支付产品用户体验产品分析模板

支付产品用户体验产品分析模板的思维导图，主要内容有战略层(产品目标——用户/经营者)、范围层(功能/特性)、结构层(交互设计/信息架构)、框架层等。

支付产品用户体验产品分析模板

产品分析（用户体验角度）

战略层（产品目标——用户/经营者）

经营者：用户粘性，增加流量，更好服务用户

用户：链接人与钱——链接人与服务

范围层（功能/特性）

支付功能

与支付相关的延伸功能

横向上看：场景支付

商业支付：众筹，阿里电商

生活服务：手机充值信用卡外卖电影酒店旅游

关系支付（社交）：借贷、红包、亲密付

纵向上看：支付-借贷-理财-征信

理财：余额宝招财宝娱乐宝彩票股票理财工具

国民征信体系：虚拟信用卡（花呗）个人信用评级（芝麻信用）

结构层（交互设计/信息架构）

交互设计

增加商家与朋友两个一级栏目

信息架构

电商购物（淘宝）

生活服务（充话费/信用卡/水电费等）

商家服务（外卖/电影/美食/旅游等）

理财产品（余额宝招财宝娱乐宝/股票）

征信体系（芝麻信用分，花呗）

社交（红包/亲密付/聚会场景）

淘宝众筹

9.0变化：人与钱的链接——人与服务的链接

框架层

界面设计

钱包

个人中心 账单

扫一扫

付款

附近

一级商家入口

常用生活服务

信用卡还款

记账本

股票

城市服务

理财小工具

淘宝

游戏充值

亲密付

机票火车票

我的快递

手机充值

转账

底部广告

一级商家入口

首页的两个一级入口可以整合下，比如附近与广告统一在一起

下拉生活服务

口碑外卖

阿里旅行

爱心捐赠

红包

生活缴费

亲情账户

服务窗

阿里电视

我的客服

余额宝

芝麻信用分

更多

商家

城市

缺乏更详细的城市定位：北京海淀，杭州萧山

搜索

只能搜索商店名称，无法提供更好的搜索服务，比如电影名称，有待完善

美食/中餐/休闲食品/小吃/快餐/电影/酒店/周边游

分类问题：美食与小吃与中餐与快餐重叠，为了重推餐饮外卖？

热门推荐

问题

完善信息入口与分类，完善O2O服务体系

如何粘性?准备补贴用户？

地推如何进行，与淘点点关系？

朋友

通讯录

Subtopic

查找

商家/服务窗

添加群

四种场景群

问题

1、用户粘性

朋友相关信息链接：生日/毕业/

朋友弱关系链接：组建朋友—朋友的朋友这个关系

朋友—商家关系：这个如何搞定？

2、信息安全

号码查找可以搜索到真实姓名——骗子利用信息

财富

导航设计

1、在首页展示底部广告链接商家没有一个导航提示

2、自我中心的位置

信息内容设计

表现层（功能/内容的视觉呈现)

视觉连续性

最优位置

支付宝logo浅蓝：蓝色易于区分大不多的橙红色APP

是否为了刻意避开阿里的橙色系，鲜明表现了未来发展上的独立性与野心

问题

用户问题

1、产品更迭过快，用户学习成本大，不易形成用户习惯。

模仿微信朋友也算是减少学习成本

尽量在内容上简化，不易于产生复杂感

2、缺乏手势密码

官方大数据风控解释

目的：为了增加社交与粘性，减少体验环节

2.1、隐私权如何保护

这个问题如何解决？

在财富栏目中再设置一个手势密码？

3、不明白服务窗这个概念

不如改为商家

核心问题

1、商家服务体系的完善，地推/返利推广/内容安排

2、节日运营的推广，在微信红包上打回翻身仗

3、信息架构上需要统一性，用户感知架构破碎感，无法在钱包—商家—朋友—财富上找到融合点

4、安全信息:朋友添加可以搜索手机号，手机号对应真实姓名——增加骗子利用信息