导图社区 第十三章控制的方法与技术
过程控制优化：从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造，就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界，直达客户的横向业务流程体系，达到更好，更省，更快的目的。
传统企业经营场所局限于特定的地理场所，而互联网则提供了虚拟的集中经营场所。对于企业办公环境，现代企业大量引进OA远程办公系统，使得企业内部，各地区，各部门，各人员之间可以通过互联网进行办公，突破了地理边界的阻隔。
企业间差异归根到底是因为它们有不同的知识资源，它们对市场知识的差异就能使它们看到不同顾客的需求，对运营知识的差异就能使它们的发现不同组织的生产路径 。
环境创新不仅要求组织为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指组织通过积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于组织发展的方向变化。
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控制的方法与技术
层级控制，市场控制与团体控制
从战略层次的角度
层级控制
（官僚控制，科层控制）是指利用正式的章程，规则，政策，标准，科层权利，书面文件和其他科层机制 来规范组织类部门和成员的行为并评估绩效，是多数中大型组织最基本的控制方式
预算控制
就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束
作为一种控制手段，预算控制通过编制和执行预算来实现（三步）
拟订标准
找出偏差
纠正措施，消除偏差
局限性
只能帮助企业控制那些可以计量的业务活动
编制预算时，通常参照上期的预算项目和标准，可能估计不足或造成资源浪费
组织的外部环境是不断变化的，编制时很难预测
审计控制
指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核，鉴定， 以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用
审计是一项较独立的经济监控活动，根据主体不同可分为：
外部审计
由组织外部的机构（如会计师事务）所选派审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的检查和评估
外部审计实际上是对组织内部虚假欺骗行为的一个重要而系统的检查，有利于激发组织中存在的舞弊，虚假等违法，浪费或不经济行为
具有制约虚假，鼓励诚实的作用
可以保证审计的独立性和公允性
对组织控制过程的作用主要是间接的
由于外部的审计员不了解组织的内部结构，生产流程的经营特点等，在具体业务的审计过程中可能遇到一些困难
内部审计
由组织内部的机构或财务部门的专职人员独立进行的， 其目的是为组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性
能够督促包括会计资料在内的各种管理信息真实正确，合理合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现
局限
可能需要耗费很多 对审计人员的要求也比较高
财务控制
财务控制是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正， 以确保企业目标以及为达到此目标所制定的财务计划的实现
通过相互对照分析，既能反映企业财务存在的问题，也能反映企业的财务状况和经营成果，是一项非常有益和重要的控制方法
偿债能力比率
组织应付应偿债务的能力，组织必须具备足够的应付能力， 但又不可留有过多的闲置资金，以免造成资金的浪费
流动比率：企业流动的资产与流动负债之比----短期偿债能力
速动比率：酸性测试比率：企业速动资产与流动负债的比率---可立即用于偿付流动负债的能力
流动资产减去存货等流动性较差资产后的差额
资产负债比率：企业负债总额与资产总额的比率---可以衡量债权人借出资金的安全程度
盈利能力比率
一个组织组织获利性指标，反映了组织的盈利能力和经营业绩
盈利能力比率是重要而常用的控制指标
常用的盈利能力比率总资产收益率和销售利润率
总资产收益率：企业在某个经营时期的利润总额与该期占用的全部资产的比率 （衡量企业资金利用效果的一个重要指标）
销售利润率：销售净利润与销售总额之间的比率 （产品销售中是否获得了足够的利润）
营运能力比率
反映组织对其现有经济资源利用效率的指标，它是衡量企业整体经营能力高低的一种方法 营运能力的高低对企业的偿还能力和盈利能力都有重要影响
常用的营运能力比率有存货周转率，应收账款周转率，市场占有率等
存货周转率：销售成本与平均存货的比率---衡量和评价企业销售能力和管理存货效率的指标（存货的利用率）
应收账款周转率：企业赊销收入净额与平均应收账款余额的比率 （反映了企业应收账款的流动速度，与企业采取的信用政策有关）
市场占有率：市场份额：企业的主要产品在该种产品的市场销售总额中所占的比重
市场控制
组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门（单位）和员工的行为 通过构建组织内部的市场关系，激发员工的动力，有效发挥部门（单位）和员工自组织的作用，实现组织总体目标
市场控制的动因
市场控制的动因是企业内部组织管理成本过高，随着组织规模的扩大，层级控制的程度往往越来越高， 信息传递和处理的效率趋于降低
企业内各部门缺乏发展的动力，最好的办法就是引入市场机制，提高内部各部门（单位）的独立性
市场控制的原则
把组织建设成为由大量内部企业组成的机构
组织的高层管理者不再通过直接的命令来管理组织，而是把市场机制引入组织内部
在内部市场中，鼓励集体的合作精神
市场控制的层次
公司层
市场控制通过用于规范独立的事业（业务）部门，每个事业（业务）部门都是利润中心， 企业高层管理人员一般使用盈亏指标对事业业务部门进行业务评估
部门层
部门层次的市场控制表现为公司内部交易 转移定价就是企业运用市场机制调整内部交易的一种方法
个人层
个人层次上的市场控制常常表现为激励制度和工资制度
团体控制
是指将个体融入团体之中，使个人的价值观与组织价值观和目标相统一， 通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制。 （主要依靠组织文化手段来控制员工的行为，需要组织具有共同的价值观和相互信任的员工）
组织文化是团体控制的基础
强文化
对员工的行为有较强的影响
会形成官僚主义，失去活力
弱文化
员工拥有不同价值观，目标不明确，行为不统一
严重的弱文化下，内部秩序混乱，同样危机组织生存
团体控制的动因
组织的成员和工作的性质一直在发生变化
控制的环境再发生变化
雇佣关系发生了变化
团体控制的实施
有效的团体控制需要构建创新的组织文化
有效的团体控制还需要创建响应顾客需求的文化
有效的团体控制还需要创建良好的职场精神
强烈的使命，感对个人发展的关注，信任和开放，向员工授权，对员工意见的包容
质量控制方法
工作质量与过程控制
质量分为产品质量和工作质量，产品质量代表着企业经营的结果， 工作质量意味着企业对经营成果产生过程的控制
产品质量与工作质量
产品质量
一种是''符合性质量''，产品质量定义为产品符合规定要求的程度，符合的标准就是合格质量
另一种是''适应性质量''，把质量定义为产品在使用过程中能供得满足用户要求的程度， 更多的站在用户的立场上去思考问题
工作质量
涉及企业各个部门，各个层次，各个岗位都部的有效性，它取决于企业员工的素质， 包括员工的质量意识，责任心，业务水平等
质量管理的发展
质量管理是给确定质量方针，目标和职责，并通过质量体系中的质量策划，质量控制，质量保证，质量改进来实现管理职能的全部活动（四个阶段）
质量检验管理阶段（20世纪20---30年代）
统计质量控制阶段（20世纪40--50年代）
全面质量管理阶段（20世纪60--70年代）
质量管理国际化阶段（20世纪80年代至今）
过程控制优化
控制过程不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程的协调
过程控制优化的基本方法是根据价值原则，不断对业务流程体系进行系统化改造：包括清除，简化，整合和自动化
需要清除的是：过量生产，等待时间，不当运输，不当加工，不当库存，重复检验，协调 需要简化的是：表格，程序，沟通，技术，问题区域，工作流，流程 需要整合的是：岗位，团队，顾客，供应商 需要实现自动化的是：脏活，难活，险活，乏味工作，数据采集，数据传送，数据分析
从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造，就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界，直达客户的横向业务流程体系，达到更好，更省，更快的目的
全面质量管理方法
根据国际化标准组织的界定，全面质量管理是指′′一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴，社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径′′
强调：组织中各层次的员工积极参与质量管理，致力于质量的全面，持续改善，质量控制活动包括全过程
全面质量管理的基本要求
′′三多一全′′， 即全过程的质量管理， 全员的质量管理，全组织的质量管理和多方法的质量管理
全面质量管理的实施原则
以顾客为关注焦点
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能参与，实现组织目标的内部环境
全员参与
过程方法
必须着眼于过程，将活动和相关的资源作为过程进行管理 将能够影响质量的所有活动和环节都控制住
管理的系统方法
开展质量管理要用系统的思想和方法，针对制定的质量目标，识别，理解并管理好一个由相互联系的过程所组成的体系，才有助于提高组织的有效性和效率
持续改进
基于事实的决策方法
用科学的用科学的方法处理和分析数据与信息，以确保数据和信息的充分，精确，可靠，做到以事实为依据，用数据说话
与供方互利的关系
全面质量管理的基本方法
PDCA循环（戴明环）：计划P，执行D，检查C，处理A
第五章第二节
六西格玛管理方法
六西格玛管理的内涵与价值
六西格玛管理：一种建立在统计标准基础上，被设计用来减少瑕疵率， 以帮助降低成本，节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法
宗旨：消除无增值的活动，缩短生产周期，提高客户的满意度
思想：重视从组织整体的角度，站在顾客的立场上考虑问题，采用科学的方法， 在组织经营的所有领域追求无缺陷的质量，最大限度的减少组织的经营成本，提高竞争力
作用：将组织的注意力都集中在顾客和组织两个方面，有利于降低成本和产品缺陷率，有利于缩短生产周期，有利于提高市场占有率和投资回报率，有利于提高顾客满意度
六西格玛管理的原则
高度关注顾客需求
依据数据和事实管理
重视流程的改善
六西格玛管理将工作的重点放在产品缺陷产生的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过对最终产品的严格检验来实现的
开展主动改进型管理
无边界合作
六西个码管理倡导打破一切人为的屏障，改进公司内部各部门之间，公司与供应商之间，公司与公司之间的合作关系
追求完美但容忍失败
六西格玛管理的实质就是在提供完美高水平的产品和服务的同时，努力降低质量成本
六西格玛管理的组织体系
组织实施六西格玛活动的一个关键问题是，创建一个致力于流程改进的专家团队， 并确定团队内的各种角色及其责任，形成六西格玛的组织体系
高层领导
倡导者
黑带大师（资深黑带）
黑带
绿带
业务负责人
六西格玛业务改进的方法
绝大多数企业都在实施六西格玛管理时，都是采用边培训边实施的方式 最常用的方法是 DMAIC
界定 D
确定项目的边界
测量 M
明确测量的对象，方法和指标，定义测量过程， 确保控制输出指标和关键质量特性之间的关系过程，输出指标和负指标及过程的关系进行测量系统分析
保证后续分析阶段使用数据准确可靠
分析 A
综合采用各种统计方法和管理技术进行数据的统计分析，比较实验缺陷分析，变质来源分析，关键因素分析， 多变异分析，相关分析和回归分析，失效模式与效应分析，作业增值性分析
找出影响业绩指标的关键的和潜在的因素
改进 I
基于分析阶段找到的原因，大胆的提出解决问题的方法
控制 C
将主要变量的偏差控制在许可范围内
管理控制的信息技术
信息技术及其在控制中的作用
信息与信息技术
数据：用于记录客观事实的性质，形态和数量特征的抽象符号，如文字，数字，图形，曲线等
信息：经过加工处理后对组织管理的决策和目标实现有参考价值的数据，如报表，账册和图纸等
信息技术：对信息进行采集，传输，存储，加工，表达和应用的各种技术的总称， 主要包括计算机技术，通信技术和传感技术
信息技术的应用就是信息化
企业
供应链管理信息化SCM
生产过程信息化：物料需求计划MRP
计算机辅助设计CAD，计算机辅助制造CAM，物料需求计划MRP，制造资源计划MRP2，集散控制系统DCS
营销与服务信息化
客户关系管理 CRM
管理过程信息化：管理信息系统MIS，企业资源计划ERP
电子数据处理系统TPS，管理信息系统MIS，企业资源计划ERP，办公自动化系统OA，决策支持系统DSS经理信息系统EIS
政府
政府间的电子政务G2G
政府对企业的电子政务G2B
政府对公民的电子政务G2C
信息技术在管理控制中的作用
信息技术提升了管理信息的处理速度与质量
信息技术丰富了管理控制的手段方法
信息技术改善了管理控制的效果
现代控制的信息技术方法
电子数据处理系统EDPS
交易处理系统TPS，主要适用于运营层企业的管理控制， 用来处理日常的，循环的业务事件处理的，通常是一些具体的电子数据
管理信息系统MIS
一个旨在支持管理人员履行其职能，以及时，有效的方式来收集，分析和传递组织内外部信息的系统
四部分组成
EDPS部分
分析部分
决策部分
数据库部分
决策支持系统
以管理科学（如运筹学，控制论等）和行为科学等为基础，以计算机技术，仿真技术和信息技术为手段， 针对半结构化的决策问题，支持决策活动的，具有制冷作用的人机系统
特点：系统的用户就是决策者，可以用固定的模型和方法来解决半结构化的决策问题 决策者的个人因素，如个人偏好，经验，价值观，判断能力等，会对决策的最终结果产生重要影响
基于信息技术的柔性作业系统
柔性作业系统的内涵与特点
柔性作业系统：为应对市场需求的多样性和环境变化的不确定性，在信息技术发展的基础上，由若干数控设备，物料运贮装置和计算机控制系统组成的，能根据制造任务和生产而迅速进行调整的自动化制造系统
特点
以顾客需求为导向
以信息技术为基础
以敏解反应为标志
柔性作业系统的运作
计算机控制系统
实现对柔性作业系统的控制和监督管理工作
物料运送和管理系统
承担传递工作，实现对原材料出入库的搬运，装卸等工作
加工系统
承担产品及零件的加工工作
柔性作业系统的发展趋势
配置小型化
系统结构模块化
管理控制软件产品化
控制系统设计集成化
在一个组织的管理体系中，控制的方法与技术属于''术''的层面，发挥着使''道''落地的作用，直接决定着控制的理念和系统付诸实施的效果，控制的方法包括战略层次的三种方法和质量控制方法，控制的技术主要讨论管理控制的信息技术
