沟通与协作

在跨部门沟通时，如何先明白对方的问题所在，表达事实；再依据对方的不同身份，不同性格去找寻和对方沟通的方法，这个在任何工作中都需要做的

沟通与协作

• 涉及的知识点
  • 组织行为学
  • 心理学
• 遇见的问题
  • 推诿
  • 逃避
  • 扯皮
• 内心5个怪圈
  • 为他人干活
    • 心态问题
    • 责任分配问题：责任落到两个人身上则相当于无责任
  • 部门模糊地带
    • 意愿→责任→能力
  • 单相思，无法互通
    • 站在自己的角度，想当然，我以为
  • 对方很难沟通
    • 自我暗示的心理层面
  • 对方工作内容，而非我自己
    • 人有私心，有惰性，不愿多干
• 造成问题的6个缘由
  • 个性差异
    • 人人有不同的个性，避免产生误会
  • 信息差异
    • 信息不对等
    • 信息判断不同
  • 职责不同
    • 只站在自己的职责/立场看问题
  • 利益保护
    • 先满足自己，人性很正常
  • 资源紧缺
    • 抢资源
  • 价值理念
    • 依据部门职责划分，价值观不同
• 5位法
  • 到位
    • 做好自己分内的事情
  • 补位
    • 跨部门中及时补位
  • 定位
    • 每个人分工明确，职责清晰，以文件展示
  • 换位
    • 设身处地在合作伙伴角度上
  • 站位
    • 能向前一步，绝不向后
• 表达技巧
  • 主题明确
  • 逻辑结构清晰
  • 适当修辞
• 倾听技巧
  • 领会对方真实意图
  • 尊重事实
    • 不要被对方抱怨的情绪所影响
  • 感同身受
• LCQ反馈技巧
  • 原则
    • 及时
    • 有效
  • 注意对方的利益点
  • 出发点
  • 情绪点
• 沟通4要素
  • 营造氛围：从环境-心境-语境
    • 沟通同频：语速，语气，表情
    • 换频：先缕目标，逻辑换频
    • 调频：主题，共识
  • 态度端正，做4个要素
    • 接受组织
    • 接受他人
    • 接受自己
    • 接受任务
  • 思维转换，无缝对接，无极变速
    • 2种思维
      • 技术思维：纵向，讲对错，非黑即白
      • 管理思维：先认同对方，除了A还有B
    • 如何应对对你有偏见的人
      • 心理学：滚雪球法：找寻共同点，再找不同点
      • 心理学：回避法：减少正面冲突，回避问题
    • 如何与固执的人沟通（理性）
      • 先认同（在某一方面认同的点）
      • 交换法：自己的观点用文字方式简要呈现
      • 再给XX时间（延时法）
  • 性格区分，情绪可控
    • 总览：见人说人话，见鬼说鬼话，若不人不鬼，则先让对方说，再应
    • 初步判断沟通对象的性格
    • 如何与不同性格的人沟通
      • 四分法
        • 分析型
          • 识别方法
            • 手离开肢体近
            • 表情单一
            • 觉醒平面底（内向）
          • 采取方法
            • 数据，依据论据
            • 少寒暄情感
        • 和蔼型
• 原则
  • 对方要听清楚、可接受
  • 不可忽略对方的感受，让对方和我们同频
  • 简明扼要，不要增加沟通成本，提高效率