第十二章 塑造和管理团队--《罗宾斯管理学13版》

《罗宾斯管理学》第13版第十二章思维导图--逻辑清晰，内容全面，涵盖了主要的考点，期末考试必备，考研复>也可以!

塑造和管理团队

• 群体与群体发展
  • 定义
    • 群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。
  • 分类
    • 正式群体
      • 战士群体是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。
    • 非正式群体
      • 非正式群体是一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形式往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。
  • 群体发展阶段
    • 形成阶段
      • 第1个分阶段：人们加入该群体
      • 第2阶段：定义该群体的目标结构和领导 这一阶段的不确定性极大，因为群体成员会不断试水以确定什么类型的行为是可接受的，当成员开始认同自己是该群体的一部分时，该阶段得以完成。
    • 震荡阶段
      • 这是一个群体内部发生冲突的阶段。这些冲突包括了谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。 在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的一种共识。
    • 规范阶段
      • 规范阶段是形成密切关系和群体凝聚力的时期。 这个阶段将形成一种群体认同感和群体情谊的强烈认知，但群体结构稳定下来，并且群体对群体行为预期形成普遍共识时，这一阶段得以完成。
    • 执行阶段
      • 这是长期性工作群体的最后一个阶段。
      • 群体发展的第4个阶段，在这个阶段群体结构发挥有效作用，而且被群体成员所接受。他们从彼此之间的相互认识和了解转移到致力于群体的工作任务上。
    • 解体阶段
      • 这是临时性群体的最后一个阶段
      • 在这个阶段群体为解散群体做好准备，将主要精力投入于善后事宜而非从事工作。
    • ①在某些情况下，激烈的冲突有助于群体提高绩效水平。 ②在某些情况下处于震荡阶段的群体，甚至胜于处于规范阶段或执行阶段的群体 ③群体并不一定按照从前一个阶段向下一个阶段顺序递进的过程推进。有时候群体会同时处于震荡阶段和执行阶段，群体甚至在某些情况下会倒退到先前的阶段，因此不要认为所有群体都严格遵循这一过程，或者执行阶段总是最为可取的阶段。
      • 群体是动态的，实体管理者应该了解一个群体所处的阶段，以更好的理解他们最有可能面临的问题和事项
• 工作群体的绩效和满意度（影响这个的因素）
  • 施加于群体的外部条件
    • 工作群体会受到施加与该群体的外部条件的影响。 （具体什么外部条件看课本p349）
  • 群体成员资源
    • 一个群体的绩效潜能很大程度上取决于每一位成员给群体带来的资源。
      • 这些资源包括知识、能力、技能和个人品质特征，这些资源决定了群体成员可以做什么，以及他们如何在群体中发挥作用。人际交往技能，尤其是冲突管理和解决协作解决问题以及沟通能力，始终对群体提高工作绩效具有重要作用。
    • 个人品质特征也会影响群体绩效
      • 因为这会影响到个体如何与群体中的其他成员打交道。
  • 群体结构
    • 角色
      • 定义
        • 角色是人们期望在社会单元中占据某个特定的位置的个体所表现出的行为模式。
      • 分类
        • 一类是想方设法使工作得以完成（扮演任务完成者的角色） 另一类事实群体成员感到开心（扮演群体成员满意维护者的角色）
      • 当个体扮演多重角色时，他们需要调整自身的角色以适应所属的群体。然而对于这些角色的不同期望通常又意味着员工会面临角色冲突。
    • 规范
      • 定义
        • 该群体的成员共同接受和认可的标准或期望。
      • 课本p360
    • 从众
      • 群体思维
        • 当某一个体观点与群体中其他人的观点截然不同时，在这种情况下，群体往往会对该成员施加巨大的压力，使其与其他成员的观点保持一致这种现象称为群体思维。
    • 地位系统
      • 地位系统是理解群体的一个重要因素
      • 地位
        • 地位指的是群体内的威望，等级，位置或街衔 （地位是行为结果产生的一种重要激励，尤其是当个体认为自己应该具有的地位，以及其他人认为他所处的地位之间存在差距时。）
    • 群体规模
      • 群体规模会对群体工作绩效和满意度产生影响，而这种影响取决于群体将要完成什么任务。 小群体能够比大群体更加快速的完成任务。对于那些从事解决复杂问题的群体而言，大群体一如既往的比小群体获得了更好的成果，大群体更有利于获得多元化投入。因此如果群体的目标是发现事实大群体将会更加有效，而小群体则更擅长利用这些事实来提高生产率。
        • 大群体拥有12名甚至更多成员的群体小群体，拥有5~7名成员。
      • 社会惰性
        • 定义
          • 社会惰性指的是个体在群体中工作不如单独工作时努力的倾向。
        • 原因
          • 社会惰性的出现，是由于人们认为群体中的其他人并没有完成他们相应的分内工作，因此他们通过降低自身的努力程度以使工作负荷变得更加平等。 另外，个体投入与群体产出之间的关系往往是不明确的，因此个体可能会成为搭便车者，依靠群体的努力而自己不努力，因为他们认为自己的贡献无法被群体所衡量。
        • 影响
          • 当管理者采用群体的形式开展工作时，他们必须找到一种方法来识别每个成员的努力。如果没有这样做，群体的生产率和个体成员的满意度都会有所下降。
    • 群体凝聚力
      • 定义
        • 群体凝聚力，即成员被该群体吸引及共享群体目标的程度。
      • 重要性原因
        • 凝聚力与群体的生产率密切相关。内部存在大量分析缺乏合作的群体在完成工作任务上比成员达成一致共识，彼此相互合作和相互欣赏的群体效率更低。 研究大体上表明的，凝聚力强的群体比凝聚力做的群体更有效。
    • 领导
  • 群体程序
    • 定义
      • 关于工作群体内部的运作程序，如沟通决策和冲突管理这类事项。 这些程序对于理解工作群体而言非常重要，因为他们会对群体绩效和满意度产生积极或消极影响。
    • 两项重要的群体程序
      • 群体决策
        • 优势课本p354
        • 劣势 课本p354
        • 有效性
          • 课本p354
        • 制定更加创造性的决策的技巧
          • 课本p354图表
      • 冲突管理
        • 冲突
          • 定义
            • 冲突被认为是由某种干扰或对立状况所导致的不协调或差异。 而这种差异是否真实存在并不重要。如果群体中的成员认为这种差异存在，那么这种冲突就会存在。
          • 关于冲突的三种观点
            • 传统冲突观
              • 认为必须避免发生冲突，冲突意味着群体内部出现了问题。
            • 人际关系冲突观
              • 认为冲突是所有群体中的一种自然而然不可避免的结果，并且冲突不一定是消极的，相反，它是一股为群体绩效作出贡献的潜在积极力量。
            • 相互作用冲突观
              • 该观点认为冲突不仅可以成为群体中的一种积极力量，而且有些冲突对群体有效开展工作是绝对必要的。
              • 相互冲突关并不是主张所有的冲突都是有益的
                • 良性冲突
                  • 建设性的、支持群体的工作目标和改进其绩效的冲突。
                • 恶性冲突
                  • 破坏性的、会妨碍群体实现目标的冲突。
                • 概要
          • 冲突的类型
            • 任务冲突
              • 任务冲突指的是与工作的内容和目标有关的冲突
            • 关系冲突
              • 关系冲突指的是人际关系的冲突
              • 研究表明绝大多数关系冲突都是恶性的，因为人际关系的敌对会加剧个体之间的性格冲突，并与削弱彼此之间的互相理解，从而使工作无法完成。
            • 程序冲突
              • 程序冲突指的是关于工作如何完成的冲突。
            • 低度的程序冲突和抑或中转程度的任务冲突是良性的。 课本p356
          • 当群体冲突程度过高时，管理者可以采用5种冲突管理技巧：规避、调节、强制、妥协及协作。 （没有任何一种技巧能够适用所有状况）
  • 群体任务
    • 工作任务分类
      • 简单任务
        • 简单任务是常规的和标准化的。
      • 复杂任务
        • 复杂任务往往是新颖的或非常规的。
• 使群体转变为高效团队
  • 工作团队
    • 定义
      • 工作团队是有通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。
    • 重要性／优点
      • 基于团队开展工作是当今组织的一项核心特征，而且团队可能继续受到青睐，因为当工作任务的完全要求多样性，技能，判断力和经验是团队往往比个人表现的更为出色，团队具有快速组建、部署、重新聚焦和解散的能力。 （课本P358）
    • 类型
      • 问题解决团队
        • 由来自同一个部门或职能领域的员工组成，以改进工作时间或解决具体问题为目的的团队。成员为如何改进工作流程和工作方法而分享想法或提出建议。
      • 自我管理型团队
        • 这是由员工组成的、不包含管理者的一种正式群体，单独负责一个完整的工作程序或部门。 自我管理型团队承担着完成工作和自我管理的责任，这通常包括……（课本p359）
      • 跨职能团队
      • 虚拟团队
        • 利用信息技术把分散在各地的成员连接起来，以实现某个共同目标的工作团队。
    • 塑造高效的工作团队（课本p361） （高校的工作团队的要素）
      • 清晰的目标
        • 高绩效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标，以及他们将如何共同努力实现这些目标。
      • 相关的技能
        • 子主题
      • 相互的信任
      • 一致的承诺
      • 良好的沟通
      • 谈判的能力
      • 合适的领导
      • 内部和外部的支持
• 当代团队管理所面临的挑战。
  • 管理全球团队
    • 当今组织的明显特征
      • 组织是全球化的，并且组织中越来越多的工作由团队完成。
    • 一些相关问题
      • 全球团队中的群体成员资源
      • 群体结构
        • 从众
        • 地位
        • 社会惰化
        • 凝聚力
      • 群体程序
      • 管理者的角色
  • 建设团队技能
  • 理解社会网络
    • 社会网络结构：群体成员彼此间非正式联系的模式。
• 工作群体的特征和工作团队的特征
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