
除采购外设计和销售直接向供应商下单且补单不及时
后果
财务数据没有时效性
无法及时查出供应商账单是否存在问题
对帐延后
收票延后
货先给客户了公司无法在过程中核查
原因
客户要的急,且有客户要下单的聊天记录
加班或者周末不上班的时间,客户临时急要
客户还在走合同流程,但是货期临近或者要检查,要先下单
解决办法
让供应商开单时记录清楚下单人
提醒同事及时补单
发票方面
存在大量施工没有票
后果
税率巨高不下
单价利润刚够缴税
财务风险高
不利于公司稳定发展
网络购买平台没有票,且普票巨多
后果
税率巨高不下
单价利润刚够缴税
财务风险高
不利于公司稳定发展
原因
没有发票
解决办法
采购时只购买有专票的厂家
小金额实在开不了的协商累计开票等方式
采购发票与销售发票不匹配
后果
时间
影响结款时间
浪费前期工作的时间
钱
产生税差
成本增加
项目亏本
自掏腰包解决
客户满意度
客户觉得不专业
重新考虑合作
影响客户公司的物品所需进程
团队满意度
同事努力白费
被领导职责
被同事嫌弃
原因
复核不仔细
缺少与同事间的交流
完成一个步骤就及时沟通,容易发现潜在的问题,让项目完成得更顺利。制定工作日常,详细标注工作中的没一个细节点,形成习惯。
自身能力不足,专业度还不够
后果
没有自己的供应商人脉,缺乏源头供应商的资源
对材质和工艺的认知还不够,存在被供应商用次等材质工艺冒充优等欺骗的可能
可能存在签署的采购合同有问题钱货两失的情况
采购报表分析能力不足,无法高效的通过电脑计算,来帮助分析问题和供应商报价的优化
自身发展受限
限制公司发展
使自己不具备职场优势
原因
采购理论不足
采购经验不足
解决办法
通过线上课程学习
请教有经验的采购
公司可以提供线下采购学习
跟随有经验的同事多去听,看
业务的问题
设计下单没有说客户的特殊要求,采购直接按之前买过或其他客户买过的进行购买了
后果
客户不验收
货物直接报废
影响项目验收,耽误回款
重新购买制作,直接亏本
要重新安装,施工费翻倍
运输成本翻倍
客户觉得我们不专业
影响公司形象
影响公司口碑
原因
客户之前下过单,设计以为采购会知道
对客户特殊要求没有强调
解决办法
凡是下单商品信息不明确的打回设计,下单信息一定是明确后,才会购买下去
客户要求合同产品替换成其它物品时,下单的小伙伴存在替换货物的数量,规格参数不明确出来的情况
后果
需要采购反复进行确认,没效率
无形中增加采购工作量
容易出错,造成退货
可能会增加运输成本
买错了会被客户屌
错过规定时间客户可能拒收
影响后续合作
影响公司形象和口碑
原因
下单参数不明确
着急下单有疏漏
解决办法
通知下单伙伴写清楚材质,明确后再下单
材料采购错误
后果
时间
运输及安装时间翻倍
浪费采购时间
浪费安装工人时间
项目完期时间增加
钱
原材料成本增加
物流费用翻倍
客户延时结款
客户满意度
客户觉得不专业
影响下次合作
团队满意度
让同事加班
所有人被老板批评
原因
工作不仔细
没有和设计的同事对接清楚
复核马虎
对材料的认知浅薄
采购前认真核对采购内容,事不过三,再次犯错,采购错的商品由采购自行承担出售或自己买回。
财务的问题
财务漏付款
后果
等到客户催才会发现实际没买
货期会来不及
前端同事会被客户屌
造成客诉
影响公司在客户心中的形象
原因
财务忙着做账忘了
采购漏提付款单
解决办法
提醒
每天固定时间和频次付款
已付款的及时截图发群里
需要财务审核的单子没有及时处理
后果
耽误制作时间和交期
平台价格会上浮
有时效的订单,时效被延误,要重新加购,增加采购工作量
客户一直催
客户体验感不好,觉得我们做事拖沓
影响公司口碑
原因
觉得不急可以延后处理
忙着做账
解决办法
加急的单子挑出来,让财务帮忙先处理
提醒
成本,预算较高
后果
时间
浪费对比供应商的时间
前期工作白费
钱
人工成本翻倍
项目盈利微薄
项目可能亏本
客户满意度
客户觉得贵的要死
不愿意再次合作
团队满意度
努力付诸东流
被所有人嫌弃
原因
没有做到货比三家
对供应商的掌握不足
谈价话术欠缺
缺乏市场走向经验
观察市场走向,采购性价比更好的产品,寻找整合性价比高的供应商
仓库的问题
货物不完全拆开查验,供应商开的发票直接一起寄给客户了
后果
报露进价和供应商,造成后期的丢单
发票遗失,收票不及时
被财务催发票
内部数据不完整
数据没有及时性
原因
仓管不及时验货
外包装没有明确标注有货,采购也没交代
没有完全拆开验
解决办法
仓管同事没有外出时,应该及时整理和盘点货物
仓管外出送货时,可以请特定同事帮忙收货验货,并拍照发出库群里,标注到货数量
所有月结供应商的出库单必须搜集起来交给采购
所有到货商品的快递面单,需要撕下来并留存
固定时间盘点
明确仓库职权
出入库单据需要留档
仓库不规范
后果
时间
发货时间延迟
安装时间增加
钱
项目成本增加
客户不结尾款
客户满意度
客户觉得不专业
下次不合作
团队满意度
所有同事加班
被所有人责备
原因
仓库发错货
分类不完善,货物堆积
材料认知不足,找货时间增加
采购货物是否完成入库流程
完善仓库流程,出入库登记,材料划分区位,货物须上架。
供应商的问题
太临时性的紧急制作
后果
时间太赶很多细节会漏交代,容易出错
到货数量和质量来不及查验,往往是到客户手上了,客户说货错了
太临时性的购买内部流程跟不上的情况下,容易造成同事间的情绪冲突
运输成本增加
突然的加班
内部流程来不及,全是后补
可能出现货物加急做了,客户又不要了
出库单没有和货一起走
验收延迟
原因
客户要的太急,供应链无法跟上
可能只是口头下单,没有合同流程
解决办法
多开发几个好的供应商,单子需求多的情况,可以给其他供应商制作
采购运输时间较长
后果
时间
浪费等待时间
浪费安装工人时间
耽误工作时间
钱
客户延期结款
公司不能及时收款
客户满意度
客户不耐烦
客户觉得工作拖拉
考虑和其他公司合作
团队满意度
之前的努力白费
老板生气
同事不爽
原因
没有事先安排好高效率的物流
没有提前做好运输延迟到达的准备
实时观察物流动向,物流若没有及时到货,必须在客户要求送达日期前先与客户沟通好。
客户问题
之前未多方面询价,后发现其他公司价格更优惠
后果
时间
与客户交谈
耽误手头工作
结款时间延误
钱
尾款可能克扣
项目亏本
客户满意度
团队满意度
原因
只看到价格忽略质量
未深入了解他家公司售后
客户小气,只看片面价格
引导客户,价格决定价值,价值反作用于价格,举例其他合作的公司 。
客户修改,增项
后果
时间
安装,运输通通翻倍
浪费设计师时间
钱
成本翻倍
成品报废
项目血亏
客户满意度
影响公司名声
客户不结款
下次不愿合作
团队满意度
同事加班赶制
被参项人员嫌弃
原因
没有事先与客户确定好
缺乏沟通
告知客户我们的规章流程,成品出库三道关,有效降低退货率
客户要求提早收到成品
后果
时间
运输及安装师傅时间冲突
耽误大家手头工作时间
钱
支付高昂运费
支付额外安装费
项目亏本
客户满意度
客户觉得没有未雨绸缪
影响下一次合作
延期支付尾款
团队满意度
被同事指责
被老板嫌弃
大家不得安宁
原因
没有和客户提前沟通清楚
缺乏使用合同相关规定
再次与客户明确交货时间,先打预防针,告知物品的制作时间确实是需要这么长,避免客户要求提前交货。
应力因素
环境因素
运输途中堵车
公司电梯损坏
恶劣天气
货车车辆故障
情绪问题
运输师傅夫妻争吵
物流站点工作人员偷懒
货物太大,物流站点延迟发车
小结
针对“我的问题”
观察市场走向,采购性价比更好的产品,未雨绸缪,实时关注物流动态做好预防准备,入库做好对应流程,物品堆放完善,成品出库三道关,有效降低退货率
针对“客户问题”
项目开始前与客户确定成品样式及对应的设计内容,若客户增项导致成品报废须由客户重新下单,采购期间,再次与客户明确交货时间,先打预防针,告知物品的制作时间确实是需要这么长,避免客户要求提前交货。
财务
采购
收票
已收票
无交接清单
后果
口角争执
未收票
金额不明确,影响财务开票跟核算税费
税差
与资质不等的供应商合作,导致税差
后果
多交税,增加成本
对账
应付账款明细表不明确
无法进行账款安排
付款
系统付款公司信息不全
后果
款付不出去
增加手续费
个人代垫货款
无票后果
增加税额成本
退款
线上平台退款
未入库退款
及时关注线上退款流程,依据平台显示退款成功及时吉勤系统处理采购退货
已入库退款
及时处理退货及线上退款,并依据仓库退货处理,平台显示退款成功后吉勤系统操作采购退货
业务
吉勤新客户入系统
信息不全
例如公司不是全称
客户信息变更没有及时更新
订货单审核
审核内容跟系统合同不符
无法核算利润
审核利润低于公司核定利润
低于30%-25%
低于25%-20%
低于20%以下
是否依据利润高低,由不同级别的人来进行签字
开票
开票信息
提供电子档,不要图片
增加工作量,增加出错率
系统已入按清单开票
客户要求需要明确
例:未税与税额与合同不匹配,调整需要大量时间
系统未入开票
提前开票后补系统
明确补系统时间,不然会造成跨月,财务核算数据不匹配
开票周期
及时对账
由于项目周期本身就较长,若没有及时对账开票,严重影响资金周转,企业压力大
发票问题
出现票面错误,财务收到错误发票后再重新开具正确发票
客户提出修正开票日期,也应先退回原发票后再重新开具新发票
避免重复开票,重复缴税
收款
逾期
超期1个月
超期2个月
超期3个月以上
待定解决方案
坏账
由领导决议
仓库
入库
没有及时入库
货物丢失,增加人工成本或货物成本
未及时核验货物品质(超时无法退货等问题)
出库
完全系统性,不按实物流程流转
滞后性
无法及时对账
影响开票
账期拉长
物流
快递
货拉拉
达达
自用车
施工用车
统筹合理安排货物的运输情况,避免造成多处物流运费
仓管
仓管问题
收货不及时
后果
货物丢失
业务员没法及时给客户送货
造成囤积货物
没有验货就入库
后果
货物出现瑕疵
仓库凌乱
后果
找不到货
重复采购
原因
仓管经常外出施工、送货
解决办法
仓管同事没有外出时,应该及时整理和盘点货物
出门之前找不忙的小伙伴帮忙验货/收货
采购问题
采购清单或图片没有及时给予
后果
没有办法及时通知到货的业务员
给客户体验感不好
原因
前期没有要求采购打出来流转
采购会忘记打印
解决办法
时间到点没给,仓管跟采购反馈,让采购打印出来
每天定点给仓管清单或者图片
施工
我的问题
仓库货物找不到
后果
时间
浪费运输安装时间
耽误客户时间
影响结款时间
钱
项目成本增加
客户不结尾款
公司不能及时收款
客户满意度
客户下次不合作
导致客户被领导骂
团队满意度
同事加班
被老板骂
原因
没有规范入库
对材料认知浅薄
仓库货物堆积
制定规范入库流程,定期开设讨论会,熟知材料及用途,规范仓库,做到物品出入库登记,物品须上架。
人员工作量不匹配
后果
时间
安装时间增加
浪费施工时间
影响结款时间
钱
人工成本增加
项目亏本
客户满意度
客户觉得不专业
没有下次合作的机会
团队满意度
被同事指责
不愿意共事
原因
没有安排好工人及工人的工时
施工人数参差不齐
施工人员经验不足
开针对性的技能培训会,着重从工人自身的技术水平作为切入点,不断地通过科学的培训使制造工人得到自我学习和自我完善,不断地充实自己,提高自己的技术水准。
施工损坏成品
后果
时间
采购翻倍
运输翻倍
施工翻倍
不能按时收款
钱
成本增加
项目亏本
客户不结款
客户满意度
被客户嫌弃
没有下次合作的机会
团队满意度
同事喜提加班
老板无语
原因
施工人员不专业
物品没有轻拿轻放
服务意识薄弱
要按计划进行具有针对性的技能培训,从工人自身的技术水平作为切入点,不断地通过科学的培训使制造工人得到自我学习和自我完善,不断地充实自己,提高自己的技术水准,针对不同现场,不同情况完善施工步骤,提升工人服务意识。
客户问题
客户安装时间冲突
后果
时间
安装时间翻倍
项目完成周期延长
影响收款时间
钱
公司不能及时收款
人工成本增加
项目可能亏本
客户满意度
客户觉得理所应当
客户觉得不专业
团队满意度
工人不耐烦
被老板骂
原因
没有事前提前联系客户
客户没有找同事交替
运输和安装前必须提前联系客户确定时间,客户没有时间尽量让客户安排同事接替。
客户现场安装位置不明确
后果
时间
浪费施工时间
收款时间延长
钱
人工成本增加
项目可能亏本
客户满意度
客户觉得不够专业
下次可能不合作
团队满意度
工人觉得客户有问题
同事被指责
原因
没有了解客户需求
客户优柔寡断
多沟通多了解客户的想法和要求,必要时候帮客户做决定,当然也要征求客户的同意。
客户看见成品不满意
后果
时间
所有人工成本统统翻倍
项目周期翻倍
钱
项目亏本
人工成本翻倍
尾款延迟结算
客户满意度
客户觉得不专业
丢失下次合作机会
团队满意度
所有同事加班
被领导责怪
原因
缺乏和客户的沟通
没有和客户说明项目明确规定
工人经验不足无法解释
客户性格乖张
与客户积极沟通,引导客户,说明公司从下单到安装的详细步骤
应力因素
环境因素
施工意外受伤
天气恶劣
情绪问题
工人和客户争吵
工人脾气火爆
小结
针对“我的问题”
合理安排施工人员及各个施工人员的工作量,完善施工标准,安排白天 工人上门施工并保证到达现场前与客户沟通明确安装时间,定期安排工人参加培训会,提高施工人员的专业素养及经验。
针对“客户问题”
多了解客户需求,做到有问题及时沟通。明确客户在场时间及时安排工人上门施工,如遇突发情况,客户须安排一位同事在现场指挥工作。