读书笔记--关键对话

《关键对话》读书笔记，包括掌握关键对话、注意观察（内容和气氛）、保证安全、开始行动、了解动机、陈述观点、控制想法等。

读书笔记--关键对话

• 什么是关键对话
  • 特征
    • 对话双方的观点有很大差距
    • 对话存在着很高风险，后果很严重
    • 对方双方的情绪非常的激烈
• 如何进行关键对话
  • 从心开始
    • 让自己平静下来，再跟对方对话
      • 时刻记得不要轻易地被别人决定
      • 处理氛围要优先，氛围不好的时候可以不谈
    • 明确自己真正的目的
      • 这次对话我的目标是什么？我希望自己达成的目标是什么？
      • 这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？
      • 这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？
      • 为了达成这些目标，我应该怎么做？
  • 注意观察
    • 既要观察对话的内容，又要观察对话的氛围，判断对话的分为是否安全
    • 留意对话氛围
      • 识别关键对话
      • 关注安全问题的信号
      • 观察压力应对的方式
  • 保证安全
    • 如何让对方畅所欲言
    • 暂停对话，营造安全感，返回对话
      • 道歉
        • 我刚刚说的话可能有点过分，对不起，我刚刚说得不太合适
      • 对比说明
        • 我今天找你来的目的是希望...我不是想...
      • 创建共同目的
        • 咱么都希望...
      • 时刻保持尊重
  • 控制想法
    • 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
    • 情绪并不是别人强加给你的，是你自己制造了情绪
    • 我们的想法
      • 想法是我们判断事物的基础
      • 想法能够说明行为目的
    • 真受不了你这个人
      • 激烈反对
      • 沉默接受错误决定
  • 陈述观点
    • 分享争议性观点
    • 维持安全感
      • 自信、谦逊
      • 技巧
        • 内容
          • 分享事实经过
            • 事实是最不会引起争议的内容
            • 事实是最具说服力的内容
            • 从事实出发
        • 方式
          • 做出试探表述
          • 鼓励做出尝试
    • 要有强力的信念
    • 我们一致的地方一定要说出来，这时候才能够让我们双方之间拉近距离，然后找到对方的盲点来进行补充。
  • 了解动机
    • 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
    • 了解对方的动机
      • 自我审视--做好倾听的准备
      • 鼓励对方探索行为模式
    • 四种倾听手段
      • 询问观点
      • 确认感受
      • 重新描述
      • 主动引导
  • 开始行动
    • 对话并非决策
    • 决定如何决策
    • 决策的四种方式
      • 命令式
      • 顾问式
      • 投票式
      • 共识式
    • 决策执行
• 金句
  • 极怒时莫与人书，极喜时莫与人物
  • 我们所有的苦难都不是由他人引起的
  • 当你学会打破这个社会惯性的时候，你才不会把自己任何的心情不愉快都认为是别人造成的。这样你才能够回归到事情的本质，而不是针对这个令你生气的人。这时候你就不容易生气，咱们来解决事，而不是说让这个人发生一个多么大的改变。
  • 永远不要被你的对手激怒，当你被对手激怒的时候，你发现你的智商就是零--教父
  • 在对话的过程中，只有弱者才追求公平，强者追求的是怎么能够把这个问题更好地解决