培训系统建设

培训系统建设思维导图，包括培训管理制度与流程、培训课程开发体系、培训方案制定、培训评估体系建立等等。

培训体系建设

• 培训管理制度与流程
  • 培训目的
    • 拓宽条线人员的的知识结构、提升综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式
    • 提高条线人员的专业技能、业务技能，打造高绩效团队，减少工作失误，提高工作效率
    • 优化各梯队人员的技能水平，为条线的进一步发展储备相关人才
  • 培训原则
    • 以条线发展与员工需求为主线
    • 以专业技能提升、能力培养为核心
    • 以针对性、实用性、价值型为重点
    • 理论与实践相结合、学习与总结相结合
    • 公司内部培训为重点、内训与外训相结合
  • 培训形式
    • 内部培训
      • 形式选择
        • 现场
        • 视频培训
        • 交流会
      • 人员培训档案
        • 培训素材
        • 考试成绩
        • 工作亮点
    • 外部培训
      • 外聘讲师
        • 收集条线人员的需求
        • 条线培训计划及预算情况
        • 确认外聘讲师
      • 外派学习
        • 评估需求后，确定外派人员
        • 派出培训的人员应编制培训教材
        • 将培训成果转化，向公司内容员工进行转训
    • 轮岗培训
      • 新员工机构轮岗培训
      • 评估人员的技能短板，其他条线轮岗
      • 机构帮扶
  • 培训档案的管理
    • 个人培训档案管理
      • 培训记录
      • 证书
      • 考核结果
      • 培训记录卡
    • 课程档案管理
      • 培训课件
      • 考核试卷
      • 受训人员名单及签到情况表
      • 培训效果评估
• 培训课程开发体系
  • 培训课程的编制或选择
    • 培训课程库的建立
      • 建立课程模板，将每门课程进行分类
      • 依据培训对象和课程类别进行分类
    • 培训课件的开发
      • 收集所需课件意见
      • 安排人员编写课件
      • 校正课件
    • 培训素材库建立
      • 培训所需案例收集
      • 培训视频资料收集
      • 专业相关素材收集
  • 培训讲师的筛选与培养
    • 培训讲师筛选
      • 已评聘讲师优先选择
      • 固定相应课程讲师
    • 培训讲师培养
      • 确定资格标准
      • 参与讲课
      • 评估认证
• 培训计划方案制定
  • 按梯队划分，从新人、标准件到复杂件都有相应的培训
    • 新人入司
      • 同业工作经验（一月岗前培训）
        • 条款及保险学（11课时）
        • 人伤公共课件（14课时）
        • 作业标准（5课时）
        • 系统测试（14课时）
        • 实操（2-3周）
      • 无同业工作经验（半年岗前学习）
        • 条款及保险学（11课时）
        • 人伤公共课件（14课时）分专业区分不同课程时长
        • 作业标准（5课时）
        • 系统测试（2周）
        • 轮岗学习（1-5个月）
        • 实操（1-2个月）
    • 标准件员工
      • 标准化培训
        • 规则标准化培训
          • 日常沟通记录宣导
          • 规则专题培训
        • 案例分析
          • 退案案件分析检视
          • 典型案例汇总分享
      • 能力提高培训
        • 日常培训及自学
          • 法律公共基础课程学习
          • 医学公共基础课程学习
        • 企大专业课程学习
        • 传帮带，老带新
      • 晋升培训
        • 重点专业理论知识培训
        • 理论实操培训
    • 复杂件员工
      • 特殊、疑难案件沟通讨论
      • 案例组织讨论
      • 薄弱专业知识针对性指导培训
    • 项目与骨干人员
      • 交流、讨论
      • 专业互补
  • 日常培训（每周一至二次）
    • 培训内容
      • 实操课程培训
      • 专业课程培训
    • 培训形式
      • 以3-5人为组，分组讨论
      • 沟通交流
      • 面授
      • 视频
• 培训评估体系建立
  • 讲师对参训人员培训
    • 以考试、测试等形式
      • 培训结束后,由讲师以考试、测试等形式当场对参训员工做出学习评价
      • 考试成绩运用
        • 晋升
        • 考核
    • 结合日常考核数据评估
      • 退案率、差错率
      • 机构沟通反馈记录
  • 参训人员对讲师技能评价
    • 问卷形式
      • 培训结束后，由员工填写《满意度调查》对培训讲师、课程、实用度等做出反馈
      • 按季度对讲师、课程、实用度等进行调研，收集调研结果
    • 满意度设置考核评分
      • 百分制评分达到60以下的，暂更换讲师，并按培养计划重新认证
      • 60-80之间的，应当沟通完善授课内容，方式等
      • 80以上的，可以继续沿用，同时即时更新专业内课程