导图社区 进口客服流程
客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
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电商部人员工作结构
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进口客服流程
接收客户异常
清关中
申报
每天更新
发在群里
派送中
揽收
是否揽收
疫情高风险区域影响收寄
子主题
丢件
中转点丢件
派送中丢件
丢件原因
签收
未收到
菜鸟驿站
他人签收
谎签收
快递员谎签收
收件人谎签收
个人原因
联系快递员举证,收集派送证据
破损
备货无填充物
易碎品无标签
找出问题,根源解决
拦截退回
清关
清关前退回
清关后退回
中途拦截
数据错误、货发错
目的地拦截
失联
收件人退款
拒收才可拦截
催件
清关后
派送
签收后
退件
时间长
派送时间
发货时间
清关时间
内部原因
申报不符
每日更新不能收寄地区
月底对账
月初5号前发送数据
客户
协议赔付
邮政内部赔付
内部客服
整理赔付和统计
发给财务
电话处理
个人技巧
解决问题能力