快递工作流程

这是一篇关于快递工作流程的思维导图，快递工作流程总结，详细的总结了现场操作，客服，数据，备案，报备的内容要点。有需要的小伙伴可以载收藏哦~

快递工作流程

• 现场操作
  • 1.晨会
    • 全员仪容仪表
    • 进仓全员戴口罩
    • 晨会视频上传智兔
  • 2.分拣
    • 安全
    • 快速精准
    • 分拣出错分件
    • 标记出95电联件
  • 3.清空现场
    • 一派10点前清空现场所有派件
    • 二派18点前清空现场所有派件
  • 4.规范问题件操作
    • 破损
      • 核实情况理赔
    • 空包
      • 现场及转运无头件查找无果后理赔
    • 错分
      • 更改正确三段码后当天转出
    • 抬头错
      • 查询更改正确三段码当天转出
    • 地址错误
      • 做问题件后系统直接登记退回
  • 5.车辆调度
    • 正常调度，加班需添加加班调度并联系区域网管进行报备
• 客 服
  • 1.工单
    • 1、普通工单
      • 50分钟内相应，23小时内完结
    • 注意
      • 投诉工单不允许3小时内关单
    • 2、项目工单
      • 45分钟内相应，22小时内完结
    • 项目工单标准
      • 已收到
      • 已理赔
      • 三次电联未接通
      • 商家问题
      • 面单信息不符
      • 拒收退回件
      • 注：驿站、代收点、门房签收都属于无效关单。不可申诉
  • 2.一二派有发未到操作
    • 一派：9:30前做完
    • 二派：3:30前做完
  • 3.仲裁
    • 延误
      • 直接点认责
    • 破损、遗失
      • 及时联系对方网点线下理赔撤诉
  • 4.客服异议申诉
    • 电联未达标
      • 核实如已电联提供电联截图进行申诉
    • 虚假签收
      • 提供相应申诉素材在规定时间内进行申诉
  • 5.留言板、问题件
    • 核实处理到人，必须有问必回跟踪处理
  • 6.揽收订单查询
    • 24小时订单未揽收及时取消
  • 7.调度
    • 根据区域进行快递员通知及调度
    • 快递员外场进行95联系客户预约取货时间
    • 快递员现场进行收取运费
  • 8.退回件
    • 打印退单转寄-装车发件
    • 登记当天退回及转寄件等
  • 9.95打标电联
    • 电联每天需100%打标
      • 未电联及未履约都属于未电联
    • 查询催促
      • 一派11点左右
      • 二派16点左右
      • 最终查询18点左右
  • 10.揽收
    • 打单
      • 散单
        • 开箱验货
        • 实名认证
        • 易燃易爆等违禁品禁止揽收
      • 快递员 正常揽收
    • 大客户
      • 现场揽收
        • 准确输入重量
      • 一键揽收
        • 客户需要提前导出发货明细（备注清楚重量）
  • 11.开户、充单
    • 开户
      • JMS系统操作开户
      • 个人客户需提供：身份证正面照片及手机号码 企业客户需提供：营业执照照片及联系人姓名和手机号码
    • 充面单
      • 现场揽收
        • 准确输入重量
      • 一键揽收
        • 客户需要提前导出发货明细（备注清楚重量）
• 3.数据、备案、报备
  • 1.数据清理
    • 轨迹异常：（除入仓数据清理96-240小时数据） 其他数据全部清理24-240小时数据
    • 疑似遗失：筛选7天内的数据进行核实处理
    • 注：处理数据列表均为“0”时则已清理完结
  • 2.大客户破损备案
    • 出港件容易破损，发货前需进行破损报备，成功后破损率将自行剔除避免罚款
    • 超长（单边不超80cm)、超重件(单件不超30kg） 发货前需进行破损报备，成功后破损率将自行剔除避免罚款
  • 3.异常报备
    • 疫情影响无法正常派件
    • 驿站/快递员异常部分区域无法正常派件
    • 网点异常爆仓，无法在规定时效内完成派件