人际关系课

这是一篇关于人际关系课的思维导图，主要内容有第一章中国人—切靠关系、第二章中国人的人伦关系、第三章人际关系的三个阶段、第四章由己及人开展人际关系等。

人际关系课 曾仕强

• 第一章　中国人一切靠关系
  • 中国人复杂的人际关系
    • 中国的人际关系非常复杂，从各种不同的称呼就能体现
  • 中西方眼中的人际关系
    • 中国是群体大于个体，西方则相反
    • 血缘关系（从内向外推开：e.g. 父子关系>祖父母>父族母族>宗族...），再往外有地缘关系
    • 中国人由近及远建立关系，目的在于通过团结、和合、融洽的精神，以获得众人的力量，来达成预期的目标
  • 正当的人际关系是成功的催化剂
    • 成功=（努力+机会）*人际关系
    • 关系有好也有坏，关系所产生的效果同样有好也有坏，我们应当以积极的心态看待人际关系
• 第二章　中国人的人伦关系
  • 把伦理道德加入人际关系
    • 中西方的“法”与“理”
      • 西方求真，所以重视证据、数字和事实；中国求善，所以重视直觉、感受和仿效
      • 在人际关系方面，西方重视法定的权利与义务，在法律面前人人平等，诉诸法律途径解决问题
      • 中国则先注重道德、各凭良心搞好关系以获得合理的结果，先把“依法”暂时隐藏起来，若是情理走不通，再来依法办理也不晚
    • 依据伦理建立人际关系
      • 五种人伦关系
        • 上司、下属：君臣有义
        • 父母、子女：父子有亲
        • 丈夫、妻子：夫妇有别
        • 兄弟、姐妹：长幼有序
        • 熟人、陌生人：朋友有信
      • 伦理
        • 伦是次序、秩序的意思；理必须以人理为重
        • 伦理就是我们常说的做人的道理
        • 按照做人的道理来建立合理的人际关系最为理想
    • 用伦理道德规范人际关系
      • 人际关系就是做人，用伦理到底加以改善就能避免不正当的人际关系
      • 做人可以有策略（例如作者讲到的“推、拖、拉”），不必讲谋略，换句话说，就是一切要求正当合理，不应该有不正当的念头
  • 中国人需要人伦关系
    • 圆满大于是非
      • “对，没有用。”
        • 有的问题不是分清楚是非就有用的，有时“对”没有用
        • 在对错之外，更关心圆不圆满的问题
    • 加强和谐的人伦关系
      • 如果有和谐的人际关系、彼此关怀，社会就没那么紧张、可怕了
      • 我们更应该从自己做起，加强人伦关系，通过关怀、思考和协商来解除紧张、忙碌、寂寞的心绪
  • 人伦关系的六大原则（基于传统伦理道德）
    • 和则共利，相互依存
      • 共存共荣的和谐关系，互助互利，而非单打独斗
    • 彼此礼让，以让代争
      • 倡导礼让为先，同时也鼓励当仁不让
      • 恰当使用推、拖、拉，最终圆满解决问题
    • 发挥潜力，能者多劳
      • 接受挑战，发挥自己的潜力
      • 把多付出看成多获得磨炼的机会（有表现最好感谢大家把机会礼让给自己，而不是斤斤计较能得到多少酬劳）
    • 凭着良心，发出爱心
      • 任何人爱人之前，一定要先爱自己
      • 自爱就是凭良心，凭良心的另一种说法叫合理
      • 和自己的良心对话，觉得心安，自然理得
    • 各自成长，彼此尊重
      • 敬人者人恒敬之
        • “敬”用现代话来说就是“看得起”
        • 率先看得起别人，别人才会看得起我们
        • 论交情、讲辈分、套关系，希望在和谐的气氛中顺利解决问题，正是对“敬人者人恒敬之”理念的实践
    • 分工合作，同心协力
      • “分工是为了合作”，如果不能合作，那就用不着分工
      • 不能达到合作的效果，分工就会失去价值，如此一来，不如各搞各的，可能更好些
      • 大家要建立共识，确定共同的目标，还要坚定共同的决心
• 第三章　人际关系的三个阶段
  • 中华文化三要素
    • 务实、不执著、中庸（正好代表人际关系的三个阶段）
    • 先求务实，再学不执著，然后再不固而中
  • 务实求本，为人诚恳
    • 务实求本并且诚恳待人，乃是人际关系的基础
    • 做人实在，做事规矩
      • 诚实做人，不得损害任何人的利益，并且以诚恳的态度对待别人，守本分
      • 首先要多听少说
        • 多看、多听、多想，少说
        • 在讲话之前，必须经过许多思虑和历练；看准了，想明白了，才开口，才能言必有中
        • 够条件、有本事，还要加上时空合适，才能够有话直说
        • 先培养条件、练好本事，然后抓住时机、看准场合，再来有话就说，应该比较妥当
  • 随机应变，择善固执
    • 不执著就是我们常说的随机应变，任何事情都需要因人、因地、因事、因时而制宜
    • 不执著的重点是“不可不变，不可乱变”；有所变还要有所不变，所以称为“以不变应万变”
    • 不执著的目的在择善固执，善的标准是随着时空的变化而变化的
  • 追求中庸，寻求合理
    • 中庸就是合理，无一事不合理就叫中庸
    • 做到不固而中
      • 方法不固定，程序不固定，但是无论如何，必须命中目标，达到预期的效果（“不出手则己，一出手就要击中要害”）
      • 做到不固而中虽然不容易，但要坚持时时用心、勤加练习
    • 此外，声望也很重要：同样一句话，声望不够的人说出来，便是人微言轻，很少有人加以理会；换一位有声望的人说出来，马上显得有分量
• 第四章　由己及人开展人际关系
  • 认识自己，提升自我
    • 要点
      • 由亲及疏是人际关系开展的顺序，推己及人则是开展人际关系的最好法则
      • 自己与自己的关系是人际关系的起点，能和自己好好相处，人际关系才可能良好
      • 一家人要有“我们”的感觉；在家靠父母，出外靠朋友，向外扩大人际圈
    • 公正、科学地评价自己
      • 客观地审查自己的优缺点
      • 也可以找了解我们，且公正、诚恳的人来评价自己
    • 改变自己，提升自我
      • 了解自己是为了实现自我提升
      • 养成良好习惯是逐渐发扬自己优点、改正自己缺点的有效途径
  • 尊重家人，互相协作
    • 用人伦增强家庭凝聚力：遵守家庭伦理，确实做到父义、母慈、子孝、兄友、弟恭、夫唱妇随
    • 尊重家人，重视个人对家庭的责任，希望在家庭中实现个人，而不是为了实现个人而忽略甚至伤害家庭
    • 争做坏人，再论是非
      • 如果人人争着做坏人，把过失揽过来，将责任担起来，大家就会心平气和地检讨、改正错误，家庭自然充满互助合作的和谐气氛
      • 推脱过失，谁也不敢承认，谁也不愿意说实话，抢过失反而能让过失水落石出
      • 家人和谐相处、相亲相爱，这是大是；彼此明争暗斗、互相伤害，即为大非
      • 对于小是非，家人应该彼此体谅、互相劝勉，不要为了小是非而争执不休，但小是非也需解决
    • 亲戚多交往，要自制
      • 除了年节团聚之外，亲戚之间要多寻找一些相关事宜互相商量、彼此协助，才能增进彼此的感情
      • 交往的时候，大家都应该自制，尽量使彼此的关系合理，在开口提要求前先自行审慎斟酌自己的请求会不会让对方为难，或者采用试探方式，先了解情况，再开口要求
      • 在有能力的时候，也应该主动照顾亲戚；大家都必须互相尊重，并且率先为对方着想
  • 交友之道，守望相助
    • 亲疏有别，扩大朋友范围
      • 朋友有亲疏之分，大致上分成家人、亲戚、朋友和一般人，分别表现出合理的态度就可以了
      • 率先以身作则，推己及人，设身处地，双方共同努力，经过一番交往，增进彼此的认识，逐渐信赖而日趋亲密
    • 邻里之间要自制友爱
      • 邻里之间互助互谅，从自己做起，彼此扶助
      • 社区应该形成良好风气，例如不必管人家的闲事、管好自家饲养的宠物等
    • 对上司合理顺从
      • 该尊重上司的职位与职权，站在不盲从的立场来顺，顺得恰到好处
    • 对部属真诚关心
      • 多关心他们，而非硬性规定他们如何
      • 关心体现在：为部属解决困难，并且尊重他的意见，让他充分享受工作成就感，最后说声“辛苦啦”，使他觉得自己真的很重要
    • 同事之间平等互惠
      • 抱着交朋友的心态和同事打交道，在公事公办之外，还会找机会建立私人感情，互相关心彼此的私人事务
      • 从自己做起，建立自己的信用，使同事放心协助自己，使同事放心协助自己
      • 帮忙过后，记得及时言谢；如果有奖金、荣誉更应该与对方共享
• 第五章　成功的人际关系
  • 做人十大要领
    • 内容：一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交友、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力和十分忍耐
  • 提高个人修养，善用社交媒介
    • 一表人才和两套西装属于人际关系的基本修养，两者的目的都在给别人留下良好的第一印象
    • 一表人才：学识丰富、内心充实、行为端庄，加上仪容整齐
    • 两套西装：人在不同的场合应该穿着合适的衣服
    • 三杯酒量和四圈麻将是指人们通过适当的社交媒介建立良好人际关系的方法
  • 五方交友，扩大交际圈
    • 五方交友的意思是不要自我设限，尽量扩大交友的范围，哪怕对方是三教九流之人，也可以大胆地与之交朋友
    • 方式
      • 随时随地结识朋友
      • 由浅入深一步步加深认识，增强信任
      • 始终保持安全距离
  • 掌握人际交往技巧，学会努力忍耐
    • 六出祁山、七术打马和八口吹牛是指获得良好人际关系所需要的技巧
      • 六出祁山
        • 遭遇困难要百折不挠
        • 坚定信心愈挫愈勇
        • 勇于行动大家才会相信
      • 七术打马
        • 适当尊重长上
        • 大家看不出来，但是留给上司、长辈好印象
        • 遇到适当机会才会主动提携
      • 八口吹牛
        • 自我吹嘘不能过分
        • 表示很有自信
        • 能够增强别人的信心
      • 总结：不怕挫折、适度逢迎、合理吹嘘
    • 努力和忍耐是人际关系的保证
      • 九分努力
        • 努力的人不一定成功，不努力的人没有前途
        • 良好的人际关系需要努力做保证
      • 十分忍耐
        • 忍耐令人痛苦，且最难做到
        • 吃得苦中苦，方为人上人
        • 磨炼自己，感化对方
• 第十一章　沟通的艺术
  • 了解对方的言默之道
    • 说与不说、怎么说，形成个人的一套言默之道
    • 察言观色，多维度了解
      • 语言文字
      • 肢体语言
  • 交浅不言深，让对方先开口
    • 交浅不言深
      • 中国人很喜欢估量彼此的交情来衡量自己的谈话方式，以免触犯交浅不言深的禁忌
    • 让对方先开口
      • 1．尊重对方，让他先说
      • 2．向他请教
      • 3．见面不说正经事，一直说些无关紧要的事情。对方心急，便会自己先说出来
      • 4．问一些不相关的事，如“吃过饭了吗？”“近来怎样？”“府上哪里？”“在这家公司很久了吗？”诱导对方先行开口
      • 5．倒茶、请坐，通过忙来忙去让他忍不住先说
      • 6．开一个头，不触及要点，引起对方的兴趣，他自然滔滔不绝地先说
  • 以情为先，通情达理
    • 用“情”让对方自己改变
      • 沟通双方心中有了情意，然后有话好讲，因而彼此沟而能通
      • 从同情对方的立场出发，先说他对，再拿出信息、资料，让他自行评价、分析，双方在很有面子的情况下，通常比较容易自行调整
      • 尊重对方的心情，只提供信息，让对方自行裁量
      • 不可自以为是，不可强词夺理，不可截人话路，更不可妄论是非，才能真正的通情达理
    • 借对方之口说出答案
      • 站在不说的立场来说，能不说就不说，不可以不说的时候，想办法好好地说
      • 别人说和自己说其实并没有两样，何必一定要自己来说
      • 对方自己说出来的话效果会更好，他自己做的承诺，他才会全力以赴
  • 明其真意，听懂弦外之音
    • 用心判断，各自负责
      • 我们听话的态度，通常是“你说归你说，我听归我听，我不一定信你的道”，因为“道不同，不相为谋”
      • 我们的说话态度也逐渐调整为“我说归我说，你要不要相信，或者相信到什么程度，那是你自己的事，必须由你自己判断，同时也自行负责”
      • 听话的人，最好多问一些问题，以便从双方的互动当中掌握正确的信息，而不是事后一味将责任推给说话的人，因为这样做并不能解决问题
    • 反求诸己，合理判断
      • 我们阻止不了别人乱说话（例如他说话一本正经，内容很有根据，好像真的一样），把责任推给乱说话的人没有任何用处，不如听者自己小心，比较实际
    • 得消息不问出处
      • 有些事明明是自己说的却常常加以否认
        • 因为已经提醒“我跟你讲，你不要告诉别人”，但是现在你不但告诉别人，而且公开信息的来源，明白指出是我说的，那我就加以否
        • 否认的原因
          • 首先，你不尊重我，说是我说的，已经不义在先，我坚决否认不过是不仁在后
          • 其次，你告诉别人是我说的，我又弄不清楚你同谁说了、当时说了些什么、是怎么说的，如果只是凭第三者指出是我说的，（无法求证）叫我怎么能够承认？
          • 第三，一个人必须由自己承担所有言行的后果。你既然敢说，就要负责到底，才值得大家信任
      • 所以采取“既不相信，也不怀疑”的态度，经过一番查证、判断、分析，然后才决定相信到什么程度，应该是比较合理而且安全的方式
      • 作为听者，这话是谁说的，你不说他是谁，我也最好不要问，因为中国人习惯依据谁说的来判断一句话可信度有多高；一般性的、自己能够判断的事宜，最好自己来判断
• 第十章　全方位突破沟通困境
  • 扫除沟通四大障碍
    • 发信人的障碍
      • 发信人的三大障碍
        • 1．认识不清。包括对收信人不够了解，对信息不够清楚，所用的文字或语言不够明确，对沟通的主旨不够明白以及对沟通的功能有所怀疑
        • 2．发信不当。包括选错时间、选错方法、选错地方、选错信息、选错收信人、选错语气，发出信息太多或太少，所发信息不足以引起收信人的注意和兴趣
        • 3．态度不好。例如对信息抱持排斥或不想沟通的态度，对收信人抱持不热心或不愿意沟通的态度等，以及发信人自己言行不一
      • 上下两情不通的弊端
        • 上有六弊
          • 好胜人
          • 耻闻过
          • 逞辩解（能言善辩到强词夺理）
          • 显聪明
          • 厉威严（总摆出一副不近人情的样子）
          • 态刚愎
        • 下有三弊
          • 阿谀谄媚，报存心讨好、喜不报忧
          • 顾望，见风使舵、投上所好
          • 畏惧，胆小怕事、总想多一事不如少一事
    • 收信人的障碍
      • 收信人的三大障碍
        • 1．听不清楚。例如噪音太大、听者心不在焉等
        • 2．听不明白。例如信息态复杂、听者一心思考自己要说什么、假装听懂等
        • 3．听不进去。例如不喜欢发信人、以为自己已经知道、自己处于负面情绪中等
      • 收信人理论上应该保持冷静、客观、公正的态度，仔细聆听或阅读信息，然后用心判断、分析信息，做出合理的反应
    • 信息的障碍
      • 信息分类
        • 认知性的：以知识、经验、问题、目标、现状、观念的传达为主
        • 情绪性的：以感情、气氛、态度、敌友、动机、目的等方面的宣示为主
    • 沟通双方的语言、心理障碍
      • 语言障碍
        • 汉语的主谓不分明，不易理解
        • 中国人通常话外有话
      • 心理障碍
        • 收信人对发信人的不信任
        • 有心事听不进去
        • 在沟通中产生紧张、恐慌、厌恶之感
  • 突破沟通的两难困境
    • 两难困境：先说先死，不说也死
    • 先说先死
      • 先说的人总是处于十分不利的情况
      • 中国人最明白“先说先死”的道理，所以见面不说正经话，专说一些没有用的闲话
      • 因不知“先说先死”而带动“我有话要说”的风气：很容易导致“知者不言”，而“不知者多言”的恶果
    • 不说也死
      • “不说”既浪费时间，也让中国人养成不善沟通的坏习惯
    • 用兼顾突破两难
      • 善于沟通的人必须兼顾说与不说，“说到好像没有说一样”，而又“没有说却好像说一样”
    • 让对方听得进去
      • 我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的
      • 先让对方听得进去，对方才乐于接受，至少不会排斥或拒绝，总还有机会
      • 用心模拟，寻找可以打动对方心理的第一句话
      • 但是，当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己
    • 话要合理，说到不死
      • “站在不说的立场来说”，“说到不死”，其实就是说到合理的地步，包括合理地说和合理地不说
      • 合不合理很难判断，建议做到不失言也不失人
      • 人总觉得自己说的比较有理；合理不合理要让当事人自己说，这要比我们说老半天要有效得多
      • 对不同的人，采取不一样的态度，说不相同的话
• 第九章　实现有效沟通
  • 沟通的三大方式
    • 面对面沟通
      • 优点：亲切而具有弹性，有利于双向沟通
      • 重要的事情最好面对面沟通，面对面沟通时彼此的感情最容易交流
      • 适合的情况
        • 1．收信人很有兴趣获得此类信息
        • 2．收信人太忙，可能没有时间阅读书面文件
        • 3．收信人可能有不同的意见，甚至是批评
        • 4．收信人获得此类信息时，可能产生相当的抗拒或强烈的反感，而发信人又必须适当坚持，需要反复加以说明，或者复杂信息使得彼此需要互相讨论才能真正了解
        • 5．彼此关系密切，使用口语比较自然
        • 6．收信人只能聆听或者偏爱面对面沟通
      • 缺点：正确性不如书面沟通
        • 认为自己听得很清楚，但其实并没有准确理解对方的真意（语言本身的障碍）
        • 不好意思问明白听不清楚的部分，以致以讹传讹
        • 强制把自己的意见加在对方身上，造成“当面勉强对方承认”的局面，使当事人十分不愉快，增加了沟通的困难，影响沟通的效果
      • 注意事项
        • 1．充分了解对方。越了解对方的背景和兴趣，越能调整自己的谈话内容和次序来配合对方，以增强沟通效果
        • 2．选择适当的时间、地点。沟通的时间要充足，免得匆促中造成错误，或者无法达成目标。地点要合适，不受干扰或分心
        • 3．清楚、明白地表达
        • 4．简明、扼要地说
        • 5．不断观察对方。眼睛自然地看着对方，随机调整自己的声调、语气和姿态，并且适当地结束谈话
    • 书面沟通（文字沟通）
      • 优点
        • 在时间、费用方面都较为经济
        • 与面对面沟通相比，也比较正确、详尽，更具有权威性，且容易永久保存
      • 适合的情况
        • 1．收信人多，而且愿意花费时间阅读和了解
        • 2．收信人分散，不可能集中面对面沟通
        • 3．收信人需要较长时间来充分研究信息
        • 4．收信人需要保留书面的记录，以方便查询或当做凭据
        • 5．收信人需要按照一些程序去完成指令，最好有书面的说明，可以按部就班，方便随时查阅
        • 6．收信人听力有障碍，听不清楚或事后记不清楚，甚至有忘记的情况，需要利用书面资料来作为面对面沟通的补充
        • 7．不善于面对面沟通，或者特别喜欢书面沟通
      • 要提高对方阅读的兴趣，让对方看到文件
    • 电信沟通（打电话、Email、网络聊天等）
  • 巧用非正式沟通渠道
    • 非正式沟通的种类
      • 传言
        • 传言是组织成员互动的结果，是辅助正式沟通的工具
        • 多是有事实依据的，但在正式沟通中未妥当处置，变成了传言
        • 利用好，也可以作为向上沟通或向下探测的工具
      • 谗言
        • 传言经常会变质，有时变成被人用来中伤别人的坏话，叫做谗言
        • 谗言有的根据事实，却被恶意加以膨胀或扭曲，目的在增强杀伤力，使被中伤的人受到更大的打击；有的根本没有事实根据，凭空编造出一套对某人不利的言词，传扬开来，企图给予其相当的伤害
        • 有能力而没有本事的人最容易制造谗言
          • 有本事的人不仅有能力，还必须表现得为众人所接受
          • 一个人有能力，却不能表现得为众人所乐于接受，便是一个没有本事的人
        • 谗言是有害无益的非正式沟通。最好能够以公正的态度严厉禁止，不许任何人制造
        • 必须采取重视的态度，查明事实，以期真相大白。并且尽可能揭发谗言的制造者，使其无所遁形，以遏阻散布谗言的歪风
        • 子主题
      • 谣言
        • 谣言的特性是完全没有事实依据，但却不一定存心伤害他人
        • 一旦发现谣言，便应该勇敢地出来辟谣
    • 善于利用非正式沟通
      • 四种沟通的通路
        • 1．单向传布线，信息沿着一条长线流传，由A到D
        • 2．闲谈传布线，信息由一人向众人传布
        • 3．概率传布线，信息随机传布
        • 4．群集传布线，团体内每一个人都传送到
      • 六大法则
        • 1．善用员工之间的传言作为探测员工真正意见的工具
        • 2．发现非正式组织的领袖，与其做非正式的沟通，从而搜集重要的信息，帮助组织做出正确的决策
        • 3．明辨谗言，及时予以制止，免得员工之间彼此猜忌，害及无辜
        • 4．明察谣言，正确辟谣，以免混淆视听
        • 5．通过非正式沟通，放出“气球”，以测试大家的反应，作为决策参考
        • 6．正式宣达命令之前，先经由非正式通路使大家心理上有所准备，以消减抗拒或抱怨
    • 以正式沟通引导非正式沟通
      • 一切重要信息都应经由正式系统
      • 如果传言是真的，正式宣布或通知
      • 如果是谣言或谗言，正式口头制止或辟谣
      • 非正式沟通是辅助工具，不可替代正式沟通
  • 沟通的方向
    • 沟通的三大方向
      • 1．向下。原则是求上情下达
      • 2．向上。原则是求下情上达
      • 3．平行。原则是求心意相通
    • 上对下要放低姿态
      • 要领
        • 1．多说小话，少说大话（少说术语或深奥的大话，多讲生动亲切的小话）
        • 2．如非紧急状况，不急着说，先听听部属的意见
          • 部属不说，要先体谅其苦衷，了解其立场。最好以关怀的心情，表达关心的态度，让部属敢说、肯说、愿意说
        • 3．不在部属面前搬弄是非
        • 4．不要厉声指责部属，以免伤了和气，引起意气之争
        • 5．广开言路，接纳意见；有错误时敢于认错。
    • 下对上要礼让三分
      • 下对上沟通的时候，部属心目中要有上司，要有上下之分
      • 要领
        • 1．设法让上司想听，还要说得有效
        • 2．意见相同时，要热烈回应。但不要说“我也这么想”，最好说“我想了许久都没有想通，原来这样最好”
        • 3．有不同意见，要先表示赞同。先说好，再表达自己的意见以提供参考；或者提出问题，反过来请教上司
        • 4．有相反意见，勿当面顶撞，上司叫我们说时才说。因为只要不说话，显出一直在深思的样子，上司就会明白我们的立场
        • 5．有意见补充，要用引申式。不要说“我有一些补充”，而要说“这样一来，像这一类的问题都解决了”之类的话
        • 6．有他人在场，要顾虑上司的面子。让上司明白我们不会伤害他，他就会放心让我们把话说完
        • 7．心中有上司。在沟通时注意沟通的方式、内容和语气
    • 平行之间相互尊重，互惠互利
    • 沟通的共同要领
      • 了解对方，不打没把握的仗
        • 了解对方的言默之道（说或不说的动向）、表达方式
        • 衡量对方的身份背景
        • 留意沟通的时间、地点
        • 衡量与对方的交情
        • 开口前了解对方的真实意图
        • 点到即止，给对方留面子
      • 有言有默
        • 先默后言，让对方开口
        • 对方不想听时，保持沉默
        • 彼此都默，无声胜有声
  • 沟通的有效途径
    • 单刀直入，直接沟通
      • 定义：直接找到对方沟通
      • 适用情况
        • 双方关系够密切、交情够深厚、所谈内容不足为外人道、彼此利害相关，或者可能损害任何一方的名誉
        • 确实喜欢一切直接的人，或者舍此没有更好途径
      • 前提条件
        • 对方听得进去
          • 听不进去就会产生坏结果
        • 对方听得乐意
          • 说对方容易接受的话，放松对方情绪
          • 谈一些对方能够接受的问题片段
        • 对方听得合理
          • 从对对方有利的地方下手
          • 使对方产生平等互惠的感觉
      • 原则
        • 首先，直接交办的事宜如果机密性高，不方便假手他人，以直接向交办人报告为合理
        • 其次，一般事务的报告，就不应该越级，要向自己的直属上司陈述，才属合理（否则就是打小报告）
        • 第三，紧急事宜的请示以自己的直属上司为第一对象，但如果直属上司恰巧不在，可以越级请示。不过，事后应该立即将完整经过向直接上司说明，还必须向他表达不得不如此的歉意，以免上司起疑
    • 巧用中介，迂回沟通
      • 迂回沟通是借着传话人和收信人的关系，以及传话人的表达技巧，把信息有效地传达给收信人
      • 适用情况较多
        • 例如，找出纳零钱没当面点清，时候发现少了一张，就可以找出纳的好友，请他转达自己的意见或者向出纳的这位好友声明：这种小事情，过去就算了，不必告诉出纳
        • 例如，当因上司误解招来一顿痛骂，如果不方便当面申诉，可以通过上司的秘书代为转达自己的苦衷
      • 迂回沟通能够成功，作为中介的传话人是关键
        • 首先，中介人是否公正
        • 其次，中介人是否热心
        • 第三，中介人是否合适
          • 合适，是指我方可以委托而对方又能够信任的人，除了正确地传递信息之外，还能巧妙地沟通双方的情谊，重建双方关系，以求圆满
    • 审时度势，交互使用两种沟通方式
    • 直接沟通、迂回沟通之外，有时还需要暂时不沟通（随着时间的迁移，原本的阻碍可能变得容易破解）
• 第八章　人际关系与沟通
  • 良好的沟通是人际关系的润滑剂
    • 增强自己的沟通能力可以促进人际关系的改善；同时好的人际关系有利于沟通顺畅
  • 什么是沟通
    • 误区
      • 沟通不等于我说给你听，也不是你说给我听
      • 沟通也不是聊天
      • 彼此交流意见、说话有交集，达成预期的效果，算是初步的沟通
    • 沟通的要素与目的
      • 四要素：发信人、收信人、信息以及传递信息的通路
      • 目的
        • 说明事物：陈述一些事实，引起收信人的思考，以便影响收信人的见解
        • 表达感情：表露自己的感觉、主观态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感打动收信人的心，与其产生相当程度的感应
        • 建立关系：统御式关系、对称式关系
        • 进行企图：不能开门见山时，要逐步实现沟通，急不得
      • 好的沟通方式，例如
        • 先表达感情，使对方十分有面子，然后才说明事物
        • 关系特殊的人，不妨先把关系说清楚，在感情的交流上获得有利的进展，然后才说明相关的事物
  • 沟通的层次
    • 沟而不通
      • 说或不说，都可能沟而不通
      • 说得对或不对都有风险，说得不对让听的人生气，说的对但没给人家面子也会惹祸
      • 沟而不通的原因
        • 对方听不进去
        • 把对方惹火了
        • 对方故意气我们
    • 沟而能通
      • 关系够、交情深以及场合对时，才听得进去话（即：人、时、地、事都合理时）
      • 此外，当对方觉得很有面子的时候，大多比较容易沟通
      • 沟通不畅时要调整说话者自己的态度
        • 首先，妥当性大于真实性
        • 其次，同情性大于同理性
        • 第三，合理性大于合法性
    • 不沟而通
      • 高度的默契便是不沟而通
      • 三个步骤
        • 首先，要注意对方：随时留意对方的举动、捕捉他的肢体语言
        • 其次，用心体会对方发出的无声信息：换位思考
        • 第三，寻找若干可供使用的方案，择优而行
          • 瞄准对方的需求，模拟出若干可能的方案，再依对方的立场和行事风格，评估、分析后，选择其中最合适的当做定案
          • 以尝试错误的心情，先试试看，对，最好；不合适，再行调整，以求获得合理回应
  • 沟通的原则
    • 在沟通中注入伦理观念
    • 先情后理，由情入理
    • 少说话，多倾听
  • 沟通的步骤
    • 沟通之前定计划
      • 沟通之前务必切实澄清有关观念，做好系统分析，了解问题的要点，制定沟通目标，然后依据目标进一步制定沟通的计划，考虑有关的变数，从而选定沟通的对象、方式和通路
      • 由聊天开始，先扯来扯去，摸清楚当时的状况，让对方警觉性降低，再转入正题是一种有效的沟通方式
    • 主动邀请，集思广益
      • 计划沟通内容时应该尽可能获取他人的意见，寻求有关人员的参与，以获得他们的积极支持
    • 言而有信，激发有效行动
      • 沟通达成共识后，要能产生具体的行动
      • 激发员工行动的方法
        • 1．权威法。利用职权行使权威，不如运用行为规范的参考权，如主管的人格、学问、技术、体会等
        • 2．胁迫法。利用不合法的威胁手段，例如老板以“革职”来迫使员工服从，容易引起以暴制暴，导致两败俱伤
        • 3．操纵法。通过私人关系，运用感情说服对方，使其产生预期的行动（存心诚正、光明正大）。
        • 4．协助法。引导对方自动产生预期的行为。
      • 沟通效果受到收信人对发信人的信任度影响，信任度高沟通效果好
      • 平时注意自己的诚心，一点点积累信任度
      • 而“请将不如激将”是一种例外的运用，不可频频为之
• 第七章　人际关系的艺术
  • 诚恳的艺术
    • 在人际关系中做到为人诚恳
      • 用自信赢得别人的信赖
      • 将心比心，为他人考虑
      • 轻松幽默地批评他人
      • 欲正人，先正己
        • 自己先抱有善意，再期待对方善意的响应
  • 人际关系中应有的基本态度
    • 对人有礼貌
      • 礼貌的本质在于“敬”，也就是看得起对方
      • 人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同
      • 原则
        • 实在，表里一致
        • 求变，因人、因事、因地制宜
        • 合理，不可过度
        • 尊重，看得起对方
    • 保持适当距离
      • 以诚恳的态度让对方拥有合理的自由，在和谐中保持各自的独立
      • 主张“有事不怕事，无事不惹事”
      • 保持适当的距离，有些话不方便说就不说，有些事不方便做就不做
    • 不可锋芒毕露
      • 锋芒毕露的人必然成为众人打击的目标；树敌太多的结果，多半是自己倒霉
      • 有能力的人不着急先说话或行动，而是先冷静了解环境，再适应环境，得到大家的认同，然后再来改造环境
    • 慎防引起别人的疑忌
      • 做到不露则已，一露就要特别谨慎
        • 1．自己打破平衡局面，势必引起大家心理上的不平衡，这时就要更加谦虚有礼，切勿沾沾自喜
        • 2．得意时要想到失意时可能遭遇的困境，事前防患总比事后补救要好得多
        • 3．有功劳得到上级赞扬或奖赏，别人心里多少会不高兴，这时要想办法分享功劳或表示功劳是众人成全的结果，并衷心感谢大家的帮忙
        • 4．要有“同台演出”的意识，切记不可“唱独角戏”、只顾自己表现
      • 我们不但需要引起别人的注意，更需要给别人留下良好的印象
    • 逢人只说三分话
      • 逢人只说三分话，而且这三分还是不太重要的部分
      • 说话留余地才不会失言害了自己
      • 用这三分话来观察人、时、地是不是合适。如果合适，就“事无不可对人言”，如果不合适，就必须奉行“沉默是金”！
    • 见机赞美别人
      • 用人捧人的方法，让自己站在不显露的立场上来显露自己的本事
      • 人捧人：有机会赞美别人，别人知道了，也反过来捧我们
      • 方法
        • 首先，要有恢宏的气度，不可以见不得别人好
        • 其次，要具有辨别力，才不致出现瞎吹乱捧的场面
        • 第三，要诚心诚意去欣赏别人的优点，而不是心存“我捧你，你一定要捧我，否则我会找机会把你打下来”的念头
      • 赞美别人，多少要有一些根据，要与事实相去不远，只是夸大了一些
      • 原则
        • 1．不要害怕面对面称赞别人
        • 2．找机会向对方求助或征求意见
        • 3．依据事实，以诚恳的态度来满足对方被人尊重的内心需要
        • 4．具体说出对方的优点，寻找可以满足对方需要的赞美之词，可以让他感到无比的高兴
        • 5．诚恳称赞对方为之得意的成就
    • 小心群众运动
      • 不到万不得已，最好不要轻意使用群众运动
      • 有意利用群众运动，必须切实具有收拾残局的能力
      • 调动群众要明白“水能载舟，亦能覆舟。”
  • 和谐的艺术
    • 和谐的表现：从容不迫
      • 从容不迫并不是“反正无所谓，因此不急不忙”，这是自欺欺人
      • 内心不忧不惧，不讨好任何人，也不欺压任何人，心正意诚地和和气气
    • 和谐的目标：化解矛盾
      • 1．简化人际关系
        • 把人分成四个层次，由自己开始，再由个人到家人，然后推及朋友，最后推及一般人
        • 亲戚之中，近亲并入家人，远亲纳为朋友
        • 把朋友这一层次的范围加以扩大到同宗、同事、同乡、同学、同业、邻居、同年以及熟悉的外国人
        • 一般人这一层次则包括点头之交、陌生人、群众以及一般的外国人
      • 2．有差别地爱人
      • 3．心存谅解
        • 正是因为有差别的爱，所以要相互谅解
        • 如果你对他比较好，对我不太好，我应该充分谅解，行有不得反求诸己
    • 和谐的手段：在技巧中融入伦理
      • 现代人受西方影响，讲求平等，已经越来越没大没小了，作者把人际关系正名为人伦关系，认为在中国只有人伦关系
      • 人伦关系的特点
        • 1．正直而不阴险
          • 真直的真谛
            • 顺理而言：直心直道与人相处；彼此谅解、和而不同
            • 顺道而行：该说的才说，不该说的不说；该说的要据实相告
            • 公正无私：公正不一定公平；无私就公正
          • 直，不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说也不是直
        • 2．艺术绝非权术
          • 心正的人，有花样并没有不好，直来直去并不受欢迎
        • 3．圆通不是圆滑
• 第六章　在人际关系中持经达权
  • 人际关系“经”六则
    • “经”是共识，是不变的原则，人际关系的基本共识有六大原则
    • 做人要从自我做起
      • 人际关系从自己出发，做到“反求诸己”
      • 经历7个过程
        • 自省（自己反省以促进自觉，亦即自我了解）
        • 自修（自我充实，自己修正自己的缺失）
        • 自新（自我调整，奋发向上）
        • 自助（自我努力，亦即自我指导）
        • 自得（由自助而有所改善，促进自我统整）
        • 自强（刻苦自励，切实进德修业，真正贯彻自我实践）
        • 自立（建立自己的人际关系，亦即自我成就）
    • 适当注重第一印象
      • 自己不要凭第一印象就随便评价他人，但应该尽量注意自己给别人的第一印象
    • 好人说好，坏人说坏
      • 我们不能够单凭人家的论断来判定一件事情的好坏，而应该看看赞成的是哪些人，反对的又是哪些人，然后才谨慎地进一步判断
      • 人说他好，坏人骂他坏，这才是真好人
      • 要明辨是非，不存心讨好任何人
    • 同情不一定要同意
      • 同情他（给他面子）却不一定同意他所说的道理，要由情入理，以同情心来引发对方的同理心，让对方讲道理、主动改变
    • 亲疏有别，一切为公
      • 我们的人际关系以自己为中心，逐渐由内向外推，最内圈的人是最值得信赖的
      • 要公私分清楚，凡事秉公处理，人际关系的负面影响就会降到最小
    • 自觉是家中一分子
      • 一家人荣辱是共同的，利害也是共同的
      • 家人的亲密互信使家庭成为最可靠的安全场所
  • 人际关系“权”六则
    • “权”就是变通，其中最为常见的权宜措施有六种
    • 大的要小看，小的要大看
      • 我们在与他人交往时，最好采取“见大官小视之，见小官大视之”的权变措施，力求自己对他人表现出合理的态度
    • 重要的要争，不重要的要舍
      • 重要的不可不争，叫做当仁不让；不重要的不但不必争，是根本不能争
      • 怎么判断重不重要，各人需自行斟酌，订立自己的原则，然后再来权宜应变
    • 实者虚之，虚者实之
      • 知己知彼才能立于不败之地
      • 让好人知己
        • 不欺骗但可保密
        • 弄清楚才相信他，经过考验才信任
      • 不让坏人知己
        • 把弱点装成优点，把优点装成弱点
        • 防人之心不可无
        • 没有弄清楚对方意图之前，必须谨慎地保全自己
    • 请将不成，不妨激将
      • 正常情况下，我们用诚恳的态度来感动对方
      • 一些特殊情况缺不能奏效
        • 比如，对于自负的人，我们愈是诚意请求，他就愈加得意，不是托故拒绝，便是推三阻四
        • 用激将法
          • 反激：要领是一切为他着想（自负的人）
            • 例如，表现出担心他受害、恐怕他不能胜任、唯恐他受人摆布的样子，以此激起他的自尊心，让他觉得非要表现一下不可
          • 正激：先把他捧得高高的，再暗示他此事非同小可，而且非他莫属，让他因知遇之恩而自告奋勇（老于世故的人、有能力而退缩一旁的人）
          • 无论是反激还是正激，激将之后，务必以礼相待，否则前功尽弃
    • 当断即断，能拖便拖
      • 按解决时间长短把问题分为
        • 可以马上解决的
          • 当机立断，速战速决
        • 等待一段时间即能解决的
          • 列出时间表，拖到问题能够解决
          • 这类问题立即解决会产生不必要的困扰，等时机成熟再解决；但要先拿出解决时间表来说明拖延的好处，大家才能接受
        • 在看得见的时段内几乎不可能解决的
          • 告知困难，需求他策
          • 千万不可以碍于情面口头答应却毫无行动
    • 亲近君子，疏远小人
      • 君子是才德出众的人，要多尊重亲近、多多请教、向他学习
      • 小人是缺乏德智绣上的，要少注意、提高警惕、保持距离
      • 如何分辨
        • 看其行事动机是否纯正
        • 首先，听听他的观点；其次，看看他的朋友；再次，了解一下他业余做些什么、读哪一类的书
  • 经权配合，持经达权
    • 人际关系
      • 人际关系的基础是自己和自己的关系
        • 先客观自认识我
        • 了解自己的优缺点，并接纳自己
        • 一切言行都要先通过自己这一关：自己认可的，才说得出来；自己认同的，才做得出来
      • 如果发现自己的人际关系不好，要先调整自我关系，再改善与他人的人际关系
    • 由内向外，一圈圈扩展，处理好各圈层的关系（自己、家人、亲戚、朋友...）