导图社区 从零开始学运营基础篇
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。本思维导图是从零开始学运营基础篇，希望对你有帮助！
想要做一个好的产品经理，必然得先学会画产品结构图。产品结构图=功能结构图+信息结构图 本文主要总结产品设计中结构层的设计方法与思路,输出的产物便是产品结构图。 作者运用思维导图以实例分析了股票投资的产品结构，希望对你有帮助！
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华东区项目
运营
运营工作分类
内容运营
定义
通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互 联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运 营内容。
内容类型
图片
文字
视频
音频
运营手段
采集
创作
编辑
审核
推荐
专题
推送
核心
持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本
协助网站和产品获利
用户运营
以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
运营目的
引入新用户
留存老用户
保持用户活跃
促进用户付费
节流：挽回流失/沉默用户
定义清楚流失的标准是什么
建立流失预警机制
对已流失的用户进行挽回
首先了解用户
用户结构
用户规模、增长或衰退情况
用户的兴趣习惯
用户行为数据
活动运营
通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或 多个指标的短期提升。
如何进行活动策划
活动的理由
时间
节日
季节
年度
产品
“开服优惠活动”
社会热点、娱乐热点、新闻热点等
自造热点
设计活动规则
宣传渠道投放
如何写活动策划
活动主题
活动对象
活动时间
活动描述
规则详情
撰写活动文案
投放渠道
风险控制
检测指标
成本预估
效果评估
FAQ
活动效果报告
活动效果
宣传效果
运营数据
如何读懂运营数据
抛弃预设立场——定位
深挖用户行为与系统事件
尝试换位思考——原因
整合关键数据
核心数据
内容的展示数据
点击次数/页面的蹦失率/停留时长
内容的转化数据
中付费链接的点击次数、付费成功次数 /广告的点击次数、广告的停留时间、二次转化成功率
内容的粘性数据
RFM模型
内容的扩散数据
渠道的质量
广告投放渠道的质量
总体销量目标的完成度
各关键节点的转化率
用户注册数据
a.注册用户的规模、增长速度 b.渠道质量——注册渠道有哪些，渠道的注册转化率如何 c.注册流程质量——完成注册的用户数、注册流程中用户蹦失节点统计 c.注册用户行为跟踪——完成注册后当时用户的行为统计
用户留存数据
a.留存用户的规模，注册-留存的转化率 b.用户登录的时间、频率 b.用户使用产品或网站服务的时间、时长、频率等
用户活跃数据
a.活跃用户的规模、增长速度，注册-活跃的转化率 b.用户登录后的行为统计 c.用户使用产品或网站服务的频率、内容、行为
用户付费数据
a.付费用户规模、增长速度、注册-付费/活跃-付费的转化率 b.付费金额、频率等 c.付费用户的日常行为跟踪
用户流失数据
a.流失用户的规模、速度 b.流失用户的日常行为跟踪 c.用户流失的原因分析 d.流失用户挽回策略和效果分析等
能力
执行力
沟通能力
对数据的敏感
口头表达能力、文字表达能力
想象力与创造力
思维模式
发散思维
逆向思维
结构化思维
运营在产品设计前
运营工具设计
内容、活动、运营数据的需求整理
运营目标分解
版本上线节奏、功能定位
运营切入点选择
用户、内容..
运营路线图制作
运营策略规划
步骤
了解产品状态
根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），去 做早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制 作、运营策略规划。
了解用户状态
制定运营策略
使用运营工具
发布运营内容/活动
核心任务
用户维系
流量建设
