京东集团内部原则

京东集团作为民营企业，number one2022年三排名第15位。有很多的工作方法与团队内部共同遵守的原则，对很多团队和组织极具重要的借鉴意义。在这里我们把这几个原则拆开来和大家分享一下。希望能够对各位有所帮助。

京东原则

京东原则

价值观第一原则

价值观积分卡 每个季度由管理者包括团队内外的。落实践行价值观亮点的。 每个leader每个季度有三张。 在京密APP（企业内部的微信）当中会有电子徽章。

地球一天转两圈： 公司发展速度快，工作节奏比较快。

ABC原则

岗位人员必须往上对上两级的领导负责。对其评估、评选、培训、晋升、淘汰等方面负责。c的发展由ab两级共同负责，同样违规的话也需要由ab两级共同负责。 也必须对下往下两层的职员负责。

回避原则

亲属朋友，原来同事等关系不能在一个团队当中。必须遵循回避原则。 不能1拖2，1拖3，1拖4进入团队。无论内部还是外部。 为了保证团队的纯洁性和工作的简洁性。 避免裙带关系

Backup原则

对管理者而言不能只单纯完成业绩，更要注重人才的发展与培养。 管理者一年内必须培养出上两级 AB都认同的继任者。 鼓励管理者传帮带。管理者未来的晋升，奖金绩效都会受此影响。

七上八下原则

集团人才众多，重视年轻人的成长。

达到更高级别70%的能力就可以擢升。 80%的人员晋升和发展是内部的下层提拔和发展。

一去两听原则

去一线，更京东

全年至少一天，最少8小时

个人：开放线上系统全员申请到所在城市区域的站点、仓配站、分拣中心、门店等做支援

集体：到门店做服务与支持

两听：手机端都有记录时长内容次数等。 每年最少深度拜访客户一次。听取客户的建议与反馈。 到客服体验接听电话、接打电话等。了解一线话务人员的工作内容。

避免不贴近一线，不倾听用户的声音。

8250原则

针对组织人员的量化要求指标。 避免团队过大：团队超过8个人，必须设定管理岗负责带队 避免团队过小： 1.一线操作型的一个团队可以有25个人。 2.一线操作团队超过50人必须再拆除第2个团队。避免组织团队过于臃肿。

24小时原则

所有人的问询诉求，24小时之内必须回复。

会议333原则

总决策机制保证了。决策快 1.重要决策会议30分钟以内。 2.决策PPT不能超过三页。 3.这个层级三次会议都决策不了要上报。 一周之内必须出一个决策。

考核铁人三项原则

所有岗位的人员在季度半年年度的考核不能超过三项主要考核指标。 特殊情况下最多只能有5项。为了让所有的人员有更好的聚焦。将工作的重心放在最重要的事情上，避免眉毛胡子一把抓，既杂且乱。

所有的岗位每次考核只要紧盯自己的Top三即可。

人才理念yes原则

Young：给予包容和成长的空间

内训师

角色认知

制作课程课件

梳理结构： PPT整体结构。 布局证明：正文布局方式。 搭配图文：图文搭配选择。

设定传达目标

转换视角：转化听众视角。 剖析诉求：ASK模型 设定目标：了解、理解、掌握、意识

结构生动呈现

开场导入：破冰。 结构讲解：结构化传达要点 具象呈现：具象化呈现要点 互动提问：互动提问。

梳理课程内容

梳理结构：梳理课程结构 聚焦要点：聚焦内容要点 匹配实例：事件\数字\成绩 切分时间：合理切分授课时间

分组的重要性：破冰

我们要做什么？

经验内化 课程开发与授课。 技能提升。 传承组织智慧

人才培养是企业可持续发展和向前的唯一途径，没有捷径可走。

这件事的价值

人生阅历与经验的总结， 事业经历的发展与创新 逻辑思维与沟通的调整 学习能力的提升与改进。

统一角色认知

内训师的角色定位，培训活动的设计表达和主导者。

设计：专业课程设计 主导：教学过程主导 表达：表达技巧运用 培训者首先是一个合格的学习者

内训师六大技巧要求

核心是：逻辑思维 表达能力 应变能力 学习能力 制作能力 激励能力 专业能力

内训师技能要求素养

积极地态度 良好的习惯 纯熟的技巧 专业的知识 核心：强烈的动机

设定传达目标

转换视角：换位思考，转换为听众视角。 分析诉求：搞明白听众的需求。 设定目标：想要满足培训对象的需求，必须设定目标。

知识产品： 上方：终端的用户 下方：支持协同者 前方：潜在合作者 后方：同类职能人

成为讲师第一步：换位思考

分析诉求：ASK模型

态度：没有意识到……对……的价值 技能：不会……方法\技巧\工具 知识：不知道……不理解……

学习目标要求

有目标：学习后学员能够做什么？ 可衡量：学习后能接触具体结果。 能实现：学习后学习结果至少可接受二级评估检验。

了解：能说出……内容 理解：不仅能说出关于……内容，还能说出……背后逻辑 掌握：培训过程中能将……方法工具应用于课上练习实践 意识：培训后能明白……对……的重要性\价值

知识类：陈述、列举、区分、定义、解释 技能类：演示、操作、模拟、示范、处理 态度类：选择、调整、判断、分析、评估

梳理课程内容

5定模型 1.定对象：学员对象是谁？有哪些基本特征？ 2.定问题：学员在实际工作中遇到的问题？ 3.定目标：培训后要达到什么样的效果？ 4.定内容：围绕问题应该开发哪些内容？ 5.定时长：完成整个教学内容要多久？

梳理结构：设计课程一二级大纲。 聚焦要点：聚焦到每个模块的要点 匹配示例：匹配能够支撑要点的事例。 切分时间：切分课程呈现的时间。

常见逻辑结构范式 流程式：避免模糊词语 并列式 2W1H： Why what how.

一级目录单元设计原则 符合认知：符合认知学习规律，由浅入深，由易到难。 容量均衡：单元间的知识容量保持相对均衡。 数量控制：单元数量控制在3~5个之间。

二级的模块设计原则。 相互独立：模块间应是边界清晰。 充分支撑：模块能充分支撑单元。 尽量穷尽：把模块列举数量矩阵完毕。

步骤一：聚焦你的核心教学目标。 目标任务的识别需要聚焦，从发起者的期望或员工面临的实际困难，识别一个或几个目标工作任务（=场景）

步骤二：对核心目标任务进行拆分。 针对每个识别的目标或任务，进行步骤拆分。任务拆成详细步骤，才能分阶段教授。 不同任务拆解难度不同，有的可以梳理出具体可操作步骤，有的只能梳理出原则。

步骤三进行学习要点分析。 运用一定的逻辑结构，对每个步骤进行详细说明与解释。

步骤四：分析难点与解决技巧。 对这个任务常出现的难点和易错点分别是什么？有什么特别的解决方法或独门秘籍？

步骤五，识别基础知识与态度 为了支持整个工作任务的完成，是否还有哪些基础性的知识和态度要放入课程。

聚焦要点

开大门、开小门、关小门、关大门

理解 记忆 应用

聚焦的三个原则： 控制字数：将要点的字数控制在2~6个字。 描述统一：同一范畴的要点描述方式保持统一，动宾结构为佳。 打磨精细：将要点进行打磨，以便于学员记忆。