直播岗位执行标准

直播岗位执行标准总结，包括运营、选品、投放、短视频、中控、客服、主播等等。

岗位执行标准

• 运营
  • 直播前
    • 1、直播规划（确定赛道、产品数据分析、执行方案、时间截点、投入回报周期、投 放计划）
    • 2、人员搭建&分工
    • 3、全员开会具体执行方案
    • 4、每月倒数第二天提交下月直播计划（细化到周）、提前一周下周直播计划（确认直播场次、产品、玩法、流程、人员分配）
    • 5、确定直播产品&排序
    • 6、开播前2天与投放沟通：确认资质是否审核通过
    • 7、关注小店评分
    • 8、提前一天出次日详细直播脚本，同步给组内人员（过品流程，全面详细的活动玩法，产品替补方案，紧急和不同情况应对方案）
    • 9、提前一天根据直播计划处投放方案，提前备款，与投放沟通投放计划
    • 10、开播前30分钟过一次当日直播流程，明确主推，次推，替补产品，以及关键时间截点活动玩法
    • 11、开播前10分钟确定直播相关人员，事物全部准备到位
  • 直播中
    • 1、10分钟记录直播数据，用于当场直播分析并及时调整打法
    • 2、直播中时段销量整理
    • 3、直播中根据实际情况及时调整节奏：流量监控、节奏把控、状况处理、产品顺序调整等
    • 4、实时与投放沟通流量情况与投放计划
    • 5、记录直播中问题，复盘时提出
  • 直播后
    • 1、根据直播录屏有依据的复盘，提出的问题必须有解决方案，明确到人
    • 2、讨论新的直播创业&玩法
    • 3、确定次日产品&库存&活动玩法等
    • 4、整理数据，输出数据分析总表（GMV，场观、佣金比列、当场下播退货率）
    • 5、钉钉群中总表填写
    • 6、对标账号学习
    • 7、直播间整理
• 中控
  • 直播前
    • 1、直播间活动主题策划
    • 2、设计主播直播间人设、口头禅、标准动作、最强记忆点
    • 3、受众人群研究、产品卖点PPT制作、产品比价单准备、直播道具准备（手机支架，素材手机，灯光，插排，充电器，手机散热器，展示卡）现场备选方案
    • 4、对主播造型、妆容等服化道负责&提前进行直播间的布置
    • 5、新品提前一天熟悉透彻&与主播一起准备话术，同组人员做排练
    • 6、录制对标账号优质直播、在复盘时进行分析学习
    • 7、账号设计：昵称、封面、描述&直播间设计：封面、话题、标题
    • 8、过产品流程（提前进行产品演示，对产品展示效果，实验方案负责）
    • 9、活动玩法
    • 10、提前3个小时检查产品价格，主副标题，链接
    • 11、粉丝群设置&预先整理出粉丝可能在直播间会问的问题，并提前写好回复语
    • 12、整理直播相关违规话术，直播前与主播做好提醒沟通
    • 13、提前优化商品主图展示效果，确认副标题，提前做好直播间文案设计、评论设计
    • 14、提前与视频组沟通视频发布时间
  • 直播中
    • 1、开播全程录屏，用录屏复盘讲问题，并共同讨论解决
    • 2、配合主播话术、符合主播、促单、报库存、尺码等，开价后做下单展示
    • 3、关注直播中的画面（妆容、灯光、服装）及时调整
    • 4、操作后台，配合主播进行产品讲解
    • 5、及时回复评论、弹幕、飘窗发送，进行直播间控评、主播客服
    • 6、递品/PPT翻页、管理员回复问题&做活动预告
    • 7、产品上下架、库存调整、主动报库存催单、销售情况传达给主播、根据销量调整讲品时间，音乐调整
  • 直播后
    • 1、到处奖品&免单发放明细，给到客服
    • 2、复盘
    • 3、对标账号学习
    • 4、直播间整理
• 主播
  • 直播前
    • 1、对品牌进行研究、品牌价值、熟悉产品、研究产品受众喜好
    • 2、过直播流程
    • 3、主播适用、选品、调整产品排序给中控、卖点罗列
    • 4、做讲解逻辑框架、话术准备
    • 5、短视频拍摄
  • 直播中
    • 产品讲解
  • 直播后
    • 1、评论、私信回复
    • 2、复盘
    • 3、话术调整
    • 4、对标账号学习
    • 5、直播间整理
• 客服
  • 直播前
    • 店铺管理（链接不违规，图片不违规，不扣分）
    • 前期私域管理
    • 账号注册（账号实名、小店、服务商、橱窗、蓝V）
    • 服装熨烫，线头等问题做好回答方案
  • 直播中
    • 水军互动（将用户在直播间想问的问题问出来）每3分钟一次
  • 直播后
    • 售后跟进
• 短视频
  • 编导
    • 1、对标内容寻找和分析
    • 2、不同账号的执行方案输出
    • 3、热点追踪
    • 4、脚本输出：每个账号每天*8，每月每个账号*78
  • 摄像
    • 1、直播切片拍摄
    • 2、短视频拍摄
    • 3、模特表现力指导
  • 剪辑
    • 1、剪辑：画面清晰，调整节奏，音乐选择
    • 2、要求每天剪片6条，月初140-180
• 投放
  • 直播前
    • 1、投放资质、投放账户确定、备款、授权
    • 2、投放人群分析、产品受众分析
    • 3、与运营沟通投放预算、预计达成效果(数据比列）
  • 直播中
    • 1、投放
    • 2、根据直播数据情况进行投放调整
  • 直播后
    • 1、导出投放数据
    • 2、周&月投放数据分析
• 选品
  • 直播前
    • 1、产品机制沟通
    • 2、品牌提报：佣金、价格小店评分、福利机制数据对比、品牌&产品大盘信息对比、品牌最近直播数据总结
    • 3、选品对接：对接品牌、索要产品表、初步了解福利和价格、确定专场时间、开小店账户
    • 4、合同签订：押金合同、合作合同、投放资质
    • 5、确定库存、寄样、跟进物流信息
  • 直播后
    • 1、联系顾客发放奖品
    • 2、直播产品整理入库