评价维护方法

这是一篇关于评价维护方法的思维导图，主要内容有准备工作、前期、中期、后期、出现差评后等。

评价维护方法

• 准备工作
  • 1.根据价格，品牌，产品形态，包装方式等寻找竞品
  • 2.分析竞品的问大家
    • 客户的关注点-通点
    • 主要的人群
      • 比如 多少多少岁可以吃吗
      • 类似关于人群的问题，尽量统计年龄占比
  • 3.记录竞品的好评标签，差评标签
  • 4.下载竞品的优秀评价
• 前期
  • 新品--对标竞品标签布局产品好评 对竞品好评，做类似好评标签
  • 老品--对标竞品做攻心评价
    • 1.1.置顶评价的首要条件 长文案+一个长视频+3-5张照片
    • 2.一条攻心评价至少包含两个点
      • 人群
      • 卖点
      • 功效
      • 品质
      • 等等
    • 3.合理嵌入场景化图片/文字，让评价更真实
    • 4.置顶评价的其他重点
      • 重点第一行
      • 图片和文字都做差异化
      • 短而精文字配合+长视频+多福图片
      • 2-3行文字+5s左右视频+多副照片
• 中期
  • 差评维护
    • 没有差评标签时
      • 对于有差评基因的产品，提前布局差评标签，做差评标签里面的好评
    • 出现真实差评后
      • 尽力通过其他渠道去掉差评
      • 实在去不掉，在现有差评标签里面做差评种的好评
• 后期
  • 追评操作
    • 维护一些老的刷手，第一次做种评或者不评价 然后复购环节再进行好评评价
• 出现差评后
  • 1.真情沟通处理，解决售后问题
  • 2.对于出现辱骂等恶意差评，可以进行投诉评价，选择辱骂选项进行投诉
  • 3.每天及时关注评价，出现差评第一时间用钻号（带超级会员更好)的刷手，上大量的长图长文案，用软件自动电击器对评价进行阅览，找人进行评价回复，增加权重，预防评价更新的时候差评置顶