马工程管理学

管理学 第一章 管理导论 第一节 管理的内涵与本质 1. 管理：为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术、方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。2...

第二章

• 决策
  • 决策与决策过程
    • 决策的概念
      • 决策是管理工作的本质，指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程
    • 决策的要素
      • 有形要素
      • 无形要素
      • 决策主体
      • 决策制度
      • 决策方案
      • 组织目标
      • 不确定性情境
    • 决策的功能
      • 组织层面
        • 决策能够为组织确立明确的方向
      • 个体层面
        • 决策可以激发组织成员的积极性
    • 决策的任务
      • 外部环境视角
        • 决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化
      • 组织内部视角
        • 决策的任务还包括调整和优化组织管理体系
    • 决策的分类
      • 根据环境可控程度的分类
        • 确定性决策
        • 风险型决策
        • 不确定型决策
      • 根据决策问题的分类
        • 程序化决策
        • 非程序化决策
      • 根据决策主体的分类
        • 个体决策
        • 群体决策
          • 优点
            • 有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题
            • 能够利用更多的知识优势，借助更多的信息，形成更多的可行性方案
            • 具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性
            • 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施
            • 有利于使人们勇于承担风险
          • 缺点
            • 速度、效率可能低下
            • 有可能为个人或子群体所左右
    • 决策的特征
      • 目标性
      • 可行性
      • 动态性
      • 整体性
      • 创造性
    • 决策过程模型
      • 识别问题
      • 诊断问题
      • 确定目标
      • 制定备选方案
      • 评价、选择方案
      • 实施和监督
    • 决策的影响因素
      • 环境
      • 组织的历史
      • 决策者的特点
      • 组织文化
    • 决策的准则
      • 提高决策效率和效果的准则
        • 重要性原则
        • 准确性原则
        • 灵活性原则
      • 不确定性情境下决策方案选择准则
        • 乐观准则
        • 悲观准则
        • 等概率准则
        • 最小后悔准则
  • 环境分析与理性决策
    • 组织内外部环境要素
      • 环境分类
        • 一般或宏观环境
          • 经济环境
          • 技术环境
          • 社会环境
            • 文化传统和教育
          • 政治法律环境
            • 法律因素
          • 自然资源
        • 具体或微观环境
          • 顾客
          • 供应商
          • 竞争者
          • 管制机构
          • 战略同盟伙伴
        • 组织内部环境
          • 物质环境
            • 人力资源环境
            • 物力资源环境
            • 财力资源环境
          • 文化环境
        • 环境各层次之间的关系
          • 具体环境、内部环境与一般环境相比更能直接地给组织提供有用的信息
          • 一般环境和具体环境是相对的
      • 一般环境分析方法
        • PEST分析方法
          • 政治与法律环境P
          • 经济环境E
          • 社会与文化环境S
          • 技术环境T
      • 具体环境分析方法
        • 迈克尔*波特的五种力量模型
          • 行业竞争者
          • 卖方（供应商）
          • 买方（顾客）
          • 其他行业之中的潜在进入者
          • 替代产品
      • 内外部环境综合分析法
        • SWOT分析
          • 优势S
          • 劣势W
          • 机会O
          • 威胁T
        • 把环境分析结果归纳为优势、劣势、机会、威胁四部分，形成环境分析矩阵
      • 针对环境变化的分析方法
        • 脚本法（情景分析法）
    • 理性决策与非理性决策
      • 理性决策
        • 理论基础
          • 理性决策也被成为科学决策，它假设管理者在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化
          • 针对古典决策理论的缺陷，西蒙等人提出以“令人满意”的准则代替“最优化”准则作为决策的准则
          • 有限理性的决策者往往不能通盘考虑决策环境中的各种复杂因素
        • 基本内容
          • 决策者面临的是一个既定的问题
          • 引导决策者做出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且可以按它们的重要性而依次排列
          • 处理问题的各种可供选择的方案为决策者所考虑
          • 决策者对可供选择的每一个方案可能出现的结果进行了调查研究
          • 每一个选择方案和其他可能出现的结果能与其他选择方案相比较
          • 决策者将采用其结果能最大限度地实现他的目的、价值或目标的那个方案
      • 行为决策
        • 决策理论学派把决策人作为独立的管理模式。决策人模式，又称管理人模式
        • 决策者把学习、记忆、习惯等心理学因素作为决策的行为基础
        • 人的理性介于完全理性与非理性之间，即人是有限理性的
        • 代表性模型
          • DHS模型
            • 分析决策者对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差的自我归因
          • HS模型
            • 研究重点放在不同作用者的作用机制
          • BHS模型
            • 将决策者所出现的偏差归纳为一类，即直觉偏差
      • 非理性决策
        • 渐进决策模型
          • 在以往的政策、惯例的基础上制定新政策，新政策是对过去政策的延伸和发展，只对过去的政策做局部的调整和修改
        • 政治协调决策模型
          • 决策者制定政策时，广泛地通过对话、协商、讨论，协调利益关系，在达成妥协、谅解的基础上进行决策
        • 领导集体决策模型
          • 政策选择时建立在领导者优秀的素质和管理经验的基础上，由领导者或领导集体依据自己的应变能力和判断力进行决策
      • 价值理性与工具理性的对立
        • 工具理性
          • 着重考虑手段对达成特定目的的能力或可能性
        • 价值理性
          • 关注权力本身是否符合绝对价值，诸如公平、正义等
        • 不管是完全理性还是有限理性，都摆脱不了工具理性和价值理性对立的宿命
    • 决策方法
      • 决策背景研究方法
        • 决策背景的性质分析
          • 不稳定性
          • 整体性和综合性
          • 复杂性
          • 动荡性
        • 决策背景的不确定性模型
          • 核心是环境中蕴含的高度不确定性
          • 环境变化的程度
            • 静态
            • 动态
          • 环境复杂性程度
            • 简单
            • 复杂
      • 活动方案生成方法
        • 5W2H法
          • why
          • what
          • where
          • when
          • who
          • how
          • hot much
        • 头脑风暴法
          • 专家面对面的信息交流
          • 在较短的时间内取得叫明显的成果
        • 德尔菲法
          • 专家背靠背地发表意见
          • 时间较长，费用较高
        • 强迫联系法
          • 将无关的观点和目标之间建立关系是这种方法的基础
      • 选择活动方案的评价方法
        • 确定性决策
          • 微分法、线性规划、排队论等数学方法
        • 风险决策和不确定性决策
          • 决策树方法
          • 机会评价框架
  • 决策的实施与调整
    • 实施决策的计划制定
      • 计划
        • 计划的本质
          • 是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排
        • 计划的特征
          • 计划工作的首要性
          • 计划工作的普遍性
        • 计划的类型
          • 根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同
            • 战略计划
              • 关于企业活动总体目标和战略方案的计划
            • 战术计划
              • 有关组织活动具体如何运作的计划
            • 作业计划
              • 给定部门或个人的具体行动计划
          • 根据计划跨越的时间间隔长短
            • 长期计划
              • 5年以上的计划
            • 中期计划
              • 1年以上到5年以内的计划
            • 短期计划
              • 1年及以内的计划
          • 根据所涉及活动的内容
            • 综合计划
              • 一般会涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划
            • 专业计划
              • 是涉及组织内部某个方面或某些方面的活动计划
            • 项目计划
              • 是组织针对某个特定课题所制定的计划
        • 计划的作用
          • 计划是管理者进行指挥的抓手
          • 计划是管理者实施控制的标准
          • 计划是降低未来不确定性的手段
          • 计划是提高效率与效益的工具
          • 计划是激励人员士气的依据
      • 计划编制
        • 计划编制的过程
          • 制定目标计划
            • 明确主题
            • 期望达到的数量或水平
            • 可用于测量计划实施情况的指标
            • 明确的时间期限
          • 估量现状与目标之间的差距
            • 在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标
            • 改革现状，有时甚至是对组织进行根本性的调整
          • 预测未来情况
            • 预测
              • 对未来经营条件、销售量和环境变化所进行的预测，这是制定计划的依据和先决条件
              • 从既定的现行计划发展而来的对将来的期望
            • 预测方法
              • 定性预测方法
              • 定量预测方法
          • 制定计划方案
            • 提出方案
            • 比较方案
            • 选择方案
            • 同时制定应急计划（权变计划）
            • 预先制定备选方案
          • 实施和总结计划方案
        • 计划编制的方法
          • 滚动计划法
          • 项目计划技术
            • 项目的界定
            • 行动分解
            • 行动统筹
          • 计划评审技术
          • 甘特图
    • 推进计划的流程和方法
      • 目标管理
        • 目标管理的含义
          • 基本观点
            • 是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定。并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度
          • 特点
            • 实行参与管理
            • 重视工作成果而不是工作行为本身
            • 强调组织成员的自我控制
            • 建立系统的目标体系
          • 类型
            • 全分解式目标管理
              • 指把目标分解到每一个成员
            • 半分解式目标管理
              • 指把目标分解到科室、车间、工段等基层组织
        • 目标管理的过程
          • 目标制定与展开阶段
            • 调查研究
            • 目标展开
            • 定责授权
          • 目标实施阶段
            • 咨询指导
            • 跟踪调查
            • 协调平衡
          • 成果评价阶段
            • 评价工作
            • 实施奖惩
            • 总结经验教训
        • 目标管理的评价
          • 优点
            • 使员工知道他们所期望的结果
            • 通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展
            • 改善了上下级的沟通
            • 使员工更加清楚地明白组织的目标
            • 通过注意对具体业绩的评价，使评价过程更为公正合理
            • 使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现
          • 局限性
            • 在实施过程中，具体环节的操作比较困难
            • 容易导致管理者强调短期目标，不利于长期目标的完成
            • 需要注意目标停滞的危险
      • PDCA循环
        • 内涵体系
          • 定义
            • 计划P
              • 是指根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划
            • 实施D
              • 是指实施行动计划，具体运作和实现计划中的内容
            • 检查C
              • 是指根据方针、目标和产品要求，总结执行计划的结果，分清哪些对了、哪些错了，明确效果，找出问题，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果
            • 改进A
              • 是指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生，或者设定新一轮的改进目标
          • 特点
            • 大环套小环
            • 上升式循环
            • 综合性循环
            • 推动PDCA循环的关键是改进A阶段
        • 实施步骤
          • 分析现状，找出存在的问题
          • 分析产生问题的各种原因或影响因素
          • 找出问题所在
          • 针对问题的主要因素制定措施，提出行动计划
          • 实施行动计划
          • 评估结果
          • 标准化和进一步推广
          • 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
      • 预算管理
        • 内涵
          • 预算管理是一种计划思想的体现
          • 预算管理是预测方法的运用
          • 预算管理是一种控制手段
        • 类型
          • 按预算的内容
            • 经营预算管理
            • 投资预算管理
            • 财务预算管理
          • 按预算控制的力度
            • 刚性预算管理
              • 在管理过程中，关注执行进程中没有变动余地的预算，执行人在执行中无活动余地
            • 弹性预算管理
              • 在管理过程中，预算指标有一定的调整余地，执行人可灵活地执行的预算
          • 预算的方法
            • 零基预算法
              • 优点
                • 预算比较科学，有利于资金分配和控制支出
              • 缺点
                • 预算编制的工作量大，费用高
              • 程序
                • 建立预算目标体系
                • 逐项审查预算
                • 排定各项目与各部门的优先顺序和编制预算