第一章 管理导论

马工程管理学 第一章 管理导论知识梳理，包括管理的内涵与本质、管理的基本原理与方法、管理活动的时代背景三部分。

管理导论

• 管理的实质是协调组织中的不同成员在不同时空的努力以有效的实现组织的活动目标
• 管理的内涵与本质
  • 决策，组织，领导，控制，以及创新通常是基本内涵。 管理工作的本质是对参与组织活动的不同对象进行协调。
  • 组织与管理
    • 现代管理学的研究对象主要是对人类有组织的活动的管理
    • 组织的概念
      • 动词：管理的一种职能，管理的代名词
      • 名词：一群人的一种相对稳定的集合
        • 一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体
    • 组织（现代社会的基本单元）的特征
      • 两个及以上的成员
      • 有明确的目标
      • 有特殊的活动
      • 任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限
    • 企业-----一种特殊的社会经济组织
      • 经济活动是人类社会活动的主要内容，其他活动都是直接或间接为经济活动服务的。
      • 企业指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（物质商品和服务）的生产和交换的社会经济单位
      • 企业的经济活动主要包括：资源筹措，资源转换，产品销售或成果处理
  • 管理的内涵
    • 管理的概念
      • 管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制并不断创新的过程。
    • 管理的基本特征
      • 目的：有效的实现组织的目标
      • 主体：具有专门知识，利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者
      • 客体：组织活动及其参与要素
      • 管理是一个包括多阶段，多项工作的综合过程
    • 管理工作的内容
      • 决策
        • 组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案
          • 首先研究组织活动的内外部背景
          • 详细分析为了实现决策目标，需要采取那些行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体要求
      • 组织
        • 职务设计，机构设计，结构设计，人岗匹配，发布工作指令，组织结构的调整和变革
      • 领导
        • 利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程
      • 控制
        • 保证组织系统按照预订的要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各个部门，各个环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符
      • 创新
        • 组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向，内容与形式选择也需要不断的进行调整
  • 管理的本质
    • 管理是对人或对人的行为的管理
      • 管理者的主要工作是选择对的人去做对的事情，并努力让这些人在做事情的过程中表现出符合组织需要的行为
      • 管理者的成功，管理者职业生涯发展，很大程度上不仅取决于自己的个人素质，能力以及努力程度，而且更多的取决于他们识人和用人的能力，取决于他们调动和维持人的积极性的能力
    • 管理的本质是对人的行为进行协调
      • 管理者的任务是协调不同成员在组织活动中的行为和贡献
      • 协调组织成员的行为是以组织成员愿意接受协调和组织成员的行为可以协调为前提的（行为的可协调性的前提是行为的可预测性）
    • 管理的科学性和艺术性
      • 管理理论和管理工具是科学的，管理的实践明显表现出艺术性的特征：实践中，管理者根据活动环境，活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术的运用那些科学的理论，手段和方法
      • 管理活动的有效性在很大程度上取决于管理者能否正确的运用以及在何种程度上艺术的运用那些科学理论，方法和手段
    • 管理的自然属性与社会属性（二重性）
      • 管理是对组织中人的活动进行整合和协调，不同社会制度背景下，对不同类型不同活动的管理会表现出相似的自然属性特征，管理理论与方法因此有一般的借鉴意义
      • 管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性 理论与方法总是与背景有密不可分的关系，借鉴和运用必须考虑到：社会制度，主体性质，服务目的以及主客体关系等方面的差异
• 管理的基本原理与方法
  • 管理的基本原理
    • 人本原理（首要原理）
      • 人是组织的中心，也是管理的中心
        • 依靠人的管理
          • 组织被管理者参与管理
          • 重视管理人性化
        • 为了人的管理
          • 根本目的：为人服务
          • 体现在全体组织成员共享由于管理而促进的组织成果的改善
    • 系统原理
      • 由若干个相互依存，相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体
        • 人造，开放，动态的社会经济组织系统的共同特征
          • 整体性
          • 相关性
          • 有序性
          • 与外部环境的互动性
    • 效益原理
      • 做正确的事情是追求效益的前提 用正确的方法做正确的事，是实现效益的保证
      • 指组织目标对实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系
      • 追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标
    • 适度原理
      • 管理的有效性更多的取决于管理者艺术地运用科学管理理论与方法的能力
      • 管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最恰的点，进行适度管理，实现适度组合
  • 管理的基本方法
    • 以理性分析为基础，以直觉判断为依据
    • 理性分析
      • 管理的科学性：大量严格的定量方法的运用，以严格的逻辑思维为基础
    • 直觉判断
      • 以直觉为基础的判断，实践敏感性很强
  • 管理的基本工具
    • 管理者既需要运用权力直接规范被管理者在组织中必须表现的行为，并对其进行追踪和控制，也需要借助组织文化引导组织成员在参与组织活动过程中不同时空的行为选择
    • 作为管理工具的权力
      • 本身是政治学研究的一个基本概念，它描述的是：组织中的相关个体在一定时期内相对稳定的一种关系。
        • 实质：命令与服从（单项的）
        • 实质：影响力（双向的）
      • 不完全平等的权力地位是权力关系的基本特征
      • 相对权力地位或相对影响力不一样的原因是行为主体拥有的权力资源不同（包括：专门知识或技能，个人品质，职位带来的某种奖励或惩罚他人的可能性）
    • 作为管理工具的组织文化（行为文化和物质文化）
      • 核心是组织成员普遍认同，共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则
      • 组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的，普通的，低成本的
• 管理活动的时代背景
  • 管理活动反映了时代生产力和生产关系的状况，也是生产力和生产关系相互作用的结果。 市场化逐渐成为中国经济社会的主旋律
  • 全球化
    • 既是一个事实也是一个过程
      • 各国及各国人员之间更加相互依赖，其既是技术发展又是人类发展的过程
      • 公司层面上：公司在各国或地区的收入份额和资产扩张的程度，以及与各国或地区的资本，商品和信息的跨国或跨地区的交流程度（国际化经营的进入方式：出口，非股权安排和国际直接投资）
        • 管理者必须具有全球化视角，在不同国家不同文化的情况下进行管理工作
  • 信息化（全球化的成因和重要特征之一）
    • 深刻的改变了企业的运作和管理模式，实现信息技术支持下的组织管理
    • 既是一种过程（现代信息技术的应用），也是一种状态
      • 国家层面
        • 培育，发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程
          • 我国信息化涉及五大应用领域
            • 经济
            • 社会
            • 政务
            • 文化
            • 军事
      • 企业，政府等组织层面
        • 指现代信息技术与先进的管理理念相融合，将组织各活动过程数据化和数字化， 通过信息系统加工处理成信息资源，提供给组织个层次人员，有助于各类决策 和行动，实现效率和效益的过程。
          • 企业资源计划（ERP）
            • 建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
          • 客户关系管理（CRM）
            • 一种软件技术，利用信息科学技术，实现市场营销，销售，服务等活动的自动化
          • 供应链管理（SCM）
            • 对嵌入采购，生产，物流之中的所有活动的计划与管理，以及与供应商，中介机构，第三方服务提供商或客户等渠道伙伴的协调和合作
          • 办公自动化（OAS）
            • 运用信息技术，借助自动化办公设备和计算机系统实现各种办公的信息管理，决策支持及综合事务的处理
          • 云平台
            • 基于云计算技术的资源整合和资源共享的平台（通过互联网将洗。信息资源以服务的形式对外提供，是一种商业模式）有两种应用模式
              • 基于企业或集团内部的'私有云'
              • 基于互联网的'公有云'
          • 大数据
  • 市场化
    • 指在开放的市场中，用市场机制而非行政命令方式实现资源配置
      • 市场机制：价格机制，供求机制，竞争机制（配置资源有无形的手和有形的手）
      • 市场化需要同时确立市场决策者的主体性和市场在资源配置中的作用
• 现代企业制度的五个特征
  • 产权关系明确
  • 依法自主经营，自负盈亏，照章纳税
  • 出资者按投入企业的资本额享有所有者权益
  • 按照市场需求组织生产经营
  • 建立科学的企业领导体制和组织管理制度
• 系统论应该注意的方面
  • 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题
  • 管理必须有层次观点
  • 管理工作必须有开发观点
• 企业活动的背景
  • 企业生产的目的是获得产品的价值 产品价值的实现是以其使用价值的实现为前提
  • 制造过程是生产者的联合劳动的过程（双重性：企业内外）
  • 活动成果需要到外部去实现
  • 资源是稀缺的（双重性：资源本身稀缺，获取资源手段稀缺）