导图社区 地陪导游服务
永兴县职业中专学校1803高星级饭店运营与管理地陪导游服务所有程序
社区模板帮助中心，点此进入>>
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
暮尚正常运转导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
创业者10条创业经
创业十大思维误区
管培生课程作业
商业模型
地陪导游服务
任务一 服务准备
业务准备
1.领取接待计划书
2.熟悉接待计划
2.1旅游团及团员的基本情况
2.2旅游团及团员的特殊要求与注意事项
3.落实接待事宜
3.1落实接待日程安排
3.2落实交通、食宿及联系人
3.3落实参观浏览项目
3.4与全陪取得联系
知识准备
4.语言与知识准备
4.1语言翻译、导游准备
4.2专业知识准备
4.3时政要闻准备
4.4客源地知识准备
形象准备
5.个人形象准备
5.1着装准备
5.2化妆准备
5.3个人卫生准备
心理准备
6.服务心理准备
6.1准备面临艰苦复杂的工作
6.2准备承受抱怨与投诉
物质准备
7.准备带团物品
7.1准备规定用品
7.2准备应急用品
7.3准备个人用品
任务二 迎接服务
1.旅游团抵达前的工作
1.1确认旅游团抵达的准确时间
1.2与旅游车司机联络
1.3再次核实旅游团抵达时间
1.4与行李员联系
1.5迎候旅游团
2.旅游团抵达后的服务
2.1认找旅游团
2.2核实旅游团情况
2.3集中清点行李
2.4集合登车
3.赴饭店途中的服务
3.1致欢迎辞
3.2调整时间
3.3首次沿途导游
3.4抵达饭店时的提醒工作
任务三 入住饭店服务
1.登记入住
1.1协助办理住店手续
1.2介绍饭店设施和服务
1.3照顾游客入住
1.4处理游客个别要求和问题
2.带你旅游团用好第一餐
2.1餐前交代
2.2餐中服务
3.宣布下一步活动安排
3.1事先与全陪或领队商量
3.2宣布当日或次日活动
4.照顾行李进房
5.确定叫早时间
任务四 核对、商定日程
1.与全陪或领队核对、商定本地日程安排
2.将商定结果通知游客
3.慎重对待领队或全陪和游客的修改意见
3.1对方提出修改或新增旅游项目
3.2对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求
3.3与全陪或领队手中的接待计划有出入
任务十一 后续工作
1.处理遗留问题
1.1要求转递信件和资料
1.2要求转递物品
2.工作汇报和总结带团经验
3.结清账目、归还所借物品
任务十 送团服务
1.送团前的服务
1.1核实、确认交通票据
1.2确定出行李的时间和方法
1.3商定出发时间
1.4做好提醒和结算工作
1.5及时归还证件
2.离店服务
2.1交运行李
2.2办理退房手续
2.3集合、登车
3.送行服务
3.1致欢送辞
3.2征求意见
3.3提前抵达离站地点
3.4办理离站手续
3.5与司机结账
任务九 其他服务
1.参与性娱乐活动
1.1休闲型娱乐活动
1.2探险型娱乐活动
1.3自娱型娱乐活动
3.1游客希望自由活动的情况
3.2应劝阻游客自由活动的情况
2.光看文娱节目
3.自由活动
任务八 社交活动服务
1.会见
2.宴请和品尝风味餐
2.1宴会
2.2冷餐会
2.3酒会
2.4品尝风味餐
3.舞会
任务七 购物服务
1.合理安排购物活动
1.1合理安排购物时间
1.2慎重选择购物商店
2.积极正确地引导购物
2.1客观真实地介绍商品
2.2不强劝游客购物
3.购物时的服务
任务六 用餐服务
1.餐前准备
1.1提前落实当日用餐
1.2处理好用餐与游览的关系
2.餐中服务
2.1引导用餐
2.2巡视餐厅
2.3特殊情况的处理
3.餐后服务
任务五 参观浏览服务
1.出发前的准备工作
1.1做好游览的各项准备
1.2核实、清点实到人数
1.3预报天气，提醒游客注意事项
1.4组织集合登车
2.途中导游服务
2.1重申当日活动安排
2.2沿途导游讲解
2.3活跃车内气氛
2.4介绍游览景点
2.5抵达景点前的提醒工作
3.景点导游服务
3.1购票入园
3.2交代游览注意事项
3.3游览中的导游、讲解
3.4留意游客动向
4.参观活动
4.1参观前的准备工作
4.2参观时的导游、翻译工作
5.返程途中的工作
5.1当天活动回顾
5.2沿途风光导游
5.3宣布次日或当晚活动安排
