流失招揽话术

这是一篇关于流失招揽话术的思维导图，描述了在客户服务过程中的关键步骤和环节，旨在提高客户满意度并处理潜在问题。

流失客户电话招揽话术

• 1||| 初次拨打
  • 标注
  • 您好！**先生/女士，我新谊汽修的**，您的（车型）车（车牌）之前在新谊做了维保您还记得吗？
    • 记得
      • 有很您长一段时间没来了，车辆保养情况怎么样了
        • 在别的地方保养
          • 是不是我们有哪里做得不够好吗？
            • 是
              • 很抱歉给您带来这么不好的体验，您看方便添加您的微信吗？您的情况我会认真去了解，将在微信上给您反馈
            • 不是
              • 太远：为您提供便利，我们为您提供上门取送车服务
              • 其他地方更便利：好的，以后您有需要欢迎随时联系
        • 还没做
          • 好的，定时保养车辆更耐用哦，今天打电话给您赠送外观精致洗和内饰消毒，还有一些其他服务，您看方便添加微信吗？我把服务内容推送给您看一下！
            • 同意
              • 好的，稍后我添加您的微信，祝您用车愉快！再见！
            • 拒绝
              • 打扰您了，祝您用车愉快！再见！
    • 不记得
      • 进一步描述维修细节，今天打电话给您赠送外观精致洗和内饰消毒，还有一些其他服务，您看方便添加微信吗？我把服务内容推送给您看一下！
        • 同意
          • 好的，稍后我添加您的微信，祝您用车愉快！再见！
        • 拒绝
          • 打扰您了，祝您用车愉快！再见！
    • 在忙，拒绝
      • 很抱歉打扰您，我们为您赠送了外观精致洗车和内饰消毒，您看方便加微信沟通吗？
        • 同意
          • 好的，稍后我添加您的微信，祝您用车愉快！再见！
        • 拒绝
          • 打扰您了，祝您用车愉快！再见！
    • 换车了
      • 恭喜您喜提新车，车辆过保后欢迎继续选择新谊汽修，祝您用车愉快！
    • 有投诉
      • 很抱歉给您带来这么不好的体验，您看方便添加您的微信吗？您的情况我会认真去了解，将在微信上给您反馈
• 2||| 二次拨打
  • 您好！**先生/女士，我新谊汽修的**，之前联系过您您还记得吗？
    • 记得
    • 不记得
      • 简要复述维修经历
    • 今天打扰是想提醒您赠送给您的免费外观精致洗车和内饰消毒依然有效
      • 您看方便添加微信吗？您关于车辆有任何问题或需求随时可以联系
• 好的，稍后我添加您的微信，祝您用车愉快！再见！