导图社区 教务工作详解
“教务老师负责学员及教学资料的收集、整理、分析、归档及相关教学服务工作;与学籍管理人员、考务管理人员密切配合,及时通过网络收集、上报、下载教务、考务管理的有关信息和资料;及时准确做好学生注册、课程注册、科目报考等工作。”
市场推广是指企业为扩大产品市场份额,提高产品销量和知名度,而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者,激发和强化其购买动机,并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。市场推广不是一个出名的名词概念,不是由哪个科学家提出的。
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培训机构教务工作
报名
书写合同
官方微信及联系电话
排课时间
排课教练
邀请班级群以及等联系方式
合同等纸据装好送于家长
将服装等赠品给予家长
合影拍照(朋友圈发送)
欢送家长学员
课前
新班/新学员首次上课电话沟通
告知上课时间
告知上课教练
告知班号
询问家长寻求
询问学员特点
提醒水杯/毛巾/换洗衣服等物资
提醒有问题微信电话多沟通
再见结束语
日常上课提醒沟通(微信群)
上课时间
上课教练
根据天气适当提醒
上课所需物资提醒准备
提醒请假提前告知
不见不散结束语
服务课等活动沟通
提前/提前/提前沟通
至少提前一星期告知内容
提前三天提醒活动日期
提前一天提前活动并确认
告知活动目的并正向引导
了解对于本次内容的期望值并适当降低期望值
提前准备相关物资或费用
课前服务板块
准备好新的活动海报/装扮/链接等内容
现有活动的记录情况
群视频打卡
朋友圈打卡
等
课中
沟通教学方向
上课内容延伸
体质体能延伸
精气神武德方向延伸
最近孩子学习情况及变化
沟通相关活动
是否清晰活动内容并告知
引导报名参与
建立感情黏度
续费
服务整个教学过程
了解满意度
挖掘需求
各个节点铺垫
及时通知续费活动
答疑及安抚
对于家长疑惑进行解读
对于家长不满进行安抚
对于突发事件进行跟踪处理
循班
签到,核查到课人数
未到课学员电话回访
拍照上传至QQ相册
状态不好学员及时处理
课后
回访
节点课程内容回访
报告形式内容回访
请假回访(生病)
观察数据
月度/季度/半年度/年度到访数据
课包剩余量
报告数据观察是否有改进
问题学员
提交上报
找到问题原因
给予解决方案