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管理学
第一章
管理活动与理论
管理
含义
组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
职能活动
决策与计划
组织
领导
控制
创新
管理概念
载体
组织
本质
合理分配和协调资源
对象
相关资源
目的
为了实现目标
性质
职能
指管理者实施管理时应该做的工作
管理者角色（亨利明茨伯格分类）
人际角色
代表人
领导者
联络者
信息角色
监督者
传播者
发言人
决策角色
企业家
干扰应对者
资源分配者
谈判者
管理者应该具备的技能
技术技能
基层管理 最重要 中层管理 一般重要 高层管理 不重要
人际技能
基层管理 重要 中层管理 重要 高层管理 重要
概念技能
基层管理 不重要 中层管理 一般重要 高层管理 最重要
中外早期管理思想
外国早期管理思想
亚当.斯密（现代经济学之父）
分工是增进劳动生产力的重要因素
查尔斯.巴贝奇
1、对工作方法的研究 2、对报酬制度的研究
管理理论的形成和发展
泰罗（科学管理之父）科学管理理论
理论内容
工作定额
标准化
能力与工作相适应
差别计件工资制
计划职能与执行职能相分离
理论的局限性
泰罗对工人的看法是错的，他坚持“经济人”假设
仅重视技术因素，不重视人群社会因素
仅解决了个别具体工作的作业的效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题
法约尔（现代经营管理之父）的一般管理理论
理论内容
管理职能的划分
技术活动
商业活动
财务活动
安全活动
会计活动
管理活动
管理原则的归纳
14项管理原则
分工 权利与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神
马克思韦伯（组织理论之父）的行政组织理论
提出组织体系三层结构
由主要负责人（决策者），行政官员（决策执行者）和一般工作人员（实际工作者）三个层次构成的管理组织结构
行政组织理论
传统权利
由传统惯例或世袭得来
超凡权利
来源别人的崇拜和追随
法定权利
理性-法律规定的权利（基础）
官僚制与官僚主义
官僚制行政组织的特点
规范化，程序化，专业化
官僚主义
形式化，形式主义，脱离群众实际
梅奥的人际关系学说
学说内容
工人是社会人，而不是经济人
企业中存在着非正式组织
生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
局限性
劳动绩效与照明无关
监督和指导方式可以改变工人工作的态度
人际关系比工作待遇和环境重要
马斯洛的需求层次理论
生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我实现需求
泰罗理论与法约尔理论的区别和联系
法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。 而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。
第二章
影响管理道德的因素
道德发展阶段
个人特性
组织结构
组织文化
问题强度
改善企业道德行为的途径
挑选高素质的员工
建立道德守则和决策规则
在道德方面领导员工
设定工作目标
对员工进行道德教育
对绩效进行全面评价
进行独立的社会审计
提供正式的保护机制
企业社会责任的含义和体现
含义
是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
体现
办好企业，把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
第五章
决策
含义
是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
原则
满意原则，而不是最优原则。
决策最优应具备的条件 A、容易获得与决策有关的全部信息； B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案； C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
类型
（一）按照决策的重要性划分
1．战略决策 2．战术决策 3．业务决策
（二）按照管理的职能划分
1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策 4．人事决策 5．研究与开发决策
（三）按照决策的重复性划分
1．程序化决策 2．非程序化决策
（四）按照决策主体划分
1．组织决策（群体决策） 2．个人决策
（五）按照决策的目标划分
1、单目标决策 2、多目标决策
（六）按照决策方式划分
1、定性决策 2、定量决策
（七）按照决策的可靠程度划分
确定型决策 风险型决策 不确定型决策
决策的基本步骤
识别决策机会或诊断问题
明确目标
为决策标准确定权重
拟定方案
分析决策方案
筛选方案
执行方案
波士顿矩阵的原理
选择活动方案的评价方法
确定型决策方法
盈亏平衡分析法
销售利润分析法
企业安全经营率
风险型决策方法
决策树
不确定型决策方法
乐观悲观最大最小后悔值法
第六章
计划
类型
过程
（一）使命 （二）目标 （三）战略 （四）政策 （五）程序 （六）规则 （七）方案 （八）预算
计划与决策的关系
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
计划和决策是相互渗透甚至不可分割的。
第八章
组织
定义
是指为了实现组织目标对组织的资源进行有效的配置的过程。
类型
类型