沟通的技巧

这是一篇关于沟通的技巧的思维导图，包括认识沟通、沟通的核心是“达成共识”、什么是良好的沟通、沟通的技巧、关于沟通的提醒等内容。

沟通的技巧

一、认识沟通

1.沟通重要性

成功

1.统计

在一个人的成功因素中，75%来自沟通，25%来自天赋和能力

一个人的成功取决于有多少人帮他

2.商数维度

成功=智商×20%+情商×40%+逆境商×40%

3.总的感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情

真正的沟通效果取决于语气、表情

讲话、演讲如何训练？

对内容熟悉

自己要爱听

好的沟通是话讲给自己听的

注意语气

训练语速

接受反馈意见

不怕别人评价

坚持练习

胆子大

2.如果不会沟通，阻碍群体工作绩效！

高级管理者有80%的时间在做沟通

普通管理者有50%的时间用于传播信息

日常生活中，人们用近70%的时间进行沟通（听说读写）

二、沟通的核心是“达成共识” （ 真 正 的 去 交 换 ）

1.沟通的定义 （你会沟通吗？）

（1）沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法

（2）沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换；

（3）沟通是意义的传递和理解

2.有误解

（1）很愿意讲，讲完之后大家都泄气，这不是沟通，是发泄

（2）没有任何共识，没有任何回应，这是传播

（3）没有任何行动，这是广告

3.沟通的几个错误观念

（1）沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？

（2）“我告诉他了，所以，我已和他沟通过了”

（3）只有当我想要沟通的时候，才会有沟通

三、什么是良好的沟通

1.有效的双向沟通

在人与人之间进行（至少两人）

2.注重结果

工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入

3.建立关系

融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和赢得信任

四、沟通的技巧

1.建立信任

建立信任的四大要素？

（1）可靠

言行一致

兑现承诺（不要随便承诺） 不兑现就是伤害，兑现是最重要的

（2）坦诚

坦诚地发表或接受意见

无保留的陈述事情

合理、公正的看待一件事情，哪怕事情本身有令人不愉快之处 沟通对事不对人，只有对事才能建立沟通的信任

（3）宽容

不轻易对别人下结论，不随意批评别人，不让别人感到自卑

不贬低别人

（4）忠诚

表里如一

言行能体现主见

正直、诚实

2.设身处地

沟通要换位思考，管理要本位思考

如何做到设身处地？

（1）理解对方的压力和局限性

（2）理解双方的目标不完全一致

（3）理解对方的资源和能力有限

3.认真倾听并认可

沟通的重要要求？

（1）目光接触：双肩最大宽度，头顶男士衬衣的第一粒扣子，在合适的空间中目光自然地放；

（2）身体前倾（3）保持愉快的面部表情（4）点头（5）面对面而坐（6）全神贯注（7）做记录

如何让演讲变成沟通？

关键是语气和目光：目光放在中间的位置，不看前边，不看后边，大概前十排左右的位置，自然地动

4.有效表达

如何有效表达？

（1）入乡随俗：在沟通中不是要证明你对，而是要达成共识

（2）语言简洁：开会不要超过40分钟，辨识度才高 （全力以赴倾听，注意力只有2分钟，2分钟观点讲完之后举例子，一共5、6分钟，观点结束后启动下一个观点）

（3）聚焦主题

（4）保留时间给对方反馈：假如沟通是20分钟，至少保留一半时间给反馈反馈时间充足达成共识

（5）语速快一些：语速加快会集中注意力（大会中语速要比平时快30%左右，沟通中比平时语速快10%左右）

五、关于沟通的最后几个提醒

1.要做有准备的沟通

2.多种手段并用

写信式、面对面讲式、开会式、文件式、培训式

3.花心思与身边的人沟通

4.要有与年轻员工沟通的设计

总裁午餐会、早餐会

5.学会做组织沟通

沟通分为两种情况

（1）正式沟通：工作时间内（工作中的共识）

（2）非正式沟通：工作时间外（情感来源） 只能增进个人关系建立，不能完整建立工作信任

6.组织外部沟通建议

（1）让外部人士来参加一些重要时刻

（2）保持沟通渠道畅通（最重要的组织外部沟通是“投资人”“股东”）

（3）注意形象沟通

（4）与员工的家庭沟通（做安排，形成员工家庭与公司之间的共识）