企业与消费者的关系

第一是消费者的关系。企业与消费者之间的关系可以就像人与人之间的关系，关系越近双方才会更加了解，才会获得对方更大程度上的认可。企业与消费者之间就需要互相了解，企业了解消费...

企业与消费者

• 商业伦理问题
  • 产品中
    • 质量问题 安全性问题
  • 定价中
    • 价格垄断 欺诈问题 非正常溢价牟取暴利
  • 服务中
    • 售后服务 格式条款
  • 促销中
    • 虚假误导性广告 欺骗性有奖销售
• 商业伦理规范
  • 以诚信为根本
  • 以消费者需求为导向
  • 引导正确消费观
• 企业对消费者的义务
  • 公平合法交易的义务
  • 子主提供安全的商品或服务的义务题
  • 提供真实商品或服务信息的义务
  • 依法履行售后的义务
• 消费者的主要权利
  • 人身、财产安全权
  • 知情权
  • 自主选择权
  • 公平交易权
  • 依法赔偿权