导图社区 快递工作流程
这是一篇关于快递工作流程的思维导图,快递工作流程总结,详细的总结了现场操作,客服,数据,备案,报备的内容要点。有需要的小伙伴可以载收藏哦~
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快递工作流程
现场操作
1.晨会
全员仪容仪表
进仓全员戴口罩
晨会视频上传智兔
2.分拣
安全
快速精准
分拣出错分件
标记出95电联件
3.清空现场
一派10点前清空现场所有派件
二派18点前清空现场所有派件
4.规范问题件操作
破损
核实情况理赔
空包
现场及转运无头件查找无果后理赔
错分
更改正确三段码后当天转出
抬头错
查询更改正确三段码当天转出
地址错误
做问题件后系统直接登记退回
5.车辆调度
正常调度,加班需添加加班调度并联系区域网管进行报备
客 服
1.工单
1、普通工单
50分钟内相应,23小时内完结
注意
投诉工单不允许3小时内关单
2、项目工单
45分钟内相应,22小时内完结
项目工单标准
已收到
已理赔
三次电联未接通
商家问题
面单信息不符
拒收退回件
注:驿站、代收点、门房签收都属于无效关单。不可申诉
2.一二派有发未到操作
一派:9:30前做完
二派:3:30前做完
3.仲裁
延误
直接点认责
破损、遗失
及时联系对方网点线下理赔撤诉
4.客服异议申诉
电联未达标
核实如已电联提供电联截图进行申诉
虚假签收
提供相应申诉素材在规定时间内进行申诉
5.留言板、问题件
核实处理到人,必须有问必回跟踪处理
6.揽收订单查询
24小时订单未揽收及时取消
7.调度
根据区域进行快递员通知及调度
快递员外场进行95联系客户预约取货时间
快递员现场进行收取运费
8.退回件
打印退单转寄-装车发件
登记当天退回及转寄件等
9.95打标电联
电联每天需100%打标
未电联及未履约都属于未电联
查询催促
一派11点左右
二派16点左右
最终查询18点左右
10.揽收
打单
散单
开箱验货
实名认证
易燃易爆等违禁品禁止揽收
快递员 正常揽收
大客户
现场揽收
准确输入重量
一键揽收
客户需要提前导出发货明细(备注清楚重量)
11.开户、充单
开户
JMS系统操作开户
个人客户需提供:身份证正面照片及手机号码 企业客户需提供:营业执照照片及联系人姓名和手机号码
充面单
3.数据、备案、报备
1.数据清理
轨迹异常:(除入仓数据清理96-240小时数据) 其他数据全部清理24-240小时数据
疑似遗失:筛选7天内的数据进行核实处理
注:处理数据列表均为“0”时则已清理完结
2.大客户破损备案
出港件容易破损,发货前需进行破损报备,成功后破损率将自行剔除避免罚款
超长(单边不超80cm)、超重件(单件不超30kg) 发货前需进行破损报备,成功后破损率将自行剔除避免罚款
3.异常报备
疫情影响无法正常派件
驿站/快递员异常部分区域无法正常派件
网点异常爆仓,无法在规定时效内完成派件