【论文模板】基于.....服务质量差距模型

基于......服务质量差距模型的论文写作模板，给写论文的同学提供思路，不会写套模板运用，文章思路基本上是清晰明了的。

模版：基于....（XX酒店等行业）服务质量差距模型研究 （本模板以某酒店服务质量为例） 例子：基于某酒店服务质量差距模型研究

• 1、引言
  • 引言主要目地就是为了引出你要研究的东西。
  • 例如：我要研究某酒店的服务质量，那么在写引言的时候，就会引出要研究什么东西，需要用到什么模型研究等。
• 2、相关理论和概念
  • 2.1.......服务质量概念（研究什么就写什么理论概念）
    • 例如：写某酒店的服务质量，这里研究重点是酒店服务质量，所以就写2.1酒店服务质量概念，开始介绍什么是酒店服务质量等一系列内容，可以引用别的学者提出的概念或理论，记得上标啊。
  • 2.2服务质量差距模型理论（用到什么模型就写什么模型的概念）
    • 例如：用到服务质量差距模型，就写：2.2.1服务质量差距模型概念，这里就可以写清楚，最早是谁提出服务质量差距模型，提出了什么内容，服务质量差距模型是什么东西等一系列内容介绍清楚，可以引用学者提出的理论，记得上标啊。
    • 服务质量差距模型一般用到SERVQUAL 评价量表作为调查，一般另起一小段介绍SERVQUAL 评价量表是什么，例如：2.2.2 SERVQUAL 评价量表，如果在2.2.1服务质量差距模型概念那里介绍清楚这个量表的就不用另起一段介绍了。
  • 2.3某酒店的服务质量差距模型的设计（写清楚你要研究的东西要怎么运用这个差距模型）
    • 前面2.1和2.2介绍了酒店的服务质量和服务质量差距模型，那这一段主要写，你要研究某酒店的服务质量在这个差距模型的运用。要怎么样在这个酒店上运用这个模型，这一段主要写清楚这个内容即可。
  • 服务质量差距模型主要核心内容
    • 服务质量差距模型组成
      • 理解差距
      • 标准差距
      • 传递差距
      • 沟通差距
      • 感知差距（这是核心差距）
  • SERVQUAL 评价量表（这个量表主要做调查问卷使用)
    • 由有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性，5个方面，22个指标组成，不一定全都要22个指标，根据实际情况调查使用指标。
      • 有形性（是指某酒店的基础设施、设备以及环境）
      • 可靠性（顾客对某酒店和服务员是信用）
      • 响应性（某酒店的服务员是否能及时满足顾客的需求）
      • 保证性（指某酒店的物品以及服务是质量保障的）
      • 移情性（顾客对某酒店服务的实际感受服务超出预期的期望，为顾客提供超值的服务，比方说，顾客入住某酒店，酒店赠送果盘，这个果盘是不包括在入住房间里面的，就是超值服务）
    • SERVQUAL计算公式（这个计算公式主要是做计算结果用的）
      • SQ =( Pi - Ei )式中；SQ 为感知服务质量；Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数； Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。 由上式获得的SQ 是在五大属性同等重要条件下的单个顾客的总感知质量但是在现实生活中顾客对决定服务质量的每个属性的重要性的看法是不同的。 因此,通过顾客调查后应确定每个服务质量属性的权重,然后加权平均就得出了更为合理的Servqual 分数。 公式为:SQ =wj( Pi - Ei )( i = 1、2、3、 ......,22、 j = 1、2 、3、4、5)wj 为第j 个属性的权重。 将此时的SQ 分数再除以因素数n( n = 22)、就得到单个顾客平均的Servqual 分数。 最后将调查中所有顾客的Servqual 分数加总再除以顾客数目m就得到某企业该项服务产品平均的Servqual 分数,即Servqual =()/m
• 3.某酒店的服务质量概述
  • 3.1某酒店的简介
    • 主要介绍某酒店的基本情况，位于哪年成立啊，有多少客房等基础设施，有什么企业文化等等某酒店的基本情况
  • 3.2某酒店的服务质量情况概述
    • 比方说，你要研究某酒店服务质量，那你在这一段就主要介绍，这个酒店的酒店服务人员组织构架，酒店服务人员的服务流程，服务标准等一系列的服务质量情况介绍清楚。
• 4.某酒店调查与分析
  • 4.1问卷调查概述
    • 这一段介绍调查问卷的调查对象是谁，发放了多少问卷，回收了多少问卷，有效问卷是多少，男的有多少个，女的有多少个，年龄，收入等等问卷的基本情况
  • 4.2问卷调查结果与分析
    • 这一段主要介绍，从这5大方面去调查，写清楚调查的结果是什么情况，然后对结果进行差距模型分析【差距分析就是从5大方面进行调查那必须从5大方面进行分析】， 分析之后从而发现问题。
  • 4.3某酒店问题
    • 发现问题最好另起一小段，例如：4.3.1某酒店的设施老化问题，4.3.2某某问题……【ps:也可以在上一段的分析中写出问题，我个人觉得另起一小段比较清晰明了。】
• 5.某酒店的建议
  • 上一段进行结果分析了，已经发现问题了，那这一段主要针对问题提出改进的建议，最好对应问题提出改进建议。例如：5.1升级某酒店的设施设备，针对上一段4.3发现的设备老化问题去写。
• 6.结论
  • 主要写你研究的这个东西得出什么结论，或者提出改进意见等，写个小结。
• 参考文献
  • 一般论文中引用谁的的概念或理论，都要把引用人的文章标出来，形成参考文献
  • 关于引用
    • 引用别人的东西一定要上标，否则查重率超高。引用方法有两种，一种是直接引用，另一种间接引用。例如：直接引用某学者在某年提出的服务质量概念，某某某（某某年）提出酒店服务质量是........；间接引用就是，简单概括某学者提出的概念或理论，引用别人的理论一定要上标。
• 致谢
  • 一般会写上在大学校园度过了什么时光，在这大学期间里要感谢某某老师、某某同学等一系列的感言。
• 附录
  • 一般把调查问卷给放上去
• 格式问题
  • 严格按照自己学校规定的格式，学校要求用什么字体就用什么字体，不要擅自更改格式，格式不正确会导致查重超标。