婴幼儿教育与家长沟通技巧

第二章早期教育教师与家长沟通的要素与过程；第三章早期教育教师与家长沟通的主要内容；第四章早期教育教师与家长沟通的原则与形式。

婴幼儿教育与家长沟通技巧

第一章早期教育教师与家长沟通概述

第一节人际沟通的特点及类型

一、人际沟通的概念和特点

概念:人际沟通就是人与人之间的信息交流过程

特点:1.过程性 2.互动性3.关系性:互补关系和对称关系4.不可逆性5.双向度:内容向度和关系向度

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三）有意沟通和无意沟通

（四）正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

二、人际沟通的类型

（一）言语沟通和非言语沟通

（二）口语沟通和书面沟通

（三） 有意沟通和无意沟通

（四） 正式沟通和非正式沟通

第二节人际沟通的理论

一、人际沟通的三维需要理论（苏茨）

1.包容需要

2.支配需要

3.情感需要

二、霍曼斯的人际交往理论

关于人类行为的六个基本问题

成功命题

刺激命题

价值命题

剥夺—满足命题

攻击—赞同命题

理性命题

三、人际交往的不确定性减少理论

关系开始阶段

信息:有关人口统计学方面的

交往:根据一定规范进行

关系个人化阶段

信息:有关态度、价值和信念方面的

交往:更加自在，受规范限制减少

关系退出阶段

信息:更少直至为零

交往:打算不再交往，或者进一步交往

四、人际沟通分析理论

（一）人际沟通的三种自我状态

（二）人际沟通的四种人生态度

（三）印象管理理论

第三节人际沟通的心理效应

（一）首因效应

（二）晕轮效应

（三）刻板效应

（四）投射效应

（五）近因效应

（六）罗森塔尔效应

第四节早期教育教师与家长沟通的意义

一、沟通可实现教师与家长的和谐共育

二、沟通可促进教师的自我认知和自我实现

三、沟通可提升家庭教育的质量

第五节早期教育教师与家长沟通的目标

一、早期教育教师与家长沟通的人际交往目标

（一）与家长建立信任关系

（二）与家长建立对话关系

二、早期教育教师与家长沟通的共育目标

（一）获得教育的反馈和回应

（二）对婴幼儿进行全方位的解读和理解

（三）提升家长的教养水平

第二章早期教育教师与家长沟通的要素与过程

第一节早期教育教师与家长沟通的要素

一、倾听

（一）倾听的意蕴和特点

意蕴:主要利用听觉系统获得信息，理解说话者表达的意义，达成思想交流和情感互动的过程

特点:体现了理解性、情感性、反馈性和信息多样性的特征

（二）倾听的价值和问题

价值:本体论价值 道德价值 交往价值 治疗价值

问题:虚伪的听（似听非听） 自恋地倾听(总喜欢把话题转到自己身上) 选择性倾听(只选择倾听自己有兴趣的内容)隔绝性倾听(听而不闻) 防卫性倾听(警惕和没有安全感的听) 伏性倾听(侦查性倾听) 鲁钝地倾听 法理解说话者 意图)

原因: 一、信息超负荷 二、倾听者心不在焉 三、倾听者的思维与说话者的语速不对应 四、倾听者不愿意付出倾听的能力 五、外在的噪声 六、错误的假定

(三)有效倾听的要点

一、与家长建立平等对话、尊重信任的社会关系 二、营造氛围，在观察和倾听中开始与家长的对话 三、明确倾听内容，尽量不做评判，或者不过早进行评判 明确倾听原则，即专心原则、移情原则、原则、完整正则、激励原则

二、语言沟通

(一)言语沟通的内涵 通过言语，即口头语言进行的沟通，又称为交谈。

(二)言语沟通的要点 五要:一要态度亲切谦虚;二要让家长先说话;三要先肯定再规劝;四要找出共同点讨论;五要淡定从容 五不要:一不要争论;二不要夺多其谈;三不揭短;四不要消极悲观;五不要命令

(三)言语沟通中的回应 第一，顺水推舟，借力使力 第二，亲切的问话第三，释义 第四，支持 第五，建议 提供建议的四个条件:一是家长真的需要;二是教师十分有把握自己的建议是科学可行的;三是教师确信家长不会期为建议不见效而怪罪自己;四是教师和家长已经建立了信任和尊重的关系

三、身体语言

(一)身体语言的界定

(二)身体语言的作用

(三)身体语言的解读和善用

四、情绪管理

(一)情绪及特征

(二)情绪管理的策略 1.观察自己情绪的方法: (1)观察自己的内在感觉 (2)观察自己的肢体动作 (3)观察自己的思想无害发泄的方法: （1）眼泪宣泄法 (2)运动宣泄法 (3)倾诉宣泄法

第二节早期教育教师与家长沟通的过程

一、沟通模式

（一）沟通的线性模式

（二）沟通的交流模式

(三)沟通过程应注意的问题 1.沟通是不可逆转不可复制的 2.成功的沟通并不一定彼此了解 3.避免啰嗦唠叨 4.善于解读对方的真实意图 5.人在沟通中的反应不一定是针对单一的事件或单一的事件 6. 沟通不会解决所有问题

二、沟通过程

（一）营造沟通气氛 1.重视沟通，认真倾听 2.承认和赞同家长的看法

（二）开启沟通 1.要了解家长的职业和爱好 2.在正式沟通时先谈他们职业可能关注的问题你说

3. 适当的提出开放性问题，请教家长好了，完事了

(三)沟通顺畅及深入 首先，倾听，会听比会说重要 其次，先赞美再建议 再次，适时地提问并作出适宜的回应，以开放性问题为主，开放性问题和封闭性问题自由转换 有效提问的技巧:事先列好问题清单;问题由浅入深;开放性问题要有针对性 真正在意对方 的回答; 不理解的问题直接提问

(四)沟通的结束和延续 具体做法:表达感谢，说明自己的收获与感悟，表示自己与对方沟通很快乐，希望保持联系，一旦遇到教育问题及时沟通。

第三节关键对话

一、关键对话及其特点

关键对话是指个人与他人在特别重要的时刻所进行的日常对话活动，这些对话活动会影响到你的生活状态和生活质量。

三个基本特征: (1)对话双方的观点迥异 （2)对话存在着高风险 (3)对话双分情绪

二、关键对话的策略

(一)从自我反思开始 (二)让对方畅所欲言 (三)了解对方动机 （四)控制想法 （五)陈述观点

第三章早期教育教师与家长沟通的主要内容

第一节沟通科学的儿童观

“所谓儿童观是指家庭、学校、国家和社会看 待、对待、评价儿童的基本理念，也就是人们对儿童的看法、观念和态度的概况。它主要及儿童的地位和作用、儿童的特质和能力。 和发展的因素等，还反映了社会社会价值观的主要情况。

第二节沟通婴幼儿成长的过程与需要

一、新生儿的特点及需要（出生到一个月）

二、婴儿早期的成长特点及需要(1-9个月)

(一)1-3个月的婴儿 (二)4-6个月的婴儿 (三）7-9个月的婴儿

三、 婴儿晚期的成长特点及需要(10-12个月）

四、学步儿早期的成长特点及需要（13-24个月）

五、学步儿晚期钱成长特点及需要（25-36个月）

第四节沟通婴幼儿在园的情况

第一，教师需要重视让家长了解婴幼儿在园时的即时动态。

第二，事关婴幼儿健康和安全的情况，教师要及时告知家长。

第三，教师也要注意与家长沟通婴幼儿的问题行为。

第五节沟通积极亲子互动、亲子关系的内容

养育目标:

1.保证孩子的健康和安全

2.为了让孩子成长为有用的成长而做好准备

3.向孩子传递文化价值观

一、重视营造积极的亲子互动

（一）积极亲子互动的价值

培养婴幼儿的适应能力、信任感、好奇心、自主性，显著影响婴幼儿的身体发育、行为模式、社会情绪发展、早期语言发展等。

（二）积极亲子互动的特点

1.以童为本的亲子互动 2.高质量、高回应的亲子互动 3.温暖而有原则的亲子互动 4.关注安全的亲子互动

（三）早教教师对婴幼儿家庭日常亲子互动的了解与指导

1.访谈

2.观察

（1）观察要遵循的原则:基于婴幼儿自然生活情境的真实观察；基于婴幼儿日常作息时间的观察。

（2）观察的方法

第四章早期教育教师与家长沟通的原则与形式

第一节早期教育教师与家长沟通的原则

一、积极热情

热情:一种积极的情绪，一种人格特征，一种内心体验

强迫性热情 和谐型热情

积极原则:一是多看到孩子的进步和闪光点，尽量做纵向比 而不是横向比较，不要总盯着孩子的缺点和不足;对孩子和家长的积极期待，发挥期待的罗森塔尔效应。 

二、互相尊重

三、愉悦、简明、自信

四、专业沟通为主

五、关爱至上

第二节早期教育教师与家长沟通的形式

一、家访的沟通

二、游戏小组的沟通

三、家长会的沟通

四、电子媒介的沟通

五、环境影响和动态沟通

第五章与家长不同，成员的沟通

第一节家庭不同成员的教育特征及问题

一、母亲的教养特征及问题

第一种:生活照料型 第四种:管理型 第二种:情绪型 第五种:爱慕虚荣型 第三种:撒手型 第六种:责任下放型

二、父亲的教养特征及问题

第一种:“伙伴型”父亲 第二种:“疏离型”父亲 第三种:“溺爱型”父亲 第四种:“严厉型”父亲

三、祖父母的教养特征及问题

四、保姆的教养特征及问题

第二节与家长不同，成员沟通的关键点

一、与母亲沟通的关键点

(一)跟“民主型”母亲建立平等、开放、专业的沟通关系 (二)引导“生活照料型”及“管理型”母亲尊重孩子的内在需求 (三)帮助“撒手型”及“责任下放型”母亲增加高质量的陪伴 （四)促进“情绪型”及“爱慕虚荣型”母亲自我提升

二、与父亲沟通的关键点

(一)肯定“伙伴型”父亲的育儿方式 (二)鼓励“疏离型”父亲积极参与育儿实践 (三)建立“溺爱型”父亲的正确育儿观 (四)改变“严厉型”父亲的教育方法

三、与祖父母沟通的关键点

(一)帮助祖父母建立科学的育儿观 (二)帮助祖父母跟子女建立三代开放、坦诚的沟通关系 (三)帮助“溺爱型”祖父母转变观念和行为四)拓展“专制型”祖父母的教育视野

四、与保姆沟通的关键点

（一）帮助有恐惧心理的保姆提升自信心 （二）树立“回避型”保姆的责任意识

第三节与家庭不同成员的沟通常用方法

一、与母亲沟通的方式

(一)耐心倾听 (二)阐述细节 (三)把握语言的艺术性

二、与父亲沟通的方式

(一)与“疏离型”父亲沟通时，要热情开朗，多用鼓励的方式 (二)与“溺爱型”父亲沟通时，采取严肃坚持的态度，还可以亲自上门家访。 (三)与“严厉型”父亲沟通，应温柔可亲，说话态度委婉，引导其和孩子建立平等的亲子关系，学会和孩子和平相处

三、与祖父母沟通的方式

(一)要站在理解的角度去看待问题 (二)重视祖辈的要求 (三)耐心倾听祖辈的唠叨

四、与保姆沟通的方式

(一)用和蔼可亲的态度和保姆沟通 (二)用简单易懂的语言和保姆沟通

第六章与特殊性格的家长沟通

第一节性格概述

一、性格的概念

性格是一个人对现实的稳定的态度，以及这种态度相应的习惯化了的行为方式中表现出来的个性心理特征，。

二、性格的类型

(一)按照个体心理机能来划分理智型、情绪性、意志型 (二)按照心理活动的倾向性来划分外倾型和内倾型 (三)按照个体独立性程度来划分独立性和顺从型 (四）按照人际关系、情绪稳定性、社会适应性和心理活动相性来划分 行为型，平均型，平稳型，管理者型，反常型

三、性格的影响因素

（一）遗传素质的影响 （二）家庭因素的影响 （三）学校教育因素的影响 （四）社会环境因素的影响 （五）个人实践活动的影响

四、特殊性格

性格是在后天社会环境中逐渐形成的，表现的是个体对社会事件的态度和行为，而个体的态度和行为受社会文化的评判，符合当下社会文化要求的可称之为积极良好的性格，违背当下社会文化要求的性格，可称之为消极的不良的性格，也极特殊性格。

第二节与敏感型家长的沟通

一、敏感型家长的心理特征及行为表现

敏感型的家长喜欢自己胡思乱想，别人说的话很容易 引发她的情绪变化，容易受他人的言行的左右，大多敏感 多疑不自信，别人说一句不经意的话可能会让她想好久。

二、敏感型家长沟通的策略

(一)及时果断澄清事实 (二)交往主题以婴幼儿为中心

第三节与傲慢型家长的沟通

一、澳门型家长的心理特征及行为表现

这种人一般表现较自恋，总感觉别人不如他，有些自命不凡，目中无人，狂妄自 还会高傲自恃、不通情理，请示别人看法，.比较顾固，不愿意接受对方建议;相对比较 武断 喜欢当场做决定，对顺心的人和事接 受程变高，对不顺心的人和事拒绝度极高。

二、与傲慢型家长沟通的策略

（一）以礼相待，不卑不亢 （二）专业引领，以理服人

第四节与固执型家长的沟通

一、固执型家长的心理特征及行为表现

固执的人对事物的认识一旦形成观点，一般不会轻易被他人改变，固执的人个性自我防御机制都很强，基本上听不进去别人的规劝，往往一意孤行，以我为尊，固执的人有时会显得自以为是。

二、与固执型家长沟通的策略

(一)互相理解，坚定立场 (二)为家长树立正确的儿童观、教育观

第五节与情绪型家长的沟通

一、情绪性家长的心理特征及行为表现

情绪型家长一般感性大于理性，遇到事情的时候由着性子来，无法清晰地判断事情的对错。情绪化的人不能控制自己的情绪遇事非大喜则大悲，因一点小事而大发脾气

二、与情绪型家长沟通的策略

(一)降温、放气原则 (二)疏导是最好的沟通方式

第六节与幼稚型家长的沟通

一、幼稚型家长的心理特征及行为表现

幼稚型家长思想简单而不成熟，见识不够开阔，看问题难以洞悉实质，总是喜欢主观臆测，说话直接，不顾他人感受，自我意识较强。

二、与幼稚型家长沟通的策略

(一)理解、“赞同”原则 (二)等待、静观原则 (三)从表扬到“批评”

第七章与有教养误区的家长沟通

第一节与包办代替型家长的沟通

包办代替指的是家长对孩子的事情，一手办理，独自负责，不让孩子学习，自我负责，这是当前家长群体存在的最常见的教养误区。

一、包办代替型教养方式的危害

(一)不利于孩子健全人格的发展 (二)不利于孩子形成足够的安全感 (三) 不利于孩子能力的发展和习惯的养成

二、包办代替型家长的内在冰山分析

包办代替型家长都很爱孩子，而在这种 爱不够的心态中，有两种走向偏差心态的爱，会导致包办代替的行为。 因过度心疼孩子而包办代替 过度追求效率而包办代替

三、与包办代替家长沟通的关键

(一)与家长充分共情，消除沟通的防御心理 (二)引发家长爱的冲突，作出放手的新选择 (三)转化家长不合理的信念与期待 (四）帮助家长学习信任生命成长的力量

四、与包办代替家长沟通的目标

(一)可以允许、接纳孩子犯错 (二)延迟满足孩子的求助 (三)相信替孩子做不如教会他自己做

第二节与放任（溺爱）型家长的沟通

放任是指不加约束，任凭其自然发展。

一、放任型养育方式的危害

(一)孩子以自我为中心，内心充满挫折感和愤怒 (二)无法体会别人感受，人际关系处处碰壁 (三）没有是非对错边界，容易走上违法犯罪道路

二、放任型家长的内在冰山分析

(一)放任型家长爱的过度补偿心态 (二)放任型家长笃信“树大自然直” (三)分不清教育新理念中的“无条件接纳”与溺爱的区别

三、与放任型家长沟通的关键

(一)真诚地关爱孩子，成为家长的盟军 (二)示范“温和而坚持”，示范有界限的爱 (三)结合具体案例，帮助家长理解人性中“严”的规律

四、与放任型家长沟通的目标

(一)需要用“不可以”为孩子设定行为的界限 (二)需要学习一些责任感

第三节与攀比型家长的沟通

如果说放任型养育是低期待、低要求的养育，那么攀比型养育就是典型高期待、高要求的养育。主要体现在与别人的比较中希望自己孩子样样都比别人好，至少也不要比别人差。

一、攀比型养育方式的危害

(一)孩子相信自己是不够好的，内心充满挫败、羞愧和自卑 (二)常常感受到父母的不满意和焦虑孩子容易失去安全感 (三)孩子长大后陷入对己、对人的美中义期待

二、攀比型家长的内在冰山分析

(一)父母对成功的渴望造成对孩子过高的期待 (二)把孩子当成“一张白纸”的错误信念 忽视了孩子个体的差异性 (三)父母焦虑的心态，生怕错过了“关键期 母自身缺乏自我价值感，无法连接

三、与攀比型家长沟通的关键

（一)激发对孩子的爱，真诚地区爱孩子 (二)看到生命的力量，发现孩子的长处 (三)把能量从比较中收回，看看自己能为自己的期待做什么 (四)帮助缩短理想与现实距离，减少焦虑

四、与攀比型家长沟通的目标

(一)了解自己孩子的特点 (二)接纳自己和孩子的缺点、不足和失败 (三)学习成为一个不焦虑、滋养型的家

第四节与控制（专制）型家长的沟通

所谓的“控制型”，也称为专制型教养方式，这一种教养方式是“拒绝-控制”的组合，即是行为上强调父母权威和控制，情感上不关注孩子需要。

一、控制型养育方式的危害

(一)造成紧张的亲子关系甚至心理创伤 (二)孩子独立自主的天性被压抑，容易导致偏差行为 (三) 错误的教养方式甚至会传递到下一代家族性的伤害

二、控制型家长的内在冰山分析

(一)高控制源于高期待 (二)恨铁不成钢的焦急心态 (三)与孩子无法以爱相连，内心深处孤单

三、与控制型家长沟通的关键

(一)对家长首先进行肯定、赞美、认同 (二)帮助家长更加弹性地看待“好与不好” (三)帮助家长觉察自己与孩子的感受

四、与控制型家长沟通的目标

(一)做加法，增加家长对孩子的共情与回应 (二)做加法，增加对孩子的赏识 (三)做减法，减少对孩子的控制

第八章沟通障碍的诊断与解决

第一节沟通困难

一、因早教教师信息传递不明，产生的困难

二、因沟通方式不适宜产生的困难

三、因接收者的问题产生的困难

四、因沟通双方立场不一致产生的困难

第二节沟通情绪化

一、早教教师的情绪化

二、养育者的情绪化

第三节沟通表面化

一、造成沟通表面化的原因

（一）对沟通的意义不明晰让沟通流于表面

（二）对沟通的内容有顾及让沟通停滞于表面 （三）应沟通一方的敷衍导致的沟通表面

二、避免沟通表面化的策略

(一)方式众多、适宜为上 (二)时机准确、由表及里 (三)确认意愿、避免敷衍

第四节 沟通敌对

一、细心，耐心，诚心，让沟通无敌对

二、充分考虑对方感受，让沟通无敌对

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