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第一章、管理导论
这是一篇关于第一章、管理导论的思维导图。包括：第一节、管理的内涵与本质；第二节、管理的基本原理与方法；第三节、管理搞活动的时代背景。
编辑于2022-10-29 10:56:26 上海
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第一章、管理导论
第一节、管理的内涵与本质
组织与管理
组织的概念
动词：管理的一个基本职能
两人以上的共同劳动
劳动分工
协调
名词：一群人的一种相对稳定的集合
一群人相对稳定的集合
为了实现某个共同目标
协同行动
组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体
组织的特征
1、由两个或两个以上的成员构成
2、具有明确的目标
3、有特殊的活动
4、在一定程度上独立存在，与外部社会有相对明确的界限
企业——一种特殊的社会经济组织
研究原因
经济活动是人类社会活动的主要内容，人类其他活动都是直接或间接地为经济活动服务的。
在现代社会，经济活动主要是以企业为单位进行的。
企业是国民经济的细胞。社会经济发展的水平与速度很大程度上取决于微观企业活动的效率
定义
那些根据市场反映的社会需要来组织安排某种商品的生产我交换的社会经济单位
经济活动
资源筹措
企业生产经营的基本工作
企业需要投入的基本资源主要包括：人力资源、物质资源、财务资源。
资源转换
企业产品的生产制造过程
产品销售（成果处理）
企业借助特定渠道把特定产品利用特定方式转移到需要这种产品的特定消费者手中，企业借此获得相应的销售收入，以补偿生产过程中产生的各种消耗，是企业的经营活动得以延续。
活动背景
资源的稀缺性
外部可以获得的资源本身是稀缺的
内部获得稀缺资源的手段是有限的
企业必须研究如何在正确的方向上以正确的方式高效地利用这些资源
成果实现的外部性
产品价值的实现是以其使用价值的实现为前提的
企业只有把产品成功转移到外部需求者手中才能保证产品价值的实现
企业必须研究外部需求及其变化
产品制造的劳动性
与外部的关系：所有企业进行的都只是产品社会生产过程中某个环节的作业
企业内部：产品制造需要经过众多劳动者在众多环节的操作
企业既要协调好与外部其他经济组织的关系，又要协调好内部不同成员在不同时空的贡献。
管理的内涵
管理的概念
为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
管理的基本特征
目的：有效地实现组织预定的目标
有效：通过管理以较少的资源消耗来实现组织目标
明确了管理的工具或手段属性
作为工具和手段，管理的具体实践必然会体现其运用主体的意志和特征，必然会带有其运用主体的目的和行为烙印。
主体：具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者
客体：组织活动及其参与要素
管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程
包括决策、组织、领导、控制、创新等一系列工作
管理工作的内容
决策：为组织利用资源的活动选择正确的方向
在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案
外部环境研究
内部条件分析
决策是管理的首要职能
组织：根据目标活动的要求设计合理的职位系统，招募合适的人员
职务设计
机构设计
结构设计
人岗匹配
开动并维持运转
研究与实施组织结构的调整和变革
领导：尽力让招募到的人员表现出积极的行为
利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作
合理的制度环境
优秀的素质
适当的方式
真对成员需要和特点
提高和维持组织成员的工作积极性 ——有效的领导
控制：及时追踪和检查不同成员的行为
为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作
检查和监督
判断结果与目标是否相符
分析偏差原因及偏差影响
制定并实施纠正偏差的措施
创新：不仅仅活动方法，组织活动的方向、从事具体活动的人的安排也应随着活动环境与条件的变化而及时调整或创新
组织内部的活动技术与方法不断变革
组织活动与人的安排不断优化
组织活动的方向、内容、形式选择不断调整
管理的本质
管理是对人或人的行为的管理
管理者对事的管理的目标是通过对人的管理来实现的
管理者的主要工作：选择对的人去做对的事，并努力让这些人在做事情的过程中表现出符合组织需要的行为
管理者的主要工作是对人的管理
自己的个人素质、能力及努力程度
识人和用人的能力
调动和维持人的积极性的能力
管理的本质是对人的行为进行协调
任务：协调不同成员在组织活动中的行为和贡献
前提：组织成员愿意接受协调+组织成员的行为可以协调
协作意愿的实质是组织成员愿意在一定时期内把对自己一定程度的控制权交由组织行使，愿意根据组织的要求提供组织所需的服务。
可协调性：组织成员能够根据管理者的指令或要求表现出相应行为。行为的可预测性是行为的可协调性的前提。
行为可预测
人们的行为呈现出一定的规律性——人们 在行为过程中依循了一定的行为规则
协调的管理活动要围绕着规则的设立、运行、不断改进来组织开展
管理的科学性与艺术性
科学性：管理理论、管理工具
艺术性：管理实践
管理活动的有效性在很大程度上取决于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用科学的理论、手段和方法
管理的自然属性和社会属性
自然属性：时代背景
不同社会制度背景下对不同类型组织不同活动的管理会表现出相似的自然属性特征，在不同背景实践中抽象出的与之相关的管理理论与方法也因此而具有一般借鉴意义。
社会属性：所服务的社会阶级
具体组织的具体管理总是为一定的管理主体或他们所代表的社会阶级的利益服i的。不同社会背景下借鉴和运用管理理论时必须考虑到社会制度、主体性质、服务目的、主客体关系等方面的差异。
第二节、管理的基本原理与方法
管理的基本原理
人本原理（首要原理）：组织是人的集合体，组织活动是有人来进行的，组织活动的管理既是对人的管理，也是通过人进行的管理。
依靠人的管理
组织被管理者参与管理，参与组织活动方向、目标以及内容的选择、实施和控制
根据人的特性对组织、对人进行管理，重视管理的人性化
人是参与组织活动的各种要素中的最活跃者。人的态度和积极性直接关系到活动中其他要素的利用效果，从而决定着组织活动的效率。
为了人的管理
管理的根本目的是为人服务的
通过管理工作来提高组织业务活动的效率，从而使组织能够更好地满足服务对象的要求
通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值，促进组织成员的个人发展
全体组织成员共享由于管理而促进的组织成果的改善
系统原理
系统：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成具有特定功能的有机整体
形成方式：自然系统、人造系统
是否与环境交互：封闭系统、开放系统
状态是否变化：静态系统、动态系统
我们研究的组织、组织所从事的活动以及对组织活动的管理都是人造、开放、动态的系统类型
人造、开放、动态的社会经济组织系统
整体性（基本特征）
构成：系统是由若干个既相互联系又相互区别的要素（子系统）构成的整体
功能：系统的整体功能依赖于要素的相互作用
相关性
系统各要素之间相互制约、相互影响、相互依存
有序性
系统在相对稳定的结构下有序运行
系统内各要素相互作用的层次性
系统要素相互作用的方向性
互动性
系统要根据环境的特点及变化选择并调整自己的活动
系统会通过自己的活动去影响和改造环境，是环境超有利于自己的方向变化
注意方面
管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题
直接相关/间接相关
局部/整体
内部/外部
目前/未来
管理必须有层次观点
各司其职
各行其权
各负其责
管理工作必须有开发观点
研究和分析环境变化，及时调整内部活动和内容
努力通过自己的活动去改造和开发环境，应到环境朝着有利于组织的方向发展变化
效益原理
效益
任何组织在任何时期的目标活动都需要组合和利用一定的资源，从而付出一定的代价
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付出代价之间的一种比例关系
追求组织活动效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标
资源的有限性
人类认识自然和改造自然的能力有限
人们能够从自然界取得的物质资源以及利用这些资源生产的物质产品的数量有限
人们希望通过这些资源和产品的利用来满足的需要无限
人类必须在哦一切社会活动，特别是经济活动中遵循效益的原理
要求
追求效益的前提：做正确的事
实现效益的保证：用正确的方法做正确的事
适度原理
业务活动范围
管理幅度
权力分配
管理的有效性更多地取决于管理者意识的运用科学的管理理论与方法的能力
管理的基本方法
理性分析（科学性）
科学的管理活动过程
对组织外部环境和内部条件进行充分地分析
制定不同方案，并对其进行充分比较，选择实施方案
进一步论证所选方案的可行性与合理性，为方案的组织实施提供支持
方案的制定、比较以及论证过程中需要借助大量科学的定量分析方法
催生了以探讨模型的构建和运用为主要特征的管理科学和管理工程的迅速发展
直觉判断（艺术性）
个人：生活并不总是理性的
组织：组织环境的变化并不总是依循既有的规律，即便依循一定的规律，因选高管因素的错综复杂，这种变化的规律也可能未能被迅速揭示。特别是组织活动中需要处理的许多问题时间敏感性很强，以直觉判断为基础的决策就显示出优越性了
直觉是一个快速的逻辑思维过程的结果，有着丰富的科学内涵
管理的基本工具
作为管理工具的权力
权力
概念
组织中的相关个体在一定时期内相对稳定的一种关系
实质
命令与服从
权力关系：单向
权利主体根据自己意志决定权利指向的客体的行为，权力指向的客体必须根据权利主体的要求表现出符合其旨意的行为
权力关系中相关主体的行为还是互动的，影响是互动的：权力指向对象的服从是权力关系得以维系的基本前提。
影响力
权力关系：双向
权力主体在某些问题的处理上对权力指向的课题可能产生一定的影响，但与此同时，权力指向的客体可能在另一些问题的处理上影响权利主体的行为
不同权力主体影响对方行为的能力或可能性是不同的，不完全平等的权力地位是权力关系的基本特征
在完全平等的权力关系下，行为主体间的互动时无法继续的，组织也因此而无法有序地运行。
权力资源
主题拥有的权力资源不同导致权力关系中相对权力地位或相对影响力不一样
正式的职位（职务）权力 与行为主体在组织中担任的职位有关
非正式的个人影响力 行为主体自身或自身的学习与工作经历
决定管理者在组织中权力地位的首先是职位赋予的正式权力。岗位决定了任职者应承担的责任及拥有的权限，决定了它与相关岗位任职者的权力关系。
作为管理工具的组织文化
核心
组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则
价值观是企业文化的内核，价值观的性质决定了企业文化的基本特征
行为准则体现了核心价值观的具体要求，为组织成员的日常行为选择提供了具体的依据
价值观和行为准则的普遍接受、广泛认同决定了组织文化是一种内化于组织成员的管理工具，而不是一种外在的手段。
影响特点
持续
普遍
低成本
发挥作用
任何组织都存在一定的文化
文化对组织成员的行为进而对组织活动的效果都会产生一定的影响
第三节、管理搞活动的时代背景
管理活动既反映了所处时代的生产力和生产关系的状况，又是所处时代生产了和生产关系相互作用的结果；既反映时代背景又是一定时代背景下的产物。
全球化
概念
事实：世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高
过程：即是技术发展又是人类发展的过程（全球化背后两股最根本的推力）
随交通、信息、通信技术的发展，实现全球范围内的瞬间协调和交流整编得十分正常
各种政治的、经济的、文化的力量都在推动着全球化进程
公司层面：公司在各国或地区的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国或跨地区交流程度
全球化视角
管理者需要在不同地区、不同国家和不同文化的情况下进行管理工作
全球化思考，本地化行动
理解全球化管理的环境，即一般环境和任务环境，以及理解这些环境因素对管理的影响
一般环境：主要是国家和文化
任务环境：主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客、劳动力市场和工会
理解和掌握一些全球化管理所必需的关键能力
国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力、创新能力
挑战
需要企业在全球化压力和当地化反应之间进行权衡，选择恰当的组织模式
信息化
概念
状态：对象或领域因信息技术的应用所达成的新形态或状态
过程：现代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程
组织层面：将现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。
应用领域
经济领域的信息化
社会领域的信息化
政务领域的信息化
文化领域的信息化
军事领域的信息化
信息化管理
企业资源计划（ERP）
建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
客户关系管理（CRM）
应用软件技术
利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化（旨在实现”一对一“个性化服务
管理理念
与客户建立良好关系是所有业务持续发展的基石，也是企业持续竞争优势之源泉
供应链管理（SCM）
组织对供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调、
办公自动化系统（OAS）
运用信息技术，借助自动化的办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理、决策支持及综合事务的处理
云平台
基于云计算技术的资源整合和资源共享的平台
云计算
一种计算方式，通过互联网将信息资源以服务的形式对外提供，
一种商业模式，各用户系统能够按照需求获取储存空间和软件应用服务等
应用模式
私有云：基于企业或集团内部，强调企业内部资源整合
公有云：基于互联网，强调企业间的制造资源和制造能力整合，致力于提高整个社会制造资源和制造能力的使用率
大数据
没有明确定义，最早的概念是因信息量过于庞大，无法完整存储在计算机系统中，必须重新设计工具和发展技术来存储和分析信息表
市场化
概念
在开放的市场中，用市场机制（无形的手）而非行政命令（有形的手）方式实现资源配置
市场化需要同时确立市场决策者的主体性和市场在资源配置中的作用
市场机制
价格、供求、竞争
我国市场化改革
第一阶段（1979-1992）
改革初期，在社会经济活动中引入市场机制，尊重价值规律的作用
第二阶段（1992-2012）
深化改革阶段，确立社会主义市场经济体制改革目标，市场化改革大步推进，改革的核心问题是要处理好政府与市场的关系，社会主义经济运行从计划主导型转为市场主导型。
第三阶段（2012-今）
全面深化改革阶段
市场在资源配置中起决定性作用
国资监管机构要实现从以管企业为主到以管资本为主的转变
提出国有资本、集体资本、非公有资本等交叉持股、相互融合的混合所有制经济是基本经济制度的重要实现形式
企业市场主体地位的确立
第一阶段（1978-1986）
以扩大企业自主权、推行经济责任制和利改税为主要内容
第二阶段（1987-1991）
以推行承包经营责任制、租凭经营责任制和试点股份制、实行所有权和经营权分离为主要内容
承包经营责任制：在坚持企业的社会主义全民所有制的基础上，按照所有权与经营权分离的原则，以承包经营合同形式，确定国家与企业的责、权、利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经济管理制度
租凭经营责任制：以国家为资产所有者的代表，按出租企业资产价值收取一定的租金，将企业出租给承租人，使其在一定的时期内获得资产经营权与使用权的一种经营让渡行为的经济管理制度
股份制：将企业的资本划分为一定数量的股份，继而发行认购，吸收投资者入股的一种资本组织形式
第三阶段（1992-今）
以理顺财产关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容