商业至简

培养你具备价值驱动型专业人才具有的性格特质，教会你如何创建个人及团队的使命宣言和指导原则，提高个人及团队的生产率，掌握企业的运行法则，如何通过营销来销售产品，如何成为谈判专家及做好一场高质量的演讲，如何成为优秀的管理者及高效的执行者，非常值得学习的一本好书

商业至简 （60天在早餐桌旁读完商学院）

• 1. 快速启动—价值驱动型专业人才的十种性格特质
  • 把自己看成公开市场上的经济产品
    • 我们如何才能获得巨大的成功呢？——让别人获得更大的成功！
    • 前进的关键是让自己成为最好的投资。领导者总是把更多的资源分配给那些能够给他们带来最大投资回报的团队成员；
    • 无论你从事哪一行，你都不只是别人的员工——你还是自己职业生涯的员工，你随时者在同上百万和你一样经营着职业生涯的人竞争，有些人也许还比你强，或更热衷于此；
    • 如果你是一项有回报的投资的投资对象，你将吸引业务、责任、晋升和更大的回服
    • 价值驱动型专业人才将自己看成公开市场上的经济产品，非常重视人们从对他们的投资中获得丰厚的回报；
  • 把自己看成英雄，而不是受害者
    • 合格的专业人才能够应对任何类型的挑战——甚至不公平的挑战，并且仍能够想方设法获得胜利；我们所有人偶尔都会受到不公平的待遇，但是，英雄能够战胜他们的压迫者，完成重要的使命；
    • 只有你自己才能决定自己是受害者还是英雄，这个身份不是任何人强加给你的，关键在于你如何看待自己；面对挑战，我们必须包扎伤口，继续战斗；
  • 不要小题大作
    • 优秀的领导者都不会小题大作—你越擅长保持冷静，差帮助他人保持冷静，你就越会受到尊敬，也越有可能获得晋升；
    • 小题大作的人会令人反感，会偷走你的能量；
    • 价值驱动型专业人才不会小题大做；不会成为情绪的奴隶；
  • 把反馈当作礼物
    • 一个合格的成年人标志就是具备接受反馈的能力，期待无理由的赞美是孩子的标志；愿意接受来自值得信赖的导师和朋友反馈的人，能够提高他们的社交和专业能力；
    • 建立反馈循环的方法：1、选择那些关心你的最大利益的人；2、每季度或每月度安排一次例行会议；3、总结一套常规问题；
    • 团队反馈——每个团队成员每周都要跟他们的老板开一次非正式的短会，每季度进行绩效评估；
    • 价值驱动型专业人才会建立一套从他们信赖的人那里获取反馈的机制，然后运用这些反馈来促进他们职业生涯的发展；
  • 知道如何正确地应对冲突
    • 人类进步都是通过冲突实现的，积极进取的道路上总会遇到阴力，管理者的首要任务就是化解冲突。
    • 如何以有利的方式化解冲突
      • 期待冲突——冲突是合作中自然而然的产物，它是进步的副产品
      • 控制你的情结——冲突一旦变得情绪化就会失控，要保持冷静与理性
      • 肯定与你对抗的人——即使在对抗中，也要确保你的发言保有肯定和尊重
      • 要明白你可能是错的——永远记住，冲突的重点在于进步，而不是证明你是对的
    • 管理好冲突，你就会被赋予越来越多的责任
    • 价值驱动型专业人才知道如何管理冲突
  • 渴望被信任和尊重，而不是被喜欢
    • 团队成员最想从领导那里得到的不是友谊，他们最想得到的是明确性
    • 如何获得尊重
      • 明确期望——价值驱动型领导者关注大局，让他们的团队知道公司或部门的发展方向。团队的整体目标是什么？当你问每一个团队成员，老板对他有什么期望时，他应该知道答案，否则，领导在这一点上是不成功的；
      • 分配责任——让他们知道自己的任务，并在每天的非正式短会上汇报；
      • 奖励良好的表现
    • 当你设定了明确的期望，为这些期望分配了任务，并为良好的表现提供了奖励时，你的团队将茁壮成长，少花点时间让别人喜欢你，多花点时间给团队明确的期望，你就会赢得他们的尊重。
  • 坚定的行动派
    • 每个成功人士都有一个共同点，他们都是坚定的行动派；他们不会让想法随着时间的流逝而消失，他们会采取行动来把它们这成现实；
    • 以行动为导向的人擅长把事情做成；如果你想要建立自己的公司或发展自己的职业生涯，请记住，只要每天醒来采取行动，就能在市场上打败任何人；
    • 价值驱动型专业人才通过采取行动在竞争中获胜
  • 不要自欺欺人
    • 价值驱动型专业人才能够通过客观的视角来看待世界，他们不会让“取悦他人”、让不重要的欲望或者避免冲突的想法影响他们的判断；
    • 让人自欺欺人的三个原因
      • 我想取悦他人——我知道自己需要做什么，但担心如果我那样做了，别人会不喜欢我
      • 我会丢脸——换担心如果我做了正确的事，其他人（通常是陌生人）会怎么看我
      • 我有恐惧——我害怕做正确的事会带来经济上的或生理上的损害
      • 无论是哪一种，当我们找到了原因，我们往往就不再困惑了
    • 价值驱动型专业人才不会自欺欺人，不会拒绝做出正确的决定
  • 永远保持乐观
    • 生活中，如果抱着先人之见，预先假设事情不会成功，你就会付出最高昂的代价
    • 价值驱动型专业人才知道，保持乐观能增加他们正在工作和生活中获得成功的机会
  • 拥有成长型心态
    • 固定型心态——拥有此心态的人相信，他们的性格特质和能力很大程度上是无法改变的，他们就是他们自己，不可能进化成更好的版本；
    • 成长型心态——拥有此心态的人相信，他们的大脑具有可塑性，能够变得更聪明，他们愿意接受挑战，不认为失败是对他们个人的谴责；
    • 从五个方面改变对世界的看法，可以从固定型心态转变为成长型心态
      • 挑战——我们必须拥抱挑战，而不是回避挑战
      • 障碍——我们必须克服困难、坚持到底，而不是轻易放弃
      • 努力——我们必须把努力看成掌握某项知识或能力的必经之路，而不徒劳无功的苦役
      • 批评——我们必须从批评中学习，而不是忽视有用的反馈
      • 其他人的成功——我们必须从其他人的成功中得到鼓舞，而不是感受到威胁
      • 从固定型心态转变为成长型心态，意味着从相信“我就这样了”转变为相信“我正在变得更好”、从相信“我很好”转变为相信“我在不断学习和提高”
    • 价值驱动型专业人才以成长型心态看待世界，相信在生活中的每个领域，他们都能成长和进步
• 2. 领导力至简—如何创使命宣言和指导原则
  • 引言—如何做领导
    • 所有优秀的领导者都能够制造出一种愿景、激励团队成员，并将他们团结在一起
    • 领导力简单概括
      • 邀请团队成员进入一个故事
      • 解释为什么这个故事很重要
      • 让每个团队成员在故事中扮演一个角色
    • 领导者的首要任务—每天早上醒来，指着地坪线，让团队中的每个人都知道组织要往何处去；领导者的第二项任务—用简单明了的术语解释，为什么前往那个物定的目的地非常重要；领导者的第三项任务—昐析每个团队成员的技能，找到他们在故事中扮演的重要角色；
    • 伟大的领导者之所以伟大，是因为他们的使命让他们伟大
    • 组织创建愿景的指导原则
      • 创建一则使命宣言，并真正为之感到兴奋
      • 定义一组关键特征，指导你个人或组织的发展
      • 创建一份关键行动清单，确保你能够完成使命
      • 讲述一个故事，用来吸引完成使命所需要的资源
      • 定义一个主题，解释“为什么”你的使命是这样的
  • 创建使命宣言
    • 要领导自己或你的团队，你必须知道要往哪里去，你必须定义一个具体的目的地
    • 好的使命宣言应该简洁、有趣、鼓舞人心，否则它就没有价值
    • 你的使命宣言应该将你的努力定位为对不公正反击，它应该解释你做了什么来为人们服务，以及为什么这种努力很重要
  • 定义关键特征
    • 当你开始执行使命时，你就是邀请人们走进你的故事。当你列出为了完成使命，你和团队需要具备关键特征时，基本上就是告诉团队中的每个人，他们需要成为什么样的人
    • 在定议你和团队需要关键特征时，确保它们既有激励意义又有指导意义
      • 具有激励意义—帮助团队成员了解，为了完成使命，他们需要成为什么样的人
      • 具有指导意义—告诉团队，当压力增大时，他们需要成为什么样的人
  • 决定关键行动——通过定义三项每个人都可以采取的关键行动，能够营造出一种团结一致的感觉；通过定义团队中的每个人每天都能采取的一项关键行动，你还可以积蓄能量，并用这些能量来完成使命；
  • 讲一个好故事
    • 你的故事要解 释你在做什么，要吸引人们加入你，相反你的历史并不是你的故事，只是过去发生的一堆事情；
    • 最简单的故事结构是：人物遭遇变故，然后克服了一系列困难，使生活重归稳定！《星球大战》、《罗密欧与朱丽叶》；
    • 讲故事的模板
      • 从你或你的公司帮助人们解决的问题开始
      • 让问题变得更糟糕
      • 将你自己，你的公司或你的产品定位为问题的解决方案
      • 描述人们使用你的产品解决问题带来的美好结局
    • 如何讲述你的产品或企业的故事？（回答好几个问题）
      • 你的公司能够解决什么问题？
      • 这个问题让人们有什么感觉？
      • 你的产品为什么是这个问题的解决方案？
      • 问题解决后，人们的生活会是什么样子？
      • 按顺序回答，讲好你的故事
  • 定义你的主题和“为什么”
    • 主题是你整个使命的基础，主题是你或你的组织要这样做的原因
    • 定义主题的技巧——在你的使命宣言结尾加上“因为”，然后把这个句子写完；
    • 你的主题就是你的目标，人们需要有目标才能充满热情地投入工作；——定义你的主题，让你、团队成员和顾客知道为什么你们的工作很重要；
• 3. 生产率至简
  • 引言：如何管理我们自己和我们的时间
    • 我们的目标是用最少的时间完成最多的工作，同时不让自己被过度的压力和焦虑压垮
    • 肩负使命的英雄是有初心和目标的，他们知道如何管理自己的时间，他们不会焦虑，而是专注、积极、热情地投入重要的工作；
    • 要成为一个高效的人，我们需要给自己一个使命，然后明确为了完成这个使命，时间和目标的优先级是怎样的；
  • 做出明智的日常决策
    • 价值驱动型专业人才的一天从反思开始——如果这一天能够重来，我会做出什么改变？或者是在一天结束时，你后悔做了什么或者没做什么？
  • 优先考虑主要任务
    • 优先考虑回报最高的机会
    • 你今天能做的最重要的事情是什么？如果每天早晨你都能回答这个问题，你就是专业人士中的精英
    • 每天创建两份任务清单——一份清单仅列三项事，这三项事情是成功实现你的重要目标所需求完成的最重要任务，无论发生什么，这三件事都是你首先要做的；另一份任务清单就是你当天要完成的零散事务；
  • 最大化你的“高效时间”——把回报最高的机会优先安排在早上，你的头脑最清醒的时候；——如果开会会耗尽你的能量，就把会议安排在下午；
  • 对分心说“不”——把精力放在你的优先事项上
  • 锁定时间，事半功倍
    • 比尔盖茨：“时间是唯一我无法买到的有限资源”
    • 提前锁定时间能够让我拒绝干扰，因为我已经有约了。在一天开始之前，我已经提前知道自己要到哪里去、要做什么？
    • 价值驱动型人才知道如何锁定时间，创造出一种工作的节奏
• 4. 战略至简—企业是如何运行的，以及如何避免破产
  • 理解企业是如何运行的
    • 企业就像一架飞机——机身：运营费用（工资、医疗福利、租金、办公用品等等）；机翼：产品和服务；右侧发动机：市场营销；左侧发动机：销售；燃料：资本和现金流（拥有足够的现金来运营你的企业都是取得成功最重要的因素）；
    • 如何保持飞行——左右发动机必须产生足够的推力以推动飞机前进，机翼必须足够大以产生升力。飞机的机身必须足够轻，可以被发动机和机翼抬起，当然，飞机还必须有足够的燃料，以保持在空中飞行；
    • 领导者经营或管理公司特别会关注的点
      • 他们不愿意增加运营费用（尤其是经常性支出）——成本会让机身过于沉重危及全体员工的职业安全；
      • 他们会每天或每周听取汇报，了解营销和销售情况是否正常——确保左右侧发动机产生的销售能力能够抵销运营成本；
      • 他们需要确保产品的利润率足够高，足以覆盖销售所需的运营费用
      • 他们会不断提高生产、销售和市场营销的效率——优秀的领导者都痴迷于效率
  • 降低运营费用
    • 运营费用：是与产品生产、市场营销或销售无关的企业经营成本；
    • 确保你的产品不会失败或企业不会破产的方法之一就是：严格监控运营费用的增长；
    • 保持轻盈、简洁、安全，企业战略家问自己的问题
      • 生产、发布和销售产品会占用谁的时间？（如果我们不能计算推出一种产品要占用员工多少时间，企业就会面临安全风险）
      • 为了运营这个项目，需要雇用什么样的新人？
      • 如果我们推出这种产品，运营费用会增加多少？
      • 我们能够削减不必要的成本，以确保整架飞机不会变得太重吗？
    • 为了企业的安全和发展，将支出分成四个大类——产品、生产、销售、市场营销和运营费用
  • 生产和销售正确的产品
    • 选择关键特征产品
      • 轻盈：它们要么利润丰厚，要么可以薄利多销
      • 强大：市场对这种产品有强烈的需求
    • 为了提高企业的收入和利润，分析你正在销售的产品是否有需求和有利可图
  • 优先开展市场营销——推出产品之前制作营销宣传资料的目的——1、帮助你明确营销语言；2、确认客户兴趣；
  • 建立一套销售体系——销售人员引导客户购买路径（循序渐近路径）
    • 判断潜在客户的资质
    • 给潜在客户发送信息，安排电话沟通
    • 安排会面
    • 发送报价单，强调之前的谈话中敲定的要点
    • 进入成交程序
  • 保护现金流
    • 制定每一项决策时都要问自己，这项决策将如何影响现金流
    • 做出重要商业决策之前，问自己七个财务方面的问题
      • 在推出这种产品这前，我们需要多少现金来生产它？
      • 这种产品的利润率是多少？它能回笼现金吗？
      • 我们什么时候能够开始从这种产品上赚钱?
      • 推出这种产品对我们的其它收入来源有何影响？它会减少其他方面的现金收入吗？
      • 这种产品上的亏损能够在其它地方产生销售和利润吗？如果能，有多少？
      • 我们如何使这种产品更加有利可图？
      • 这种产品的哪个版本能够大卖？
• 5. 信息至简—如何阐明营销信息（以及为什么）
  • 顾客不仅会被好产品吸引，他们还会被清晰地描述这种产品的信息所吸引；如果你能清楚地解释，为什么人们购买你的产品就能过上更好的生活，你就能卖出更多的产品
  • 描述框架：一个人物——遭遇一个问题——得遇一位向导——为他提供一套方案——召唤他采取行动——帮助他免于失败——最终获得成功
  • 用故事吸引顾客：用故事元素达滤你的营销信息，以吸引观众
    • 一个想要某种东西的人物-一个好故事从人物开始，一个人物出现在屏幕上，我们必须在几分钟这内知道他想要什么
    • 人物遇到问题
    • 人物遇到向导
    • 向导给主人翁提供一套方案
    • 向导召唤主人公采取行动
    • 定义成功的收益
    • 定义失败的损害
  • 将客户定位为主人公
    • 在阐明营销信息时，千万不要把你自己定位为主人公，始终要把自己定位为向导
    • 一个合格的向导具有两个特征——同情心、权威
  • 谈论客户的问题
    • 问题是吸引人的关键——营销信息意味着什么？意味着我们必须一直谈论客户的问题，否则他们就不会对我们的产品感兴趣；越是谈论你解决的问题，你的产品和服务就越有价值
    • 在阐明营销信息时，明确你能够解决的问题！
  • 发出明确的行动召唤
    • 清晰的信息能够激发行动；在一个好故事中，向导必须充满信心地要求主人公采取行动，否则主人公就会失去信心，就会失败
    • 总结你的营销信息要点时，一定要发出强有力的行动召唤，否则，你永远无法改变世界
  • 明确利害关系，制造紧迫感
    • 购买你的产品有什么好处？如果我们选择其他品牌而不是你的产品，我们会有什么损失
    • 如果人们参与到我的故事中，他们的生活将是什么样的？
    • 如果人们不参与我的故事，他们的生活将是什么样的？
    • 在阐明营销信息时，要明确人们是否参与到你的故事中，有着怎样的利害关系
• 6. 营销至简—如何创建销售漏斗，将潜在客户转化为购买者
  • 营销不仅仅是向客户传递信息，还包括向同事、股东甚至媒体传递信息；
  • 理解销售漏斗
    • 关系三阶段
      • 好奇—将我们自己或我们的产品和服务与人们的生存联系起来，激起他们的好奇心，是获准进入关系下一阶段的门票
      • 了解—只有当人们了解了产品并且确信他们的问题可以解决，他们的生存状态可以改善之后，他们才会愿意进入下一阶段——承诺
      • 承诺
    • 销售漏斗
      • 一句话摘要
      • 登录业面
      • 电子邮件推广
  • 创作能够促成销售的一句话摘要
    • 一句话摘要包含三个部份：问题、你的产品作为解决方案、结果
    • 一句话摘要的结构实际上就是一个短故事，角色遇到问题，寻找解决方案
    • 一句话摘要是你创作的最接近咒语的东西，它能让人们想要和你做生意
  • 创建高效的网站
    • 你提供什么？
    • 它能如何改善我的生活？
    • 我需要做什么来购买它？
    • 好网站的标志，穴居人登录5秒内能够清晰回答的三个问题
  • 收集电子邮件地址
  • 给客户发送电子邮件
• 7. 沟通至简—如何成为优秀的沟通者
  • 听众希望演讲者回答的五个问题
    • 你要帮听众解决什么问题？
    • 你的解决方案是什么？
    • 如果听众接受了你的解决方案，他的生活将是什么样的？
    • 接下来你想让听众做什么？
    • 你希望听众记住什么？
  • 做一次精彩的演讲
    • 在演讲的一开头，告诉听众你将帮助他们解决什么问题。用一个问题开始你的演讲，当你通过谈论一个问题来开始你的演讲时，你会吸引听众；
    • 在你谈到你要帮助观众解决问题之前，听众会想的问题？
      • 这场演讲是关于什么的？
      • 我们为什么要听这场演讲？
      • 演讲者有资格站在台上吗？
    • 优秀的沟通者会通过谈论他们能够帮助听众解决问题来开始他们的演讲；
  • 创建细分要点
    • 优秀的沟通者会确保演讲中所有的细分要点都在演讲的整体框架内
    • 帮听众解决问题开场之后，做到两件事
      • 展示一个简单的计划，来帮助听众解决他们的问题
      • 将计划的每一步定位为整体叙述中的次要情节
    • 在一个出色的演讲中，主要情节应该包含三至四个次要情节，始终推动故事朝着最终的解决前进，这是让人们在整个演讲中保持注意力的方法；
    • 将演讲分为主要情节和次要情节，在开始演讲之前，就要清楚地知道你的主导思想；
  • 为高潮做铺垫
    • 优秀的沟通者会通过为高潮做铺垫，告诉观众他们的生活会变成什么样子
    • 你为之铺垫的高潮应该是视觉系的，高潮越不形象化，对听众的吸引力就越小；在演讲中为高潮做铺垫，就能激励你的听众；
  • 召唤听众采取行动
    • 召唤行动原因
      • 一般来说，除非受到召唤，否则人们不会采取行动
      • 只有当人们采取行动时，他们才会真正相信一个理念
    • 不要让人们去揣摩你想让他们做什么，告诉他们—直接了当告诉他们
    • 在演讲中有力地召唤听众采取行动，他们就会和你共享你的理念
  • 决定演讲的主题
    • 演讲中，最有力的结束语应该是关于演讲的主题
    • 如何确定演讲主题——填写完整：我演讲的要点是？
• 8. 销售至简
  • 销售就是向人们清楚地解释你的产品或服务如何解决他们的问题，然后引导他们通过一个过程完成购买；
  • 验证潜在客户资质
    • 有资质的潜在客户满足三个标准
      • 他们有你的产品能够解决的问题
      • 他们能够买得起你的产品
      • 他们有权购买你的产品
    • 制定一套验证潜在客户资质的标准，确保你的产品能够解决他们的问题、改变他们的生活
  • 邀请客户进入故事
    • 每个故事都会发生的五件事
      • 主人公遇到问题
      • 这个问题让他们遭遇挫折，想要采取行动
      • 他们遇到向导，向导能够用某项计划或某种工具帮助他们
      • 他们开始相信这个解决方案
      • 他们采取行动来解决问题
    • 为每位客户创建一条故事弧（模板）
      • 我看到你正在为问题X所困扰
      • 我看到问题X导致了挫折Y
      • 我们的产品或服务能够通过解决问题X来战胜挫折Y
      • 我们与数百个有问题X的客户合作过，这是他们的结果
      • 让我们制定一个循序渐进的计划，你的问题和挫折都能得到解决
    • 一名优秀的销售人员的目标不是让人喜欢他，而是让们相信他。我们喜欢对我们好的人，但是相信和尊重那些能够帮助我们解决问题、战胜挫折的人
    • 发现客户的问题，邀请他们进入故事，在故事中，他们的问题得到了解决
  • 重复演讲的要点
    • 大多数潜在客户不会因为销售人员不够有魅力、不够友好，或者不够有说服力而放弃购买。他们放弃购买，是因为销售人员没有引导他们找到解决问题的方法；
    • 销售活动中，向导要做的三件事
      • 提醒主人公这个故事是关于什么的
      • 给主人公一个计划，帮助他们解决问题差赢得胜利
      • 为故事的高潮做铺垫
    • 记住你的谈话要点；跟客户交谈时，开始和结束都用到谈话要点是一种好办法，这能够确保客户理解你想邀请他们进入的故事；准备好谈话要点，邀请客户进入故事，并反复强调这些要点
  • 提供有吸引力的报价
    • 一份好的报价单的模板
      • 客户的问题
      • 能够解决问题的产品
      • 将解决方案（产品）应用于客户生活的计划
      • 价格和选项
      • 高潮场景（问题得到解决的结果）
    • 在报价单或其他销售材料中回顾客户的故事，给他们一份简单的文档，消除他们的困惑，帮助他们做出决定
  • 如何达成销售
    • 当我们相信自己和我们的产品时，我们不会在恐惧中行动——相反，我们会充满信心地号召客户采取行动
    • 不要害怕被拒绝，要充满信心地号召客户采取行动
• 9. 谈判至简
  • 谈判时，不要相信直觉，要相信经过检验的过程
  • 谈判的两种类型
    • 合作性谈判——双赢的模式；竞争性谈判——有输有赢的模式
    • 一般来说，如果谈判的一方是竞争性的，而另一方是合作性的，那么竞争性的谈判技巧会赢，合作性的谈判技巧会输；
    • 竞争性谈判者需要你输，只有当你让他们知道你输了时，他们才会感到满意；记住，在竞争性模式下，谈判者在确定你输了之前是不会罢休的；
    • 永远要知道你是处于竞争性谈判还是合作性谈判之中，并做出相应的反应
  • 提供额外收益
    • 当你谈判时，问问自己还有哪些因素可能起作用
    • 一名好的谈判者明白，谈判不仅仅是关于数字的，也是关于交易结束时给人带来的满足感，包括情感上的满足
    • 谈判时，寻找你能够给对方提供的额外收益，这有助于达成交易，并使交易更令人满意
  • 提供最初报价
    • 优秀的谈判者会用最初报价来确定谈判的重心
  • 避免情绪化
    • 在开始谈判之前，不要把关注点都集中在一个机会上，以避免情绪化
    • 当你陷入情绪化时，转移关注点，开始寻找其他选择
• 10. 管理至简
  • 管理就是帮助他人取得成功，这样整个团队才能取得成功。
  • 我们相信领导者的两个原因
    • 他们知道自己在做什么，能够帮助团队取得成功
    • 他们关心团队中的每一个人
  • 管理和执行是一枚硬币的两面——管理是创造性地给正确的人分配正确的任务。管理是创建系统，执行是管理这些系统。优秀的管理者会构思出一个系统或过程，然后遵循或执行它，直至取得良好的效果。
  • 确定优先事项
    • 管理者的首要任务是清楚地了解自己部门的优先事项，他们的产出是什么？每个公司每个部门都是为了增加利润而存在的。
    • 部门的产出是什么，要符合三个特点
      • 必须是可衡量的
        • 将能够为公司创造价值的流程进行分解，然后衡量各个部分，确保团队能够完成各部分的任务
        • 只有当人们了解了清晰的流程和优先事项时，才能产生最大的价值
      • 必须是有利可图的
        • 无论一个部门的产出是什么，都必须与组织的利润直接相关
        • 管理者必须时刻注意他们的产出对收入和利润有何影响
        • 利润是一个公司的底线
      • 必须是可扩展的
    • 优秀的管理者知道如何定义可衡量的、有利可图的和可扩展的具体产出
  • 确定关键绩效指标
    • 确定哪些关键绩效指标能够成功地生产出你的最终产品，然后衡量这些指标
    • 找出能够创造这种产出的领先指标，领先指标是那些能够创造成工的行动，而对成功的衡量则是滞后指标
    • 优秀的管理者就像教练，他们向自己的球队解释比赛规则，给球员提出具体的指导，帮助球员表现得更好并赢得比赛
    • 优秀的管理者知道如何将他们的工作打造成一场比赛，进而引导团队成员走向胜利
  • 创建精简的流程
    • 我们如何做得更好？
    • 如何在不降低质量或增加活动的情况下提高产出？
    • 让机制更有效率就是要提高活动产出比。
    • 找出哪些限制因素在拖你的后腿，提升你自己和部门的产出和效率
  • 提供有价值的反馈
    • 在职场中，关心员工的正确方式包括让他们知道自己作为团队成员的表现。要给予他们表扬和建设性的反馈
    • 表扬时要具体说明团队成员是因为做了什么而受到表扬；表扬只是管理的一半，另一半是提供建设性的反馈
    • 批评性反馈遵守的原则
      • 尽快给予反馈
      • 让团队成员了解你身上发生了什么
      • 用不同的方法（并探索更好的方法）在团队成员头脑中“重建”场景，这样团队成员就知道下次应该如何把事情做对
      • 提醒团队成中你是为了他们好，希望他们和团队取得成功
    • 给予每个团队成员表扬和建设性的反馈
  • 要当教练，不要当拉拉队队长
    • 教练和拉拉队队长的共同点：他们都希望团队能赢得胜利
    • 教练、拉拉队队长区别：拉拉队队长为你加油，而教练会给你具体的指导和目标，然后帮助你在工作中学习和运用这套框架，取得成功
    • 优秀商业教练的特点
      • 他们希望每个团队成员都能在工作和事业上取得成功
      • 他们对每个团队成中的技能和动机做出诚实、客观的评估
      • 他们教给团队成员实用框架和技能，而不是期望团队成员无师自通
      • 他们提供日常的、安全的、建设性的反馈，帮助团队成员做得更好
      • 他们表扬团队成员个人的成功，肯定他们身份的转变
    • 成为团队成员的教练，教给团队成员一套框架，帮助他们取得成功
• 11.