导图社区 信息系统项目管理师知识体系(第八章 项目质量管理)
信息系统项目管理师知识体系第八章项目质量管理——包括质量管理基础规划,质量管理实施,质量保证,控制质量四个知识点,阐述了重点知识。适合知识点整理的小伙伴。
编辑于2022-11-24 16:08:00 广东小长假快到了,旅游的行程计划书安排起来。 怎么做旅游计划更高效、行程清晰、路线明确呢? 用思维导图生成《行程计划书》一定能让您事半功倍且出图后效果会得到您驴友们的高度认可,集科学、细致、美观于一体。 备:此图为作者自定的旅游的行程计划书,包含行程计划,吃住行安排等细节。 此图仅作为模板参考,可协助您更高效完成自已的出行计划。图中信息为作者按自身情况计划,对内容真实性不保证,也不作为参考、广告及推荐等,仅参考模板。
为什么要做系统,财务的风险,财务系统的重要性,财务系统的作用,财务系统的框架。 民营企业财务管理八大系统: 1.财务战略系统; 2.财务核算体系; 3.税务管理体系; 4.资金管理体系; 5.决策支持体系; 6.成本管理体系; 7.风险内控体系; 8.预算管理体系。
性格决定命运 人际关系好的人通常表现出某些特质。他们自信,接纳自我,双赢思维,勇敢,关怀他人,轻松,喜悦,冷静客观。
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小长假快到了,旅游的行程计划书安排起来。 怎么做旅游计划更高效、行程清晰、路线明确呢? 用思维导图生成《行程计划书》一定能让您事半功倍且出图后效果会得到您驴友们的高度认可,集科学、细致、美观于一体。 备:此图为作者自定的旅游的行程计划书,包含行程计划,吃住行安排等细节。 此图仅作为模板参考,可协助您更高效完成自已的出行计划。图中信息为作者按自身情况计划,对内容真实性不保证,也不作为参考、广告及推荐等,仅参考模板。
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性格决定命运 人际关系好的人通常表现出某些特质。他们自信,接纳自我,双赢思维,勇敢,关怀他人,轻松,喜悦,冷静客观。
第八章:项目质量管理
质量管理基础
质量
国际标准化组织ISO的定义:
反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
国家标准GB/T 19000-2008定义
一组固有特性满足要求的程度
从用户的角度理解
质量就是产品满足程度的度量,是产品或服务的生命
即:符合要求,适合使用
质量通常是指产品质量,广义上还要包括工作质量
产品质量:使用价值及其属性
工作质量:产品质量的过程保证
质量与等级
是两个不同的概念,高质量不一定是高等级
精确与准确
精确:偏离、公差程度
准确:正确性
属性抽样与变量抽样
属性抽样:合格与不合格
变量抽样:合格的程度
物殊原因与随机原因
特殊原因:异常事件
随机原因:正常差异
项目质量
即有产品质量,也有工作质量
项目的质量是应顾客的要求进行的,故合同一般是进行项目质量管理的主要依据
质量管理
质量管理
定质量方针、目标和职责,通过质量体系中的质量规划、质量保证、和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动
质量方针
由组织的高高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量方针是组织总方针中的一部份,由最高管理者批准
质量目标
在质量方面追求的目的,是质量方针的具体要求,从属于质量方针
质量目标必须明确、具体,确保沟通与理解
质量目标要分解到各部门及全体成员,便于实施、检查、考核
质量管理体系
ISO 9000 八项原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
全面质量管理TQM
4个特征
全员参与
全过程
全面方法
全面结果
六西格玛
全面质量管理过程下为实现最佳绩效的一种质量管理念与方法
是全面质量管理的继承与发展
把单个工作作为一种流程来做,DMAIC
确定
测量
分析
改进
控制
DMAIC四个要素
最高管理承诺
有关各方参与
培训方案
测量体系
优势
重在过程中的改进和质量保证,而不是质量是检验出来
培养员工质量意识
规划质量管理
定义
明确项目及其可交付成果的质量要求与标准以及如何符合质量要求
作用
为如何进行项目质量管理提供指南和方向
输入
项目章程
项目管理计划
需求管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
范围基准
项目文件
假设日志
需求文件
需求跟踪矩阵
风险登记册
相关方登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据收集
标杆对照
头脑风暴
访谈
数据分析
成本效益分析
质量成本
多标决策分析
数据表现
流程图/矩阵图
逻辑数据模型
思维导图
测试与检查规划
会议
输出
质量管理计划
质量测量指标
项目管理计划更新
风险管理计划
范围基准
项目文件更新
经验教训登记册
风险登记册
相关方登记册
需求跟踪矩阵
重点知识
成本效益分析
投入增加与收入不一定是正比的,有一个最佳的点
质量成本
一致性成本:防止失败的成本
预防成本
评价成本
非一致性成本:失败的处理成本
内部失败成本
外部失败成本
实施质量保证
定义
把组织的质量政策用于项目,按计划进行实际的质量管理活动
作用
分析与改进质量过程,提高质量目标实现的可能性
输入
项目管理计划
质量管理计划
项目文件
质量测量指标
质量控制测量结果
经验教训登记册
风险报告
组织过程资产
工具与技术
数据收集
核对单
数据分析
备选方案分析
文件分析
过程分析
根本原因分析
数据表现
流程图/因果图/直方图 亲和图/矩阵图/散点图
决策
多标准决策分析
审计
面向X的设计
问题解决
质量改进方法
输出
质量报告
测试与评估文件
变更请求
项目管理计划更新
质理管理计划
三个基准
项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
风险登记册
重点知识
质量审计
对具体质量活动的结构性评审
可以事先计划,也可以随机进行
可以内部,也可以第三方
QC七工具的理解
老七件
流程图
分析在哪个环节出问题
因果图
找根本原因,同鱼骨图/石川图
直方图
分布统计展示集中趋势
散点图
两个变量之间的关系
区别:多个变量就是实验设计
排列图
也称帕累托图,二八原则
控制图
判断过程处于控制之中还是失控,注意7点规则
检查表
检查,核对事项的清单
区别:核对单相当QC记录表,分项标准实际记录用于判断是否合格
新七件
矩阵图
采用矩阵结构对数据进行分析,如学生的各科成绩列表
树形图
系统图,如分析工作包的分解结构
相互关联图
如人物关系图,处理一些复杂的逻辑关系找到解决问题的核心要素
亲和图
存在联系的关联性分类
过程决策程序图
一个目标与达成此目标的步骤之间的关系
活动网络图
进度管理中有详细说明
优先矩阵
识别关键事项和合适的备选方案
排列出备选方案的优先顺序
控制质量
定义
监督记录项目质量管理活动执行的结果
作用
核实可交付成果达到相关方的质量要求,及时反馈给质量保证
输入
项目管理计划
质量管理计划
项目文件
经验教训登记册
质量测量指标
测试评估文件
批准的变更请求
可交付成果
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
数据收集
核对单/检查表
统计抽样
问卷调查
数据分析
绩效审查
根本原因分析
数据表现
因果图/控制图 直方图/散点图
测试/产品评估
检查
会议
输出
质量控制测量结果
核实的可交付成果
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
质量管理计划
项目文件更新
经验教训登记册
风险登记册
问题日志
测试与评估文件
重点知识
质量管理大师
戴明 PDCA
计划,实施,检查,改进
管理者对质量负85%责任,当事人只有15%
菲根鲍姆 TQM
全员质量管理
朱兰 三部曲
策划,控制,改进
克劳斯比 零缺陷
第一次就要将事情做对
质量是免费的
石川馨 鱼骨图
也称石川图
同时提出QCC
田口玄一 DOE
实验设计
多个变量的影响分析
休哈特 控制图
7 点规则
全国计算机与软件专业技术资格(水平)考试指定用书 全国计算机专业技术资格考试办公室 组编 第八章:项目质量管理 8.1 质量管理基础 8.2 项目质量管理过程 8.3 项目质量管理的技术和工具