这是一篇关于觉醒的思维导图，概述了一个旨在提升服务质量和避免人为失误的解决方案实施过程。从“销售端”开始，通过“报价”和“项目管理”阶段，强调了“问题提前预判”和“系统操作”的重要性。随后，在“客户端”部分提到“直发”环节，并引出“三长两短”的情境，此时需“确定问题严重性”。在问题解决过程中，涉及了“流程梳理”、“定期回顾”、“服务创新”和“持续改进”等环节，旨在通过不断优化和改进来提升服务质量。