导图社区 互联网运营分类职业知识框架笔记
互联网运营分类职业知识框架笔记，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
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互联网运营分类职业知识框架笔记
用户运营
运营的误区
做运营就是做客服
做运营就是做销售
做运营就是发广告
做运营就是做统计
更多……
概念
用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
用户分类
用户生命周期分类
潜在用户
活跃用户
沉默用户
流失用户
用户活跃度分类
核心用户
高质量用户
伸手党用户
用户价值分类
第一层，名人
定义：普通大众用户熟知的明星艺人
作用：提升品牌知名度和权威性
运营方式：依赖人脉或物质资源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示
第二层，专业用户
定义：专业领域内或有职业背景的用户
作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容
运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式
第三层，贡献用户
定义：产出优质内容的普通网友用户
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性
第四层，活跃用户
定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅
第五层，普通用户
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源
运营方式：参考二八原则，这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户
用户价值图
用户行为流程
用户运营工作
做好四件事
拉新
促活
存留
转化
用户激励手段
物质激励
钱
周边
书
资料
精神激励
认证
会员
达人
太阳
功能激励
可以发帖
迅雷更快的下载速度
更大的网盘空间
更多的发文章权限
如何搭建用户运营体系？
用户画像
内容运营
生产、编辑、推荐、传播
围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环。主要为内容策划、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等工作，考核目标是提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
解决6个问题
内容属性
（文字？图片？音频？）需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？）
组织展现形式
（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？）
吸引用户
（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？）
提高转化
（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？）
内容可持续性
（做活动？稿费？用户激励机制？其他利益交换？）
引导用户互动传播
（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？）
活动运营
写策划-定流程-定规则-估成本-估收益-算效益-询改进
三个阶段
活动前
活动形式
分享转发
返利补贴
深互动
show time
活动周期
节日活动
每周活动
月度活动
季度活动
活动策划方案
活动目标
活动时间
活动主题
活动对象
活动内容
推广渠道
费用预算
预期效果
活动总结
活动中
活动执行周期表
活动数据监控
活动目标数据
活动用户参与数据
推广渠道数据
活动后
成果
不足
改进
产品运营
产品生命周期
种子期-增长期-平台期-衰退期
所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等等），去拉升某个产品的特定数据，如：装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量……等等。所以，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品方案的人。
