导图社区 信息系统项目管理师知识体系(第十章 项目沟通管理和干系人管理)
10.1 项目沟通管理基础 10.2 项目沟通管理过程 10.3 项目沟通管理的技术和工具 10.4 项目干系人管理基础 10.5 项目干系人管理过程 10.6 项目干系人管理的技术和工具
编辑于2022-11-24 16:10:27 广东小长假快到了,旅游的行程计划书安排起来。 怎么做旅游计划更高效、行程清晰、路线明确呢? 用思维导图生成《行程计划书》一定能让您事半功倍且出图后效果会得到您驴友们的高度认可,集科学、细致、美观于一体。 备:此图为作者自定的旅游的行程计划书,包含行程计划,吃住行安排等细节。 此图仅作为模板参考,可协助您更高效完成自已的出行计划。图中信息为作者按自身情况计划,对内容真实性不保证,也不作为参考、广告及推荐等,仅参考模板。
为什么要做系统,财务的风险,财务系统的重要性,财务系统的作用,财务系统的框架。 民营企业财务管理八大系统: 1.财务战略系统; 2.财务核算体系; 3.税务管理体系; 4.资金管理体系; 5.决策支持体系; 6.成本管理体系; 7.风险内控体系; 8.预算管理体系。
性格决定命运 人际关系好的人通常表现出某些特质。他们自信,接纳自我,双赢思维,勇敢,关怀他人,轻松,喜悦,冷静客观。
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小长假快到了,旅游的行程计划书安排起来。 怎么做旅游计划更高效、行程清晰、路线明确呢? 用思维导图生成《行程计划书》一定能让您事半功倍且出图后效果会得到您驴友们的高度认可,集科学、细致、美观于一体。 备:此图为作者自定的旅游的行程计划书,包含行程计划,吃住行安排等细节。 此图仅作为模板参考,可协助您更高效完成自已的出行计划。图中信息为作者按自身情况计划,对内容真实性不保证,也不作为参考、广告及推荐等,仅参考模板。
为什么要做系统,财务的风险,财务系统的重要性,财务系统的作用,财务系统的框架。 民营企业财务管理八大系统: 1.财务战略系统; 2.财务核算体系; 3.税务管理体系; 4.资金管理体系; 5.决策支持体系; 6.成本管理体系; 7.风险内控体系; 8.预算管理体系。
性格决定命运 人际关系好的人通常表现出某些特质。他们自信,接纳自我,双赢思维,勇敢,关怀他人,轻松,喜悦,冷静客观。
第十章:项目沟通管理和干系人管理
项目沟通管理基础
定义
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息的过程
项目经理的80%工作量在各种大量无规律的沟通中
沟通模型
关键要素
编码
媒介
噪声
解码
5个基本状态
已发送
已收到
已理解
已认可
已转化为积极的行动
沟通渠道
选择合适的媒介,即传播信息的途径
行为分两类
个人沟通渠道
非个人沟通渠道
正式与非正式
重要的需要保存的用正式,询问了解的用非正式
具体跟据情景选择合适的
书面与非书面
书面更为准确,口头效率更高
沟通渠道计算
N*(N-1)/2
沟通方式
控制度强弱排序
叙述
说明
征询
参与
控参与强度排度刚好相反
沟通技巧
沟通5C原则
目的明确
表达正确
表达简洁
逻辑连贯
思路掌控
执行沟通五正确
正确的人
在正确的时间
将正确的信息
用正确的方式
给到正确的人
规划沟通管理
定义
其于项目需求与相关方对信息的需求制定恰当的沟通方法和计划
作用
及时提供相关方需要的信息,此导相关方有效参与到项目中
输入
项目章程
项目管理计划
资源管理计划
相关方参与计划
项目文件
需求文件
相关方登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
沟通方法
人际关系与团队技能
沟通风格评估
文件意识
政冶意识
数据表现
相关方参与度评估矩阵
会议
输出
沟通管理计划
项目管理计划更新
相关方参与计划
项目文件更新
项目进度计划
相关方登记册
重点知识
沟通三方式
互动沟通
及时双向
推式沟通
群发邮件
拉式沟通
发布公告
沟通接受程度
文字图片
7%
声音
38%
表格与肢体语言
55%
不同相关方采用不同的渠道与方式
最好的沟通即要有效率,又要有效果
目的是让对方理解,故关注反馈最重要
管理沟通
定义
确保项目信息及时恰当得到处理,管理收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处理
作用
促进项目团队与相关方之间的有效信息交互
输入
项目管理计划
沟沟管理计划
资源管理计划
相关方参与计划
项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
质量报告
风险报告
工作绩效报告
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
沟通技术
沟通方法
沟通技能
沟通胜任力
反馈\演示\非语言
项目管理信息系统
项目报告发布
人际关系与团队技能
积极倾听
冲突管理
文化\政冶意识
人际交往
会议管理
会议
输出
项目沟通记录
项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
问题日志
经验教训登记册
风险登记册
相关方登记册
项目进度计划
组织过程资产更新
控制沟通
定义
监督沟通过程,确保满足了项目及相关方对信息的需求
作用
按沟通管理计划和相关方参与计划的要求跟踪与优化信息传递
输入
项目管理计划
沟沟管理计划
资源管理计划
相关方参与计划
项目文件
经验教训登记册
问题日志
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据分析
相关方参与度评估矩阵
人际关系与团队技能
观察
交谈
会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
经验教训登记册
相关方登记册
问题日志
第十章:项目沟通管理和干系人管理
项目干系人管理基础
定义
识别与管理干系人的需求,争取支持、排除干扰,最终确保项目成功
管理好干人的好处
得到更多的资源
需求更强精准
防目受到干系人对项目的影响,或项目对干系人造成影响
干系人管理的主要内容
识别干系人
沟通管理
问题管理
识别干系人
定义
识别记录相关方需求:利益、参与度、依赖与关系、影响力等
作用
帮助项目团队建立对每个相关方或群体的关注度
输入
项目章程
商业文件
商业论证
效益管理计划
项目管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目方件
变更日志
问题日志
需求文件
协议
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据收集
问卷调查
头脑风暴
数据分析
相关方分析
文件分析
数据表现
相关方映射分析\表现
会议
输出
相关方登记册
变更请求
项目管理计划更新
需求管理计划
沟通管理计划
风险管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
假设日志
问题日志
风险登记册
重点知识
全面识别干系人
项目内部与项目外部所有相关人
影响项目或被项目影响的所有人
干系人也可是一个机构或组织
尽早识别,并全过程反复进行
干系人分类
权力/利益方格
权力/影响方格
影响/作用方格
凸显模型
紧急程度,合法性
规划干系人管理
定义
根据识别相关方收集到的相关方需求、利益、影响等因素制定相关方参与项目的方法
作用
明确相关方进行有效沟通的可行计划
输入
项目章程
项目管理计划
资源\沟通\风险
项目文件
三个日志:假设\问题\变更
项目进度计划
风险登记册
相关方登记册
协议
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据收集
标杆对照
数据分析
假设条件和制约因素
根本原因分析
数据表现
思维导图
相关方参与度评估矩阵
决策
优先级排序\分级
会议
输出
相关方参与计划
项目文件更新
重点知识
干系人分析
相关方的信息
身份信息
略
评估信息
需求,期望
分类信息
参与度、影响力
参与度
不了解
抵制
中立
支持
领导
C 当前参与度 D 所需参与度
区别沟通管理计划
相关方参与计划
重点在相关方的管理策略,如何对期进行沟通,如何来提高他的参与度
沟通管理计划
重点在于整个项目的信息如何来交互,含相关方沟通的整体框架,不具体区分类干系人应该怎样沟通的细节
管理干系人
定义
与相关方沟通协作,满足相关方与项目的需求,处理问题,促进相关方合理参与
作用
与相关方实际的合作,让他理解项目来提高项目成率,主动引导使其提高支持度降低反对
输入
项目管理计划
沟通\风险\相关方
变更管理计划
项目文件
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
沟通技能
反馈
人际关系与团队技能
冲突管理
文化意识
政冶意识
谈判
观察交谈
基本规则
会议
输出
变更请求
项目管理计划更新
沟通管理计划
相相方参与计划
项目文件更新
变更日志
问题日志
经验教训登记册
相关方登记册
控制干系人参与
定义
监督相关方参与情况,及时影响或调整策略与计划,引导相关方正确参与
作用
项目整个过程中维持并提升相关方参与活动的效果和效率
输入
项目管理计划
资源\沟通\相关方
项目文件
三个册子
问题日志
项目沟通记录
工作绩效数据
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
数据分析
备选方案分析
根本原因分析
相关方分析
数据表现
相关方参与度评估矩阵
沟通技能
反馈\演示
决策
多标准决策分析
投票
人际关系与团队技能
积极倾听
文化\政冶意识
领导力
人际交往
会议
输出
工作绩效信息
变更请求
项目管理计划更新
资源管理计划
沟通管理计划
相关方参与计划
项目文件更新
三个册子
问题日志
全国计算机与软件专业技术资格(水平)考试指定用书 全国计算机专业技术资格考试办公室 组编 第十章:项目沟通管理和干系人管理 10.1 项目沟通管理基础 10.2 项目沟通管理过程 10.3 项目沟通管理的技术和工具 10.4 项目干系人管理基础 10.5 项目干系人管理过程 10.6 项目干系人管理的技术和工具