管理的本质

一、管理六大要素与对象，三、管理六大支撑与抓手，四、管理四大原则与基准，二、管理五大功能和职能，流程是对做事路径、程序、步骤等简明扼要的设置与概况，一般会以图形表现，也称流程图。等等

管理的本质

• 管理是通过激活与释放要素对象的能量和潜力、为目标、结果服务
• 德鲁克所说“管理是实践，管理是激发善意和潜能”
  • 管理是没有固定的模式、成功了就形成了体系模式、这得靠组织根据自身状况与环境进行摸索、实践、别人成功的管理模式往往是拿不走、学不会的。
• 管理科学：真正体现科学与艺术的地方是关于人性和事物共性、本质、规律、趋势的挖掘与把控。
  • 管人：深挖到底就是挖人性、晓人欲、理人行（人性管理是营销和管理的相通、共性之处）
  • 管事：深挖到底则是本质、规律与趋势
• 管理的本质
  • 三、管理六大支撑与抓手
    • 机制
      • 机制是指企业中构成要素之间相互联系、互相作用的关系与功能。
        • 识人、选人机制
        • 用人、育人机制
        • 考核、激励机制
        • 优劣、淘汰机制
        • 权责、利润机制
    • 流程
      • 流程是对做事路径、程序、步骤等简明扼要的设置与概况，一般会以图形表现，也称流程图。
      • 流程及流程图旨在简单明了地告知执行者在执行任务时的大致实施的路径、所要走的步骤与顺序、所以协调与配合的人或者部门、由谁决策、向谁请示等。
      • 流程是标准的体现之一，也是保障组织运转次序，提高工作效率的工具与手段之一。
      • 管理流程的核心目的是为了在分工、分责、分权的基础上提高工作的协作、协同的效率和达到理想的产出效果。
      • 流程就是将涉及不同体系、部门、岗位的工作、衔接、配合、协调等通过最优（相对简单，很有效，能复制）的路径、步骤、程序的设计与设定来确保组织各项工作高效、高质的运转，收获最佳的工作成效。
    • 制度
      • 规章制度一般是指涉及企业行政办公、物质供应与采购、人力资源、财务与投资、市场与销售、生产计划与组织、产品质量保障与检验、仓库产品出入库的盘点与统计、物流与配送、售前、售中与售后的服务、各种投诉与危机应对与处理、内部组织体系远转的流程、协调、协作、合作合同与协议等有关企业经营与营运方方面面人与事的各种规定。
    • 标准
      • 标准化管理，管理标准化、精细化是企业界永恒的话题，也是管理追求的目标。
      • 尽管标准化、精细化很重要，但并不一定适合每个企业。不求先进，但求有效、高效的基本标准是每个领导者、管理者不可或缺的行动指导和结果衡量指标
      • 标准是将经营目标分解后通过明确的行动流程与路径来实现各种支出、产出的数字、数据的达成。要管理好企业就很有必要对经营活动的人、事、物、资、时等对象根据自己现状、阶段、资源与条件，建立相对明确行动准则、流程，树立明确而具体的预期指标、参数。
    • 方法
      • 方法是为了达到某种目的或获得某种结果而采用的手段。企业管理就是要针对企业经营活动中各种工作、问题、矛盾通过采取具有针对性的手段去解决、化解。
        • 比如头脑风暴、SWOT、PDCA、JIT、KPI、OKR、6W4H、SMART等思维模型与理念方法。
    • 工具
      • 各类保障、维系正常生产、生活、团队建设、市场营销宣传与推广、终端活动陈列与展示、客户服务、内外部信息传递与沟通的所需要的平台、设施、设备、道具；
      • 各种标明、指出企业价值、文化、愿景和工作执行实施的原则、路径、程序、步骤、统计、汇总等方面的图表；
      • 各类提升工作效率、协同效用的办公与管理硬、软件。
  • 四、管理四大原则与基准
    • 成本基准
      • 有效的管理是在降低各种成本的基础上激活、整合、激发各种生产经营要素后实现直接、间接的溢出收益与效益。
      • 在实际运营中，其实很多成本也是利润之源，也能创造利润，比如人力成本、采购成本、资金支付等都是活的，是可以在逆向思维下、规模基础下能直接创造更多现实利润的
      • 成本及成本论是经营者或管理者在履行管理角色和职能时必须要具有的一种理念，将管理成本拿捏准、把控好，做好成本管理维度与尺度的掌控。
    • 效率基准
      • 效率是衡量企业经营管理水平的主要的指标维度之一，也是实现效益的前提和基础。没效率就不会有太好的效益，从管理上要效益，先要从管理上抓效率。
      • 管理者要抓效率就离不开改善、加强、提升管理对象——人、事、物、资等在单位时间内的运转与周转的速度、使用与交易的频次、产出与流动的力度。效率就要抓好：速度、频次、效果。
    • 匹配基准
      • 管理更是如此，别人有效的管理模式、方法可以借鉴，但不能照搬照抄，毕竟所经历的发展阶段、所处的环境、所形成的组织规模、所具有的文化价值等诸多方面不同，在没有经过吸收、消化而直接“照葫芦画瓢”，结果往往都不会太好。
      • 无论是管理的思路、理念，还是管理的模式、方法，适合自身的才是最好的。要做到适合自身，就需要把握好管理的“匹配”准则：针对性、有效性、阶段性、发展性。
    • 度量基准
      • 管理暂且别说方法、工具、模式是否有别，即便使用同样的工具、方法只因力度、幅度上的差异就导致完全不同的结果。
  • 二、管理五大功能和职能
    • 目标与计划
      • 管理就是为目标、结果服务。
      • 要实现目标，没有可落地、可执行的计划是万万不能，目标是是具象锚点，计划则是将目标变成可落地的实施方案。
      • 目标在前，计划在后，经营定目标，管理做计划，经营指挥管理，管理修正经营，二者密不可分！计划是管理工作的基本抓手之一，也是管理的架构与功能之一。
    • 组织与实施
      • 组织
        • 硬组织：企业的组成机构与系统部门
        • 软组织：企业的流程、规则、制度、文化价值等
        • 组织发挥职能，就需要构建起相应的机构与形式、确定组织的路程与程序，确保组织的运协作与运转。 经营者核心使命与职责之一是构建与塑造组织（定方向、搭平台、建团队）
      • 组织实施就是“包饺子”的过程：通过系列材料、分清先后、找准步骤和程序，通过一个点上的简单最终形成系统的复杂。
      • 所有经营的意图与主张、目标与计划都要通过具体的行动来实施，只有行动才能将战略、谋略、想法、计划、方案、方法勾兑或转化为成果。
    • 指挥与协调
      • 指挥：给人指引方向、指示决定、指导工作、指出问题
      • 六大对象中，人是唯一具有能动性、主动性的生产资源
      • 正因为人都会有各自的思维、认知、看法、想法、主张，存在千人千面的特质。所以，对人的指挥、把控、协调、引导是最难的。也是最需要的。
      • 协调之所以重要是因为生产过程中每个环节端点环环相扣、彼此协同才能维持正常的运转。
      • 要想激活组织内外部的人为目标服务，除了依靠传统权力和利益外，更要通过协调人与人之间的关系、资源才可能产生协同、协作的效果。
      • 协调的最重要的手段就是本着尊重的前提下沟通、沟通、再沟通。
    • 督导与纠察
      • 没有监督的权力会因失控沦落为“私器”，没有约束的行动就会脱缰演变为无为或乱作为。
      • 督导要通过躬身入局、抵到现场对计划实施、工作推进进行预判、发现问题、解决问题并积极提供相应的帮扶。通过督导确保团队与组织按既定与预设的方向、目标、计划执行和实施是管理者演绎管理角色推卸的职责。
      • 在管理活动中，如果说督导是为了确保计划实施的进度，那纠察就是为了确保实施过程的质量和预期的结果，纠察是为了预判趋势、发现问题、解决问题。管理中的督导与纠察的核心是要抓住、抓好：指标、过程、纠偏、修正、协助、优化。督导的核心目的是预判问题、发现问题、解决问题，以确保工作进展与效果。
    • 评估与优化
      • 评估是根据目标、指标、参数、流程等对实施过程和结果进行评判、分析、考核，总结不足、找到优势、调整修正。
      • 事前分析与预判、事中审视与修正、事后复盘与总结的三步曲是工作计划与执行的核心步骤，也是工作闭环的核心环节。
      • 管理有没有效，其中重要的一个维度是能否形成闭环，评估作为管理闭环中重要的一环不能缺少，少了就会掉链子。
      • 管理有没有效，其中重要的一个维度是能否形成闭环，评估作为管理闭环中重要的一环不能缺少，少了就会掉链子。
      • 德鲁克说“管理是实践”，其实是在表达，最好的管理是根据自身的愿景目标、实际状况、阶段工作等经营内容与状况在实践中找出具有针对性、有效性的解决方案。
      • 企业经营是一个不断面对问题、解决问题的动态、发展过程，这就决定了管理的思想、方法、工具必须要与事物的动态发展及环境相结合起来，而优化就是针对动态的环境进行有效的匹配和精进，这是不能缺失的环节和动作
  • 一、管理六大要素与对象
    • 对象一：人
      • 人是第一生产力、组织经营虽说是以事为先、以事为先、到那时最终的支撑和落脚点在于人
      • 人的管理在与：让组织内不同风格、不同见识、不同想法的人心往一处想、劲往一处使、围绕目标二协同努力
      • 具体管理：五管
        • 管好自己
        • 管好上级
        • 管好平级
        • 管好外协
        • 管好下级
    • 对象二：事
      • 目标与现实相距并不遥远，中间只隔了一个“事”的距离。
      • 组织是以“事”为中心，以“事”为线索来构建与产生价值、实现与稳固价值的。
      • 事就是将组织的愿景转化为目标、目标转化为计划、计划转化为职责与工作之落地实施的过程与动作。
      • 高层的定战略、搭台子、建班子、搞规则、树文化，
      • 中层的谋计划、分任务、控进度、理规范、抓考评、拓空间
      • 基层的张开臂、迈开脚、动起手、使点劲
      • 职责背后都是事！
    • 对象三：资
      • 现金流永远都是企业的“血液与命脉”，血液能流动则生命延续，血液不流则生命会嘎然而止。
        • 公司亏钱不一定会死、但是没钱一定活不了
      • 对“资”的管理是对资金、资本、资产等要素综合利用与效率、效益的管理
      • “三资”管理：核心是要加强资金的流动性，通过资金的流动产生溢出价值。资金和资产只有具有流动性才能产生价值，价值只有增值才有收益，收益只有具有可变现性才有意义。
    • 对象四：物
      • 企业之“物”就离不开基本的物件、设备、产品、生产或经营场地等资源型之物，这是构成企业有型平台的要素组成部分。如何运用、利用“物”的要素发挥、产生能量和价值需要靠管理来完成。企业之物是企业管理必须要抓住、抓牢的对象之一
    • 对象五：时
      • 对“时”的管理就会转化为目标管理、计划管理、时间管理、结果管理等。
      • 经营过程是一个与时间赛跑的过程，是一个分秒必争的过程，抓住了时间窗口就是抓住了“天时”，抓住了时机、节点就是抓住了“转机”，抓住了时间沉淀、有了良好的积累就会迎来“爆发期”！“时”通常是指时空、时机、时长、节奏，也是火候和尺度主要维度之一。对“时”的管理与把控是对经营者、管理者一个巨大的考验与挑战。
    • 对象六：效
      • 效率是效益的前提与基础，只有有效率才可能有效益，只有产生了效益才可能会盈利，企业的根本是盈利，以效率为前提，以效益盈利为目的。
      • 实现“盈利”这目标，就需要通过管理活动对人、事、物、资、时等对象通过整合、开发、运用等各种谋略与手段让其发挥出、产生出最大的价值，确保效率提升。
      • 实现价值最大化，关键还要靠效率、效果、效益这三个效用的指标来衡量和支持，这是管理者所追求的出发点与落脚点。
      • 无论是管人做事，还是利势用物，都是期望通过“效”所涵括的效率、效果、效益”来实现个人与组织的目的、目标。

管理：解决问题的实践

• 经营：就是通过配置、运用企业资源，创造资源的社会价值和企业利润 。
• 管理：是要解决企业经营过程中方方面面的问题，以更有效地实现企业经营的目的。
  • 管理的目的，是为了更有效地完成任务和实现目标。
  • 管理的功能，是计划、组织、指挥、协调、控制。
  • 管理的本质，就是由无序的状态改变到期望的秩序——解决问题——熵减。
  • 释放人的善意和潜能，只是为了更好地解决人的工作意愿和能力问题。
  • 决策，只是解决问题过程中的一个关键步骤。
• 管理的本质：解决问题
  • 各种管理行为只是管理的功能、方法或是手段， 是为了更有效地完成任务和实现目标。
  • 1、计划、组织、指挥、协调、控制，只是管理的功能和手段，其本身就是解决问题的循环。
    • 计划是要摸清楚问题，确定任务的方针和目标并制定相应于问题的行动计划
    • 组织是要解决任务的资源问题；
    • 指挥是要解决行动过程中的信息指令的传达和一致的问题；
    • 协调是要解决各子任务之间的接口和联系的问题
    • 控制是要解决偏离行动计划和目标的问题。
  • 2、激发和释放人的善意和潜能，是为了更好地解决人的工作意愿和能力问题。
    • 激发人的善意和潜能，只是为了更好地解决人的工作意愿和能力问题，其根本是组织结构、授权和激励的问题。
  • 3、决策就是解决问题过程中的一个关键步骤
    • 决策伴随着人的每一件事，决策不分层级，但决策永远都是问题解决过程中的一个步骤，这一点是改变不了的事实。
• 管理行为
  • 管理行为的发生，一定是有一件事、一个任务或是一个期望目标需要人们去完成或实现。
  • 为了更好地、更有效地完成任务和实现目标，我们就看到的计划、组织、指挥、协调、控制、沟通、管理事情、管理人员、管理资源、激励以释放人的善意和潜能、决策、领导等等表现出来的管理行为，
  • 还有各个组织各不相同的一套一套的结构、模式等等。
  • 在不同的任务、任务的不同阶段以及不同的管理层级，都会发生不同的管理行为，而这些管理行为也可能只是上述管理行为当中的一种，也可能是上述多种行为共存。
  • 管理过程中表现出来的管理行为、结构、模式等等，只是管理过程当中的特殊性，而不是一般性，这也就决定了以上种种管理的行为，只能是管理的功能、方法或是手段，不会是管理的本质。
  • 管理行为的最终目的就是为了更有效地完成任务和实现目标。