导图社区 第一篇 总论
管理学总论的思维导图，包括管理理论的形成与发展、古典管理理论、行为管理理论、现代管理理论等内容。
管理学第五篇控制的思维导图，包括控制活动、控制的过程、危机与管理控制等内容，希望对大家有用。
创新的管理职能的思维导图，包括创新及其作用、创新职能的基本内容、创新过程及其管理、工作流程的再造等内容。
管理学第四篇领导的思维导图，包括领导的内涵、领导风格类型(2019)、领导理论等内容，总结内容全面。
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管理活动与管理理论
管理活动
管理的定义⭐
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织。
管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制和创新。
管理的目的是为了实现既定的目标。
管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制、创新。
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
计划⭐是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作，包括在时间和空间两个维度上进一步的分解任务和目标，选择任务和目标的实现方式，规定进度，检查与控制行动结果等
组织是配置和利用资源的过程。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程
控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现
创新是改变现状，提高企业的竞争优势。
各职能间的关系
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。
组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
创新贯穿于各种职能和各个组织层次之中。
管理者的角色和技能⭐
管理者的角色
亨利·明茨伯格
人际角色
人际角色是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色。
包括
代表人
代表组织参加各种社会活动
领导者
在实现组织目标过程中起到指挥和协调的作用。
联络者
建立组织内部和外部的各种联系。
信息角色
是指管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。
监督者
监督环境变化，获取有用信息。
传播者
把获取的大量信息传递给员工
发言人
把信息传递给外界。
决策角色
指管理者在谋划组织的发展，合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。
企业家
对发现的机会进行投资。
冲突管理者
善于处理组织内外部的冲突和问题。
资源分配者
决定组织资源在不同项目上的分配。
谈判者
和员工、供应商、客户和其他组织。
管理者的技能
罗伯特·卡茨
技术技能
指管理者掌握和熟悉特定业务领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能
指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
人际技能对所有层次的管理的重要性大体相同。
概念技能
指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
管理理论的形成与发展
古典管理理论
科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率
泰罗的贡献
工作定额：进行时间和动作研究，制定出合理的日工作量
标准化：操作工具，方法，材料全都标准化。
能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人
差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度上下浮动。
计划职能与执行职能相分离
其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇
动作研究和动作简化
甘特
“甘特图”（用线条表示的计划图）、计件奖励工资制
组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构
法约尔的贡献
企业的基本活动和职能划分
商业活动
采购（买）、销售（卖）和交换
技术活动
生产、制造和加工
财务活动
资金的筹措、运用和控制
会计活动
货物盘点、成本统计和计算
计划、组织、指挥、协调、控制
安全活动
设备的维护和人员的保护
管理的14条原则
分工（提高效率）、公平、纪律、秩序（人人有事做）、统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级，并接受他的命令）、统一领导（目标相同的活动只能有一个领导）、报酬合理、人员稳定、首创精神、集体精神、权利与责任、集权与分权、等级链与跳板、个人利益服从集体利益
韦伯的贡献
一切社会组织的基础是等级、权威和行政制
“理想的行政组织体系理论”（2021）
存在明确的分工
按等级原则对各种职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系
根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并根据职务要求来任用
除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的
行政管理人员不是其管辖企业的所有者，只是其中的工作人员
行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序
组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
巴纳德的贡献
把组织分为正式组织和非正式组织
正式组织发展和存在必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通
非正式组织⭐：因工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，
行为管理理论
梅奥的霍桑实验
“人际关系学说”
工人是社会人，而不是经济人。社会人是指除了物质需求以外，还有社会、心理等方面的需求
企业中存在着非正式组织。非正式组织是因工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，非正式组织以它独特的情感、规范和倾向左右着其成员的行为。
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，特别是人际关系的满足程度。
企业应采用新型的领导方法。 采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员与领导真诚持久的合作。
行为科学理论
马洛斯的需要层次论、麦格雷格的X y理论，赫兹伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论
现代管理理论
数量管理理论
是运用数学模型对管理领域中的资源进行系统的定量分析。运筹学、系统分析、决策科学化
系统管理理论
组织是一个系统，是由相互联系相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质，能量，信息的交换。
运用系统的观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率
权变管理理论
研究组织与环境的关系
它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境来寻求相应的管理模式。
全面质量管理
全面质量管理：根据顾客的需要和期望来驱动企业持续不断改善
全面质量管理包括关注顾客，关注流程，精确测量，授权于员工，注重持续改善
20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织
彼得·圣吉：具有持续不断学习，适应和变革能力的组织。
五项修炼：自我超越、团体学习、系统思考（自习团）、改善心智模式、建立共同愿景
在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师
精益思想
根据用户需求定义企业生产价值，让用户需求拉动产品生产
业务流程再造
重新设计流程，改善流程，增进企业竞争力
核心能力理论
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调多种生产技术和整合多种技术流的能力。
报酬，人员~手机精神~权与权
关 工 （关系、分工）
改建自习团
熟悉拳拳
社会人、非正式组织、生产率、领导方法
分工、职位安排、选拔员工、任命公职、行政人员：工作人员、遵守程序、关系理性
商业技术，财务会计，管理安全
罗五
决企！冲！资源谈判
一人代领一个联
管理道德与企业社会责任
管理与伦理道德
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
法律是最低的要求，道德是最高的标准。
“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”所强调的是伦理道德
几种相关的道德观⭐
功利主义道德观
这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来利益的行为才是善的。是一种完全根据行为结果来评价人类行为善恶的道德观。
有合理的一面，因为人类的行为都是基于动机，如果某项行为能给行为所及的大多数人带来最大利益，必然会得到大多数人支持。但是可能采取了不公平不道德的手段损害到他人利益。
权力至上道德观
这种观点认为，能尊重和保护个人基本权力的行为才是善的。
这种权利是人与生俱有的，管理者应当尊重和保护人权。但是这种道德观在组织中也有消极的一面，会造成任性放纵的无组织状态。强调个人权利的同时，也要强调尊重他人和组织的权利。
公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。
社会契约道德观
这种观点认为，按照企业所在地区的政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
推己及人道德观
这种观点认为，遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则是善的
中国儒家道德观的高度概括
“己所不欲，勿施于人”
”将心比心“
道德管理的特征
合乎道德的管理把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。
合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。
合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
合乎道德的管理具有自律的特征。
合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
影响管理道德的因素⭐
道德发展阶段
道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。 随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。
个人特性
个人价值观、自控力、自信心。自信心和自控力强的人一般会深信自己的判断是正确的，通常会坚持去做自己认为正确的事。自信心，自控力弱的人就会摇摆不定，很难坚持自己的主张。
组织结构
组织内部职责分工，规章制度，上级的管理行为，绩效评估考核体系等结构因素，对管理道德都有显著影响。
组织文化
组织有无诚信包容的组织文化，对管理道德有重要影响。 诚信做事，包容失败的组织文化，必然减少不道德的管理行为。
问题强度
指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
改善企业道德行为的途径⭐
挑选高道德素质的员工
管理者可能通过严格的挑选过程将低道德素质的求职者淘汰掉。但真做到这一点并非容易。 仅仅通过挑选这个控制措施，很难把道德标准有问题的人拦在门外。
建立道德守则和决策规则
道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。 道德守则要相当具体，让员工明白以什么样的态度对待工作，规定内容要比较宽松，让员工有自己的判断自由。
管理者在道德方面领导员工
高层管理人员在言行方面是员工的表率，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。
设定工作目标
员工应该有明确现实的目标，如果目标不切实际，即使是明确的，也会产生道德问题。
对员工进行道德教育
可以增强有关人员对职业道德的认识。
对绩效进行全面评价
任何部门绩效的评价不能单看结果，还必须看获得结果的过程是否道德。
进行独立的社会审计
进行独立审计，是发现不道德行为的有效手段。
提供正式的保护机制
使那些面临道德困境的员工在不用担心受到指责或报复的情况下自主行事。
企业的社会责任
定义
社会责任⭐是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
企业的价值观
主要表现在全体员工对本企业”应当是什么“和”应当做什么“的高度认同。 有利于指导管理者决策行为，塑造员工行为，建立团队精神，创造优秀的经营业绩。
企业社会责任的体现⭐
办好企业，把企业做强、做大、做久
增强企业竞争力，不断创新。 向社会提供更好更多的产品和服务，更多更好的就业机会。
企业一切经营管理行为应符合道德规范
包括产品设计，质量保证，营销手段，售后服务等。
社区福利投资
向企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，不以获利为目的。
社会慈善事业
对社会伸出援手，尤其是对于一些突发性的社会灾难事件。
自觉保护自然环境
主动节约能源，降低不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
全球化管理
全球化内涵
全球化既是一个事实又是一个过程。
全球化与管理者
全球化管理的环境因素
全球化的一般环境
政治与法律环境
国家政治体制
政治的稳定性
政府对外来经营者的态度
法律环境
经济与技术环境
经济体制和经济政策
经济体制包括自由市场经济、命令经济和混合型经济
经济发展水平及其发展潜力
市场规模及其准入程度
科技发展水平
社会基础设施
文化环境
文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素带有习惯性。
权力距离
不确定性的避免
个人主义或集体主义
男性化
长期向导或短期向导
全球化的任务环境
供应商
销售商
顾客
竞争对手
劳动力市场及工会
全球化管理者的关键能力
“创造性领导力中心”研究认为
国际商务知识
对管理者所负责所有国家或地区的一般环境因素的深入了解
对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入了解
深入了解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列地管理活动
文化适应能力
管理者要了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向
文化知识是文化适应能力地重要组成部分
要理解这些文化只是并学会如何恰当地改变自己的行为
视角转换能力
视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设
有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的
创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。
创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用色行为组合等这一长期过程的积累结果。
如何培养全球化管理的关键能力
从经历中学习。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识。
从工作任务中学习。管理者通过完成一系列任务，学会了解决问题、处理各项关系的技巧与能力。
从关系中学习。管理者可以从他人身上学习，她们可能是上司、同事、下属或朋友。
全球化与管理职能
全球化经营的进入方式决策
出口
国际化经营的初级阶段。指企业将国内生产的产品输往海外目标市场的活动。
间接出口
间接出口是一种与目标市场联系较为松散的进入方式，一般也是国际化经营的初级阶段。
通过本国的中间商向海外销售产品、服务，以达到市场进入与扩张的经营目的。
适合于中小企业和刚刚介入对外贸易活动的企业。
直接出口
直接出口是出口阶段的高级形式。
企业绕开国内中间商直接与海外需求者联系，以实现对海外目标市场的进入与扩张。
贸易对象可以是海外中间商、分销商和最终消费者
优点
不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验
出口方式的资源投入相对较少，风险也相对较少。
缺点
非生产性成本支出较大是出口进入方式面临的最大问题。会遇到东道国的灌水与非关税壁垒，此外还要支付高额的运输和保险费。
控制程度低，本企业难以对其行为进行直接干预，削弱对营销渠道及其运行效率的控制。
非股权安排
“合同安排”，国际化经营的第二阶段，不以股权控制为目标，并且设计的财务风险较小。
特许
特许是当事人将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为。
技术、专利、商标
合同制造
合同制造是介于许可贸易与直接投资之间的一种市场进入方式。
合同制造是利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。
该企业仍然保有合同制造产品的营销全和售后服务权
适用于目标市场规模较小、有进口限制和经营成本较高的情况
管理合同
管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
不论管理权力的大小，按照一般规定，该企业都不享有被管理企业的所有权，它得到的只是合同规定的报酬。
相对出口而言，非股权安排的资源投入增大，风险也在增大。
可以绕开贸易壁垒，节省关税支出；还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制
对东道国企业的控制有限。这种方式进入极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。
国际直接投资
国际直接投资是指控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。
合资进入
独资进入
新建进入
购并进入
横向购并
纵向购并
混合购并
全球化经营的组织模式
全球化的压力
当地化的压力
全球化组织模式的选择
多国组织模式
分权联盟
较高的制造成本和重复工作
国际组织模式
协同联盟
由母公司现有的核心能力并传递到子公司
全球组织模式
集权中心
这些公司把全球作为一个单一的市场，认为不同国家的消费者的品味和喜好没有实质性的差别。
跨国组织模式
一体化网络
需要子公司之间的大量和广泛的沟通
全球化是指公司在各国或区域的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及区间相互依赖的程度。
跨国化指数是由跨国公司的国外资产占总资产的比率国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得。
国际化指数是指跨国公司国外机构数占总机构数的比率。
全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上
