消费心理学：消费者需求与消费者购买行为

消费心理学（consumer psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。本思维导图对消费心理学=消费者需求与消费者购买行为的知识做出了梳理，希望对你有帮助！

消费者需求与消费者购买行为

• 消费者需求
  • 消费需求的特性
    • 多样性
    • 发展性
    • 伸缩性
    • 层次性
    • 时代性
    • 可诱导性
    • 联系性和时代性
  • 需求分析的心理依据
    • 需要
    • 需求=欲望+购买力
  • 消费者需求的分类
    • 负需求
    • 无需求
    • 潜在需求
    • 下降需求
    • 不规则需求
    • 充分需求
    • 过度需求
    • 有害需求
• 消费者的购买动机
  • 购买动机的特征
    • 指向性：我要买什么？
    • 目的性：我为什么要买这个？
    • 主动性：“我要买”而不是“要我买”
    • 动力性：有点像“兴奋剂”“强心剂”
    • 多样性：不同时期、地点消费者购买动机不一样
    • 组合性：一种或多种购买动机组合
  • 购买动机的基本类型
    • 求实动机
    • 求新动机
    • 求美动机
    • 求廉动机
    • 求名动机
    • 好胜动机
    • 显耀动机
    • 求同动机
    • 便利动机
    • 偏爱动机
  • 购买动机的诱导
    • 诱导的产生：设法激发购买行为的产生
    • 诱导方式
      • 品牌强化诱导
      • 特点补充诱导
      • 利益追加诱导
      • 观念转换诱导
      • 证据提供诱导
• 消费者购买行为分析
  • 如何分析消费者购买行为
    • 消费着市场由谁构成？(Who)——购买者Occupants
    • 消费者购买什么？（What）——购买对象Objects
    • 消费者为什么购买？（Why）——购买目的Objectives
    • 消费者市场的购买活动有谁参与？（Who）——购买组织Organizations
    • 消费者什么时间购买？（When）——购买时间Occasions
    • 消费者在何地购买？（Where）——购买地点Outlets
    • 消费者怎样购买？（How）——购买方式Operations
  • 影响消费者购买行为因素
    • 文化因素
      • 文化特征
        • 具有明显的区域属性
        • 具有很强的传统属性
        • 具有间接影响的作用
      • 文化因素的内容
        • 文化与亚文化
        • 社会阶层
    • 社会因素
      • 相关群体
        • 概念：相关群体又称参照群体，指能够直接或间接影响消费者的态度价值观念和购买行为的个人或集体
        • 相关群体的分类
          • 按照与消费者接触的密切程度不同，相关群体可以分为主要群体和次要群体
          • 按照是否存在较为正式的组织，相关群体可以分为正式群体和非正式群体
      • 家庭
        • 家庭权威中心
        • 家庭规模
        • 家庭生命周期
      • 角色和地位
    • 个人因素
      • 性别和年龄
      • 职业和教育
      • 生活方式
      • 个性与自我观念
    • 心理因素
      • 动机
      • 知觉
      • 学习：驱动力→刺激物→提示物→反应
      • 信念和态度
  • 消费者购买行为类型
    • 根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异性大小划分
      • 复杂型
      • 和谐型
      • 习惯型
      • 多变型
    • 根据消费者的购买动机和个性特点划分
      • 理智型购买
      • 感情型购买
      • 习惯型购买
      • 经济型购买
      • 冲动型购买
      • 不定型购买
  • 消费者购买决策过程
    • 确认需求
    • 收集信息
      • 个人来源——家庭成员、亲朋好友等
      • 商业来源——商品广告、人员推销、展销会、经销商等
      • 公共来源——大众媒介、消费者权益组织等
      • 经验来源——实际操作、接触和使用产品的经验等
    • 评估商品
    • 决策购买
      • 他人的态度
      • 未预期的情况
    • 购买行为