支付产品用户体验产品分析模板

支付产品用户体验产品分析模板的思维导图，主要内容有战略层(产品目标——用户/经营者)、范围层(功能/特性)、结构层(交互设计/信息架构)、框架层等。

支付产品用户体验产品分析模板

• 产品分析（用户体验角度）
  • 战略层（产品目标——用户/经营者）
    • 经营者：用户粘性，增加流量，更好服务用户
    • 用户：链接人与钱——链接人与服务
  • 范围层（功能/特性）
    • 支付功能
    • 与支付相关的延伸功能
      • 横向上看：场景支付
        • 商业支付：众筹，阿里电商
        • 生活服务：手机充值信用卡外卖电影酒店旅游
        • 关系支付（社交）：借贷、红包、亲密付
      • 纵向上看：支付-借贷-理财-征信
        • 理财：余额宝招财宝娱乐宝彩票股票理财工具
        • 国民征信体系：虚拟信用卡（花呗）个人信用评级（芝麻信用）
  • 结构层（交互设计/信息架构）
    • 交互设计
      • 增加商家与朋友两个一级栏目
    • 信息架构
      • 电商购物（淘宝）
      • 生活服务（充话费/信用卡/水电费等）
      • 商家服务（外卖/电影/美食/旅游等）
      • 理财产品（余额宝招财宝娱乐宝/股票）
      • 征信体系（芝麻信用分，花呗）
      • 社交（红包/亲密付/聚会场景）
      • 淘宝众筹
      • 9.0变化：人与钱的链接——人与服务的链接
  • 框架层
    • 界面设计
      • 钱包
        • 个人中心 账单
        • 扫一扫
        • 付款
        • 附近
          • 一级商家入口
        • 常用生活服务
          • 信用卡还款
          • 记账本
          • 股票
          • 城市服务
          • 理财小工具
          • 淘宝
          • 游戏充值
          • 亲密付
          • 机票火车票
          • 我的快递
          • 手机充值
          • 转账
        • 底部广告
          • 一级商家入口
            • 首页的两个一级入口可以整合下，比如附近与广告统一在一起
        • 下拉生活服务
          • 口碑外卖
          • 阿里旅行
          • 爱心捐赠
          • 红包
          • 生活缴费
          • 亲情账户
          • 服务窗
          • 阿里电视
          • 我的客服
          • 余额宝
          • 芝麻信用分
          • 更多
      • 商家
        • 城市
          • 缺乏更详细的城市定位：北京海淀，杭州萧山
        • 搜索
          • 只能搜索商店名称，无法提供更好的搜索服务，比如电影名称，有待完善
        • 美食/中餐/休闲食品/小吃/快餐/电影/酒店/周边游
          • 分类问题：美食与小吃与中餐与快餐重叠，为了重推餐饮外卖？
        • 热门推荐
        • 问题
          • 完善信息入口与分类，完善O2O服务体系
          • 如何粘性?准备补贴用户？
          • 地推如何进行，与淘点点关系？
      • 朋友
        • 通讯录
          • Subtopic
        • 查找
          • 商家/服务窗
        • 添加群
          • 四种场景群
        • 问题
          • 1、用户粘性
            • 朋友相关信息链接：生日/毕业/
            • 朋友弱关系链接：组建朋友—朋友的朋友这个关系
            • 朋友—商家关系：这个如何搞定？
          • 2、信息安全
            • 号码查找可以搜索到真实姓名——骗子利用信息
      • 财富
    • 导航设计
      • 1、在首页展示底部广告链接商家没有一个导航提示
      • 2、自我中心的位置
    • 信息内容设计
  • 表现层（功能/内容的视觉呈现)
    • 视觉连续性
    • 最优位置
    • 支付宝logo浅蓝：蓝色易于区分大不多的橙红色APP
      • 是否为了刻意避开阿里的橙色系，鲜明表现了未来发展上的独立性与野心
• 问题
  • 用户问题
    • 1、产品更迭过快，用户学习成本大，不易形成用户习惯。
      • 模仿微信朋友也算是减少学习成本
      • 尽量在内容上简化，不易于产生复杂感
    • 2、缺乏手势密码
      • 官方大数据风控解释
      • 目的：为了增加社交与粘性，减少体验环节
    • 2.1、隐私权如何保护
      • 这个问题如何解决？
        • 在财富栏目中再设置一个手势密码？
    • 3、不明白服务窗这个概念
      • 不如改为商家
  • 核心问题
    • 1、商家服务体系的完善，地推/返利推广/内容安排
    • 2、节日运营的推广，在微信红包上打回翻身仗
    • 3、信息架构上需要统一性，用户感知架构破碎感，无法在钱包—商家—朋友—财富上找到融合点
    • 4、安全信息:朋友添加可以搜索手机号，手机号对应真实姓名——增加骗子利用信息