表达技巧（委婉）

这是一篇关于表达技巧（委婉）的思维导图，主要内容有一、不同意见的表达技巧二、拒绝他人的表达技巧三、批评的艺术。

表达技巧（委婉）

一、不同意见的表达技巧

1、先赞同，再提出不同意见

当想说出不同意见的时侯，从双方都同意的角度谈起。当你了解对方的见解后，如果发现同自己的观点或出发点上有相同的部分，那么最好着重强调它，并从这个地方入手。

2、先退后进，先“恭维”后“不过”的迂回战术

对别人的建议或忠告，不马上答复，而是迂回一下。

例如：你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？

3、换位表达不同意见

例如： 1、“对这件事（在这种时侯）如果我是你的话，我将…….”。 2、“换了是我，我可能会这么做……”。 这是一种常用的带有说服性的表达不同意见的技巧。

4、使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果，从而诱导对方否定自己的意见。

二、拒绝他人的表达技巧

要求：

把 “不”字说得委婉、含蓄而又不含糊其辞。

在人际交往中将“拒绝”转为“谢绝”。

在客户服务中，将负面的“拒绝”引导为正面的“建议”或给出替代方案。

1、先“谢谢”后婉拒

谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。

3、 可提出一个反建议,找一个替代的方案

4、用温和的语言立即答复、直言相告。

拒绝不能让对方看出你还是有余地的，所以不能含糊其辞，让人抱有希望。可以直言自己的意见，但最重要的是拒绝时必须态度温和，并带有歉意。这样就可以缓和对方对“不”的抗拒感。

6、以“为对方考虑的语气回绝”

“这件事我从来没做过，肯定会给你做砸的”

7、利用诙谐幽默表达拒绝

•所谓幽默拒绝法，是指无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。

例如：某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！”

8、让对方明白自己的接受要求后的处境，从而理解你的拒绝。

三、批评的艺术

1、批评要抱着与人为善的态度。

切忌居高临下，盛气凌人，用指责来代替批评 。

2、站在对方的立场上，从对方的角度来分析他犯错的原因，然后再进行批评。

在搞清事实之后，批评才会有分寸感。

3、批评要对事不对人

不说“你不行”之类的话，最好说：“相信你能够做好”。

4、批评最好在私下时传达。

6、批评之前可说些亲切褒扬的话。