第三章 沟通的方法和路径(1)

本思维导图主要内容包括单向和双向的沟通渠道、正式和非正式的沟通渠道、沟通的方向、沟通网络等知识点。

第三章 沟通的方法和路径

• 1*单向和双向的沟通渠道
  • 单向的沟通渠道
    • 1）单向沟通——信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令 （2）单向沟通渠道——由老式的、传统的公司建立的。（自上而下） ①允许管理层向员工发送信息，并建立一个系统来确保这种沟通能够进行。 ②但是，不鼓励员工向管理层反馈信息。
  • 双向的沟通渠道
    • 1）双向沟通——信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部门。 （2）双向沟通渠道——由更有现代意识和进取精神的公司建立的。 ①一方面必须有向下的沟通，因为管理者必须将有关政策和决定告知员工，以及提供信息和指导。 ②另一方面还认为员工自己可以提供有价值的信息，而且有权利向其管理者提问并得到答复。 ③如果员工被很好告知政策，能够找到和接收信息，就会感到高兴和更有积极性。 
• 2*正式和非正式的沟通渠道
  • 正式沟通渠道
    • 正式沟通系统是指一个公司的管理层所建立的，为了向员工传递并反馈公司的政策、指示和信息的那些沟通渠道
    • 优点
      • 沟通效果好
      • 比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
      • 依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流
    • 缺点
      • 依靠组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢
  • 非正式沟通渠道
    • 非正式沟通渠道定义
      • 指公司里除正式沟通渠道外的其他沟通渠道
    • 可能包括
      • 主管或经理与几名特定员工的讨论
      • 人们恰巧碰到而聊天
      • 或者是被突然叫去讨论事件
• 3*沟通的方向
  • 下行沟通
    • 下行沟通——是从 较高层面→较低层面 传递信息，也就是指在组织结构中，上级对下级发出的一整套指令
    • 特定
      • ①与单向沟通相关。如向工人传达指令。
      • ②是与雇员进行沟通的传统方式。
      • ③是正式沟通系统中的主要构成部分，因为管理层需要将有关政策、 计划、信息和指示下传给员工。
    • 目的与作用
      • ①给出明确指令，提供程序和实践的信息，或者提供关于当前任务的信息
      • ②及时通知下级当前的任务，告知他们在公司中的个人角色和取得的进步，组织和部门目标。
    • 形式
      • ①简报小组 ② 员工会议 ③公告、通知和通告
    • 缺点
      • ①如果命令链太长，沟通速度变慢。 ②如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。 ③很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。 ④最严重的缺陷：因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因 此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。 经理和主管采取非正式的下行沟通方式
  • 上行沟通
    • 特点
      • ①通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行方式。
      • ②信息往往不具有指令性。
      • ③可能还存在一个非正式系统：经理或主管鼓励员工向他们报告所关 注的问题
      • ④很多管理者鼓励信息上行沟通而采取一个办法是“门户开放政 策”——这是指经理宣布他的大门永远为那些想和他交谈的员工打开， 而且他经常有空。
    • 下情不能上达的原因探讨：
      • ①沟通渠道不顺畅。 ②上级对下级的意见不重视。 ③下级缺乏主动反映意见意愿。
    • 上行沟通系统的形式：
      • ①联合咨询委员会 ②建议体制 ③工会渠道 ④申诉程序 ⑤纪律程序
  • 横向沟通
    • 定义
      • 信息在组织内从部门到部门横向流动， 能够有效处理一体化问题的较为理性的、容易控制的处理方法。
    • 特点
      • ①组织必须对多个部门和团体的工作做协调安排，通过部门会议进行讨论，相互交流情况来解决问题 ②协调也可能需要通过内部部门会议或委员会来实现。 ③可以解决部门之间的冲突和摩擦
    • 形式
      • ①跨部门委员会 ②特别项目组——矩阵型组织结构 ③协调委员会
• 4*沟通网络
  • 沟通网络：指信息从发送者到接收者的传递系统
  • 链式
    • 是一个下行沟通过程，在一个特定沟通中，将从最高管理层开始， 向下传递到这一沟通过程所需要的最低级别的员工
    • 特点
      • ①沟通时间很长 ②没有真正的讨论 ③可能减缓决策而且缺少真正的双向对话
    • 缺点
      • ①传播速度慢 ②缺乏讨论 ③无双向对话
  • Y式
    • 可以让组内每个成员进行沟通，但是只能通过中心人物
    • 特点
      • ①中心人物：直线与“Y”型相交的那个人。 ②Y式与链式没有实质区别。 ③Y式网络也可能会阻碍群体内所有成员的对话，也是一个等级结构的例子
  • 轮式
    • 代表一种高度中央集权的渠道，它有一个中央系统，是领导或者位于中心的 协调者；不同的个人或小组可以和中心人物直接沟通，但是不能互相沟通
    • 特点
      • ①轮式沟通可以加速沟通过程。 ②由于不允许各参与小组之间进行互相沟通，也就不允许展开 有利于解决跨部门问题的各种讨论。 ③它可能是解决问题最快的途径，但由于缺乏真正的沟通而不 受参与者的欢迎。 ④它也依赖于中心人物的能力——他必须能够控制进程，还能 确保使每个参与者高效
  • 环式
    • 小组中每一位成员可以和结构中邻近的那个人沟通， 没有中心人物来协调活动。
    • 特点
      • ①环式沟通过程会很耗时，而且不确保问题被解决。 ②当存在诸多无法解决的不同观点时，环式网络就会发生问题， 即讨论不断继续，但却难以形成有效决策。
  • 全通道式
    • 允许所有方向上的沟通
    • 特点
      • ①所有个体或群体都可以互相过论问题。 ②允许对复杂问题进行思考、讨论并得出结论。