导图社区 销售管理
这是一篇关于销售管理的思维导图,销售后:留住顾客、巧妙客述、心理学、经济学;销售中:对客交谈、注意事项。
这是一篇关于企业简介手册内容大纲、展示所获得的业内专业资格认证、展示企业区别于其他的优势特点、含在内获得过的,行业类、国家级的相关荣誉证书等。
这是一篇关于市场部工作职责、基础宣传内容:电子版与实物制作、操作流程、核销流程、宣传进度表等、广宣物料流程及常规清单输出、库存管控流程输出及备案留底管理。
这是一篇关于数字营销企业服务模板导图、UGC——用户自发产生的内容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都属于UGC的范畴。活动往往是为产品或品牌宣传造势的一个有力途径,一场好的活动能为产品带来大范围的曝光和大量的新用户。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
客服/导购销售管理
销售前
销售准备
了解市场
了解客户
18-35岁。# 对品质有要求,对生活有态度的年轻人;# 社区居民爱为家庭、自己采买零食的人。
了解公司
公司概念性理念,致力于做健康零食......
了解产品
礼盒装概述,四单项产品的详情描述
资料准备
线上客服
销售话术
问答话术
销售百问
店铺手册
促销活动/会员福利/发货周期/预售流程相关
线下导购
商城二维码立牌
产品手册/宣传单页
电脑/笔记本(用于记录)
个人准备
自我的形象
仪容:妆容面貌
仪表:衣着打扮
仪态:举止神态
线下导购要求
积极的心态
良好的习惯
客服与导购皆需具备
销售中
对客交谈
有效沟通
话术
赞扬语言
赞扬顾客眼光、品味、喜好等
客套语言
拉近乎、关心引导顾客下单
专业术语
产品专业性能、口感、口味、产地等
巧妙语言
关心顾客犹豫点,利用福利优惠引导下单
促成交易
满足需求
解决问题
服务体验
换位思考
CLOSE的能力
例如:展示价钱,优惠等来试探客户是不是要购买
注意事项
察言观色
对客户的兴趣点(述求)展开
及时转移话题的能力
优势话题
懂得避重就轻
优势话题展开
不忽视客户关心的问题
捕捉机会
耐心倾听
等客户讲完再给予解答回复
给客户引导性和倾向性的答案
销售后
留住顾客
良好的体验
忠诚的呵护
巧妙客述
积极友好的态度
有问必答
即“销售百问”
2H(how to&how many)即怎么样,多少
心理学
成交技巧
买单理由
经济学
为客户争取利益
为公司争取利益
为自己争取利益