沟通的方法-复盘

这是一篇关于沟通的方法-复盘的思维导图

沟通的方法-复盘

• 倾听开始
  • 先听再说：三个框
    • 结构化倾听
      • 情绪/事实/期待
    • 反向叙述
      • 响应情绪
      • 确认事实
      • 明确行动
  • 听话听音：四个型
    • 老虎、孔雀、猫头鹰、考拉
  • 积极回应：四个换
    • 换口径、时间、场合、角色
  • 肯定反射：三个太
    • 太重要、太有启发、帮助太大
• 沟通三大原则
  • 开放性
    • 扩大共识+消除盲区
    • 万能接话
      • 是个思路、有启发
  • 目标感
    • 方案力
    • 6个月之后法
  • 建设性
    • 最小化行动+行动阶梯+及时反馈
    • 不用负面词汇
• 让人如沐春风
  • 破冰
    • 双线卡位+展现关切+营造掌控
  • 赞美
    • 打追光+轻轻的+深深的+常常的
    • 回应：大方保留开放式结局
  • 激励
    • 及时赞美+行为建模+反馈闭环
    • 升级：由给我汇报，升为给领导或全体同事
  • 说服
    • 说话有分量+凿穿心理防线
    • 更有冲击力：可视化+实物
  • 辅导
    • 植入目标+发现盲区+实战演习
    • 升级：选对人比辅导更重要
  • 安慰
    • 轻度介入+提供支持
    • 接受：自己扛+感谢+及时关闭
• 让人按照期待去做
  • 批评
    • 控制环境+定义问题+刷新动作+设置反馈点+完成重启
    • 接受：不暴露情绪+不过度解释+不要想安抚领导情绪+主动约反馈点
  • 提意见
    • 事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
    • 接受：对情绪接纳+给对方反馈+主动“留痕”
  • 绩效面谈
    • 营造正式感+换框架
    • 接受：充分准备，掌握话语权
  • 主持会议
    • 牧羊人+行为设计+全程控场
    • 会前寒暄：不聊正是内容+不闲聊+请教最近工作
• 变被动为主动
  • 道歉
    • 关闭过去+承诺未来
    • 接受：坦然接受+阻止升级+秉公处理
  • 调解
    • 处理情绪+重建目标+最小改善
    • 规避：提前制定规则+当面提
  • 求助
    • 别人帮得了+自己值得帮
    • “救生员”：工作生活有交集+没利害关系+“前领导
  • 拒绝
    • 开门见山+移花接木
    • 对待：不死缠烂打+准备好次优、次次优方案
• 让自己发光
  • 即兴演讲
    • 万能开头+谈感受+谈行动
    • 克服紧张：稳住+专注一个人+交付感受
  • 闲谈
    • 传递尊重+传递价值
    • 升级：让自己有辨识度
  • 汇报
    • 融目标+抢进度+提诉求
    • 征求意见：主动邀请+小反馈+大反馈+借对方推力
  • 竞聘
    • 肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
    • 对待下属竞聘：表祝贺/优秀+表认可/重建信心+提要求/期待